iso9001培訓考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001強調的是以（）為關注焦點。A.顧客B.供應商C.員工D.股東答案：A2.在ISO9001標準中，PDCA循環中的“D”代表（）。A.策劃B.實施C.檢查D.處置答案：B3.ISO9001標準適用于（）。A.制造業B.服務業C.各類組織D.教育機構答案：C4.質量方針應該（）。A.保持不變B.定期評審C.隨意更改D.由員工制定答案：B5.內部審核的目的不包括（）。A.確定質量管理體系的符合性B.尋找改進機會C.懲罰員工D.評價質量管理體系的有效性答案：C6.過程的監視和測量的對象是（）。A.產品的特性B.過程的能力C.顧客滿意度D.員工績效答案：B7.在ISO9001中，不合格品控制的目的是（）。A.防止不合格品的發生B.對不合格品進行標識、隔離、評審和處置C.降低不合格品的成本D.提高產品合格率答案：B8.管理評審的輸入不包括（）。A.內部審核結果B.顧客反饋C.競爭對手的情況D.過程的業績和產品的符合性答案：C9.持續改進的關鍵是（）。A.不斷發現問題B.制定改進計劃C.采取糾正措施D.全員參與答案：D10.ISO9001標準中對文件的要求是（）。A.越多越好B.越少越好C.形成文件的程序應予以控制D.不需要文件答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001質量管理體系的過程包括（）。A.管理活動B.資源管理C.產品實現D.測量、分析和改進答案：ABCD2.質量目標應（）。A.可測量B.與質量方針保持一致C.一成不變D.在組織內相關職能和層次上建立答案：ABD3.組織的資源包括（）。A.人力資源B.基礎設施C.工作環境D.信息資源答案：ABC4.顧客溝通的內容包括（）。A.產品信息B.問詢、合同或訂單的處理C.顧客反饋D.顧客財產的處置答案：ABC5.設計和開發輸入應包括（）。A.功能和性能要求B.適用的法律法規要求C.以前類似設計提供的信息D.設計和開發所必需的其他要求答案：ABCD6.采購過程應包括（）。A.采購計劃B.供應商選擇C.采購信息D.采購產品的驗證答案：ABCD7.生產和服務提供的控制包括（）。A.獲得表述產品特性的信息B.必要時，獲得作業指導書C.使用適宜的設備D.獲得和使用監視和測量裝置答案：ABCD8.監視和測量裝置應（）。A.定期校準B.具有標識C.防止可能使測量結果失效的調整D.在搬運、維護和貯存期間防止損壞和失效答案：ABCD9.內部審核的特點包括（）。A.系統性B.獨立性C.全面性D.客觀性答案：ABD10.管理評審的輸出應包括（）。A.質量管理體系有效性及其過程有效性的改進B.與顧客要求有關的產品的改進C.資源需求D.員工培訓計劃答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.ISO9001標準是質量管理體系的唯一標準。（）答案：錯誤2.質量策劃就是質量管理。（）答案：錯誤3.組織可以不制定質量方針。（）答案：錯誤4.所有的過程都需要進行監視和測量。（）答案：正確5.顧客財產不需要特殊管理。（）答案：錯誤6.設計和開發評審、驗證和確認可以合并進行。（）答案：正確7.采購產品的檢驗必須由組織自己進行。（）答案：錯誤8.只要產品合格，生產過程可以不進行控制。（）答案：錯誤9.內部審核員不可以審核自己的工作。（）答案：正確10.管理評審每年必須進行一次。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述ISO9001中質量管理體系的作用。答案：有助于組織增強顧客滿意（1分），提高組織的管理水平（1分），持續改進產品和服務質量（1分），確保產品和服務符合法律法規要求（1分），提升組織的整體績效等（1分）。2.說明內部審核的主要步驟。答案：審核策劃（1分），包括確定審核目的、范圍、準則等；審核實施（1分），如收集審核證據等；審核結果評價（1分），判定是否符合要求；審核報告（1分）；后續的跟蹤驗證（1分）。3.闡述不合格品控制的基本流程。答案：對不合格品進行標識（1分），防止與合格品混淆；隔離（1分），避免不合格品被誤用；評審（1分），確定不合格品的處置方式；處置（1分），如返工、返修、報廢等；記錄不合格品控制過程（1分）。4.簡述管理評審與內部審核的區別。答案：管理評審由最高管理者主持，關注體系的適宜性、充分性和有效性（2分）；內部審核由審核員進行，主要確定體系的符合性和有效性（3分）。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論ISO9001標準在服務型企業中的應用要點。答案：服務型企業應用ISO9001標準時，要注重顧客需求的識別與滿足（1分），服務流程的標準化與控制（1分），員工服務意識與能力的提升（1分），顧客反饋的及時處理（1分）以及服務質量的持續改進（1分）。2.如何確保組織的質量目標在各部門有效實施？答案：將目標分解到各部門（1分），明確部門職責（1分），制定相應的實施計劃（1分），定期進行目標完成情況的考核（1分），根據考核結果進行調整和改進（1分）。3.闡述ISO9001標準對組織文件管理的要求及重要性。答案：要求文件進行控制，如批準、分發、評審等（2分）。重要性在于確保文件的準確性、有效性（1分），保證質量管理體系