湛江電商面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個平臺主要做跨境電商？A.淘寶B.拼多多C.速賣通答案：C2.電商客服常用的即時通訊工具是？A.QQB.微信C.千牛答案：C3.電商店鋪首頁海報尺寸一般是？A.750pxB.950pxC.1920px答案：C4.以下哪種營銷工具適合新品推廣？A.直通車B.超級推薦C.淘金幣答案：A5.商品標(biāo)題中一般不超過多少個字符？A.20B.30C.40答案：B6.電商物流發(fā)貨的主要流程順序是？A.攬收-分揀-運輸-派送B.分揀-攬收-運輸-派送C.運輸-攬收-分揀-派送答案：A7.以下哪個指標(biāo)能反映店鋪流量質(zhì)量？A.訪客數(shù)B.轉(zhuǎn)化率C.瀏覽量答案：B8.電商圖片格式一般不采用？A.JPEGB.PNGC.BMP答案：C9.電商直播中引導(dǎo)觀眾下單的常用話術(shù)是？A.歡迎新進直播間的寶寶B.家人們，3、2、1上鏈接C.感謝家人們的點贊答案：B10.新品上架后多久會有搜索展現(xiàn)？A.立刻B.1-3天C.7天左右答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.常見的電商平臺有？A.京東B.抖音電商C.唯品會答案：ABC2.電商數(shù)據(jù)分析常用指標(biāo)包括？A.客單價B.復(fù)購率C.退款率答案：ABC3.電商店鋪的裝修板塊有？A.首頁B.詳情頁C.搜索頁答案：AB4.電商營銷活動類型有？A.滿減活動B.贈品活動C.抽獎活動答案：ABC5.電商客服的工作內(nèi)容包含？A.解答咨詢B.處理投訴C.訂單跟進答案：ABC6.影響商品搜索排名的因素有？A.銷量B.好評率C.店鋪權(quán)重答案：ABC7.電商運營團隊成員可能包括？A.運營專員B.美工設(shè)計C.攝影師答案：ABC8.電商選品的渠道有？A.阿里巴巴B.抖音選品廣場C.1688平臺答案：ABC9.電商文案創(chuàng)作要點有？A.突出賣點B.語言簡潔C.有吸引力答案：ABC10.電商平臺的付費推廣方式有？A.鉆展B.抖音信息流廣告C.百度競價答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.電商運營只需要關(guān)注流量，不需要關(guān)注轉(zhuǎn)化率。（×）2.淘寶店鋪只能賣實物商品，不能賣虛擬商品。（×）3.電商客服回復(fù)客戶越快越好。（√）4.店鋪的商品詳情頁圖片越多越好。（×）5.直播帶貨不需要提前準(zhǔn)備腳本。（×）6.電商物流只要能送到就行，速度不重要。（×）7.商品標(biāo)題優(yōu)化后立刻就能看到搜索排名提升。（×）8.短視頻營銷對電商推廣沒有作用。（×）9.店鋪權(quán)重高低不影響商品曝光。（×）10.電商運營不需要了解競爭對手情況。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電商選品的基本原則。答案：選品要滿足市場需求，有一定市場容量；具備差異化優(yōu)勢，避免激烈競爭；保證質(zhì)量可靠；考慮利潤空間，確保有盈利空間；選售后問題少的商品，降低運營成本。2.如何提高電商店鋪的轉(zhuǎn)化率？答案：優(yōu)化商品詳情頁突出賣點，提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)及時解答疑問，開展促銷活動吸引顧客，展示真實用戶評價增加信任，確保頁面加載速度快提升用戶體驗。3.說說電商客服處理客戶投訴的流程。答案：首先安撫客戶情緒，傾聽訴求；接著核實問題真實性；然后給出合理解決方案；跟進處理進度；最后反饋處理結(jié)果，詢問客戶滿意度，避免再次投訴。4.簡述電商數(shù)據(jù)分析的主要作用。答案：通過分析數(shù)據(jù)能了解店鋪運營狀況，如流量來源、轉(zhuǎn)化率等；發(fā)現(xiàn)問題，如商品滯銷環(huán)節(jié)；輔助決策，選品、定價、營銷活動策劃等；評估效果，及時調(diào)整運營策略。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勀銓Ξ?dāng)前湛江電商發(fā)展優(yōu)勢與挑戰(zhàn)的看法。答案：優(yōu)勢在于地理位置好，農(nóng)產(chǎn)品資源豐富，有特色海產(chǎn)品等。但也面臨物流成本較高、電商人才相對缺乏、品牌建設(shè)不足等挑戰(zhàn)，需加強物流建設(shè)和人才培養(yǎng)。2.假如負(fù)責(zé)一個湛江特色農(nóng)產(chǎn)品電商項目，如何推廣？答案：利用直播帶貨展示產(chǎn)品特色，與本地網(wǎng)紅合作；在電商平臺開展促銷活動；打造品牌故事增強吸引力；結(jié)合社交媒體進行內(nèi)容營銷，吸引消費者關(guān)注購買。3.如何提升湛江電商品牌在全國的知名度？答案：注重品牌形象設(shè)計，突出湛江特色；加強線上線下營銷，如參加展會、網(wǎng)絡(luò)廣告投放；保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；借助電商平臺資源位，打造爆款產(chǎn)品吸引關(guān)