ICS03.080.30CCSA1646海南省地方標準DB46/T563.1—2021綠色殯葬第1部分：殯儀服務(wù)規(guī)范Greenfuneral—Part1:Funeralservicespecification海南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB46/T563.1—2021目次前引言...........................................................................II言..........................................................................III1范圍................................................................................12規(guī)范性引用文件......................................................................13術(shù)語和定義..........................................................................14服務(wù)人員、設(shè)備用品及環(huán)境要求........................................................24.1服務(wù)人員........................................................................24.2設(shè)備用品........................................................................34.3環(huán)境要求........................................................................35殯儀服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范..............................................................35.1總體要求........................................................................35.2咨詢接待服務(wù)....................................................................45.3遺體接運服務(wù)....................................................................45.4遺體處置服務(wù)....................................................................45.5火化............................................................................55.6骨灰寄存........................................................................56殯儀服務(wù)管理........................................................................66.1制度管理........................................................................66.2環(huán)境管理........................................................................67服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進..................................................................67.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督....................................................................67.2服務(wù)糾紛管理與處置..............................................................67.3服務(wù)滿意度調(diào)查及回訪............................................................77.4服務(wù)改進........................................................................7附錄A（規(guī)范性）殯儀服務(wù)一般流程................................................8附錄B（資料性）殯儀服務(wù)場所突發(fā)事件應(yīng)急處理預案................................9附錄C（資料性）殯儀服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表.......................................10參考文獻..........................................................................11IDB46/T563.1—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB46/T563—2021海南省《綠色殯葬》的第1部分。本文件由海南省民政廳提出。本文件由海南省民政廳歸口。本文件起草單位：海南省民政廳、民政部一零一研究所。本文件主要起草人：劉崇、周雪媚、李玉光、劉鋒、林道杰、邱天華、時權(quán)、吳英勇。IIDB46/T563.1—2021引言為推進綠色殯葬發(fā)展，深化殯葬改革，規(guī)范殯葬活動，提高殯葬服務(wù)質(zhì)量，進一步貫徹落實民政部等九部門《關(guān)于推行節(jié)地生態(tài)安葬的指導意見》（民發(fā)〔2016〕21號）、民政部等十六部門《關(guān)于進一步推動殯葬改革促進殯葬事業(yè)發(fā)展的指導意見》（民發(fā)〔2018〕5號）以及《海南省推行綠色殯葬五年行動計劃（2019-2023年）》（瓊辦發(fā)〔2019〕61號），結(jié)合海南省實際情況，特制定本文件。綠色殯葬是深入貫徹習近平生態(tài)文明思想，踐行新發(fā)展理念，以新時代全面綠色轉(zhuǎn)型為引領(lǐng)，在殯儀、安葬和祭掃等殯葬過程中，減少產(chǎn)生對人類健康和環(huán)境有害的物質(zhì)，以節(jié)約資源、保護環(huán)境、文明低碳、人與自然和諧共生為導向的殯葬行為?！毒G色殯葬》標準主要包括三個部分：——第1部分對殯儀服務(wù)人員及設(shè)備設(shè)施、殯儀服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范、殯儀服務(wù)制度管理、殯儀服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與管理等做出了規(guī)定?！?部分對節(jié)地生態(tài)安葬基本要求、安葬分類、葬式葬法的規(guī)格和要求，以及安葬服務(wù)流程和質(zhì)量要求、安葬服務(wù)評價等做出了規(guī)定。——第3部分對祭掃服務(wù)機構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)評價與改進等做出了規(guī)定。本文件是殯葬行政管理部門指導殯儀服務(wù)機構(gòu)開展綠色殯儀服務(wù)的重要依據(jù)，有利于進一步嚴格服務(wù)規(guī)范、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)項目和提供便民利民服務(wù)，對推廣綠色殯儀服務(wù)具有重要的意義。IIIDB46/T563.1—2021綠色殯葬第1部分：殯儀服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了服務(wù)人員及設(shè)備設(shè)施、殯儀服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范、殯儀服務(wù)制度管理、殯儀服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與管理等相關(guān)要求。本文件適用于殯儀館、殯儀服務(wù)中心（站）以及提供殯儀服務(wù)的其他組織機構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB13801火葬場大氣污染物排放標準GB/T17242投訴處理指南GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標準GB19053殯儀場所致病菌安全限制GB/T23287殯葬術(shù)語MZ/T103殯儀場所消毒技術(shù)規(guī)范MZ/T135遺體收殮運輸衛(wèi)生技術(shù)規(guī)范MZ/T136遺體整容操作技術(shù)規(guī)范MZ/T139遺體防腐操作技術(shù)規(guī)范3在殯儀、安葬和祭掃等殯葬過程中，減少產(chǎn)生對人類健康和環(huán)境有害的物質(zhì)，以節(jié)約資源、保護環(huán)殯儀服務(wù)機構(gòu)提供遺體接運、消毒、保存、沐浴更衣、防腐整容、守靈（治喪）悼念和火化等一系列的殯葬活動所提供的勞動服務(wù)及其服務(wù)所需的條件保障。1DB46/T563.1—20213.3殯儀服務(wù)設(shè)施設(shè)備funeralestablishmentandequipment提供遺體接運、消毒、保存（冷凍冷藏）、沐浴更衣、防腐整容、守靈（治喪）悼念和火化等服務(wù)活動的專門場所及專用設(shè)備。3.4殯儀服務(wù)用品funeralserviceappliance對遺體進行收斂、運送、冷藏、防腐、整容、吊唁等活動以及對骨灰盛放、祭奠等所需的喪葬用品的統(tǒng)稱。3.5服務(wù)人員funeralservicewaiter開展收斂、運送、冷藏、防腐、整容、吊唁等殯儀活動的治喪服務(wù)人員的統(tǒng)稱。3.6代理運尸服務(wù)agenttransportremainsindifferentareas根據(jù)逝者家屬委托，殯儀服務(wù)機構(gòu)委派工作人員跨地區(qū)運送遺體、遺骸或骨灰。3.7殯儀服務(wù)工作質(zhì)量（包括服務(wù)方法、服務(wù)技能、服務(wù)方式、服務(wù)程序、服務(wù)效率）以及服務(wù)賴以憑借的設(shè)施、設(shè)備、材料和環(huán)境的管理質(zhì)量。4服務(wù)人員、設(shè)備用品及環(huán)境要求服務(wù)人員各殯儀服務(wù)機構(gòu)可根據(jù)殯儀服務(wù)需要設(shè)置崗位。崗位包括但不限于行政管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位、——著裝統(tǒng)一、儀表端正、佩戴工牌、舉止大方、引導準確；——應(yīng)主動與服務(wù)對象打招呼，稱呼得當，禮貌相待，注意傾聽客戶需求，表情達意，感染他人,溫暖他人；——殯儀服務(wù)員、遺體防腐整容師、遺體火化師等應(yīng)掌握相關(guān)知識和專業(yè)技能。2DB46/T563.1—20214.2設(shè)備用品總體要求4.2.1殯儀服務(wù)設(shè)施建設(shè)應(yīng)符合JGJ124的相關(guān)要求。殯儀服務(wù)設(shè)施的數(shù)量應(yīng)滿足日常服務(wù)一般需要，并進行動態(tài)調(diào)整。各殯儀館或殯儀服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)國家和地方政策法規(guī)要求，結(jié)合市場需求，充實完善特色服務(wù)或定制服務(wù)。4.2.2殯儀服務(wù)設(shè)備設(shè)施要求殯儀服務(wù)設(shè)施可根據(jù)使用功能分為：業(yè)務(wù)洽談區(qū)、悼念區(qū)、守靈區(qū)、冷藏保存區(qū)、防腐整容間、火化區(qū)、骨灰寄存區(qū)。各功能區(qū)應(yīng)準備滿足逝者家屬所需的服務(wù)用品和設(shè)備用品。服務(wù)用品包括但不限于飲用水、紙巾及應(yīng)急藥品等；設(shè)備用品包括但不限于火化設(shè)備、防腐整容設(shè)備、環(huán)保設(shè)備及其他設(shè)備。設(shè)施設(shè)備要求如下：——應(yīng)有專人負責殯儀場所設(shè)施的維修保養(yǎng)，殯儀場所的供水、供電、衛(wèi)生、消防、通訊、安全等設(shè)施，應(yīng)處于良好狀態(tài)，不得擅自拆除、改造或者挪作他用；——應(yīng)有專人負責殯葬用品的銷售與售后；——應(yīng)有專人負責殯儀服務(wù)的監(jiān)督與管理；——應(yīng)有專人負責對殯儀場所內(nèi)環(huán)保設(shè)備（包括但不限于生物性污染防控設(shè)備、污水處理設(shè)備、尾氣處理設(shè)備）維護和保養(yǎng)，保障殯儀場所內(nèi)環(huán)境保持良好狀態(tài)。注：各殯儀館或相關(guān)殯儀服務(wù)機構(gòu)可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，增加生命文化教育區(qū)。殯儀場所內(nèi)業(yè)務(wù)洽談區(qū)、悼念區(qū)、守靈區(qū)、冷藏保存區(qū)、防腐整容間、火化區(qū)、骨灰寄存區(qū)應(yīng)當按——公共區(qū)（包括但不限于辦公區(qū)、洽談區(qū)、悼念區(qū)和守靈區(qū)）應(yīng)保持公共場所空氣流通，室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)當符合GB/T18883相關(guān)要求；——功能區(qū)（包括但不限于冷藏保存區(qū)、防腐整容間、火化區(qū)和骨灰寄存區(qū)）應(yīng)根據(jù)服務(wù)需要配備相應(yīng)的環(huán)保設(shè)備（包括但不限于生物性污染防控設(shè)備、污水處理設(shè)備、后處理設(shè)備及火化間空氣凈化系統(tǒng)等專用設(shè)備），環(huán)保設(shè)備應(yīng)運行良好，污染物排放應(yīng)符合相關(guān)環(huán)境標準和要求；——遺體處理、遺物祭品焚燒過程中所產(chǎn)生的大氣污染物排放限值應(yīng)符合GB13801要求；——防腐整容間內(nèi)應(yīng)保證空氣流通、光線充足，室內(nèi)無異味，地面及物品表面應(yīng)保持清潔，空氣凈化系統(tǒng)和消毒系統(tǒng)運轉(zhuǎn)良好，應(yīng)符合GB19053相關(guān)要求；——殯儀車應(yīng)保持內(nèi)外衛(wèi)生，遺體交接完成后，應(yīng)根據(jù)接運遺體的類別選擇不同的消毒方法，對殯儀車及時進行消毒；——應(yīng)當對各功能區(qū)內(nèi)的環(huán)境（空氣、水質(zhì)、噪聲和物體表面等）進行衛(wèi)生檢測，檢測頻率宜1年/次。53DB46/T563.1—2021殯儀服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、公開收費項目，保證逝者家屬能夠充分了解殯儀服務(wù)的各項事宜。5.2咨詢接待服務(wù)咨詢5.2.1服務(wù)人員應(yīng)認真、耐心聽取逝者家屬現(xiàn)場或電話咨詢，準確記錄逝者家屬的殯儀需求，協(xié)助辦理預約業(yè)務(wù)和咨詢業(yè)務(wù)，對逝者信息和逝者家屬需求進行核實。服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)逝者家屬的需求，介紹服務(wù)項目、服務(wù)范圍及內(nèi)容，并說明辦理各項業(yè)務(wù)所需手續(xù)、費用及相關(guān)材料。5.2.2接待洽談服務(wù)人員應(yīng)引領(lǐng)逝者家屬到洽談室，并根據(jù)逝者家屬需求提出合理化建議。服務(wù)人員需按照殯儀服務(wù)指南的要求，介紹殯儀服務(wù)政策、服務(wù)項目、服務(wù)范圍及內(nèi)容、收費標準等相關(guān)信息，并引領(lǐng)逝者家屬選擇殯儀服務(wù)用品。服務(wù)人員應(yīng)與逝者家屬確認擬辦理的業(yè)務(wù)、殯儀服務(wù)用品及相應(yīng)的費用，并引領(lǐng)逝者家屬辦理服務(wù)登記業(yè)務(wù)。5.2.3登記服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)認真登記逝者信息、逝者家屬信息和聯(lián)系電話等相應(yīng)的手續(xù)材料，并登記逝者家屬所需服務(wù)項目、所需殯儀服務(wù)用品及其他相關(guān)服務(wù)信息，經(jīng)逝者家屬簽字，確認無誤后進行繳費，并打印回執(zhí)單（包括服務(wù)確認單和繳費單等）。接運人員在接運遺體前，應(yīng)與逝者家屬確認殯儀服務(wù)信息，按MZ/T135的要求對遺體進行衛(wèi)生處理，殯儀館或相關(guān)殯儀服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)逝者家屬的需求，按照業(yè)務(wù)單約定的時間、地點對遺體進行運送服務(wù)。遺體接運人員在接運遺體前應(yīng)確認遺體有關(guān)信息。暫無殯儀館或相關(guān)殯儀服務(wù)機構(gòu)的地區(qū)，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)當?shù)孛耧L民俗及相關(guān)的規(guī)章制度，將遺體運送至約定的殯儀館進行火化（或約定的安葬地（點）進行土葬）。注：在省內(nèi)或省際運尸過程中，應(yīng)對遺體進行相應(yīng)的防腐和消毒處理，遺體收斂運輸須嚴格遵守MZ/T135的相關(guān)要求。殯儀館或相關(guān)殯儀服務(wù)機構(gòu)可根據(jù)逝者家屬的需求對遺體進行清洗消毒服務(wù)，服務(wù)應(yīng)遵循MZ/T1034DB46/T563.1—2021在完成清洗消毒業(yè)務(wù)后，服務(wù)人員應(yīng)對使用過的物品進行清洗消毒；應(yīng)對所屬空間進行開窗通風或使用空氣凈化器進行凈化處理；應(yīng)對使用過的紙巾或毛巾進行無害化處理；業(yè)務(wù)完成后，應(yīng)對清洗液、消毒液等進行集中無害化處理，排入市政污水管網(wǎng)內(nèi)。5.4.2防腐整容殯儀館或相關(guān)殯儀服務(wù)機構(gòu)可根據(jù)逝者家屬的需求對遺體進行防腐整容服務(wù)，服務(wù)應(yīng)遵循MZ/T103、MZ/T136和MZ/T139進行防腐整容操作。5.4.3冷藏保存根據(jù)逝者家屬的需求對遺體進行冷藏保存服務(wù)，殯儀服務(wù)人員應(yīng)核對遺體和冷藏柜的編號等業(yè)務(wù)委托單據(jù)信息，對遺體進行初步檢查（包括但不限于遺體狀況、尸袋狀況等），并向逝者家屬說明遺體冷藏后遺體或尸袋的狀態(tài)，經(jīng)逝者家屬簽字確認無誤后，方可開展冷藏保存業(yè)務(wù)：——服務(wù)人員在開展冷藏保存業(yè)務(wù)時，應(yīng)先對遺體進行消毒處理，再將遺體放入冷藏柜內(nèi)；遺體應(yīng)擺放整齊，并確保無殘液外漏；關(guān)閉冷藏柜后，將存放單據(jù)插入該冷藏柜指定位置；——服務(wù)人員應(yīng)定期清潔、保養(yǎng)冷藏柜，確保冷藏柜運行正常。5.4.4守靈告別殯儀館或相關(guān)殯儀服務(wù)機構(gòu)可根據(jù)逝者家屬的需求對遺體進行守靈、吊唁和告別服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)按照業(yè)務(wù)單中服務(wù)項目提供相應(yīng)物品，并開展相應(yīng)殯儀服務(wù)。在土葬改革區(qū)的殯儀服務(wù)機構(gòu)，可根據(jù)當?shù)仫L俗開展守靈吊唁等活動，但應(yīng)遵守海南省相關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。——可根據(jù)地方政府或司法機關(guān)的需要，為其提供遺體解剖、化驗取證、冷藏保存的場所；——可根據(jù)逝者家屬的需求開展相應(yīng)的殯儀服務(wù)，此殯儀服務(wù)應(yīng)遵守國家和地方相關(guān)政策法規(guī)。殯儀館或相關(guān)殯儀服務(wù)機構(gòu)須根據(jù)當?shù)卣叻ㄒ?guī)要求進行火化，服務(wù)人員在開展遺體火化、骨灰收斂、骨灰移交業(yè)務(wù)時，應(yīng)嚴格按照設(shè)備儀器相關(guān)操作使用運行，并全程佩戴口罩、手套等防護用品。——服務(wù)人員在開展火化業(yè)務(wù)前，應(yīng)與逝者家屬確認遺體相關(guān)信息；——殯儀服務(wù)人員在開展骨灰移交業(yè)務(wù)時，應(yīng)檢測骨灰溫度是否過高、檢查骨灰袋有無破損，核對并記錄火化相關(guān)信息，并及時將骨灰交付逝者家屬。殯儀館或相關(guān)殯儀服務(wù)機構(gòu)可根據(jù)當?shù)卣叻ㄒ?guī)及館內(nèi)相關(guān)制度的要求提供隨葬品處理業(yè)務(wù)，遺物祭品應(yīng)由服務(wù)人員統(tǒng)一進行無害化處理。5DB46/T563.1—2021殯儀館或相關(guān)殯儀服務(wù)機構(gòu)可根據(jù)逝者家屬的需求開展骨灰寄存服務(wù)，可包括登記、繳費、選格位、隨葬品銷售等相關(guān)配套服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)定期對骨灰寄存室進行清理打掃?！?wù)人員在開展骨灰寄存服務(wù)前，應(yīng)向逝者家屬說明寄存期限、寄存價格及相關(guān)要求；——服務(wù)人員在開展骨灰寄存服務(wù)時，應(yīng)登記寄存相關(guān)信息（包括但不限于逝者信息、逝者家屬信息、骨灰安放證件（合同）、寄存繳費清單等），在與逝者家屬無誤后開展骨灰寄存業(yè)務(wù)；——逝者家屬在領(lǐng)取骨灰時，服務(wù)人員應(yīng)按照骨灰安放合同的信息進行登記，并根據(jù)相關(guān)要求簽字確認。6殯儀服務(wù)管理6.1制度管理各殯儀館應(yīng)制定完善的管理制度。包括殯儀服務(wù)指南（服務(wù)流程、項目收費、設(shè)施設(shè)備配置）、殯儀服務(wù)禮儀（儀容儀表、接待禮儀、語言表達等）、殯儀服務(wù)（咨詢接待、遺體接運、遺體處置、火化、骨灰寄存）、環(huán)境、能源、安全與應(yīng)急、職業(yè)健康、信息、財務(wù)、人力資源、合同、檔案、黨務(wù)等各項管理制度。注：如遇重大突發(fā)事故，應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件處置預案（附錄B）要求，做好應(yīng)急處突工作。6.2環(huán)境管理殯儀場所大氣污染物、污水和固體廢棄物等環(huán)境管理應(yīng)符合以下要求：——遺體防腐整容服務(wù)后，服務(wù)人員應(yīng)對用具用品進行清洗消毒；應(yīng)進行開窗通風或使用空氣凈化器進行凈化處理，并及時消毒；——殯儀場所內(nèi)大氣污染物的排放應(yīng)遵循GB13801相關(guān)要求，如遇污染物排放超標，應(yīng)及時對后處理設(shè)備整改（包括但不限于對后處理設(shè)備升級改造）；——殯儀場所內(nèi)生產(chǎn)生活的污水（包括食堂清潔、職工洗浴、衛(wèi)生清掃用水等），需接入市政污水排放管網(wǎng)內(nèi)；生產(chǎn)污水（包括遺體清洗、防腐和消毒殘液等），應(yīng)經(jīng)過消毒處理后，方可接入市政污水排放管網(wǎng)內(nèi)；——殯儀場所內(nèi)固體廢棄物應(yīng)分為可回收利用廢棄物、不可回收利用廢棄物、危險廢棄物，區(qū)別對待、分類管理。生產(chǎn)生活等不可再生利用的廢棄物，應(yīng)裝入垃圾袋、筒內(nèi)，集中倒入垃圾箱，由市政環(huán)衛(wèi)部門清理；生產(chǎn)垃圾（包括但不限于鮮花加工產(chǎn)生的廢料及服務(wù)活動中產(chǎn)生的不可再生利用的無污染廢棄物），應(yīng)集中放入垃圾箱內(nèi)；遺體防腐、整容廢棄物和職工防護用品等有污染的廢棄物等應(yīng)統(tǒng)一裝入專用垃圾袋中，統(tǒng)一進行無害化處理。7殯儀館或相關(guān)殯儀服務(wù)機構(gòu)應(yīng)專門成立殯儀質(zhì)量管理部門，負責本單位服務(wù)質(zhì)量標準的制定、服務(wù)殯儀館或相關(guān)殯儀服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立實行投訴受理制度，受理逝者家屬的直接投訴和上級交辦的投訴6DB46/T563.1—2021殯儀館或相關(guān)殯儀服務(wù)機構(gòu)應(yīng)設(shè)立殯儀服務(wù)投訴電話，當在向逝者家屬提供服務(wù)過程時，如違反殯儀服務(wù)標準、規(guī)范及業(yè)務(wù)規(guī)程并引發(fā)逝者家屬投訴時，應(yīng)及時處理和整改，并及時為逝者家屬給出處理結(jié)果和意見。7.3服務(wù)滿意度調(diào)查及回訪為方便逝者家屬監(jiān)督，殯儀館或相關(guān)殯儀服務(wù)機構(gòu)引導服務(wù)員在服務(wù)結(jié)束后，可采用現(xiàn)場向逝者家屬提供滿意度調(diào)查表（附錄C）或電話回訪，管理部門要定期回收、統(tǒng)計、分析，并改進服務(wù)工作。滿意度調(diào)查可根據(jù)殯儀館自身服務(wù)需求自行制定，或委托第三方評估。7.4服務(wù)改進通過定期和不定期的分析總結(jié)，實施持續(xù)改進?！鲘徫环?wù)人員結(jié)合本職工作，提出合理化建議并實施；——圍繞服務(wù)滿意度調(diào)查和電話回訪，確定改進方向；——實施及時糾正和預防措施；——實施內(nèi)部審核，不斷發(fā)現(xiàn)問題，找出改進途徑和改進目標。7DB46/T563.1—2021附錄A（規(guī)范性）殯儀服務(wù)一般流程圖A.1給出了殯儀館或相關(guān)殯儀服務(wù)機構(gòu)的殯儀服務(wù)一般流程。業(yè)務(wù)預定遺體接運洽談登記自送遺體遺體冷藏防腐整容守靈告別遺體火化骨灰領(lǐng)取骨灰寄存骨灰安放圖A.1殯儀服務(wù)一般流程8DB46/T563.1—2021附錄B（資料性）殯儀服務(wù)場所突發(fā)事件應(yīng)急處理預案表B.1給出了突發(fā)事件處置預案的內(nèi)容和樣式。表B.1殯儀服務(wù)場所突發(fā)事件應(yīng)急處置預案殯儀服務(wù)場所突發(fā)事件應(yīng)急處置預案聯(lián)系電話：消防——負責人：按照《中華人民共和國消防法》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部令第61號）和公安部辦公廳《關(guān)于調(diào)整火災(zāi)等級標準的通知》（公消〔2007〕234號）中的要求，做好火災(zāi)預防、消防組織等工作，加強自防自救日常演練，增強消防應(yīng)急處置能力，警鐘長鳴，確保萬無一失。做好特別重大火災(zāi)、重大火災(zāi)、較大火災(zāi)和一般火災(zāi)四個等級的及時上報工作。有條件的殯儀場所可以探索建立專職消防隊。交通——負責人：聯(lián)系電話：車輛拋錨處置：停車場人員報告崗位負責人，由崗位負責人協(xié)調(diào)聯(lián)系人員進行處置，需牽引的協(xié)調(diào)牽引車。交通事故處置：第一時間