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文檔簡介

2郵輪導購促銷技巧1郵輪導購促銷技巧是郵輪產品銷售的一個重要技巧，培養一支高素質的商品銷售員是打造優質購物環境，提升郵輪旅游服務整體水平的迫切需要。一、善于觀察郵輪游客的心理變化1雖然郵輪游客的購物心理有一定的相似性，但是針對每一個郵輪游客而言，他們的消費心理和行為又存在差異。造成郵輪游客消費心理和行為的差異原因是什么？（一）認清郵輪游客的真實動機1饋贈親友紀念表情達意（二）等待時機，恰到好處地為郵輪游客服務1二、為郵輪游客實施針對性地服務1針對性服務，就是根據郵輪游客個體心理與行為的差異提供服務。不同的郵輪游客有不同的購物特點。按購買行為劃分按年齡劃分按性別劃分二、為郵輪游客實施針對性地服務1按購買行為劃分習慣型理智型經濟型沖動型想象型缺乏主動型二、為郵輪游客實施針對性地服務1按年齡劃分年輕型中老年型少年兒童型二、為郵輪游客實施針對性地服務1按性別劃分男性郵輪游客女性郵輪游客三、善于用促銷的語言藝術1（1）用親切的語言感化郵輪游客（2）用得體的語言配合得體的儀表舉止（3）用生動的語言吸引郵輪游客四、保持適當距離1五、展示熟練的操作技能和豐富的知識1（1）充分展示商品（2）巧妙運用包裝六、利用模仿和從眾心理推動郵輪旅游產品的銷售1在郵輪購物中，模仿和從眾心理現象是十分普遍的，不少郵輪游

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