物業(yè)經(jīng)理考試卷b卷題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定，建立和完善物業(yè)管理的各項規(guī)章制度。A.國家法律法規(guī)B.地方性法規(guī)C.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定D.業(yè)主大會決議答案：A2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，至少每（）公布一次。A.半年B.一年C.一個季度D.一個月答案：B3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理檔案，包括（）。A.業(yè)主檔案B.物業(yè)服務(wù)合同C.物業(yè)設(shè)施設(shè)備檔案D.以上都是答案：D4.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供（）的物業(yè)服務(wù)。A.低質(zhì)量B.高質(zhì)量C.一般質(zhì)量D.劣質(zhì)答案：B5.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高（）。A.服務(wù)意識B.管理水平C.業(yè)務(wù)能力D.以上都是答案：D6.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)，及時解決業(yè)主反映的問題，提高（）。A.業(yè)主滿意度B.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.物業(yè)服務(wù)效率D.以上都是答案：D7.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與政府部門的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.國家法律法規(guī)B.地方性法規(guī)C.行業(yè)政策D.以上都是答案：D8.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與行業(yè)協(xié)會的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.行業(yè)動態(tài)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)政策D.以上都是答案：D9.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與供應(yīng)商的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.市場價格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.服務(wù)水平D.以上都是答案：D10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與媒體的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.輿論動態(tài)B.媒體政策C.媒體資源D.以上都是答案：D11.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與社區(qū)的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.社區(qū)動態(tài)B.社區(qū)需求C.社區(qū)資源D.以上都是答案：D12.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與業(yè)主大會的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.業(yè)主大會決議B.業(yè)主大會需求C.業(yè)主大會資源D.以上都是答案：D13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與業(yè)主委員會的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.業(yè)主委員會決議B.業(yè)主委員會需求C.業(yè)主委員會資源D.以上都是答案：D14.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決議B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)需求C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源D.以上都是答案：D15.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與物業(yè)服務(wù)人員的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.物業(yè)服務(wù)人員需求B.物業(yè)服務(wù)人員資源C.物業(yè)服務(wù)人員動態(tài)D.以上都是答案：D16.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與政府部門的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.國家法律法規(guī)B.地方性法規(guī)C.行業(yè)政策D.以上都是答案：D17.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與行業(yè)協(xié)會的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.行業(yè)動態(tài)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)政策D.以上都是答案：D18.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與供應(yīng)商的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.市場價格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.服務(wù)水平D.以上都是答案：D19.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與媒體的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.輿論動態(tài)B.媒體政策C.媒體資源D.以上都是答案：D20.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與社區(qū)的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.社區(qū)動態(tài)B.社區(qū)需求C.社區(qū)資源D.以上都是答案：D21.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與業(yè)主大會的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.業(yè)主大會決議B.業(yè)主大會需求C.業(yè)主大會資源D.以上都是答案：D22.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與業(yè)主委員會的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.業(yè)主委員會決議B.業(yè)主委員會需求C.業(yè)主委員會資源D.以上都是答案：D23.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決議B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)需求C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源D.以上都是答案：D24.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與物業(yè)服務(wù)人員的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.物業(yè)服務(wù)人員需求B.物業(yè)服務(wù)人員資源C.物業(yè)服務(wù)人員動態(tài)D.以上都是答案：D25.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與政府部門的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.國家法律法規(guī)B.地方性法規(guī)C.行業(yè)政策D.以上都是答案：D26.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與行業(yè)協(xié)會的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.行業(yè)動態(tài)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)政策D.以上都是答案：D27.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與供應(yīng)商的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.市場價格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.服務(wù)水平D.以上都是答案：D28.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與媒體的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.輿論動態(tài)B.媒體政策C.媒體資源D.以上都是答案：D29.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與社區(qū)的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.社區(qū)動態(tài)B.社區(qū)需求C.社區(qū)資源D.以上都是答案：D30.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與業(yè)主大會的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握（）。A.業(yè)主大會決議B.業(yè)主大會需求C.業(yè)主大會資源D.以上都是答案：D二、多項選擇題（每題2分，共40分）31.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全以下哪些檔案？（）A.業(yè)主檔案B.物業(yè)服務(wù)合同C.物業(yè)設(shè)施設(shè)備檔案D.以上都是答案：D32.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布以下哪些情況？（）A.物業(yè)服務(wù)費用的收支情況B.物業(yè)服務(wù)費用的預(yù)算情況C.物業(yè)服務(wù)費用的決算情況D.以上都是答案：D33.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供以下哪些服務(wù)？（）A.高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)B.高效率的物業(yè)服務(wù)C.高水平的物業(yè)服務(wù)D.以上都是答案：D34.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)人員的以下哪些方面的培訓(xùn)和管理？（）A.服務(wù)意識B.管理水平C.業(yè)務(wù)能力D.以上都是答案：D35.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與以下哪些方面的溝通和協(xié)調(diào)？（）A.業(yè)主B.政府部門C.行業(yè)協(xié)會D.以上都是答案：D36.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與以下哪些方面的溝通和協(xié)調(diào)？（）A.供應(yīng)商B.媒體C.社區(qū)D.以上都是答案：D37.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與以下哪些方面的溝通和協(xié)調(diào)？（）A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.以上都是答案：D38.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與以下哪些方面的溝通和協(xié)調(diào)？（）A.物業(yè)服務(wù)人員B.政府部門C.行業(yè)協(xié)會D.以上都是答案：D39.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與以下哪些方面的溝通和協(xié)調(diào)？（）A.供應(yīng)商B.媒體C.社區(qū)D.以上都是答案：D40.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與以下哪些方面的溝通和協(xié)調(diào)？（）A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.以上都是答案：D三、判斷題（每題1分，共10分）41.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，建立和完善物業(yè)管理的各項規(guī)章制度。（）答案：正確42.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，至少每半年公布一次。（）答案：錯誤43.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理檔案，包括業(yè)主檔案、物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)設(shè)施設(shè)備檔案。（）答案：正確44.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供低質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。（）答案：錯誤45.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)意識、管理水平和業(yè)務(wù)能力。（）答案：正確46.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)，及時解決業(yè)主反映的問題，提高業(yè)主滿意度。（）答案：正確47.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與政府部門的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握國家法律法規(guī)、地方性法規(guī)和行業(yè)政策。（）答案：正確48.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與行業(yè)協(xié)會的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握行業(yè)動態(tài)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)政策。（）答案：正確49.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與供應(yīng)商的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握市場價格、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。（）答案：正確50.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強與媒體的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解和掌握輿論動態(tài)、媒體政策和媒體資源。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共20分）51.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何加強與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)？答案：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解業(yè)主的需求和意見，及時解決業(yè)主反映的問題，提高業(yè)主滿意度。52.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何加強與政府部門的溝通和協(xié)調(diào)？答案：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期與政府部門