云端“大白”疫情防控衛士之禮01國內航班常態化防控措施機上防控禮儀注意事項序號具體要求1乘務員應避免在無有效防護下與旅客近距離接觸。2機組人員在用餐前、使用盥洗室后、接觸旅客前后應加強手部清潔消毒，使用含醇類消毒濕巾或非醇類免洗手消液。不確定手是否清潔時避免用手接觸口鼻和眼部。3機組人員打噴嚏或咳嗽時，盡量低頭或轉頭避開周圍旅客及機組人員，并用紙巾或手肘衣服遮住口鼻。4條件允許時設立機組人員專用盥洗室，如不能滿足上述要求，應在機組人員使用盥洗室前后做到“一人一消毒。機上服務防控之禮序號具體內容1起飛前和飛行中由機組人員廣播機上防控注意事項，有禮貌的提示旅客佩戴個人防護措施。2乘務員配餐前、后做好手部清潔消毒，對每一位旅客健康安全提供保護。3為有癥狀的旅客提供口罩、消毒濕巾、一次性醫用橡膠手套，避免過度慌張驚嚇旅客，保持個人儀態禮儀。4安排旅客有序使用盥洗室，避免盥洗室外聚集，等候時提醒旅客保持適當距離。5盥洗室每2小時清潔消毒一次（或每10人次使用后），消毒后有禮貌告知旅客盥洗室已消毒。02國際航班、國內I、II級相應航班防控措施機上防控禮儀注意事項序號具體要求1乘務員盡量分區域服務，分區管理，非必要時（履行安全管理職責和處置突發安全事件除外）避免人員交叉，同時乘務員與旅客、乘務員之間避免在無有效防護下的近距離接觸。2高風險航班僅提供必要機上服務，飛行機組人員工作區、旅客乘坐區、機上隔離區由不同乘務員提供機上服務，避免交叉感染。3乘務員接觸旅客前、后加強手部清潔消毒，使用含醇類消毒濕巾或非醇類免洗手消液，不確定手是否清潔時避免用手接觸口鼻和眼部。4乘務員在接觸或處理垃圾后，先用肥皂或洗手液在流動水下洗手，再進行手部清潔消毒。5機組人員避免兩人鄰座同時就餐，餐前進行手部清潔消毒。6機組人員使用單獨盥洗室，并減少盥洗室的使用頻率。機上服務防控之禮序號區域設置具體內容1安排機上需隔離人員使用隔離區的預留座位。2條件允許時，盡量安排旅客分散就坐3為有癥狀的旅客提供口罩、消毒濕巾、一次性醫用橡膠手套，避免過度慌張驚嚇旅客，保持個人儀態禮儀。4機艙后部右側盥洗室為隔離人員專用。5機艙前部設立機組人員專用盥洗室，如條件不能滿足要求，對機組人員使用盥洗室前后做到“一人一消毒”。機上服務防控之禮序號防控信息宣講1起飛前和飛行中由機組人員廣播機上防控注意事項，有禮貌的提示旅客全程做好自身防護措施。2提醒旅客飛行中全程佩戴口罩，建議佩戴非呼吸閥型KN95/N95口罩，非必要情況下不摘口罩。3有禮貌的提醒旅客減少艙內不必要的走動，非特殊情況下禁止換座。4旅客按照機上乘務員的指引有序使用盥洗室，使用時注意先關閉馬桶蓋再沖水，避免潛在傳染性顆粒的吸入風險，使用后及時做好手部的清潔消毒。5乘務員有禮貌的提醒旅客用餐前或接觸艙內物體表面，尤其座椅扶手、盥洗室門把手等高頻接觸物表后，及時做好手部的清潔消毒，未經消毒時避免接觸口鼻和眼部。6旅客個人廢棄的防護用品（如口罩、一次性手套等）不得隨意丟棄，乘務員應提示旅客將廢棄品置于防護用品專用垃圾袋保存。機上服務防控之禮風險等級餐食服務I級響應/高風險旅客就餐時，按單雙列分批次用餐?；蛟诼每偷菣C時（前）提供預包裝食品及瓶裝飲用水。除特殊需求外，機上不再提供餐食服務，有禮貌的向旅客做好解釋工作。II級響應/中風險旅客就餐時，按單雙列分批次用餐。簡化配餐流程，不提供冷菜、冷葷及食用冰塊，或提供預包裝食品，有禮貌的向旅客做好解釋工作。國際低風險旅客就餐時，按單雙列分批次用餐。提供正常餐食服務，可提供熱食，不提供冷菜、冷葷及食用冰塊，有禮貌的向旅客做好解釋工作?？团摍C組人員配餐前后均應做好手部清潔消毒。機上服務防控之禮序號防護及相關用品1為有癥狀的旅客提供口罩、消毒濕巾、一次性醫用橡膠手套，安撫旅客情緒。2為安置在隔離區的有癥狀旅客提供必要的醫用防護用品，安撫旅客情緒。3高風險航班取消報刊雜志供應，除特殊需求外不再提供毛毯、靠枕等用品，對旅客做好解釋工作。4高風險航班在座位口袋中增配防護用品專用垃圾袋，有禮貌的提醒旅客使用。機上服務防控之禮序號盥洗間使用1有序安排旅客使用盥洗室，避免盥洗室外聚集（≤2人），提醒旅客等候時保持適當距離。加強盥洗室通風換氣。2按不同航班防疫風險等級，對盥洗室按不同頻次進行消毒，低、中風險航班每2小時進行一次清潔消毒（或每10人次使用后）；高風險航班每1小時進行一次清潔消毒（或每5人次使用后）。消毒完成后乘務員及時做好手部清潔消毒。機上服務防控之禮序號其他事項1高風險航班，乘務員將航空器空調系統在飛行期間調至最大新風量，確保艙內空氣高效循環。2針對高風險航班的固體、液體和航食等廢棄物，按照海關或當地衛健部門的要求，在收集、轉運及處置過程中進行閉環管理并實施消毒、