淘寶知識試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪的基礎保證金一般是（）A.500元B.1000元C.1500元答案：B2.以下哪種商品標題寫法更規范（）A.超好用的手機殼B.手機殼暢銷款C.蘋果14手機殼防摔透明答案：C3.淘寶店鋪的評價分為（）A.好評、差評B.好評、中評、差評C.五星、四星、三星答案：B4.淘寶旺鋪專業版的收費情況是（）A.免費B.每月收費C.每年收費答案：A5.商品上下架時間對搜索排名（）A.有影響B.無影響C.不確定答案：A6.淘寶直通車是（）的工具A.提高店鋪信譽B.商品推廣C.客戶服務答案：B7.淘寶客服介入處理糾紛一般在（）小時內A.24B.48C.72答案：B8.店鋪裝修中不可以添加（）A.圖片B.視頻C.音樂答案：C9.淘寶新開店多久內有扶持（）A.3個月B.6個月C.12個月答案：A10.發布商品時主圖尺寸一般要求（）A.正方形B.長方形C.無要求答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪的促銷活動有（）A.限時折扣B.滿減活動C.贈品活動答案：ABC2.影響商品搜索排名的因素有（）A.銷量B.好評率C.收藏量答案：ABC3.淘寶店鋪的流量來源包括（）A.自然搜索B.直通車C.淘寶客答案：ABC4.商品詳情頁可以展示（）A.產品參數B.產品優勢C.用戶評價答案：ABC5.以下屬于淘寶違規行為的有（）A.虛假交易B.盜用圖片C.惡意評價答案：ABC6.淘寶店鋪的客服工具包括（）A.千牛工作臺B.旺旺C.微信答案：AB7.店鋪裝修模塊可以有（）A.輪播圖B.寶貝推薦C.自定義模塊答案：ABC8.淘寶的支付方式有（）A.支付寶B.微信支付C.銀行卡支付答案：AC9.賣家可以通過（）提升店鋪信譽A.良好服務B.優質商品C.刷信譽答案：AB10.商品標題撰寫應注意（）A.包含關鍵詞B.簡潔明了C.堆砌熱門詞答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪注冊后可以隨意更改店鋪名稱。（）答案：錯2.商品主圖上可以添加大量文字說明。（）答案：錯3.淘寶客推廣是按點擊收費。（）答案：錯4.店鋪動態評分對店鋪搜索排名沒有影響。（）答案：錯5.賣家可以自行刪除店鋪的差評。（）答案：錯6.淘寶店鋪裝修只能在電腦端操作。（）答案：錯7.新店鋪沒有信譽就無法獲得流量。（）答案：錯8.商品詳情頁文案越詳細越好。（）答案：對9.賣家必須參加淘寶的所有促銷活動。（）答案：錯10.淘寶店鋪的保證金可以退還。（）答案：對簡答題（每題5分，共4題）1.簡述淘寶直通車的作用。答案：淘寶直通車能為店鋪商品帶來更多曝光和流量，精準定位潛在客戶，提高商品銷量和店鋪知名度，助力賣家在競爭中脫穎而出，是重要的推廣工具。2.如何優化商品標題？答案：分析目標關鍵詞，結合商品特點和熱門搜索詞，將精準關鍵詞合理組合，確保標題簡潔明了、通順易懂，同時避免違規堆砌，以提高搜索匹配度。3.淘寶店鋪如何提高客戶滿意度？答案：提供優質商品，確保質量過硬。及時回復客戶咨詢，提供專業耐心服務。快速處理售后問題，讓客戶無后顧之憂。注重購物體驗，從各環節提升滿意度。4.說說淘寶店鋪裝修的要點。答案：整體風格要與商品定位相符。合理設置導航欄，方便顧客查找商品。利用輪播圖展示熱門產品。突出寶貝推薦模塊，優化頁面布局，提升視覺效果。討論題（每題5分，共4題）1.討論淘寶店鋪新老客戶運營策略的差異。答案：新客戶運營重在吸引流量、提高店鋪知名度，通過優惠活動、精準推廣吸引首次購買。老客戶運營側重于維護關系，如定期回訪、專屬優惠，提高復購率和忠誠度，鼓勵老帶新。2.如何應對淘寶店鋪的差評？答案：先誠懇聯系買家了解具體原因，若是商品問題，提供解決方案如退換貨、補償。若是誤解，耐心解釋溝通。處理過程中保持良好態度，爭取讓買家修改評價，同時反思自身不足。3.淘寶店鋪如何在眾多競爭對手中脫穎而出？答案：要有獨特商品，保證質量。提供優質服務，如快速物流、貼心客服。利用好推廣工具，精準定位客戶。打造店鋪特色，如個性化裝修、獨特品牌故