售后技術支持服務協議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有[具體產品名稱或服務項目]（以下簡稱"標的物"），乙方具備提供售后技術支持服務的專業能力，甲乙雙方經友好協商，就乙方向甲方提供售后技術支持服務事宜達成如下協議：一、服務內容（一）服務范圍1.乙方負責為甲方提供關于標的物的技術咨詢服務，解答甲方在使用標的物過程中遇到的技術問題。2.對甲方反饋的標的物故障進行診斷、排除，確保標的物的正常運行。3.根據甲方需求，對標的物進行定期維護、保養，包括但不限于軟件升級、硬件檢查等。4.在標的物出現緊急故障時，乙方應在接到甲方通知后的[X]小時內做出響應，并在[具體時長]內到達甲方現場進行處理。（二）服務方式1.電話支持：乙方設立專門的技術支持熱線，甲方可隨時撥打該熱線與乙方技術人員取得聯系。2.遠程協助：對于部分可以通過遠程操作解決的問題，乙方技術人員經甲方授權后，可通過遠程協助軟件對甲方的標的物進行操作，以解決問題。3.現場服務：在電話支持和遠程協助無法解決問題時，乙方應安排技術人員前往甲方現場進行服務。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定提供售后技術支持服務。對乙方提供的服務質量進行監督，提出合理的改進意見。2.義務向乙方提供與標的物相關的準確信息，包括但不限于設備型號、使用情況、故障現象等，以便乙方能夠準確判斷問題并提供解決方案。按照本協議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。在乙方進行服務時，為乙方提供必要的協助和配合，包括但不限于提供工作場地、設備使用權限等。（二）乙方權利與義務1.權利按照本協議約定收取服務費用。在提供服務過程中，有權要求甲方提供必要的協助和配合。2.義務組建專業的技術支持團隊，確保團隊成員具備相應的專業知識和技能，能夠及時、有效地為甲方提供服務。按照本協議約定的服務內容、服務方式和服務時間為甲方提供售后技術支持服務，確保服務質量。對在服務過程中知悉的甲方商業秘密、技術秘密等予以保密，不得向任何第三方披露。定期對服務質量進行總結和分析，不斷改進服務流程和方法，提高服務水平。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方應向乙方支付的服務費用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務費用包含乙方為甲方提供售后技術支持服務所需的全部費用，包括但不限于人員工資、差旅費、設備費等。（二）支付方式1.甲方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付首年服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.剩余服務費用在本協議履行滿一年后的[X]個工作日內支付。3.乙方應在收到甲方支付的服務費用后，向甲方開具合法有效的發票。四、保密條款1.雙方應對在本協議簽訂及履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[X]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的時間和方式向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已發生的服務費用及違約金。2.若甲方違反本協議約定的保密義務，應向乙方支付違約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。如因甲方違約行為給乙方造成損失的，甲方還應承擔賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容、服務方式和服務時間為甲方提供售后技術支持服務，每逾期一次，應按照當次服務費用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]次的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的服務費用及支付違約金。2.若乙方違反本協議約定的保密義務，應向甲方支付違約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。如因乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方還應承擔賠償責任。3.若乙方提供的服務質量不符合本協議約定，經甲方書面通知后仍未在合理期限內改進的，甲方有權扣除相應的服務費用，并要求乙方采取補救措施。如因乙方服務質量問題給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續[X]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：____