設計師談單流程標準化操作指南演講人：日期:CATALOGUE目錄01客戶需求溝通階段02方案設計提案規范03專業話術應用體系04合同條款解讀流程05談判節奏控制方法06談單工具包管理01客戶需求溝通階段初步接觸信息收集6px6px6px包括姓名、性別、年齡、職業、收入等。客戶基本信息客戶是通過何種方式了解到公司及服務的，如朋友介紹、線上渠道、線下活動等。客戶渠道來源了解項目的類型、規模、設計風格、功能需求等。客戶項目信息010302客戶對于設計的初步想法和期望，包括設計目的、設計風格、功能需求等。客戶需求描述04需求痛點挖掘方法詢問法通過開放式或封閉式問題詢問客戶在使用類似產品或服務時遇到的問題或痛點。01觀察法通過觀察客戶的言行舉止、使用環境等，發現潛在的需求和問題。02調研法通過市場調研、競品分析等手段，了解行業趨勢和用戶需求，從而挖掘客戶痛點。03體驗法邀請客戶體驗產品或服務，從用戶體驗中發現問題和痛點。04客戶畫像構建標準準確性清晰性一致性可擴展性客戶畫像必須真實反映客戶的需求和特征，不能憑空想象或主觀臆斷。客戶畫像要具有明確的特征和行為，便于后續的設計和服務。客戶畫像要與公司的戰略方向和目標客戶群體保持一致。客戶畫像要具有一定的擴展性，能夠隨著市場和客戶需求的變化而不斷更新。02方案設計提案規范創意方案分層展示宏觀創意包括設計整體思路、設計風格、色彩搭配、空間布局等宏觀方面的創意。細節設計技術實現包括材料選擇、設計元素、字體字號、排版布局等細節方面的設計。包括技術實現方案、技術難點及解決方案、技術儲備等，以確保設計方案的可行性和落地性。123預算適配調整策略根據客戶需求和設計方案，評估出初步預算，包括設計費用、材料費用、技術實現費用等。預算評估在初步預算的基礎上，根據客戶反饋和實際情況，合理調整預算，以達到最佳效果。預算調整在設計過程中，嚴格控制成本，避免超出預算，同時保證設計質量和效果。成本控制交付周期可視化說明延期預警在設計過程中，如遇到不可抗力因素或客戶需求變更等原因，及時與客戶溝通，調整交付周期。03通過圖表或表格等形式，展示設計進度和完成情況，讓客戶隨時了解項目進展情況。02進度可視化設計周期根據項目大小和復雜度，預估設計周期，并明確各環節的時間節點。0103專業話術應用體系價值主張表達技巧突出設計價值強調設計在品牌塑造、用戶體驗、商業價值等方面的獨特作用，提升客戶對設計的重視程度。01量化設計效果用具體的數據或案例說明設計帶來的改變和成果，如提升用戶留存率、增加銷售額等。02強調定制性根據客戶需求和行業特點，量身打造專屬設計方案，展現設計的針對性和創新性。03常見異議應對策略通過解釋設計價值、展示案例成果、強調設計投入與回報等方式，讓客戶認識到設計的價值與價格相符。價格異議審美異議周期異議尊重客戶審美需求，從專業角度提出改進建議，同時展示多樣化的設計風格，以達成共識。明確設計周期和關鍵節點，合理規劃項目進度，確保按時交付高質量的設計成果。案例故事化講解模板背景介紹簡述客戶行業背景、品牌特點和市場現狀，為后續設計提供背景和依據。02040301解決方案詳細介紹設計團隊如何針對問題提出創新的設計方案，包括設計理念、設計過程和預期效果。問題識別明確客戶面臨的問題和挑戰，如品牌形象陳舊、用戶體驗不佳等。成果展示通過實際案例展示設計成果，如設計作品、用戶反饋、業績提升等，以證明設計的價值和實力。04合同條款解讀流程包括但不限于品牌設計、空間設計、產品設計、包裝設計、插畫設計等。明確設計服務范圍詳細描述服務包含的具體項目，如設計草圖、修改次數、最終成果交付形式等。界定服務內容明確列出不屬于服務范圍的項目，避免后續產生爭議。排除非服務內容服務范圍邊界確認版權歸屬說明要點版權保護責任明確雙方對設計作品版權的保護責任，如防止盜版、侵權等。03闡述客戶對設計作品的使用范圍、使用方式和使用期限。02版權使用權限版權歸屬原則明確設計作品的版權歸屬，是歸設計師所有還是歸客戶所有，或雙方在特定條件下共同擁有。01修訂條款協商機制修訂條款觸發條件明確哪些情況下可以提出修訂合同條款，如服務范圍變更、設計需求變化等。01修訂條款協商流程規定雙方協商修訂條款的具體流程，如提出修訂建議、協商討論、達成共識等。02修訂條款生效方式明確修訂條款的生效方式，如雙方簽字確認、郵件回復確認等。0305談判節奏控制方法階段性目標拆解初步溝通階段方案討論階段報價階段成交階段了解客戶需求，建立信任關系，為后續談判打下良好基礎。針對客戶需求，提供初步設計方案，并引導客戶提出意見和建議。明確報價，并闡述報價的合理性和優勢，為成交做好準備。運用各種技巧，促成客戶成交，并簽訂合同。時間壓力設置合理的談判時間限制，促使客戶盡快做出決策。利益壓力通過強調產品的獨特性和優勢，讓客戶感受到選擇該產品的利益最大化。競爭壓力讓客戶感受到市場競爭的緊迫感，促使他們盡快做出決策。情感壓力通過與客戶建立良好的情感關系，讓客戶在決策時更加傾向于選擇你。決策壓力點設置限時優惠觸發設計優惠策略設計優惠資源調配限時優惠時間優惠信息傳達根據客戶需求和購買意向，設計合理的優惠策略，包括折扣、贈品等。設置限時優惠時間，讓客戶在有限的時間內做出決策，提高成交率。合理調配優惠資源，確保優惠策略在關鍵時刻發揮最大效果。通過有效的溝通方式，將優惠信息傳達給客戶，讓客戶了解并感受到優惠的實惠。06談單工具包管理標準化報價單模板報價單應簡潔明了，包含所有費用明細，避免后期產生不必要的糾紛。清晰明了采用統一的報價單模板，提高專業性和可讀性。統一格式針對不同客戶需求，能夠在標準模板基礎上快速調整報價內容和形式。靈活調整電子簽章系統配置高效便捷電子簽章系統能夠實現快速簽署合同和文件，提高工作效率。01安全可靠電子簽章系統具備安全加密功能，確保合同和文件的安全性和真實性。02合法合規電子簽章系統符