設(shè)立找茬窗口工作報(bào)告

[單位名稱]“找茬窗口”設(shè)立工作報(bào)告為深入貫徹落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，[單位名稱]積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，于[具體日期]設(shè)立“找茬窗口”?，F(xiàn)將相關(guān)工作情況報(bào)告如下：一、工作背景在當(dāng)前深化“放管服”改革的大背景下，政務(wù)服務(wù)水平直接關(guān)系到企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。然而，傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式在運(yùn)行過(guò)程中，可能存在信息溝通不暢、服務(wù)流程不夠優(yōu)化等問(wèn)題，導(dǎo)致部分企業(yè)和群眾在辦事時(shí)遇到困難卻投訴無(wú)門或問(wèn)題難以得到及時(shí)解決。因此，設(shè)立“找茬窗口”，主動(dòng)傾聽(tīng)企業(yè)和群眾的聲音，成為提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。二、工作目標(biāo)1.暢通企業(yè)和群眾反饋渠道，確保問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并得到有效處理。2.全面收集對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。3.通過(guò)及時(shí)解決問(wèn)題，提升企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度和信任度。三、工作開(kāi)展情況1.窗口設(shè)置與人員配備-在政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置設(shè)立“找茬窗口”，配備專門的辦公設(shè)備和獨(dú)立的辦公區(qū)域，確保窗口能夠獨(dú)立、高效地開(kāi)展工作。-選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力好、服務(wù)意識(shí)高的工作人員擔(dān)任“找茬專員”，并對(duì)其進(jìn)行了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、相關(guān)政策法規(guī)以及溝通技巧等，為有效處理各類問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。2.運(yùn)行機(jī)制建立-制定完善的“找茬窗口”工作制度，明確窗口職責(zé)、工作流程、問(wèn)題處理機(jī)制等。建立“受理—登記—轉(zhuǎn)辦—處理—反饋—?dú)w檔”的閉環(huán)工作流程，確保每個(gè)問(wèn)題都能得到規(guī)范處理。-建立與各業(yè)務(wù)部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)于一般性問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決；對(duì)于較為復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的問(wèn)題，及時(shí)組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確責(zé)任部門和解決時(shí)限，共同推進(jìn)問(wèn)題解決。3.宣傳推廣-通過(guò)政務(wù)服務(wù)大廳電子顯示屏、公告欄、微信公眾號(hào)等多種渠道，廣泛宣傳“找茬窗口”的設(shè)立目的、工作內(nèi)容和受理方式，提高企業(yè)和群眾的知曉率，引導(dǎo)其積極參與政務(wù)服務(wù)監(jiān)督。-在辦事指南、業(yè)務(wù)表格等材料中，添加“找茬窗口”的相關(guān)信息，方便企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)能夠快速找到反饋渠道。四、取得的成效1.問(wèn)題收集與解決情況自“找茬窗口”設(shè)立以來(lái)，截至[報(bào)告日期]，共受理企業(yè)和群眾“找茬”事項(xiàng)[X]件，其中咨詢類問(wèn)題[X]件，占比[X]%；投訴類問(wèn)題[X]件，占比[X]%；建議類問(wèn)題[X]件，占比[X]%。所有受理問(wèn)題均已按照工作流程進(jìn)行處理，問(wèn)題解決率達(dá)到[X]%，群眾滿意度達(dá)到[X]%。2.政務(wù)服務(wù)改進(jìn)情況-通過(guò)收集到的意見(jiàn)和建議，我們對(duì)多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化。例如，針對(duì)企業(yè)反映的辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)材料繁瑣的問(wèn)題，我們組織相關(guān)部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行了梳理，精簡(jiǎn)了不必要的證明材料，將辦理時(shí)限縮短了[X]個(gè)工作日，大大提高了辦事效率。-根據(jù)群眾反饋，我們?cè)谡?wù)服務(wù)大廳增加了引導(dǎo)員崗位，為辦事群眾提供全程引導(dǎo)和咨詢服務(wù)，有效解決了群眾辦事找不到窗口、不熟悉流程等問(wèn)題，大廳秩序明顯改善，群眾辦事體驗(yàn)感顯著提升。3.企業(yè)和群眾滿意度提升“找茬窗口”的設(shè)立，讓企業(yè)和群眾切實(shí)感受到政府主動(dòng)傾聽(tīng)民意、解決問(wèn)題的決心和態(tài)度，有效拉近了政府與企業(yè)、群眾之間的距離。通過(guò)回訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度較設(shè)立“找茬窗口”前有了明顯提升，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)和群眾對(duì)政府工作的信任和支持。五、存在的問(wèn)題1.部分復(fù)雜問(wèn)題協(xié)調(diào)解決難度較大。一些涉及多個(gè)部門職責(zé)交叉、歷史遺留等復(fù)雜問(wèn)題，在協(xié)調(diào)處理過(guò)程中，部門之間可能存在意見(jiàn)分歧，導(dǎo)致問(wèn)題解決周期較長(zhǎng)，影響企業(yè)和群眾的滿意度。2.“找茬”渠道有待進(jìn)一步拓寬。目前主要依靠線下窗口和電話受理“找茬”事項(xiàng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上渠道的應(yīng)用還不夠充分，未能完全滿足企業(yè)和群眾多樣化的反饋需求。3.工作人員業(yè)務(wù)能力仍需提升。雖然對(duì)“找茬專員”進(jìn)行了培訓(xùn)，但面對(duì)日益復(fù)雜的政務(wù)服務(wù)問(wèn)題和不斷更新的政策法規(guī)，部分工作人員在處理問(wèn)題時(shí)仍存在能力不足的情況，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。六、改進(jìn)措施1.加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立更高層次的問(wèn)題協(xié)調(diào)解決機(jī)制，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織相關(guān)部門召開(kāi)專題會(huì)議，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)溝通協(xié)作，確保問(wèn)題得到快速有效解決。同時(shí)，建立問(wèn)題跟蹤督辦制度，對(duì)問(wèn)題解決進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)推諉扯皮、落實(shí)不力的部門進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。2.拓寬“找茬”渠道。積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)發(fā)線上“找茬”平臺(tái)，如微信小程序、政務(wù)服務(wù)APP等，方便企業(yè)和群眾隨時(shí)隨地反饋問(wèn)題。同時(shí)，整合現(xiàn)有投訴舉報(bào)熱線，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”，為企業(yè)和群眾提供更加便捷高效的反饋渠道。3.持續(xù)提升工作人員業(yè)務(wù)能力。制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織“找茬專員”參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干、專家學(xué)者進(jìn)行授課，內(nèi)容涵蓋政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)解讀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面。同時(shí)，鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)，通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、參加業(yè)務(wù)交流活動(dòng)等方式，不斷提升自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。七、下一步工作計(jì)劃1.深化“找茬窗口”功能。進(jìn)一步完善問(wèn)題處理機(jī)制，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，通過(guò)對(duì)收集到的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，找出政務(wù)服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和共性問(wèn)題，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。2.加強(qiáng)與企業(yè)和群眾的互動(dòng)交流。定期開(kāi)展企業(yè)和群眾座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等活動(dòng)，主動(dòng)了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整工作方向和重點(diǎn)。同時(shí)，建立“找茬窗口”案例庫(kù)，將典型案例進(jìn)行整理發(fā)布，讓更多的企業(yè)和群眾了解問(wèn)題解決情況，增強(qiáng)他們參與政務(wù)服務(wù)監(jiān)督的積極性。3.探索建立長(zhǎng)效機(jī)制。總結(jié)“找茬窗口”運(yùn)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將好的做法和成功經(jīng)驗(yàn)以制度的形式固定下來(lái)，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制，確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，為打造更加優(yōu)質(zhì)高效的營(yíng)商環(huán)境提供有力保障。綜上所述，“找茬窗口