四級連鎖經營管理師職業技能鑒定考試題（附答案）單選題1.綜合法涉及的數據比較全面，根據這些數據可以從（）找出問題，然后用戰術方法來解決A、戰略高度B、戰術高度C、定義高度D、分類高度參考答案：A2.資料查閱法又稱（）A、間接市場調查法B、名人效應法C、影響中心法D、滾雪球法參考答案：A3.中國連鎖協會在品類管理的推廣中發揮的作用是（）。A、舉行品類管理研討峰會B、出版品類管理專業書籍C、舉辦品類管理專門培訓D、以上都對參考答案：D4.中國國家內貿局發布的國家行業標準對連鎖經營的定義中：“連鎖經營（便利店）公司應由（）個以上門店組成。A、6.0B、8.0C、10.0D、12.0參考答案：D5.制定周密完善的（），是門店預防火災，做好安全管理的最重要的手段。A、消防管理制度B、消防巡查制度C、消防培訓制度D、火災預案參考答案：A6.制定目標有一個黃金準則，即（）A、SMRTAB、PPEFRC、SMARTD、SMRAT參考答案：C7.制訂品類管理實施計劃第一階段貨架陳列管理階段，采購部主要負責制作貨架圖、（）、調整促銷標簽。A、品類規劃B、調整價格標簽C、調整商品陳列D、評估品類銷售參考答案：B8.針對消費者”便宜無好貨，價高質必優”的心理的定價方法是（）。A、招徠定價B、附屬品定價C、習慣定價D、聲望定價參考答案：D9.針對競爭對手的促銷活動而采取的臨時性促銷活動是（）A、開業促銷B、競爭性促銷C、長期性促銷D、短期性促銷參考答案：B10.戰術層面的品類管理回顧主要是圍繞（）A、品類定義B、品類角色的含義C、品類評估的結果D、品類評分表的結果參考答案：D11.戰術層面的品類管理回顧至少應（）舉行一次A、每周B、每月C、每季度D、每年參考答案：C12.戰略層面的品類管理回顧建議（）舉行一次A、一個月B、三個月C、半年D、每年參考答案：D13.在組合商品時，分類中的（）也是一個重要的考慮因素。A、商品性價比B、商品大小C、商品顏色D、商品品質參考答案：A14.在一定時期內，門店為擴大商品銷售，向顧客實施饋贈的促銷行為是（）。A、抽獎促銷B、免費試用C、贈品促銷D、限時折扣參考答案：C15.在銷售淡季，門店應該大膽提出促銷的創新點子，刺激顧客需求動機，而不只是一味地降價特賣。而在需求旺季，則應主動出擊，以吸引顧客買得更多，彌補淡季的不足。這是門店促銷時機選擇時要考慮的（）因素。A、季節B、月份C、日期D、節日參考答案：B16.在雙休日，顧客的閑暇時間就很多，就會有時間逛店鋪，這時就要加大促銷的力度來吸引顧客。這是門店促銷時機選擇時要考慮的（）因素。A、季節B、月份C、日期D、節日參考答案：C17.在品類管理實施過程中，（）往往較多主導了零售企業品類管理A、零售商B、顧客C、供應商D、領導參考答案：C18.在剛開始實施品類管理的時候，品類評分表最好（）。A、簡單點B、復雜點C、無所謂D、視情況而定參考答案：A19.在波士頓矩陣中高市場增長率、高市場占有率是指（）。A、明星B、金牛C、瘦狗D、幼童參考答案：A20.在波士頓矩陣中高市場增長率、低市場占有率是指（）。A、明星B、金牛C、瘦狗D、幼童參考答案：D21.在波士頓矩陣中低市場增長率、高市場占有率是指（）。A、明星B、金牛C、瘦狗D、幼童參考答案：B22.運營管理、VI、CI、培訓指導等文件屬于（）A、《特許經營合同》B、《特許經營手冊》C、《商業特許經營管理條例》D、《總部產品知識手冊》參考答案：B23.運輸到達目標區域確定實際貨位后，組員填寫存貨標識的最后一項（）。A、商品編號B、每層箱數C、每箱數量D、具體貨位參考答案：D24.由于王府井集團優勢，以及王府井在消費者中的形象與定位，廣州王府井的北京特色產品成為廣州的消費者購買北京特色產品時的首選，成為廣州王府井的（）。A、季節/偶然性品類B、目標性品類C、常規性品類D、便利性品類參考答案：B25.優選指標體系，建立能反映（）需求變化、反映品類評估指標等實用、有效的指標數據，是信息系統建設的關鍵A、中低端消費者B、高端消費者C、目標消費者D、消費者參考答案：C26.影響顧客滿意的因素不包括以下的（）。A、產品因素B、時間因素C、服務因素D、人員因素參考答案：B27.以下那種定價策略不屬于折扣定價策略（）？A、副產品定價B、現金折扣C、數量折扣D、促銷讓價參考答案：A28.以下哪一項無法評估供應商的配送能力（）A、最小訂單量B、新品效率C、訂單頻率D、到貨時間參考答案：B29.以下哪項是自由連鎖的特征（）？A、所有權分散B、經營權集中C、同一資本開分店D、聯購分銷體系參考答案：D30.以下哪項是特許連鎖的特征（）？A、所有權分散B、管理權統一C、同一資本開分店D、聯購分銷體系參考答案：A31.以下哪項不屬于高效的品類戰術（）A、高效的商品組合B、高效的新品引進C、高效的補貨D、高效的顧客分析參考答案：D32.以下哪項不是品類角色分配的最常用方法（）。A、零售商導向品類角色定位B、跨品類分析的品類角色定位C、綜合因素導向品類角色定位D、顧客導向品類角色定位參考答案：C33.以下哪項不是目標性品類的特點（）。A、吸引客流B、優勢品類C、代表門店形象D、購買量參考答案：A34.以下關于商品價格形象核心要素的說法，有誤的是（）A、從大眾關注度看，價格優勢占比最高B、從大眾關注度看，性價比占比最高C、價格優勢是指商品的絕對售價是否便宜D、價格誠實度是指顧客對門店售價可信度的評價參考答案：A35.以下（）是季節性/偶然性品類的特點。A、零售店在該品類上具有優勢B、零售店是該品類的普通提供者C、該品類在某個時期處于領導地位D、該品類能平衡銷售量與毛利等生意指標參考答案：C36.以下（）不是選擇競爭型降價措施所需要主動為自己創造降價促銷的條件A、影響商品的市場需求彈性B、提高商品的單價C、努力降低經營成本D、適當維持原價或縮小降價幅度參考答案：B37.以副食產品促銷為例，如果促銷活動是在暖季進行，就以飲料、果汁、乳冰品等清涼性商品為促銷重點。這是門店促銷時機選擇時考慮的哪一方面（）A、月份B、日期C、節日D、季節參考答案：D38.一共有幾大類數據指標可以了解品類戰術在執行中的效果和完善方向（）A、1.0B、2.0C、3.0D、4.0參考答案：D39.一般門店績效評價體系由顧客滿意度、過程評價和（）三部分構成。A、財務評價B、業績評價C、營業額增長率D、凈利額達成率參考答案：A40.一般的超市將煙酒飲料歸入哪一個部門（）。A、生鮮部門B、食品部門C、非食品部門D、快速消費品部門參考答案：B41.驗收時發現交貨數量超過“訂購量”部分，原則上應予以（）A、接收B、退回C、登記D、暫存參考答案：B42.訓練四步驟的順序是（）。A、準備工作→輔導練習→示范說明→追蹤考核B、準備工作→示范說明→輔導練習→追蹤考核C、準備工作→示范說明→輔導練習→檢查D、準備工作→輔導練習→示范說明→檢查參考答案：B43.選購商品比方便商品的價值高、（）、挑選性強、顧客對商品了解不足，選購這些商品時顧客希望獲得更多選擇機會。A、花式多B、品牌多C、需求彈性較大D、功能多參考答案：C44.銷售、宣傳人員的到位；崗前培訓和參加促銷活動人員的組織到位。這是促銷實施中的（）A、促銷前的準備工作B、促銷人員到位C、賣場氣氛營造D、促銷活動的總結分析參考答案：B45.消費者在購買方便面、飲料等產品時，可能經常變換品牌，這種行為屬于（）。A、變換型購買行為B、常規型購買行為C、考究型購買行為D、調適型購買行為參考答案：A46.消費者導向的補充品類的特點是（）。A、普及程度和購買頻率都比較高，具有高度的價格敏感性B、購買頻率高，但不具備一定普及程度，是目標消費者的重要品質，價格仍具有敏感性C、是具有高普及程度的品類，盡管購買頻率較低，但必須保證隨時有貨D、滿足部分消費者的需求，是品類的補充，價格敏感性低參考答案：D47.下列選項中非供應商原因導致零售商貨架單品數量過多的是（）。A、供應商努力開發新產品滿足消費者需求B、供應商模仿競爭對手開發的新品C、供應商不愿終止自己的老產品D、供應商為了占領競爭對手的貨架空間參考答案：D48.下列無法開發自有品牌的商品是（）。A、品牌意識不強的商品B、單價低的商品C、保鮮保質程度高的商品D、技術含量高的商品參考答案：D49.下列屬于店內環境維護要求的是（）。A、空調、照明B、店招標識C、宣傳張貼物D、門面衛生參考答案：A50.下列品類角色中最適合用來做打擊競爭對手的品類促銷的是（）。A、主要商品品類B、差異商品品類C、必備商品品類D、補充商品品類參考答案：C51.下列哪一種品類在制定品類目標時，對市場份額的要求最為嚴格（）A、便利性品類B、季節性品類C、目標性品類D、常規性品類參考答案：C52.下列哪一種品類在制定品類目標時，對客流量的要求最為嚴格（）A、便利性品類B、季節性品類C、目標性品類D、常規性品類參考答案：C53.下列哪一種品類在制定品類目標時，對客戶服務水平的要求最為嚴格（）A、便利性品類B、季節性品類C、目標性品類D、常規性品類參考答案：C54.下列哪一種品類在品類評估時，對數據的要求最為嚴格（）A、便利性品類B、季節性品類C、目標性品類D、常規性品類參考答案：C55.下列關于整數定價的說法，有誤的是（）A、針對緊俏、名優商品進行整數定價，顯現商品質量B、滿足消費者“從重”心理C、能夠提升品牌形象，從而提升銷售D、針對民生商品應采取整數定價參考答案：D56.下列關于加工制作區域的使用，正確的是（）。A、中央廚房和集體用餐配送單位的食品冷卻、分裝等應在專間內進行B、生食類食品可在烹飪區加工C、備餐必須在專間里D、果蔬拼盤的加工必須在專間里參考答案：A57.下列方式中，（）無法預測某一種沒有銷售量歷史記錄的創新產品的銷售額。A、德爾菲法B、相關分析預測法C、二次移動平均法D、消費者調查法參考答案：C58.下列不屬于門店員工績效考核的內容的是（）。A、業績考評B、能力考評C、工作態度考評D、人事考核參考答案：D59.下列不屬于零售商的有形資源的是（）。A、人力資源B、財務資源C、組織資源D、實物資源參考答案：A60.下列不屬于績效指標制定原則的一項是：（）A、具體性B、可衡量性C、可達成性D、不相關性參考答案：D61.下列不屬于5S現場管理法的是（）。A、整理B、整頓C、清潔D、檢查參考答案：D62.下列（）是門店預防火災，做好安全管理的最重要的手段。A、制定消防管理制度B、進行消防演練機制C、安裝消防應急工具D、進行消防知識考察參考答案：A63.吸引客流品類通常銷售額較高，毛利率（）。A、較高B、較低C、正常D、沒要求參考答案：B64.無印良品以銷售家居產品為主，但也銷售一部分休閑食品。無印良品的休閑食品屬于（）。A、偶然性品類B、常規型品類C、目標性品類D、便利性品類參考答案：D65.位于結算區前的中間賣場，可根據各種節日組織大型營銷的位置，屬于（）。A、第五磁石點B、第三磁石點C、第二磁石點D、第一磁石點參考答案：A66.為了營造熱烈的促銷氛圍，商品陳列的方式要多種多樣，端頭和堆頭陳列要充滿魅力。這是促銷實施中的哪項工作內容（）A、促銷前的準備工作B、促銷人員到位C、賣場氣氛營造D、促銷活動的總結分析參考答案：C67.為了確保刪除的單品不影響（），必須對品類按次品類、細分類進行深入分析，從不同角度了解商品貢獻，從而做出商品取舍決策A、商品競爭性B、品類多樣性C、品類替代性D、品類分布性參考答案：B68.為了規避風險、提高品類管理的實施效率，建議選擇某些（）進行品類管理的試點，總結經驗教訓后再推廣到較多的品類直至所有品類。A、單品B、品牌C、品類D、品種參考答案：C69.為了防止因不確定因素影響訂貨需求而準備的緩沖庫存稱為（）A、預期庫存B、異常庫存C、備用庫存D、安全庫存參考答案：D70.統一商品和服務，要求各分店經營（）都必須基本保持一致。A、員工人數、商品種類、商品定價、營業時間B、員工人數、商品種類、商品定價、總部機構C、商品種類、商品定價、營業時間、售后服務D、商品地址、商品定價、營業時間、售后服務參考答案：C71.同比是指什么進行比較（）A、本月實際和上個月進行比較B、本月實際和去年的同期進行比較C、本月實際和本月的目標進行比較D、本月實際和其他門店進行比較參考答案：B72.條碼主要是作為商品從制造、批發到銷售作業過程中自動化管理的（）A、依據B、符號C、方式D、方法參考答案：B73.特許經營的關鍵在于（）。A、商標的授予B、服務標志的授予C、經營技術的授予D、特許權的授予參考答案：D74.所謂（）商品，是指功能、規格、價格、款式及賣點基本類似，銷售份額低、生意貢獻小、占據資源多的商品。A、重復性B、替代性C、互補性D、多樣性參考答案：A75.隨行就市定價法屬于以下的那種定價方法？（）A、成本導向定價法B、需求導向定價法C、競爭導向定價法D、理解價值定價法參考答案：C76.屬于非法定假日的是（）A、春節B、國慶節C、中秋節D、元宵節參考答案：D77.屬于店內環境維護的是（）。A、門面衛生B、店招標識C、商品陳列D、宣傳張貼物參考答案：C78.受賣場空間的局限，商品需求點的覆蓋率一般（）。A、低于100%B、高于100%C、等于100%D、不確定參考答案：A79.實施貨架陳列管理階段，有利于總部在了解門店商品的銷售情況下，監控（）形成的具體原因A、顧客需求B、銷售結果C、陳列方式D、銷售模式參考答案：B80.商品結構層次中排在最高層次的是（）。A、商品組織結構表B、門店定位C、品類配置商品組合D、單品參考答案：B81.如果不作控制，零售商門店中的單品數會（）。A、越來越多B、越老越少C、保持不變D、不能確定參考答案：A82.確定盤點日期要配合（）的決算。A、財務部門成本會計B、采購部們C、庫存主管D、指揮部參考答案：A83.請問以下哪項屬于直營連鎖的劣勢（）？A、易造成責任相互推諉B、凝聚力差C、采用集權管理，門店人員積極性受制約D、門店獨立性強參考答案：C84.企業收集巿場信息應包括消費需求、巿場趨勢、（）。A、競爭者信息B、產品信息C、供應商信息D、行業信息參考答案：A85.企業沒有完整的信息收集和分析反饋系統：這里指的信息不僅包括了企業IT信息系統已采集和可采集的數據，也應包含市場上相關的市場信息，比如（）等一系列的各種相關情況。A、競爭對手銷售情況、市場商品銷售趨勢、供應商市場菅銷政策B、尼爾森公司市場數據、行業協會公布的資料、政府部門的統計資料C、消費者消費需求、市場趨勢、競爭者信息D、門店的調查數據、采購人員的市調數據、企業內部專業市調部門的調查數據參考答案：C86.品類評估操作步驟的導出結論中，數據分析的目的是（）A、找出品類的目標B、找出品類的機會C、找出品類的趨勢D、找出品類的分類參考答案：B87.品類經理在選擇不同的定價模式時要根據（）的特點來進行A、商品自身B、市場需求C、競爭D、價格參考答案：A88.品類角色的設定要充分考慮哪些諸多因素，下面哪一項不在考慮范圍（）。A、消費者的需要B、對競爭對手的重要性C、品類對零售商的重要性D、商品的價值參考答案：D89.品類管理是ECR的（）組成部分。A、供應管理B、需求管理C、集成因素D、促成因素參考答案：B90.品類管理實施的最后一步是（）A、品類管理分類B、品類管理執行C、品類管理回顧D、品類管理分析參考答案：C91.品類管理牽涉面廣，影響較大，全面實施品類管理大概需要（）的時間。A、半年B、幾年C、一年D、三個月參考答案：B92.品類管理過程中最重要的一步是（）A、品類角色B、品類評估C、品類策略D、品類計劃實施參考答案：D93.品類管理的最終目的是更好地服務消費者，提升消費者的（）。A、購物體驗B、購買量C、忠誠度D、美喻度參考答案：A94.品類管理的概念是由（）正式提出的。A、美國食品營銷協會B、沃爾瑪C、寶潔D、TPG咨詢公司參考答案：A95.品類方案執行回顧包括（）A、陳列圖的執行B、促銷執行回顧C、供應商的角色D、以上所有參考答案：D96.盤點種類不包括（）A、定期盤點B、臨時盤點C、突擊盤點D、日常盤點參考答案：C97.盤點后庫存管理員要根據（）為準，進行電腦系統的庫存調整。A、初盤的數量B、復盤的數量C、三盤的數量D、實際最新的盤點數量參考答案：D98.目前大多數家電賣場在空調產品的陳列方面按照品牌分區主要是出于什么原因（）。A、購物決策樹B、管理的便利性C、消費者需求D、零售商的定位參考答案：B99.目標達成率是指什么進行比較（）A、本月實際和上個月進行比較B、本月實際和去年的同期進行比較C、本月實際和本月的目標進行比較D、本月實際和其他門店進行比較參考答案：C100.門店在考慮各個包裝容量下容納多少單品時，必然有一種包裝容量是顧客購買量最大的，那么它就是這個分類中的（）。A、最大包裝B、主打包裝C、核心包裝容量D、中位包裝容量參考答案：C101.門店員工培訓的內容不包括（）。A、知識B、工作技能C、綜合素質D、店面評估參考答案：D102.門店員工培訓的常用方法包括：課堂講授法、多媒體教學法、小組討論法、（）、情景模擬訓練法、拓展訓練法好、頭腦風暴法等。A、案例研究法B、外聘講師C、專家咨詢D、主題內訓參考答案：A103.門店員工的工作技能包括（）和店務作業技能兩種。A、服務技能B、商品陳列C、商品整理D、票據處理參考答案：A104.門店人員招聘的程序中錄用決策是有關部門主要了解人員的（）A、家庭背景B、身體狀況C、能力和潛力D、薪水高低參考答案：C105.門店培訓的基本程序中（）是開展培訓并保證培訓效果的首要因素。A、培訓需求分析B、培訓計劃制定C、培訓準備D、培訓效果評估參考答案：A106.門店經營業績的衡量指標可分為收益性、發展性和（）三個方面。A、可靠性B、效率性C、預期性D、指導性參考答案：B107.門店定位服務于中高端顧客群體，那么他們應該選擇更多（）價格以上的商品。A、分布在巿場高端B、分布在巿場較高C、分布在巿場平均D、分布在巿場中高端參考答案：C108.門店（）是指為確保門店本身和店內顧客的人身和財物在門店所控制的范圍內不受侵害，而采取的各種防范措施和預防機制。A、消防管理B、安全管理C、環境維護D、防損管理參考答案：B109.零售商導向品類角色的方法之一是銷售/利潤矩陣，以下哪項不是該定位方法的特點（）。A、難度較低B、對品類定位比較全面C、比較快捷、方便D、可有效列出零售商全部品類組合參考答案：B110.零售企業的一系例品類管理活動，構成了其實現（）的基礎。A、年度預算B、整體戰略C、巿場占有率D、利潤參考答案：B111.零售店中通常（）占比最高。A、常規性品類B、目標性品類C、便利性品類D、季節性/偶然性品類參考答案：A112.列貨架的黃金段高度為（）。A、130—170厘米B、80—130厘米C、50—80厘米D、10—50厘米參考答案：B113.連鎖經營是人類有史以來最成功的營銷觀念，將成為21世紀主導商業模式，這句話出自（）A、大趨勢作者約翰耐斯比特B、大趨勢作者約翰士特福斯C、大趨勢作者約翰莫比斯特D、大趨勢作者約翰魯斯比特參考答案：A114.連鎖介紹法關鍵是（）對企業的產品或服務感到滿意，并愿意幫助客戶開發人員去進行新客戶的推薦。A、介紹人B、客戶C、合作伙伴D、助理參考答案：A115.可以給顧客提供瀏覽甚至休閑的環境的賣場布局類型是（）。A、環形布局B、跑道型布局C、方格型布局D、自由型布局參考答案：D116.進貨作業流程中，對門店來說，其作業重點是（）。A、及時B、存貨C、驗收D、送貨參考答案：C117.將商品價格定得低于一般市價，個別的甚至低于成本，以吸引顧客、擴大銷售的一種定價策略是（）A、招徠定價B、心里定價C、習慣定價D、補額定價參考答案：A118.將促銷預算確定在本店可承受的范圍內的預算方法是（）。A、銷售額比率法B、可承受法C、公平競爭法D、目標利潤法參考答案：B119.將促銷預算定為預期銷售額中的一個固定比率的促銷預算方法是（）A、銷售額比率法B、可承受法C、公平競爭法D、目標利潤法參考答案：A120.績效管理能使（）保持一致。A、個人目標與部門目標B、部門目標與公司目標C、以上都是D、以上都不是參考答案：C121.績效管理的對象是組織的（）A、一般人員B、全體成員C、領導成員D、特定成員參考答案：B122.貨物的存儲方法不正確的是（）A、危險物品應隔離存放B、避免使用潮濕的地方做倉庫，盡量用倉板墊底。C、避免倉庫通風和照明D、保證消防通道順暢參考答案：C123.貨架空間規劃圖的大調整包括季節性調整、品類整體策略調整、整體品牌戰略調整、（）的調整。A、供應商B、品類角色C、品類戰術D、營業面積參考答案：B124.貨架陳列管理不涉及的是（）A、管理目標B、管理內容C、負責執行組織D、商品定價參考答案：D125.會員服務的內容有A、參加社會交往活動B、開發興趣與娛樂C、滿足心理需求和提供團隊幫助D、以上全部參考答案：D126.環比是指什么進行比較（）A、本月實際和上個月進行比較B、本月實際和去年的同期進行比較C、本月實際和本月的目標進行比較D、本月實際和其他門店進行比較參考答案：A127.宏觀環境對購物者的影響不包括（）A、人口趨勢B、社會趨勢C、婚姻趨勢D、經濟趨勢參考答案：C128.柜臺貨架上的產品非常豐富及飽滿，這樣的陳列屬于（）原則。A、豐滿陳列B、美感陳列C、先進先出D、陳列的易取性參考答案：A129.廣而淺的產品組合優點不包括以下的（）。A、覆蓋市場大B、有選擇地滿足消費者的一般需要C、促進大量購買D、吸引客流能力強參考答案：D130.關于高低價策略的說法，以下選項正確的是（）A、根據價格敏感度定價B、價格波動不明顯C、價格調整不靈活D、高敏感度商品實施高價參考答案：A131.顧客導向的品類角色定位通常利用（）指標作為衡量維度。A、普及程度B、銷售額C、毛利率D、購買量參考答案：A132.購買只是出于一種習慣，品牌間無需多做比較的購買行為屬于（）。A、變換型購買行為B、常規型購買行為C、考究型購買行為D、調適型購買行為參考答案：B133.工作績效一般是指員工的勞動行為表現及其（）A、工作表現B、工作成果C、工作成績D、工作效果參考答案：C134.根據品類對零售商銷售額和利潤的高貢獻，可以確認為哪些品類角色（）。A、目標性品類B、旗艦品類C、便利性品類D、常規性品類參考答案：B135.高效商品組合步驟不包括以下哪項（）A、象限分析B、數據準備C、商品刪除分析D、確定商品組合名單參考答案：A136.復盤是指根據《盤點單》進行第二遍盤點，一般某種商品初盤與復盤的數量不同時，將（）。A、不再進行后續盤點，以初盤及復盤數量較為接近的為準B、進行第三次盤點，以第三次盤點的數量為準C、進行第三次盤點，直至數量最終得到確認D、進行后續盤點，以三次盤點最合理的數量為準參考答案：C137.方格形布局的一個缺陷就是（）A、布局非常混亂B、顧客不會自然地被吸引到門店里來C、顧客觀察角度單一D、不美觀參考答案：B138.對于品牌認知度比較低的分類中，供應商的數量可以（）。A、少一些B、多一些C、多少無所謂D、無所謂參考答案：A139.對于供應商評估，其對零售商重要性的描述錯誤的是（）A、供應商產品占零售商的銷售份額B、供應商市場份額C、供應商的物流D、供應商毛利、凈利潤、投資回報率、毛利庫存投資回報率參考答案：C140.對于供應商評估，對供應商配送能力說法錯誤的是（）A、最小訂單量B、訂單頻率C、到貨時間D、配送數量參考答案：D141.對消費者影響的人口趨勢包括人口基數的增長、年齡分布、（）。A、家庭人口B、男女比例C、人口地理遷移D、收入水平參考答案：C142.對普通包裝、規則包裝商品進行捆扎固定用拉伸膜進行纏繞，注意同方向一般根據高度（）即可。A、2~4圈B、3~5圈C、4~6圈D、5~7圈參考答案：C143.對金牛描述正確的是（）A、金牛經營單位盈利性低B、金牛所需投資少C、金牛現金流量為負D、金牛擴大市場占有率參考答案：B144.對壞損的商品的處理不正確的是（）A、借新產品設計時推出B、無使用價值的定期銷毀C、退返回原來的供應商D、如只是外觀壞損，不影響實際使用，可采用低價促銷的方式參考答案：A145.定期進行品類管理回顧分析，可以起到（），使企業能夠及時知道預定目標的完成情況并作出相應調整A、管理作用B、警示作用C、穩定作用D、說明作用參考答案：B146.店務作業技能培訓的主要內容包括（）。A、迎送顧客B、觀察顧客C、處理顧客投訴D、商品陳列參考答案：D147.電影院、劇院、球場等不同座位的票價各不相同，這種定價策略屬于（）。A、折扣定價策略B、產品組合定價策略C、產品線定價策略D、差別定價策略參考答案：D148.存貨布局應參照倉庫平面地形，盡可能采用（），資產效率高。A、單層設置B、多層設置C、交叉設置D、混合設置參考答案：A149.存貨布局要注意使貨物在出入庫時盡量單向和直線運動，避免逆（）、低效運作。A、逆向操作B、交叉操作C、曲向操作D、混合操作參考答案：A150.促銷最直接的目標是（）。A、提高銷售量B、樹立門店的良好形象C、贏得顧客對門店的關注D、提高顧客對門店的忠誠度參考答案：A151.促銷活動結束后，門店要核對贈品與規定是否相符，及時統計門店的銷售量和銷售額，這是促銷實施中的哪項工作內容（）A、促銷前的準備工作B、促銷人員到位C、賣場氣氛營造D、促銷活動的總結分析參考答案：D152.從業務視角看如何做好電子商務的數據分析步驟包括A、明確目標B、分解KPIC、統計對比、找到差距、得出結論D、以上全部參考答案：D153.從品類評分表實際結果出發，回顧品類戰略、品類戰術的（），以及執行情況A、有效性B、準確性C、互動性D、決策性參考答案：A154.常用的品類策略有（）。A、提高單價B、增加客流量C、提升利潤D、以上均是參考答案：D155.茶葉蛋在便利店一般把它歸入哪類商品（）A、熟食商品B、即食商品C、冷藏商品D、快速消費品參考答案：B156.餐飲服務提供者應當將食品藥品監管部門張貼的日常監督檢查結果記錄表保持（）。A、到下次監督檢查時B、3個月C、6個月D、2年參考答案：A157.采購訂單的抬頭部分一般包括（）等內容。A、訂單編號、下單時間B、供貨方信息、所訂購商品數量C、商品編號、商品名稱D、交貨時間、特殊約定參考答案：A158.不同業態在（）像商品組合、引進、陳列、定價、促銷、補貨等也會有許多差異A、品類戰術上B、品類角色上C、品類策略上D、品類管理上參考答案：A159.不屬于無形工作績效的是（）。A、人際關系B、工作態度C、勞動積極性D、工作量參考答案：D160.不屬于品類管理回顧目的的是（）A、能夠及時分析品類管理中的方法是否正確，目標是否明確等因素。B、品類評分表的回顧能使零售商和供應商更好地滿足購物者的需求。C、增加零供雙方的互信，使品類管理夠真正服務于零供雙方的企業戰略。D、可以有效地降低成本，增加效益。參考答案：D161.標準超市商品結構的特點是（）A、寬而深B、窄而深C、寬而淺D、窄而淺參考答案：B162.便利性商品在配送方面我們主要關注（）A、庫存周轉率B、客戶服務水平C、庫存天數D、缺貨率參考答案：C163.按照本店在所在區域內促銷費用的比重來計算促銷預算的預算方法是（）A、銷售額比率法B、可承受法C、公平競爭法D、目標利潤法參考答案：C164.按市場營銷學的角度，門店環境可分為（）A、硬環境和軟環境B、店內環境和店外環境C、宏觀環境和微觀環境D、營業環境和倉庫環境參考答案：C165.安全重在預防，開展（）是預防安全事故的發生最重要也是最有效的手段。A、事故排查B、消防檢查C、安全檢查D、安全培訓參考答案：C166.SMART原則中S/M/A/R解釋不正確的是（）A、S——specific明確性B、M——measurable衡量性C、A——acceptable可接受性D、R——reality真實性參考答案：D167.M。netary俗稱金主可以驗證（）原則A、95.0B、二八C、托納斯D、鄧氏參考答案：B168.EAN碼符號標準版是由13位數字構成，中間4位代表（）。A、國家和地區B、校驗位C、產品代碼D、生產商參考答案：D169.711的午餐等即食食品，是711的標志性產品，屬于（）。A、偶然性品類B、常規型品類C、目標性品類D、便利性品類參考答案：C170.1實施品類管理就必須理清（）A、企業戰術方向B、企業評估方向C、企業實施方向D、企業戰略方向參考答案：D171.（）主要反映企業成長速度，評估的主要指標有營業額增長率和營業利潤增長率。A、發展性指標B、效率性指標C、收益性指標D、損益平衡點參考答案：A172.（）主要堆排在通道中間、門店出入口和收銀處等。A、端頭B、堆頭C、柜臺D、貨架參考答案：B173.（）是指總部對分店的經營過程的監督檢查，包括對服務質量、商品質量及環境質量等的監督檢查，并對檢查結果經行分析、評價。A、業務考評B、過程評價C、能力考評D、財務評價參考答案：B174.（）是指為實現組織發展戰略和目標，采用科學的方法，通過對員工個人或群體的行為表現、勞動態度和工作業績以及綜合素質的全面檢測考核、分析和評價，充分調動員工的積極性、主動性和創造性的活動過程。A、績效管理B、績效評價C、績效考核D、績效激勵參考答案：D175.（）是指商家通過智能手機等移動平臺運行的第三方應用程序進行產品的推廣、傳播和銷售，提升企業價值的活動。A、PP營銷B、引擎營銷C、微博營銷D、微信營銷參考答案：A176.（）是指門店所處區域的人口、經濟、自然、政治、科技和社會文化環境。A、宏觀環境B、微觀環境C、硬環境D、軟環境參考答案：A177.（）是營業額與門店員工人數之比，是一個人力生產力指標，它反映門店的勞動效率。A、客單價B、凈利率C、人員績效D、營業收入達成率參考答案：C178.（）是要建立物品與物品之間的相似度舉證，每個距離是通過用戶的喜歡程度來定義的。A、IBCFB、UBCFC、歐式距離D、余弦距離參考答案：A179.（）是企業營銷最有效的方法之一。A、商品促銷B、店頭促銷C、形象促銷D、門市促銷參考答案：A180.（）是品類管理的本質所在，根據經營商品的普及程度和購買頻率對品類進行角色定位，是顧客導向的品類角色定位方法。A、關注商品品質B、關注商品種類C、關注消費者的需求D、關注消費者購買力參考答案：C181.（）是門店最常用的促銷方式，針織服裝、飲料、日用百貨等都可以采用這種促銷方式。A、堆頭促銷B、端頭促銷C、開業促銷D、節假日促銷參考答案：A182.（）是門店日常正常運營的重要保障。A、門店維護B、門店環境C、門店安全D、門店衛生參考答案：D183.（）是門店發展和業務需要。A、商品知識B、工作技能C、綜合素質D、門店員工培訓參考答案：D184.（）是毛利額與營業額之比。A、毛利率B、營業費用率C、凈利率D、商品周轉率參考答案：A185.（）是開展培訓并保證培訓效果的首要因素。A、明確培訓需求B、培訓需求分析C、培訓計劃制訂D、期望表現參考答案：A186.（）是決定各個小分類中單品數量的最關鍵因素。A、品類分類B、品類定位C、品類角色D、品類品牌參考答案：B187.（）是較為精準的流量，達成交易的可能性較大，是支撐各賣家店鋪運營不可或缺的支柱。A、免費流量B、付費流量C、自主訪問流量D、站外流量參考答案：A188.（）是績效管理中的一個重要環節，對績效管理的考核、評估等都是檢驗它是否有效的平臺。A、激勵B、測評C、獎勵D、處罰參考答案：A189.（）是基于顧客當前的行為，把其劃分到不同生命周期的階段，對不同階段顧客可以采取不同的營銷手段。A、顧客生活方式細分B、顧客生命周期細分C、顧客價格敏感度細分D、顧客忠誠度細分參考答案：B190.（）是顧客對企業的滿意程度，是企業經營追求的目標。A、外部顧客滿意度B、內部顧客滿意度C、內部員工滿意度D、售后服務滿意度參考答案：A191.（）是當前各種企業人員補充的主要形式。A、人員招聘B、內部招聘C、外部招聘D、網絡招聘參考答案：A192.（）能夠吸引顧客的注意力，刺激顧客的購買欲望，鼓勵顧客重復消費或增加消費量，還可以借機宣傳品牌。A、限時折扣B、抽獎促銷C、贈品促銷D、免費試用參考答案：C193.（）能反映貨品銷售和庫存情況。A、銷售日報表B、現金流量表C、進銷存報表D、費用報表參考答案：C194.（）的主要目的是希望在有限的時間內，借助具體特定主題的促銷活動，以達到促進銷售的目的。A、開業促銷B、競爭性促銷C、長期性促銷D、短期性促銷參考答案：D195.（）的特征是高滲透率和高購買率，可吸引顧客到店并幫助門店樹立形象的產品，屬于人氣旺盛的招牌產品。A、季節性品類B、常規性品類C、目標品類D、便利性品類參考答案：C196.（）的目的，既是檢驗培訓的最終效果，也是規范培訓相關人員行為的重要途徑。A、培訓需求分析B、培訓計劃制訂C、培訓實施D、培訓效果評估參考答案：D197.（）出入口的外觀特點，是店門不大，裝潢講究、面向街道的部分用玻璃或櫥窗遮掩起來，環境文雅優靜。A、開放式B、半開放式C、封閉式D、分開式參考答案：C198.（）布局如果布置不好，會給人賣場布局混亂不清的感覺A、L形布局B、曲線布局C、自由形布局D、T形布局參考答案：C199.（）不屬于招聘信息的內容。A、門店的基本情況B、招聘的職位、數量和基本條件C、招聘的范圍D、推薦信參考答案：D200.（）比率越高，表示經營效率越高或存貨管理水平越高；比率越低，表示經營效率越低或存貨管理水平越低。A、存貨周轉率B、資本周轉率C、銷貨毛利率D、收益率參考答案：A多選題1.戰略層面的競爭分析所運用的波特五力模型包括（）。A、供方B、買方C、替代品D、潛在進入者E、產業競爭者F、消費需求參考答案：ABCDE2.在利用購買決策樹分析品類內部布局時需要注意下面哪些問題（）A、購買決策過程是下意識的B、不同品類有著不同的購買決策樹C、購買決策是宏觀的D、在中國很多品類的購買決策中，品牌都占據著重要的位置參考答案：ABD3.在場地設施方面，可以通過哪些措施進行人身安全防護？（）A、前后場建筑分離B、員工與顧客分離C、服務場所客流導向設計D、專業安保人員保護參考答案：ABC4.以下哪些因素屬于人口趨勢？（）A、人口增長B、年齡分布C、教育水平D、婚姻狀態參考答案：AB5.以下哪些屬于對門店員工工作態度方面的考評（）A、工作結果B、紀律性C、責任心D、出勤率E、工作效率參考答案：BCD6.以下哪幾種是揀貨信息的形成方式?（）A、傳票B、揀貨單C、條碼D、無線手持終端參考答案：ABCD7.一般來說A類商品主要由（）構成A、促銷商品B、應季商品C、一線品牌主流商品D、便利性商品參考答案：ABC8.新顧客開發途徑包括以下的（）。A、自然進店途徑B、門店宣傳途徑C、轉介紹途徑D、電話營銷途徑參考答案：ABC9.心理定價策略包括以下的（）。A、聲望定價B、習慣定價C、招徠定價D、整數定價參考答案：ABC10.效率性指標的主要評估指標有（）A、來客數和客單價B、損益平衡點C、商品周轉率D、賣場面積效率E、人均營業收入參考答案：ABCDE11.銷售企業庫存管理原則包括（）A、科學采購：何時訂貨、訂購多少、以銷定購B、先進先出：堆碼有序、標識清晰C、降低庫存：提高商品周轉率，勤進快銷，降低成本D、危險物品應隔離存放參考答案：ABC12.消費者市場的特點包含以下的（）。A、廣泛性B、分散性C、流動性D、非專業性參考答案：ABC13.消防演練包括的步驟（）A、拉響火警警報B、人員迅速疏散C、演練人員集中D、演練報告E、演練評估總結參考答案：ABCDE14.相關聯類資料包括（）等。A、客戶滿意度B、客戶忠誠度C、客戶對產品與服務的偏好或態度D、競爭對手行為參考答案：ABCD15.現場促銷準備階段應做好的工作是（）A、熟悉開展促銷活動所針對目標顧客的消費習慣和特點B、制定現場促銷計劃，根據計劃提前確定好促銷商品的品種、規格、數量、價格等C、做好貨源的調度工作，準備好充足的貨源，防止出現缺貨，以保證現場促銷的順利實施D、做好促銷人員的選拔以及各崗位人員的工作安排參考答案：ABCD16.現場促銷一般可劃分的階段為（）A、準備階段B、擬定階段C、模擬階段D、實施階段參考答案：AD17.現場促銷具備的優勢有（）A、往往會產生連帶影響，能迅速擴大市場B、利于商品品牌的樹立，進而帶動促銷商品的銷售C、利于門店與消費者之間的情感溝通D、刺激顧客重復消費參考答案：ABC18.下列屬于現場促銷特點的有（）A、以銷售門店為促銷主體，促銷地點一般在門店現場。B、以擴大實際銷售額為目的。C、以刺激顧客的購買欲望，鼓勵顧客重復消費為目的。D、以多數預期顧客為主要對象。參考答案：ABD19.下列屬于數字化營銷中出現的產權侵犯問題的是（）A、版權侵犯B、商標權侵犯C、專利權侵犯D、網絡特許經營權參考答案：ABCD20.下列屬于數字化營銷特點的是（）。A、超前性B、成長性C、跨時空性D、不成熟性參考答案：ABC21.下列屬于節假日促銷的是（）A、國慶節促銷B、情人節促銷C、周年慶促銷D、春節促銷參考答案：ABD22.下列屬于地方性品牌的有（）。A、高露潔B、佳潔士C、防酸D、黑妹參考答案：CD23.下列屬于安全檢查的有效工作方法的是（）A、管理者和職工相結合B、自查和互查相結合C、不定期檢查D、專業檢查與綜合檢查相結合參考答案：ABD24.下列哪些項屬于物流費用（）。A、配送費B、租借費用C、收發貨處理費D、運輸費參考答案：ACD25.下列哪些項是展示陳列的方法（）。A、量感陳列B、突出陳列C、端頭陳列D、去蓋包裝整箱陳列參考答案：BCD26.下列哪些屬于店外環境維護要求（）A、店招標識B、外立墻面及櫥窗C、宣傳張貼物D、衛生狀況參考答案：ABC27.下列促銷手段中屬于營業推廣方式的是（）。A、有獎銷售B、商品特買C、折價促銷D、上門推銷參考答案：ABC28.為了應對競爭，就需要對競爭對手的品類角色有所了解。主要通過對競爭對手的巡店來獲得，所要觀察的方面包括單品數量、（）等。A、陳列面的大小B、品類的寬度和深度C、價格的競爭程度D、促銷的頻率參考答案：ABCD29.提升門店業績的方法包括（）A、健康營銷B、渠道建設C、地方特產D、自主經營參考答案：ABCD30.提高客單價的方式包括（）A、促成顧客同類商品多買B、促成顧客不同類商品多買C、促成顧客購買價值更高的商品D、促成顧客購買折扣商品參考答案：ABC31.特許人的（）與被特許人的價值觀比較相符，未來發生爭執的機率會少一些，雙方合作會順暢一些。A、經營理念B、市場定位C、價值觀D、推廣策略參考答案：AC32.數字化營銷中經常發生的隱私權問題主要包括（）。A、非法獲取消費者信息，侵犯消費者的知情權B、非法公開或使用消費者信息C、垃圾郵件泛濫D、消費者或用戶自我隱私泄露參考答案：ABCD33.收銀員的主要工作職責包括收銀員的基本作業和（）。A、變價B、正確結賬C、親切待客D、迅速服務參考答案：BCD34.收益性指標的主要評估指標有（）。A、營業收入達成率B、營業利潤增長率C、毛利率D、商品周轉率E、營業費用率參考答案：ACE35.收貨組員開箱進行質量檢驗，一般開箱比例為（）A、常規非食品類貨物，查驗率為0.5%~1%B、常規食品類貨物，查驗率為1%~2%C、易于發霉、變質、污染、蟲蛀的貨物，查驗率為100%D、對于供貨穩定，信譽較好的廠家產品，大批量貨物可以較小查驗率參考答案：ABD36.實施陳列前，需要考慮的內容包括（）A、品類在門店的位置如何B、品類在門店需要多大空間C、相鄰的關聯品類有哪些D、是否需要特殊的陳列道具參考答案：ABCD37.商品定價的步驟包括哪些？（）A、確定定價目標B、確定真正的成本C、訪查競爭者的價格D、找出消費者心中的的價格帶參考答案：ABCD38.商品存貨的功能（）A、存貨商品的分類、整理、保管B、存貨商品的進倉、出倉管理C、存貨商品的財務數據一致，為決策部門提供真實會計資料D、供應生產、保障銷售、服務企業盈利大計參考答案：ABCD39.商品成長期由于市場需求正處于上升，競爭者不多，零售店可采用（），維持相對較高的價格和利潤A、滲透定價法B、目標收益定價法C、總成本加成定價法D、零售價格定價法參考答案：BCD40.商品成熟期的特點（）A、市場需求量的增長速度開始降低B、零售店的經營成本下降潛力也不大C、競爭者大量充斥市場D、市場競爭強度大大提高參考答案：ABCD41.商品陳列業績分析包括（）不同空間不同時期下品類投資回報率。A、品類細分的空間效益B、不同品牌的空間效益、C、供應商的空間效益、D、貨架商品周轉天數、E、供應商庫存周轉率參考答案：ABCDE42.商品陳列的控住制體現在哪幾個方面？（）A、缺貨的控制B、排面量的控制C、陳列器具的控制D、銷售時段的控制參考答案：ABCD43.商品倉儲管理要點中入庫交接時步驟包括（）A、登賬B、立卡C、建檔D、登陸參考答案：ABCD44.確定配送中心數量的原則主要有（）。A、設施投資費用B、物流費用C、配送服務水平D、供應商供貨能力參考答案：ABC45.評估高效的新品引進KPI指標有（）。A、新品銷售額B、新品單品平均銷售額C、某一品類新品占比D、顧客復購率參考答案：AB46.評估高效的商品組合KPI指標有（）。A、脫銷率B、單品平均銷售額C、品類單品有效性D、品類的銷售額E、品類的毛利額參考答案：ABCDE47.評估高效的補貨KPI指標有（）。A、門店脫銷率B、門店庫存天數C、送貨單準確率D、訂貨周期E、門店安全庫存天數參考答案：ABC48.品牌經理在考慮價格優勢時，主要基于以下（）、促銷質量、降價程度幾個因素A、價格水平B、優惠價格C、促銷次數D、特別優惠促銷參考答案：ABCD49.品類角色定位的考慮因素包括（）。A、品類對消費者的重要性B、品類對連鎖企業的重要性C、品類對市場的重要性D、品類對競爭者的重要性參考答案：ABC50.品類管理流程中（）與戰術仍應根據不同業態的目標消費者需求而確定，不能把不同業態混為一談A、品類角色B、品類定義C、品類評估D、品類策略參考答案：ABCD51.品類管理回顧戰略層面包括（）A、品類定義B、品類角色C、品類評估D、品類評分表參考答案：ABCD52.盤點錢的準備工作極為重要，其中清理倉庫、整理商品環節包括（）等內容。A、銷售區展示的商品陳列整齊碼放標準B、存貨區商品按類別整理歸位C、殘次品不合格品待退貨品散落品滯留品清理D、所有商品標簽完整，標識正確清晰參考答案：ABCD53.目標性品類具有以下的特點（）。A、代表連鎖企業及門店的形象B、連鎖企業及門店在該品類上具有優勢C、連鎖企業及門店在該品類上擁有比其他品類更多的資源D、提高利潤參考答案：ABC54.目標性品類的特點（）。A、零售店在該品類上具有優勢B、對目標顧客群而言，零售店是該品類的主要提供者C、該品類代表零售店的形象D、零售店在該品類上擁有比其他品類更多的資源參考答案：ABCD55.門店在設計品牌組合時要考慮的因素是（）。A、顧客對分類中品牌的認知程度對品牌組合的影響B、品牌的不同定位對品牌組合的影響C、全國性品牌和當地品牌對品牌組合的影響D、自有品牌對品牌組合的影響參考答案：ABCD56.門店員工培訓的內容包括哪些（）A、知識B、工作技能C、工作態度D、企業文化E、心理健康參考答案：ABCDE57.門店員工培訓的常用方法包括（）A、小組討論法B、案例分析法C、拓展訓練法D、課堂講授法E、情境模擬訓練法參考答案：ABCDE58.門店人員招聘的原因主要有（）A、新建門店員工隊伍組建B、門店擴張C、原有員工辭退、辭職、調動、退休等形成職位空缺D、調整不合理的員工隊伍結構參考答案：ABCD59.門店人員招聘的渠道（）A、內部招聘B、外部招聘C、學校招聘D、網絡招聘參考答案：AB60.門店環境構成要素包括（）A、購物環境B、購物氛圍C、品牌形象D、公共關系參考答案：ABCD61.門店發布招聘信息包括以下哪些內容（）A、門店的基本情況B、門店管理人員的個人信息C、招聘的職位D、薪資與待遇E、招聘的范圍參考答案：ACDE62.門店布局管理中品類空間大小分配的時候，品類位置確定的依據有根據賣場位置的優劣布局、根據商品性質進行布局、根據磁石理論布局、（）。A、根據霍爾斯定理布局B、根據商品包裝精美度布局C、根據顧客的購買順序與購買頻率布局D、根據顧客的其他心里因素調整參考答案：CD63.連鎖企業人力資源管理包括對整個連鎖企業人員（）。A、錄用、培訓B、考核、獎勵C、福利、待遇D、選舉、集會參考答案：ABC64.連鎖企業門店特征包括（）A、數量眾多規模經營B、商品統一采購C、經營方式多樣化D、經營規模各異參考答案：ABCD65.連鎖經營的標準化包括以下的（）。A、企業整體形象標準化B、產品標準化C、管理標準化D、作業流程和規范標準化參考答案：ABC66.擴大企業市場圍是指（）。A、擴大廣告數量B、擴大市場地理圍C、向新的顧客層發展D、增加職工工資參考答案：BC67.跨品類角色評估關注兩個焦點，包括（）和（）。A、業績表現B、顧客表現C、流量表現D、品牌表現E、媒體表現參考答案：AB68.客戶資料管理的重要性包括（）。A、能夠獲得有效信息，騷擾客戶B、能夠更好服務客戶，獲取利潤C、能夠有效識別客戶，分級管理D、能夠正確進行決策，降低成本參考答案：BCD69.客戶調研應該考慮的因素包括（）A、調研方式B、調查方法C、調查人員安排D、調研地理范圍參考答案：ABCD70.將消費品按消費者的購買習慣分類，可分為。（）A、便利品B、選購品C、特殊品D、耐用品參考答案：ABC71.建立門店績效標準的要求（）。A、具有挑戰性而且可以達成B、經過管理者及執行者雙方同意C、具體而且可以評估衡量D、沒有明確的期間限制。E、簡單易懂、便于計算參考答案：ABCE72.價格購買彈性低的商品包括：癮品、品牌性強的商品（）等A、難以替代性商品B、專利商品C、可獲得性資源有限的商品D、購買人群相對固定的商品參考答案：ABCD73.價格備選方案擬定好后，價格決策的關鍵是對備選方案進行詳細比較和分析，進行最后抉擇。通常需要三個方面的分析與比較（）A、進行定價目標的實現程度比較B、進行成本與效益分析比較C、進行銷售量分析比較D、進行敏感度分析比較參考答案：ABD74.會員數據收集包括（）A、基礎資料B、行為信息C、消費信息D、服務信息參考答案：ABCD75.廣義的物流成本包括（）。A、倉儲成本B、人工成本C、運輸成本D、管理成本參考答案：ACD76.關鍵顧客的識別標準包括（）。A、購買欲望強烈B、能夠及時付款，具有良好的信譽C、忠誠度高，愿意與企業建立長期的合作關系D、消費具有隨機性參考答案：ABC77.顧客細分的方式包括（）。A、價格敏感度細分B、顧客忠誠度細分C、顧客生活方式細分D、顧客生命周期細分E、顧客情緒細分參考答案：ABC78.構成商品組合一般有哪三種形式（）。A、促銷商品B、替代性商品C、常規性商品D、互補性商品參考答案：ABD79.供應商一般分為（）A、直營商B、代理商C、聯營商D、托管商參考答案：ABCD80.供應鏈（Supplychain）是圍繞核心企業，通過對（）的控制，將供應商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構。A、信息流B、物流C、資金流D、管理流參考答案：ABC81.根據產品品牌之間的差異成都和消費者的參與程度，可將消費者購買行為劃分為。（）A、考究型購買行為B、調適型購買行為C、變換型購買行為D、常規型購買行為參考答案：ABC82.費用性指標的評估主要有以下哪些指標？（）A、費用總額B、營業費用率C、毛利率D、地均費用額參考答案：AB83.多業態經營中的品類特點（）A、大賣場在同一品類中擁有最多的商品數量B、各品類的領先品牌都是各業態的主要供應商C、由于各業態針對的顧客群不同，選擇商品時有各自的要求D、各品類在各業態中的品類角色會不同，對相同的品類要采取不同的策略和戰術參考答案：ABCD84.對于在13周（一個季度）內發生購買行為的顧客，基于購買頻次與購買總金額進行劃分，可以把顧客分為（）。A、忠實顧客B、優質顧客C、普通顧客D、偶然顧客E、靈活顧客參考答案：ABC85.對于同一品類不同單品sku之間具有交叉彈性的影響理解正確的包括（）A、一種商品價格的變動會對與之相關的其他商品的需求量產生影響B、一種商品的價格降低需求量增加，導致另一種商品需求量減少，兩者存在替代關系C、一種商品的價格降低需求量增加，導致另一種商品需求量增加，兩者存在互補關系D、一種商品的價格降低需求量增加，導致另一種商品需求量增加，兩者存在替代關系參考答案：ABC86.定價模型中包括哪些定價方法（）A、生命周期定價法B、成本定價法C、商品組合定價法D、自有品牌定價法參考答案：ABCD87.店長應具備（）能力A、執行B、協調C、控制D、處罰參考答案：ABCD88.存貨布局的主要依據包括（）A、根據倉庫商品分類B、根據物料領用的內容和需求C、根據存貨位置距離倉門口的距離D、根據商品進出庫的頻度參考答案：ABCD89.常用的編制促銷預算的方法有（）A、銷售額比率法B、目標利潤法C、可承受法D、公平競爭法參考答案：ACD90.產品標準化包括以下的（）。A、產品包裝的標準化B、產品質量的標準化C、產品品種規格的系列化D、技術語言的保準化參考答案：BCD91.采購訂單的內容包括（）A、訂單抬頭B、訂貨明細C、備注說明D、簽單確認參考答案：ABCD92.標桿數據分為（）A、總量值B、比例值C、平衡值D、理論值參考答案：AB93.便利性品類具有（）特點。A、滿足便捷式購物需求B、滿足一站式購物需求C、滿足補充性購物需求D、提高利潤和毛利參考答案：ABC94.便利性品類的特點如下（）。A、滿足一站式購物的需求B、滿足補充性購物的需求C、該品類在某個時期處于領導地位D、提高利潤參考答案：ABD95.便利店的營銷特征具體包括（）。A、需求個性化B、需求大眾化C、訴求快速化D、服務多元化E、服務單一化參考答案：ACD96.按照實施促銷活動的主題，店頭促銷可劃分為（）A、開業促銷B、周年慶促銷C、節假日促銷D、競爭性促銷參考答案：ABCD97.按盤點實施的時間，門店盤點有如下類型（）。A、月度盤點B、日常盤點C、周期盤點D、年度盤點參考答案：ABD98.安全主管部門開展安全檢查的主要方法（）A、聽取情況介紹B、查閱資料C、調查核實檢查出的問題，向知情職工詢問情況D、正確評價被檢查門店的成績和不足，針對存在的問題提出整改建議和措施參考答案：ABCD99.CPFR的聯合供應鏈體系需要供需雙方在（）層面展開通力合作。A、決策層B、運作層C、外部環境層D、內部管理層參考答案：ABD100.（）和（）在上世紀80年代末和90年代初在美國進行了品類管理最初的探索實踐A、可口可樂B、SafewayC、寶潔D、沃爾瑪參考答案：CD判斷題1.作為宣傳手段，電視廣告的優點是針對性強，缺點是覆蓋面窄（）A、正確B、錯誤參考答案：B2.綜合毛利率是指各個經營類別的毛利率，是各個品種分類毛利率的加權平均數，或者說綜合毛利率是單個商品貢獻度之和。A、正確B、錯誤參考答案：A3.綜合毛利率高的商品大類其銷售比重越大，門店毛利總額就越多A、正確B、錯誤參考答案：A4.資格審查就是根據前面所確定的申請資格標準對應聘求職申請表進行審查，也稱為初選或初審。（）A、正確B、錯誤參考答案：A5.制定《安全生產法》最重要的是制裁各種安全生產違法犯罪行為。（）A、正確B、錯誤參考答案：B6.職業道德涉及每個從業者如何對待職業，如何對待工作，也是一個從業者的生活態度、價值觀念的表現。A、正確B、錯誤參考答案：A7.直營連鎖門店的店長是連鎖企業的所有者。A、正確B、錯誤參考答案：B8.直線型組織結構適用于連鎖企業的創業階段或企業規模較小時使用A、正確B、錯誤參考答案：A9.針對差異顯著的子品類，再拆分到可比店，通過對主要品牌，甚至到單品，以及地區和門店層面來分析（）A、正確B、錯誤參考答案：A10.贈品促銷能夠樹立品牌形象，如果能配合其他形式的促銷活動，更有利于提高其他促銷活動的效果，迅速提高銷售量。（）A、正確B、錯誤參考答案：B11.在小分類的價格帶配置過程中價格帶中的最低價格越低越好。（）A、正確B、錯誤參考答案：B12.在數據準備的過程中，目標性品類中銷售量的權重可以較高，而便利性品類中利潤的權重相對較高。（）A、正確B、錯誤參考答案：A13.在設計商品結構的時候，主要是根據消費需求來確定商品結構，競爭對手的商品結構參考價值不大。（）A、正確B、錯誤參考答案：B14.在商品管理中應用正確錯誤C分析法，就是對庫存商品進行排隊分類，根據各類商品的重要程度，投入不同的管理力度，采用不同的管理方式（）A、正確B、錯誤參考答案：A15.在商品操作中，無論是引進、淘汰、陳列位置等動作，都必須根據一定的指標和規范進行（）A、正確B、錯誤參考答案：A16.在不合理的正確錯誤C結構中，同等商品產生同等銷售業績，需要調整主力商品銷售陳列和與供應商的合作關系，共同將主力商品提升上去（）A、正確B、錯誤參考答案：A17.在4P戰術提高利潤戰術中促銷應采用依賴價格折扣的促銷工具。（）A、正確B、錯誤參考答案：B18.運用目標管理法評估員工績效，前提是上、下級共同制定出可衡量的組織與個人目標。（）A、正確B、錯誤參考答案：A19.運營審計目標通常包括評估一個特定組織的職能或一個組織的績效。A、正確B、錯誤參考答案：A20.運營審計工作的最后階段是追蹤行為。A、正確B、錯誤參考答案：A21.員工招聘和培訓是門店人事管理的重要內容。（）A、正確B、錯誤參考答案：A22.有效對業務人員進行考核，完善的激勵機制可以提高員工積極性。（）A、正確B、錯誤參考答案：A23.優秀店長的六種能力包括經營能力、管理能力、傳遞能力、協調能力、擔責能力和培訓能力（）A、正確B、錯誤參考答案：A24.優先原則是商品退貨的原則之一A、正確B、錯誤參考答案：A25.營業收入達成率是實際營業收入與目標營業收入之比。（）A、正確B、錯誤參考答案：A26.以銷售門店為促銷主體，促銷地點一般在門店現場。（）A、正確B、錯誤參考答案：A27.一年中我國主要的節假日可分為兩類：國家法定假日和非法定假日。（）A、正確B、錯誤參考答案：A28.一件同樣的飲料，在雜貨鋪售5元左右，在娛樂場所的飲料廳中可售7元，而在高級飯店中可達10元，這是招徠定價法。（）A、正確B、錯誤參考答案：B29.一旦發生火災，應指揮滅火、組織搶救和疏散行動，做好現場管理和處理工作。A、正確B、錯誤參考答案：A30.一般情況下，可簡單認為，客流量=商圈范圍（總人數）x滲透率X購物頻率（）A、正確B、錯誤參考答案：A31.一般來說門店面積越大單品數量越多。（）A、正確B、錯誤參考答案：A32.要想提高購物頻率必須給到讓顧客多次來店的理由，需要在高購買比例的商品上做文章。（）A、正確B、錯誤參考答案：B33.要實現貨架陳列管理階段的目標，關鍵是企業外部溝通（）A、正確B、錯誤參考答案：B34.信息系統是連鎖經營的靈魂和先導A、正確B、錯誤參考答案：A35.消費者在購買汽車、住房時會高度參與，廣泛搜集產品的信息資料，這種購買行為叫做調適型購買行為。A、正確B、錯誤參考答案：B36.消費者導向的必備品類產品，能滿足部分消費者的需求，是品類的補充，價格敏感性低。A、正確B、錯誤參考答案：B37.消防器材可以按照需要進行移動。A、正確B、錯誤參考答案：B38.消防扳手屬于滅火器材。（）A、正確B、錯誤參考答案：B39.限時折扣的商品折扣幅度一般不高于9折才能對消費者形成足夠的吸引力。（）A、正確B、錯誤參考答案：B40.午間會是兩班倒門店人員集中的時間，一般是交接班時候，不宜時間過長，可簡明扼要，有重點地完成。A、正確B、錯誤參考答案：A41.我國規定對涉及人類健康和安全、動植物生命和健康以及環境保護與公共安全的產品實施強制性認證，一般簡稱認證。（）A、正確B、錯誤參考答案：A42.為預防豆漿中毒，需將豆漿在“假沸”后保持沸騰3分鐘以上。（）A、正確B、錯誤參考答案：B43.為了提高客單價，購物的班車線路設計上要考慮沿途客人的購買能力。（）A、正確B、錯誤參考答案：A44.為便于取貨，存貨標識要一式兩份，分別張貼于托盤不同方向的對角。（）A、正確B、錯誤參考答案：A45.網絡招聘是一種新興的人員招聘方式，它具有費用低、覆蓋面廣、時間周期長、聯系快捷方便等優點。（）A、正確B、錯誤參考答案：A46.團隊的定義是一群人為了共同目標而奮斗，唯有通過成員間有效合作共事才能達成目標A、正確B、錯誤參考答案：A47.同一資本開分店是直營連鎖與特許連鎖、自由連鎖最大的區別。A、正確B、錯誤參考答案：A48.通過信息系統、Internet、局域網或者EDI連接協調整條供應鏈是未來供應鏈管理的基本要求。（）A、正確B、錯誤參考答案：A49.通過推行5S，提高了工作效率；降低了設備的故障率，提高了設備使用效率，從而可降低一定的運營成本。（）A、正確B、錯誤參考答案：A50.通過對宏觀環境因素的回顧，可以了解影響企業的零售大趨勢，尤其是消費行為的變化趨勢，從而調整下一階段企業和品類生意發展的策略和基調。（）A、正確B、錯誤參考答案：A51.通常，我們使用商品數量/空間百分比（銷售/空間百分比），來進行門店內品類空間管理效率的分析（）A、正確B、錯誤參考答案：B52.條形碼是由一組按一定規則排列的條、空符號，用以表示一定的字符、數字及符號組成的信息。（）A、正確B、錯誤參考答案：A53.天然食品添加劑一定比化學合成的食品添加劑更安全。（）A、正確B、錯誤參考答案：B54.替代性是商品分組的充分非必要條件，而互補性是商品分組的非充分非必要條件。（）A、正確B、錯誤參考答案：A55.特許連鎖又叫做正規連鎖。A、正確B、錯誤參考答案：B56.特許連鎖和自由連鎖的區別在于產權問題。A、正確B、錯誤參考答案：B57.所謂商品分類線，即門店里一個類別和另一個相鄰的類別之間，按照一定的邏輯關系形成的某種關聯性、連貫性，使每個相鄰的類別都能銜接起來，形成一條清晰線路。但是分類線是無形的。（）A、正確B、錯誤參考答案：B58.數量眾多，規模經營是連鎖企業門店特征之一A、正確B、錯誤參考答案：A59.數據入庫的原則是單單相符、單證相符、單貨相符、錄入正確。（）A、正確B、錯誤參考答案：A60.售點廣告是指P。S。（）A、正確B、錯誤參考答案：B61.使被領導者參與組織目標的制定本身就是一種激勵手段。（）A、正確B、錯誤參考答案：A62.食品入庫要詳細記錄商品的名稱、商標、生產商、進貨日期、保質期、聯系電話等信息A、正確B、錯誤參考答案：A63.實施品類管理的最終目的是更好地服務于消費者，獲得消費者認可，使之成為商店的忠實顧客（）A、正確B、錯誤參考答案：A64.實施計劃一般包括實施的背景分析、實施計劃時間進度和實施團隊的評價與激勵等（）A、正確B、錯誤參考答案：A65.生產經營場所和員工宿舍應當設有符合緊急疏散要求、標志明顯、保持通暢的出口，禁止鎖閉、封堵生產經營場所或者員工宿舍的出口。（）A、正確B、錯誤參考答案：A66.滲透定價法是一種高價格策略。（）A、正確B、錯誤參考答案：B67.申請資格是企業對應聘者的最高要求，一般只涉及學歷、專業、工作經驗、年齡等基礎條件。（）A、正確B、錯誤參考答案：B68.商圈人口密度是一個“沉淀”指標，是一個門店自身所無法改變的外部環境。A、正確B、錯誤參考答案：A69.商品在庫房中因不斷的搬運和進出庫，其庫存賬面數量容易與實際數量產生不符的現象A、正確B、錯誤參考答案：A70.商品是消費者與企業發生交易的載體（）A、正確B、錯誤參考答案：A71.商品碼放在托盤上時，要求橫豎壓茬，下輕上重，注意安全堆碼高度。（）負庫存、虛庫存盤點由資深主管、庫存管理員及經理共同盤點。（）A、正確B、錯誤參考答案：A72.商品陳列是影響客流量的因素之一A、正確B、錯誤參考答案：A73.如果零售商的品類評估結果不同，其機會點就不同，機會點不同，其衡量指標也不同（）A、正確B、錯誤參考答案：A74.日用商品管理屬于防損管理的主要內容。（）A、正確B、錯誤參考答案：B75.任何培訓都是為了員工在知識、技能這兩方面的學習和進步。（）A、正確B、錯誤參考答案：B76.人員招聘是當前各種企業人員補充的主要形式。（）A、正確B、錯誤參考答案：A77.人員迅速疏散不屬于消防演練的步驟。（）A、正確B、錯誤參考答案：B78.人際關系、工作態度和勞動積極性等屬于無形工作績效的范疇。（）A、正確B、錯誤參考答案：A79.讓顧客免費試用化妝品、數碼產品的現場促銷方式屬于贈品促銷。（）A、正確B、錯誤參考答案：B80.期望值越高激勵力量肯定越大，因此領導者應盡可能提高人們對目標的期望值。（）A、正確B、錯誤參考答案：B81.品類是一組易于區分、能夠管理的產品和服務，消費者在滿足自身需求時認為該組產品和服務是相關的，是不可以相互替代的。（）A、正確B、錯誤參考答案：B82.品類配置商品組合是商品梳理的基本內容，具體而言主要是指在一個品類或者小分類內部如何合理配置不同的單品。（）A、正確B、錯誤參考答案：A83.品類描述是用文字高度概括品類的商品屬性和經營特性。（）A、正確B、錯誤參考答案：B84.品類管理的一個重大突破是改變了工商關系，將零售商與供應商之間的買與賣的關系上升到戰略性合作伙伴關系。（）A、正確B、錯誤參考答案：A85.品類管理的核心就是按照目標客戶的喜好，將商品分為常規性品類、偶然性/季節性品類、目標性品類、便利性品類（）A、正確B、錯誤參考答案：A86.品類管理不是一次性項目，而是一個管理生意的方法與流程（）A、正確B、錯誤參考答案：A87.諾沃克病毒可存在于污水內，貝類海產若生長于污水區或其附近水域，或蔬菜經污水灌溉，受此病毒污染的機會就會大大提高（）A、正確B、錯誤參考答案：A88.耐用品是指指使用次數較少，消費者需經常購買的產品。A、正確B、錯誤參考答案：B89.目前在品類目標的制定上大部分國內零售商目前將重點放在庫存天數和有貨率上。（）A、正確B、錯誤參考答案：B90.目前超市商品的包裝越來越大，主要目的是為了提高利潤率。（）A、正確B、錯誤參考答案：B91.滅火預案要將報警、撲救方式、疏散路線以及各種滅火、排煙設施設備的啟動，滅火力量投入的時機等作為重點內容，并與專業消防力量做好配合工作。（）A、正確B、錯誤參考答案：A92.門店組合有門店分組和門店分級兩種方法可供選擇。（）A、正確B、錯誤參考答案：A93.門店員工培訓的內容包括知識、工作技能及綜合素質（）A、正確B、錯誤參考答案：A94.門店是連鎖企業的基礎A、正確B、錯誤參考答案：A95.門店是不僅要給顧客提供優質的商品和服務，更為重要的是提供安全的購物環境A、正確B、錯誤參考答案：A96.門店人員招聘的主要原因是門店擴張。（）A、正確B、錯誤參考答案：B97.門店管理環節是連鎖超市經營管理的核心環節。A、正確B、錯誤參考答案：A98.門店的清潔情況是店長巡店的內容之一。A、正確B、錯誤參考答案：A99.每個小分類的供應商越少越好，這樣有助于加大每個供應商的采購量，增加談判實力。（）A、正確B、錯誤參考答案：B100.毛利率越高，營業費用越低，則盈虧平衡點越高。（）A、正確B、錯誤參考答案：B101.螺類在生長過程中易被寄生蟲污染，加工時應燒熟煮透。（）A、正確B、錯誤參考答案：A102.零售商作為供應鏈中的一個環節，其最重要的職能是幫助消費者選擇他們需要的產品，并將這些產品組合后放到貨架上。（）A、正確B、錯誤參考答案：A103.零售商在進行品類評估一開始最重要的就是收集數據，并保證數據的準確性，然后找出品類問題的根源，所有的數據都是有實質意義的。（）A、正確B、錯誤參考答案：B104.零售商各個門店小分類中的單品數量應該是不同的，在中國這樣巨大而多樣化的市場上，采取全國統一的單品數量是非常不切實際的。（）A、正確B、錯誤參考答案：A105.聯合采購可以幫助企業降低成本，規范企業的采購行為，創造規模效益。A、正確B、錯誤參考答案：A106.連鎖集聚戰略（F。。US）也叫做集中化戰略。（）A、正確B、錯誤參考答案：A107.理貨員的作業主要包括領貨、標價、變價、商品陳列和補貨作業流程。（）A、正確B、錯誤參考答案：A108.客流量是指經過門店各個入口而進入店內的顧客的數量，是到店里面來的顧客總量A、正確B、錯誤參考答案：A109.客流量是指單位時間進入某個場所的人數，是反應該場所人氣和價值的重要指標A、正確B、錯誤參考答案