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自動售票機故障處理案例廣州鐵路職業技術學院?城市軌道運營管理專業資源庫一、案例概況2013年1月19日中午12時許，一乘客進入某地青年路地鐵站準備前往虎泉。在自動售票機前，乘客投入10元紙幣后，售票機只吐出6枚一元硬幣，但未見出票。隨即，該乘客到車站服務中心求助。工作人員在詢問情況后交給他一張蓋有“青年路站”紅色印章的紙條，手寫“到虎泉，請放行”等字樣，解釋可憑此紙條出站。乘客乘車到虎泉站后，到虎泉站服務中心出示紙條，工作人員將其放行。陳先生將此事發布到網上后，引發-網友熱議。〈案例03-21自動售票機故障處理案例案例概況案例分析相關知識≡二、案例分析設備因素此次事件是自動售票機故障引發。自動售票機投入錢幣吐出剩余找零硬幣，但沒有出票，是主找零器運轉正常，車票處理模塊發生故障。〈案例03-21自動售票機故障處理案例案例概況案例分析相關知識≡管理因素自動售票機發生故障，地鐵公司應及時搶修。如發現緊急情況，地鐵工作人員不應采取手寫蓋章的白條代替，因白條蓋章容易偽造，應該用紙票發售或等額紙票替代，同時報指揮中心備案，并且密切關注站存紙票的數量與售賣速度。〈案例03-21自動售票機故障處理案例案例概況案例分析相關知識≡三、相關知識〈案例03-21自動售票機故障處理案例案例概況案例分析相關知識≡1.紙票紙票在AFC（全稱為AutomaticFareCollectionSystem，即城市軌道交通自動售檢票系統）故障情況下，突發大客流情況下作應急備用。〈案例03-21自動售票機故障處理案例案例概況案例分析相關知識≡副券無副券無效城市地鐵單程車票完整車票當日乘車有效請自覺遵守地鐵規定A0000001〈案例03-21自動售票機故障處理案例案例概況案例分析相關知識≡2.窗口制票機車站自動售票機發生故障時，值班站長應根據客流情況確定是否使用BO

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