第三章電子商務下的物流模式

3.1傳統(tǒng)物流所面臨的變革3.2電子商務與物流配送

3.3

電子商務與第三方物流

3.4現代物流新動向

2025/6/21第三章現代物流新動向

3.1傳統(tǒng)物流所面臨的變革

3.1.1傳統(tǒng)物流所面臨的問題3.1.2傳統(tǒng)物流所面臨的機遇與挑戰(zhàn)3.1.3案例分析十一2025/6/22第三章現代物流新動向3.1.1傳統(tǒng)物流所面臨的問題1.物流質量低物流質量主要表現在物流時間、物流費用和物流效率幾個方面。2.物流業(yè)的發(fā)展與其他產業(yè)不協(xié)調物流業(yè)相對于第三產業(yè)中其他行業(yè)和其他產業(yè)的發(fā)展關系仍不協(xié)調，主要表現在以下幾個方面：(1)缺乏物流發(fā)展統(tǒng)一規(guī)劃(2)基礎設施能力不足

(3)技術裝備落后(4)社會化物流服務水平低

3.對物流重要性認識不足

4.傳統(tǒng)物流管理存在的問題（1）庫存太大。（2）反應慢

（3）處理需求單一

2025/6/23第三章現代物流新動向

3.1.2傳統(tǒng)物流所面臨的機遇與挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)物流指的是物品的存儲與運輸及其附屬業(yè)務而形成的物流活動模式，主要包括運輸、包裝、倉儲加工配送等。進人20世紀90年代，隨著信息技術的快速發(fā)展及廣泛應用，傳統(tǒng)物流已向現代物流轉變。現代物流就是指以現代信息技術為基礎，整合運輸、包裝、裝卸搬運、發(fā)貨、倉儲、流通加工、配送、回收加工及物流信息處理等各種功能而形成的綜合性物流活動模式。現代物流包括運輸的合理化、倉儲自動化、包裝標準化、裝卸機械化、加工配送一體化和信息管理網絡化等。現代物流主要具有如下特點：1.物流反應快速化5.物流目標系統(tǒng)化

2.物流功能集成化6.物流手段現代化

3.物流服務系列化

7.物流組織網絡化

4.物流作業(yè)規(guī)范化8.物流經營市場化9.物流信息電子化2025/6/24第三章現代物流新動向3.1.3案例分析十一2025/6/25第三章現代物流新動向3.2電子商務與物流配送3.2.1物流配送的概念3.2.2電子商務下的物流配送3.2.3新型物流配送中心特征及運作類型3.2.4電子商務下新型物流配送中心應具備的條件3.2.5案例分析十二3722.cn大量管理資料下載2025/6/26第三章現代物流新動向3.2.1物流配送的概念配送(Delivery)-是交貨送貨的意思

日本頒布的《日本工業(yè)標準（JIS）物流用語》中將配送定義:“將貨物從物流據點送交給收貨人”。早稻田大學教授西澤修博士在他的專著《物流ABC指南》中對配送進行了較為詳細的描述：“從發(fā)貨地到消費地之間，所有進貨品、半成品、發(fā)貨品及庫存品都是有計劃地、統(tǒng)一地進行管理和實施。配送是費用最低、服務最好的送貨方式，為了最有效地將原材料、產品送達，把采購、運輸、倉庫的功能有機地組合在一起。”我國物流前輩王之泰教授從兩個方面對配送進行了定義：一是從經濟學資源配置的角度，對配送在社會再生產過程中的位置和配送的本質行為予以表述：“配送是以現代送貨形式實現資源的最終配置的經濟活動”；二是從配送的實施形態(tài)角度表述為：“配送是按用戶定貨要求，在配送中心或其他物流結點進行貨物配備，并以最合理方式送交用戶。”2025/6/27第三章現代物流新動向雖然配送又叫物流配送，但配送和物流不是同一個概念，配送和物流不同之處在于:物流是商物分離的產物而配送則是商物合一的產物，配送本身就是一種商業(yè)形式（所以有人把它叫商業(yè)配送），雖然配送具體實施時，也有以商物分離形式實現的，但從配送的發(fā)展趨勢看，商流越來越緊密的結合，這是配送成功的重要保障。配送實質是送貨。配送是一種送貨，但和一般送貨有區(qū)別：一般送貨可以是一種偶然的行為，而配送是一種有確定組織、確定渠道，有一套裝備和管理力量、技術力量，有一套制度的體制形式。所以，配送是一種高水平送貨的形式。配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，是商流與物流的緊密結合，包含了商流活動和物流活動，也包含了物流中若干功能要素的一種形式。配送幾乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一個縮影或在某小范圍中物流全部活動的體現。

2025/6/28第三章現代物流新動向3.2.2電子商務下的物流配送1.電子商務下物流配送的涵義電子商務下物流配送，就是信息化、現代化、社會化的物流配送。它是指物流配送企業(yè)采用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。可以看出，這種新型的物流配送是以一種全新的面貌，成為流通流域革新的先鋒，代表了現代市場營銷的主方向。

2025/6/29第三章現代物流新動向新型物流配送除具備傳統(tǒng)物流配送的特征外，還具備以下基本特征：（1）信息化通過網絡使物流配送由信息來管理和控制。實行信息化管理是新型物流配送的基本特征。這也是實現現代化和社會化的前提保證。

（2）現代化傳統(tǒng)的物流配送雖然也具備相當的現代化程度，但要求并不是十分嚴格。較電子商務下的新型物流配送相比，無論在水平、范圍、層次等個環(huán)節(jié)上都有很大的不足和欠缺。現代化程度的高低是區(qū)別新型物流配送和傳統(tǒng)物流配送的一個重要特征。

（3）社會化同現代化一樣，社會化程度的高低也是區(qū)別新型物流配送和傳統(tǒng)物流配送的一個重要特征。

2025/6/210第三章現代物流新動向2.電子商務與物流配送

以網絡技術為基礎的電子商務催化著傳統(tǒng)物流配送的革命。回顧配送制的發(fā)展歷程，可以說經歷了主次革命。初期階段就是送物上門。為了改善經營效率，國內許多商家較廣泛采用了把貨送到買主手中，這是商務的第一次革命。第二次物流革命是伴隨著電子商務的出現而產生的，這是一次脫胎換骨的變化，不僅影響到物流配送本身，也影響到上下游的各體系，包括供應商、消費者。第三次物流革命就是物流配送的信息化及網絡技術的廣泛應用所帶來的種種影響，這些影響是有益的，將使物流配送更有效率。我們稱這些影響為物流配送的第三次革命。以下僅對以網絡技術為基礎的電子商務對傳統(tǒng)物流配送的沖擊和影響作一下分析：2025/6/211第三章現代物流新動向（1）給傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來了深刻的變革（2）網絡對物流配送的實施控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序（3）網絡縮短了物流配送的時間（4）網絡系統(tǒng)的介入筒化了物流配送過程傳統(tǒng)物流配送整個環(huán)節(jié)極為煩瑣，在網絡化的新型物流配送中心里可以大大縮短這一過程，主要表現如下幾個方面：①在網絡支持下的成組技術可以在網絡環(huán)境下更加高效地被使用，物流配送周期會縮短，其組織方式也會發(fā)生變化．②計算機系統(tǒng)管理可以使整個物流配送管理過程變得簡單和容易。③網絡上的營業(yè)推廣可以使用戶購物和交易過程變得更有效率、費用更低。④可以提高物流配送企業(yè)的競爭力。

⑤網絡的介入，使人們的潛能得到充分的發(fā)揮，自我實現的需求成為多數員工的工作動力。

2025/6/212第三章現代物流新動向

3.2.3新型物流配送中心特征及運作類型

1.新型物流配送中心的特征根據國內外物流配送業(yè)發(fā)展情況，在電子商務時代，信息化、現代化、社會化的新型物流配送中心可歸納為以下幾個特征：

(1)物流配送反應速度快

(6)物流配送手段現代化

(2)物流配送功能集成化

(7)物流配送組織網絡化

(3)物流配送服務系列化

(8)物流配送經營市場化

(4)物流配送作業(yè)規(guī)范化

(9)物流配送流程自動化

(5)物流配送目標系統(tǒng)化

(10)物流配送管理法制化

2025/6/213第三章現代物流新動向2.物流配送中心的運作類型物流配送是流通部門連結生產和消費，使時間和場所產生效益的中心，提高物流配送的運作效率是降低流通成本的關鍵所在。物流配送又是一項復雜的科學系統(tǒng)工程，涉及到生產、批發(fā)、電子商務、配送和消費者的整體結構，運作類型也形形色色。考察傳統(tǒng)物流配送中的運作類型，對設計新型物流配送中心的模式具有重要的借鑒作用。物流配送中心按運營主體的不同，大致有四種類型：

(1)以制造商為主體的配送中心

(2)以批發(fā)商為主體的配送中心

(3)以零售業(yè)為主體的配送中心

(4)以倉儲運輸業(yè)為主體的配送中心

2025/6/214第三章現代物流新動向

3.2.4電子商務下新型物流配送中心應具備的條件

1.高水平的企業(yè)管理

新型物流配送中心作為一種全新的流通模式和運作結構，其管理水平要求其達到科學和現代化。只有通過合理的科學管理制度、現代化的管理方法和手段，才能確保物流配送中心基本功能和作用的發(fā)揮，從而保障相關企業(yè)和用戶整體效益的實現。

2.新型物流配送中心對人員的要求新型物流配送中心能否充分發(fā)揮其各項功能和作用，完成其應承擔的任務，人才配置是關鍵。為此，新型物流配送中心的人才配置要求必須配備數量合理、具有一定專業(yè)知識和較強組織能力、結構合理的決策人員、管理人員、技術人員和操作人員，以確保新型物流配送中心的高效運轉。3.新型物流配送中心對裝備配置的要求要求必須配備現代化裝備和應用管理系統(tǒng)，具備必要的2025/6/215第三章現代物流新動向物質條件，尤其是要重視計算機網絡的運用。通過計算機網絡可以廣泛收集信息，及時進行分析比較，通過科學的決策模型，迅速做出正確的決定，這是解決系統(tǒng)化、復雜化和緊迫性問題最有效的工具和手段。

(1)硬件設備:倉儲設備，包括料架、棧板、電動堆高機、揀貨臺車、裝卸省力設備、流通加工設備；配運設備，包括廂式大小貨車、手推車、通訊設備；咨詢設備，包括網路連線設備、計算機系統(tǒng)設備、電子標簽揀貨設備、通訊設備；倉儲設施，包括倉庫庫房及輔助設施。

(2)軟件系統(tǒng):倉管系統(tǒng)，包括優(yōu)秀的倉庫管理和操作人員、倉儲流程規(guī)劃、儲存安全管理、存貨管理；配運系統(tǒng)，包括優(yōu)秀的配運人員、配送路徑規(guī)劃、配運安全管理、服務態(tài)度；資訊系統(tǒng)，包括進貨管理系統(tǒng)、儲位管理系統(tǒng)、補貨管理系統(tǒng)、出貨檢取系統(tǒng)、車輛排程系統(tǒng)、流通加工管理系統(tǒng)、簽單核單系統(tǒng)、物流計費系統(tǒng)、EIQ,MIS,EIS,EDIVAN,Internet,資訊系統(tǒng)規(guī)劃等。2025/6/216第三章現代物流新動向

3.2.5案例分析十二

美國的沃爾瑪配送系統(tǒng)

2025/6/217第三章現代物流新動向3.3

電子商務與第三方物流3.3.1第三方物流的概念3.3.2第三方物流的決策3.3.3電子商務下的第三方物流3.3.4如何開展適合中國國情的第三方物流3.3.5案例分析十三2025/6/218第三章現代物流新動向

3.3.1第三方物流的概念

“第三方物流”（ThreePartyLogistics,TPL）是一個新興的領域，已得到越來越多的關注。第三方物流的思想已成為物流領域一個重要內容。當前的市場狀況更加引起人們對物流職能的高度重視，并引起了對外包物流的興趣，如何有效率地、合理地調整物流，以滿足多變的市場需求變得日益重要。第三方物流正發(fā)揮著前所未有的作用，對第三方物流的外包已成為一個需要給予更加關注的戰(zhàn)略問題，第三方物流理論是現代物流理論的一個重要組成部分。1.“第三方物流指的是用外部公司去完成傳統(tǒng)上由組織內部完成的物流功能，這些功能包括全部物流功能或所選擇的部分功能”。2.“第三方物流類似于外包物流或契約物流”；“第三方物流是一公司使用另一公司進行所有或部分物流管理和產品分銷”；3.“第三方物流就是外協(xié)所有或部分公司的物流功能，相對于基本服務，契約物流服務提供復雜、多功能物流服務，以長期互益的關系為特征的物流活動”。2025/6/219第三章現代物流新動向國家標準《物流術語》（GB/T18354-2001）把第三方物流定義為:

“由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式”。

可見第三方物流實際上就是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者。可以說它是物流專業(yè)化的一種形式。這種物流業(yè)務形式是建立在現代電子信息技術基礎上的企業(yè)之間的聯(lián)盟關系。所以，第三方物流其實就是把不屬于自己企業(yè)核心業(yè)務交給更專業(yè)的物流公司來做。這樣物流公司和工商企業(yè)自身都能發(fā)揮自己最大的能量，把最擅長的核心業(yè)務做得更好。而這個物流公司不是工商企業(yè)自己的，而是一個合作者，對于廠家和零售商而言，因為它是第三方，所以把它叫做第三方物流。2025/6/220第三章現代物流新動向要更好的理解第三方物流概念必須正確把握以下幾個要點：1.第三方物流是建立在現代信息技術基礎上的現代物流運作方式2.第三方物流是合同導向的一系列服務3.第三方物流是個性化物流服務

4.第三方物流與客戶企業(yè)之間是一種聯(lián)盟合作伙伴關系

2025/6/221第三章現代物流新動向

3.3.2第三方物流的決策

在進行第三方物流決策時，應從物流在企業(yè)的戰(zhàn)略地位出發(fā)，在考慮企業(yè)物流能力的基礎上，進行成本評價。對第三方物流進行決策首先要考慮物流子系統(tǒng)的戰(zhàn)略重要性。要決定物流子系統(tǒng)是否構成企業(yè)的核心能力，一般可從以下幾方面進行判明：它們是否高度影響企業(yè)業(yè)務流程？它們是否需要相對先進的技術，采用此種技術能否使公司在行業(yè)中領先？它們在短期內是否不被其他企業(yè)所模仿？如能得到肯定的回答，那么就可以斷定物流子系統(tǒng)在戰(zhàn)略上處于重要地位。其決策過程見P37圖3-1。具備了物流能力，并不意味著企業(yè)一定要自營物流，還要與物流公司比較，在滿足一定的顧客服務水平下，誰的成本更低，只有在企業(yè)的相對成本較低的情況下，選擇自營的方式才有利；如不然，企業(yè)應把該項功能分化出去，實行物流外包。如果物流子系統(tǒng)是企業(yè)的非戰(zhàn)略系統(tǒng)，企業(yè)還應尋找合作伙伴，向其出售物流服務，以免資源浪費。當然，這種物流服務收人不是企業(yè)主營收人。2025/6/222第三章現代物流新動向3.3.3電子商務下的第三方物流對于電子商務企業(yè)來說，最需要完善的就是物流和配送。由于信息流的快速、準確傳遞，物流和配送的持續(xù)時間在電子商務環(huán)境下會大大縮短，這也對電子商務的物流系統(tǒng)提供了更高的要求。這就為第三方物流的發(fā)展提供了巨大的發(fā)展空間。在我國的電子商務企業(yè)中，將一部分物流作業(yè)活動委托給專業(yè)物流企業(yè)去完成的情況比較多。但是，對外委托的范圍相當窄，只是局限在平分作業(yè)性活動上，有些委托沒有長期穩(wěn)定的關系。在以汽車為貨運手段的中短距離運輸以及保管和配送等物流活動領域，仍然以自理物流為主。一方面反映出企業(yè)物流管理水平還比較落后，另一方面也說明我國的物流業(yè)還不具備向電子商務企業(yè)提供高質量綜合物流服務的能力。2025/6/223第三章現代物流新動向

電子商務企業(yè)采用第三方物流方式對于提高企業(yè)經營效率具有重要作用。首先，可以使電子商務企業(yè)專心到場地從事自己的業(yè)務擴展，將資源配置在核心事業(yè)上。其次，第三方物流企業(yè)作為專門從事物流企業(yè)，有豐富的專門從事物流工作的專家，他們具有豐富專業(yè)知識和經驗，有利于提高電子商務企業(yè)的物流水平。第三方物流企業(yè)是面向社會眾多企業(yè)提供物流服務，可以站在比單一企業(yè)更高的角度，在更大的范圍擴展業(yè)務。外部環(huán)境的企業(yè)化，企業(yè)的生產經營活動也變得越來越復雜，要實現物流活動的合理化，僅僅將物流系統(tǒng)范圍局限在企業(yè)內部已遠遠不能滿足需要。2025/6/224第三章現代物流新動向

3.3.4如何開展適合中國國情的第三方物流

1.第三方物流的定位在以效率與變化為特點的新經濟條件下，第三方物流企業(yè)這個新崛起的物流服務行業(yè)將不斷面臨銳變的強勢壓力，過去各種以運輸業(yè)、倉儲業(yè)、貨代業(yè)為所熟悉或視為當然的經營指南，將遭受質疑或修正，許多新的企業(yè)經營手法如波濤洶涌般涌現。第三方物流在新經濟環(huán)境下不得不重新定位，只有充分認識第三方物流，準確把握好第三方物流的定位，才能很好地發(fā)展第三方物流。（1）第三方物流是客戶的戰(zhàn)略同盟者，而非一般的買賣對象（2）第三方物流是客戶的戰(zhàn)略投資人，也是風險承擔者（3）利益一體化是第三方物流企業(yè)的利潤基礎2025/6/225第三章現代物流新動向2.第三方物流的主要業(yè)務范圍只有了解和掌握第三方物流的業(yè)務范圍才能很好地發(fā)展第三方物流。根據最新調查，第三方物流向財富500強提供的服務中，有2/3是基本的運輸服務（接近半數是倉儲服務），不足20%的合同包括了供應鏈的一些深層次服務，例如庫存補充和產品裝配。在1997年的一項調查中，174家公司中有58%的公司外包運輸服務，46%的公司外包倉儲，31%的公司外包物料搬運系統(tǒng)。國際倉儲物流協(xié)會（IWLA）的成員倉儲面積每年增加15%－20%，而年收人每年增加20%－25%，更多的收人來自增值服務，而不僅僅是存儲費用。國際倉儲物流協(xié)會中90%的成員提供諸如貨物合并、庫存管理、條形碼標識、分類檢簽、提取和裝箱、訂貨實現等服務。2025/6/226第三章現代物流新動向3.第三方物流合作失敗的原因弄清第三方物流與客戶合作失敗的原因是發(fā)展第三方物流過程中必須總結的經驗教訓。與第三方物流合作失敗的原因很多，第三方物流企業(yè)與第三方物流客戶雙方都存在一定原因。由于美國物流比較發(fā)達，第三方物流也發(fā)展到成長期，通過分析美國第三方物流合作失敗的原因，可以總結出以下幾個方面，見表5-1。我國企業(yè)在進行發(fā)展第三方物流業(yè)務時可以有所借鑒。2025/6/227第三章現代物流新動向4.第三方物流主要成功因素(1)很好的定義需求、程序和系統(tǒng)

(2)緊密聯(lián)系

(3)高層領導的參與

(5)階梯式的提供者結構

(6)緊密、奉獻的工作關系

(7)強烈的績效定向

5.制約我國第三方物流發(fā)展的主要因素（1）認識有待進一步統(tǒng)一（2）企業(yè)整體素質有待全面提高

（3）社會環(huán)境有待優(yōu)化整合6.發(fā)展我國第三方物流的途徑和方法推動我國第三方物流發(fā)展，加快其發(fā)展速度，是個復雜的系統(tǒng)工程，需要切實解決好影響和制約發(fā)展的突出問題，做到認識和實踐、企業(yè)和社會“四輪驅動”，具體構筑好三個平臺。2025/6/228第三章現代物流新動向（1）構筑好思想統(tǒng)一平臺—走出認識的兩個誤區(qū)，為第三方物流發(fā)展掃清思想障礙

①走出第三方物流“高耗論”的誤區(qū)

②走出第三方物流服務“價位高”的誤區(qū)

（2）構筑好企業(yè)整體素質平臺—實施六個主體戰(zhàn)略工程，為第三方物流發(fā)展夯實前進道路

①實施科技興業(yè)戰(zhàn)略工程，完善科技創(chuàng)新體系

②實施品牌創(chuàng)新戰(zhàn)略工程，創(chuàng)造過得硬名牌

③實施信譽塑造戰(zhàn)略工程，切實落實信得過承諾

④實施人才培養(yǎng)戰(zhàn)略工程，加快物流人才培養(yǎng)步伐

⑤實施產業(yè)化戰(zhàn)略工程，提供現代化物流服務

⑥實施確保安全戰(zhàn)略工程，營造良好的物流環(huán)境

（3）構筑好社會協(xié)同平臺—社會各界聯(lián)動并進，為第三方物流的發(fā)展提供社會保障

2025/6/229第三章現代物流新動向3.3.5案例分析十三2025/6/230第三章現代物流新動向

3.4現代物流新動向

3.4.1第四方物流3.4.2電子物流3.4.3綠色物流3.4.4國際物流

3.4.5案例分析十四2025/6/231第三章現代物流新動向

3.4.1第四方物流

一種定義是“集成商們利用分包商來控制與管理客戶公司的點到點式供應鏈運作”；一種是“一個集中管理自身資源、能力和技術并提供互補服務的供應鏈綜合解決辦法的供應者”；一種是“第四方物流是一個供應鏈集成商，它調集和管理組織自己的以及具有互補性的服務提供商的資源、能力和技術，以提供一個綜合的供應鏈解決方案”，這一定義似乎更為貼切而被廣泛采用。不管如何定義，第四方物流可以通過整個供應鏈的影響力，提供綜合的供應鏈解決方案，也為其顧客帶來更大的價值。

第四方物流不僅控制和管理特定的物流服務，而且對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務將這個過程集成起來。因此第四方物流成功的關鍵在于為顧客提供最佳的增值服務，即迅速、高效、低成本和人性化服務等。發(fā)展第四方物流需平衡第三方物流的能力、技術以及貿易流暢等，為客戶提供功能性一體化服務并擴大營運自主性。

2025/6/232第三章現代物流新動向2.第四方物流的特點第四方物流的特點之一是：其提供了一個綜合性供應鏈解決方法，以有效地適應需方多樣化和復雜的需求，集中所有資源為客戶完美地解決問題：

(1)供應鏈再建

(2)功能轉化

(3)業(yè)務流程再造

(4)實施第四方物流

第四方物流的特點之二是：通過影響整個供應鏈來獲得價值，即與類似外包的供應鏈的區(qū)別之一在于其能夠為整條供應鏈的客戶帶來利益：

(1)利潤增長

(2)運營成本降低

(3)工作成本降低

(4)提高資產利用率

2025/6/233第三章現代物流新動向

3.我國發(fā)展第四方物流的舉措

我國在物流業(yè)發(fā)展中作了巨大的投入，但物流行業(yè)的發(fā)展仍十分緩慢，在工業(yè)生產中物流所占用的時間幾乎為整個生產過程的90%,物流費用占商品總成本的比重從賬面反映為40%.全社會物流費用支出約占國民生產總值的20%，而美國1986年物流費用支出僅占其GDP的11.1%(1)統(tǒng)籌規(guī)劃，做好物流配送的基礎建設

(2)資源整合，競爭走向合作

(3)有效貫通物流全程

(4)物流服務標準化和規(guī)范化

(5)企業(yè)革新，適應現代物流發(fā)展新趨勢

2025/6/234第三章現代物流新動向

3.4.2電子物流

1.電子物流的涵義電子物流就是利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網技術來完成物流全過程的協(xié)調、控制和管理，實現從網絡前端到最終客戶端的所有中間過程服務，最顯著的特點是各種軟件技術與物流服務的融合應用。2.電子物流的特點和功能電子物流的主要特點是前端服務與后端服務的集成。目前許多經銷商都面臨著如何將前端的顧客訂單管理、客戶管理與后端的庫存管理、倉儲管理、運輸管理相結合的問題。2025/6/235第三章現代物流新動向例如，當顧客通過互聯(lián)網下訂單，需要物流系統(tǒng)能夠迅速查詢庫存清單、查看存貨狀況，而這些信息又需要再實時地反饋給顧客。在整個過程中，訂單管理系統(tǒng)需要同倉儲系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)密切地協(xié)同工作。為了實現后臺服務以及與其平行的服務功能，電子物流的前端服務是至關重要的。前端服務包括咨詢服務（確認客戶需求）、網站設計／管理、客戶集成方案實施等。這部分功能是用戶經常接觸的，在此不再贅述。電子物流的后端服務則包括六類主要的業(yè)務：訂單管理、倉儲與分撥、運輸與交付、退貨管理、客戶服務以及數據管理與分析等（如圖3-2所示）。

2025/6/236第三章現代物流新動向

3.傳統(tǒng)物流服務與電子物流服務的區(qū)別顧客在網上的購買行為與傳統(tǒng)的購買行為有所不同，因此也就決定了電子物流服務形式、手段的特殊性。在網上購物的顧客希望在網上商店尋覓到所需的特定物品，并且希望能夠得到實時的信息反饋，諸如是否有存貨、何時能夠收到貨物等實時的信息，同時他們也十分關注如果在網上選購的物品不甚理想或者是物品在運輸途中受損是否能夠及時、便利地辦理退貨等。新興的電子物流服務就是由具備實力的服務商來提供最大限度地滿足顧客需求的外包服務。傳統(tǒng)物流服務與電子物流服務的區(qū)別如表3-1所示：2025/6/237第三章現代物流新動向4.電子物流的市場參與者從目前的電子物流服務市場來看，主要有四類市場參與者，他們分別是傳統(tǒng)的物流服務提供商、軟件供應商、集成商以及物流服務方案供應商（如圖4-6所示）。從表面看來這些市場參與者分別從事特定的服務，但是在電子物流服務市場領域，大多數市場參與者向客戶提供的是一種綜合性的物流服務。目前還沒有任何一個電子物流服務供應商能夠提供全部的電子物流服務，大部分廠商是通過利用自身的力量或者尋找業(yè)務合作伙伴來向客戶提供端到端的電子物流服務解決方案

2025/6/238第三章現代物流新動向

3.4.3綠色物流

綠色物流(Environmentallogistics)是指在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用。隨著環(huán)境資源惡化程度的加深，人類生存和發(fā)展的威脅越大，因此人們對資源的利用和環(huán)境的保護越來越重視，對于物流系統(tǒng)中的托盤、包裝箱、貨架等資源消耗大的環(huán)節(jié)出現了以下幾個方面的趨勢：即包裝箱材料采用可降解材料；托盤的標準化使得可重用性提高；供應鏈管理的不斷完善大大地降低了托盤和包裝箱的使用。現代物流業(yè)的發(fā)展必須優(yōu)先考慮在物流過程中減少環(huán)境污染，提高人類生存和發(fā)展的環(huán)境質量。可利用廢棄物的回收已列入許多發(fā)達國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，因為地球上的資源總有一天會用完，對此我們要高度重視。

2025/6/239第三章現代物流新動向

3.4.4國際物流

1.國際物流的涵義所謂國際物流是相對國內物流而言的，是不同國家之間的物流。國際物流是國內物流的延伸和進一步擴展，是跨國界的、流通范圍擴大了的物的流通，有時也稱其為國際大流通或大物流。國際物流是國際貿易的一個必然組成部分，各國之間的相互貿易最終都將通過國際物流來實現。2.國際物流的發(fā)展國際物流在20世紀的發(fā)展經歷以下幾個歷程：第二次世界大戰(zhàn)以前，國際間已有了不少的經濟交往，但是無論從數量上講還是從質量上講，都沒有將伴隨國際交往的運輸放在主要地位。第二次世界大戰(zhàn)以后，國際間的經濟交往越來越活躍。尤其在70年代的石油危機以后，國際間貿易量已非常巨大，在這種新情況下，系統(tǒng)物流就是在這個時期進入到國際領域。2025/6/240第三章現代物流新動向

80年代在國際物流領域的另一大發(fā)展，是伴隨國際物流，尤其是伴隨國際多式聯(lián)運物流出現的物流信息系統(tǒng)和電子數據交換(EDI)系統(tǒng)。90年代以來，Internet條碼以及衛(wèi)星定位系統(tǒng)在物流領域得到普遍應用，而且越來越受到人們的重視。這些高科技在國際物流中的應用，極大地提高了物流的信息化和物流服務水平，所以有人稱“物流就是綜合運輸加高科技”。高科技的服務手段和高科技的信息技術成為物流企業(yè)保證自身競爭力的必備法寶，因此近年來各大物流企業(yè)紛紛投巨資于物流信息系統(tǒng)的建設。可以說，21世紀將是物流信息化高度發(fā)展的時代。2025/6/241第三章現代物流新動向3.國際物流的特點

(1)物流環(huán)境存在差異

國際物流的一個非常重要的特點是:各國物流環(huán)境的差異，尤其是物流軟環(huán)境的差異。不同國家的不同物流適用法律的不同，使國際物流的復雜性遠高于一國的國內物流：不同國家不同經濟和科技發(fā)展水平會造成國際物流處于不同科技條件的支撐下，甚至有些地區(qū)根本無法應用某些技術而迫使國際物流全系統(tǒng)水平下降；不同國家不同標準，也造成國際間物流“接軌”的困難，因而使國際物流系統(tǒng)難以建立；不同國家的風俗人文也使國際物流受到很大局限。由于物流環(huán)境的差異，迫使一個國際物流系統(tǒng)需要在多個不同法律、人文、習俗、語言、科技、設施的環(huán)境下運行，無疑會大大增加國際物流的難度和系統(tǒng)的復雜性。2025/6/242第三章現代物流新動向

(2)物流系統(tǒng)范圍廣

物流本身的功能要素、系統(tǒng)與外界的溝通已經很復雜，國際物流再在這復雜系統(tǒng)上增加不同國家的要素，這不僅是地域的廣闊和空間的廣闊，而且所涉及的內外因素更多，所需的時間更長，廣闊范圍帶來的直接后果是難度和復雜性增加，風險增大。正因如此，國際物流一旦溶入現代化系統(tǒng)技術，其效果會更顯著。例如，開通某個“大陸橋”之后，國際物流速度會成倍提高，效益顯著增加。

(3)國際物流必須有國際化信息系統(tǒng)的支持國際化信息系統(tǒng)是國際物流非常重要的支持手段。國際信息系統(tǒng)建立的難度，一是管理困難，二是投資巨大，再由于世界上有些地區(qū)物流信息水平較高，有些地區(qū)較低，所以會出現信息水平不均衡，因而信息系統(tǒng)的建立更為困難。2025/6/243第三章現代物流新動向

(4)國際物流的標準化要求較高

要使國際間物流暢通起來，統(tǒng)一標準是非常重