旅游糾紛合作框架協(xié)議書?甲方：名稱：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________地址：______________________法定代表人：______________________聯(lián)系方式：______________________乙方：名稱：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________地址：______________________法定代表人：______________________聯(lián)系方式：______________________鑒于甲乙雙方在旅游行業(yè)的各自優(yōu)勢(shì)，為了共同促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展，有效預(yù)防和解決旅游糾紛，保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下旅游糾紛合作框架協(xié)議：一、合作宗旨本協(xié)議旨在建立甲乙雙方在旅游糾紛處理方面的合作機(jī)制，通過資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同探索創(chuàng)新的旅游糾紛解決方式，提高旅游糾紛處理效率，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，為旅游者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的旅游服務(wù)環(huán)境。二、合作內(nèi)容（一）旅游糾紛信息共享1.雙方同意建立旅游糾紛信息共享平臺(tái)，定期或不定期交換各自在處理旅游糾紛過程中獲取的信息，包括但不限于糾紛類型、發(fā)生原因、處理結(jié)果、典型案例等。2.對(duì)于涉及雙方業(yè)務(wù)的重大旅游糾紛事件，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ酵▓?bào)事件進(jìn)展情況，以便雙方共同研究應(yīng)對(duì)措施。（二）聯(lián)合調(diào)解1.當(dāng)甲乙雙方的客戶之間發(fā)生旅游糾紛時(shí)，雙方應(yīng)積極引導(dǎo)當(dāng)事人通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決糾紛。2.雙方可共同設(shè)立旅游糾紛聯(lián)合調(diào)解小組，由雙方各自選派熟悉旅游業(yè)務(wù)、法律知識(shí)和調(diào)解技巧的人員組成。調(diào)解小組應(yīng)制定具體的調(diào)解工作流程和規(guī)則，負(fù)責(zé)對(duì)旅游糾紛進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解。3.在調(diào)解過程中，雙方應(yīng)充分發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為當(dāng)事人提供法律咨詢、政策解讀、證據(jù)收集與分析等方面的支持和幫助，促使糾紛得到公平、公正、合理的解決。（三）法律支持與協(xié)作1.雙方同意在旅游糾紛處理過程中相互提供法律支持與協(xié)作。對(duì)于涉及復(fù)雜法律問題的旅游糾紛，一方可應(yīng)另一方的請(qǐng)求，協(xié)助其查閱相關(guān)法律法規(guī)、司法解釋，提供法律意見和建議。2.在必要時(shí)，雙方可共同聘請(qǐng)法律顧問或法律專家，為旅游糾紛的處理提供專業(yè)的法律指導(dǎo)和支持。3.若旅游糾紛需要通過訴訟或仲裁方式解決，雙方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)，為對(duì)方提供必要的協(xié)助和便利，包括但不限于協(xié)助調(diào)查取證、出具相關(guān)證明文件等。（四）培訓(xùn)與交流1.雙方定期組織旅游糾紛處理相關(guān)的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、法律人士等進(jìn)行授課和講座，提高雙方工作人員處理旅游糾紛的專業(yè)能力和水平。2.開展旅游糾紛處理經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享各自在實(shí)踐中積累的成功經(jīng)驗(yàn)和案例，共同探討解決旅游糾紛的新思路、新方法。3.鼓勵(lì)雙方工作人員之間進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與學(xué)習(xí)，互相借鑒對(duì)方在旅游糾紛處理方面的先進(jìn)理念和做法，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議的約定，獲取乙方提供的旅游糾紛信息及相關(guān)支持與協(xié)助。在旅游糾紛聯(lián)合調(diào)解過程中，有權(quán)發(fā)表自己的意見和建議，參與調(diào)解工作的決策。對(duì)乙方在履行本協(xié)議過程中的違約行為，有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供旅游糾紛相關(guān)信息，積極配合乙方開展信息共享、聯(lián)合調(diào)解等工作。選派熟悉旅游業(yè)務(wù)和法律知識(shí)的人員參與旅游糾紛聯(lián)合調(diào)解小組，確保調(diào)解工作的順利進(jìn)行。遵守雙方共同制定的旅游糾紛處理規(guī)則和流程，尊重調(diào)解結(jié)果，協(xié)助乙方督促當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議。負(fù)責(zé)對(duì)自身客戶進(jìn)行旅游法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)的宣傳教育，引導(dǎo)客戶理性消費(fèi)，提高客戶的自我保護(hù)意識(shí)和能力。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議的約定，獲取甲方提供的旅游糾紛信息及相關(guān)支持與協(xié)助。在旅游糾紛聯(lián)合調(diào)解過程中，有權(quán)發(fā)表自己的意見和建議，參與調(diào)解工作的決策。對(duì)甲方在履行本協(xié)議過程中的違約行為，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方提供旅游糾紛相關(guān)信息，積極配合甲方開展信息共享、聯(lián)合調(diào)解等工作。選派熟悉旅游業(yè)務(wù)和法律知識(shí)的人員參與旅游糾紛聯(lián)合調(diào)解小組，確保調(diào)解工作的順利進(jìn)行。遵守雙方共同制定的旅游糾紛處理規(guī)則和流程，尊重調(diào)解結(jié)果，協(xié)助甲方督促當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議。負(fù)責(zé)對(duì)自身客戶進(jìn)行旅游法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)的宣傳教育，引導(dǎo)客戶理性消費(fèi)，提高客戶的自我保護(hù)意識(shí)和能力。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任1.若一方違反本協(xié)議的約定，未履行或未完全履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。2.如因不可抗力或法律法規(guī)規(guī)定的其他免責(zé)事由導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：____