東風日產保客活動運營策略演講人：日期:目錄245136活動背景分析執行流程規范目標人群定位效果評估維度活動內容設計長效運營機制01活動背景分析客戶生命周期管理現狀汽車市場競爭激烈，客戶獲取成本不斷攀升。客戶獲取成本高客戶購車后，缺乏有效的維護和關懷，導致客戶流失嚴重。客戶留存率低未充分挖掘客戶潛在價值，導致客戶生命周期價值較低。客戶價值挖掘不足保客活動核心價值定位增加客戶再購和換購率通過保客活動，與客戶建立長期關系，增加客戶再購和換購的可能性。03保客活動可以展示品牌形象，吸引潛在客戶的關注和購買。02拓展品牌影響力和市場份額提升客戶滿意度和忠誠度通過保客活動，提供優質的售后服務和關懷，提升客戶滿意度和忠誠度。01市場競爭環境洞察競品保客活動層出不窮競品品牌紛紛推出保客活動，爭奪客戶資源和市場份額。消費者需求日益多樣化數字化和智能化趨勢明顯消費者對汽車的需求日益多樣化，保客活動需不斷創新以滿足客戶需求。數字化和智能化技術在汽車營銷和服務領域的應用越來越廣泛，為保客活動提供了新的機遇和挑戰。12302目標人群定位根據車主的車輛使用頻率、行駛里程、維修記錄等數據，將車主分為高、中、低頻使用者。現有車主畫像分類車輛使用情況根據車主的年齡、性別、職業、收入水平、興趣愛好等特征，進行細分和歸類。車主特征根據車主與品牌互動的行為數據，如參與活動、品牌忠誠度、社交媒體互動等，劃分出活躍、沉睡、流失等不同類型的車主。互動行為高潛力客戶篩選標準關注車輛的配置、性能、價格等因素，有明確的購車計劃和意向。購車意向根據個人收入、職業等因素，評估客戶的購車預算和支付能力。根據車主的社會影響力、所在行業、社交圈子等因素，評估其對品牌的價值貢獻潛力。關注車主是否愿意參與品牌的售后服務、保養、維修等活動，以及參與的程度和頻率。消費能力車主價值售后服務參與度沉睡客戶激活流失原因分析針對長時間未與品牌互動的車主，通過定期發送優惠信息、活動邀請等方式，重新激活其品牌意識。對已經流失的客戶進行回訪和分析，了解其流失的原因和對品牌的反饋，為制定召回策略提供參考。流失客戶召回策略個性化召回方案根據流失客戶的特點和需求，制定個性化的召回方案，如提供專屬優惠、定制服務、改善產品體驗等。社交媒體營銷利用社交媒體平臺，加強與流失客戶的互動和溝通，發布品牌動態、產品優勢等信息，吸引其重新關注和參與。03活動內容設計主題場景化體驗方案定制化場景根據不同車型和目標客戶群體，定制專屬的場景化體驗方案，如戶外探險、親子互動、豪華駕乘等。01沉浸式體驗通過VR、AR等技術手段，讓顧客身臨其境地感受車輛性能、外觀和內飾，提升購買欲望。02主題活動舉辦試駕會、汽車知識講座、車主分享會等主題活動，增加客戶與品牌的互動和粘性。03技術增值服務配置維修保養服務提供便捷的維修保養服務，包括預約保養、上門取送車、原廠配件等，提高客戶滿意度和忠誠度。03根據客戶的需求和喜好，提供個性化的車輛配置方案，如座椅顏色、音響系統、智能駕駛輔助等。02定制化配置智能互聯提供車載互聯技術，如智能導航、語音控制、遠程控制等，提升車輛的使用便利性和科技感。01情感聯結互動設計車主社群建設建立車主社群，定期組織線上線下活動，讓車主們分享用車心得、旅游經歷等，增強品牌歸屬感。車主榮譽計劃情感關懷服務設立車主榮譽計劃，如優秀車主評選、里程排行榜等，激勵車主參與品牌活動，提升品牌忠誠度。提供節日關懷、生日祝福、道路救援等情感關懷服務，讓客戶感受到品牌的溫暖和關懷。12304執行流程規范全渠道預熱推廣路徑在微信、微博、抖音等社交媒體平臺發布活動預告，吸引潛在客戶關注。社交媒體平臺在官方網站和APP上發布活動信息，并提供在線報名渠道。通過門店海報、宣傳單頁等方式，向線下客戶傳遞活動信息。聯合合作伙伴進行活動推廣，擴大活動影響力。官方網站及APP線下門店宣傳合作伙伴渠道活動場地選擇與布置活動流程安排確保活動場地符合品牌形象，并按照統一標準進行布置。制定詳細的活動流程，包括客戶簽到、活動講解、互動環節等。線下活動標準化SOP現場秩序維護安排專人負責現場秩序維護，確保活動順利進行。客戶體驗與反饋關注客戶在活動中的體驗，并收集反饋意見以優化后續活動。數字化工具應用指南6px6px6px利用CRM系統對客戶數據進行分析，精準推送活動信息。客戶數據分析運用各種數字化營銷工具，如優惠券、拼團等，提升活動效果。數字化營銷工具通過線上活動平臺發布活動信息，提高客戶參與度。在線活動平臺010302通過數據分析工具對活動效果進行評估，為后續活動提供決策支持。活動效果評估0405效果評估維度客戶參與度監測指標統計客戶參與活動的次數，評估活動吸引力。客戶參與活動頻率計算客戶在活動中停留的時間，衡量活動的持續吸引力。客戶參與活動時長評估客戶在活動中是否積極參與互動、分享、評論等，了解客戶對活動的投入程度。客戶參與活動深度服務轉化率追蹤模型服務流程轉化率分析客戶從參與活動到最終購買服務的轉化率，找出轉化過程中的瓶頸環節。01服務購買頻次統計客戶在活動后購買服務的次數，評估活動對服務銷售的促進作用。02服務購買金額對比活動前后客戶購買服務的金額，評估活動對銷售收入的貢獻。03口碑傳播廣度分析客戶對活動的評價，統計正面評價的比例，評估活動的口碑影響力。口碑傳播正面度口碑傳播影響度追蹤參與活動的客戶后續行為，評估活動對客戶長期忠誠度的影響。通過社交媒體、客戶推薦等渠道，統計活動信息的傳播范圍。NPS口碑傳播指數06長效運營機制客戶積分體系搭建積分獲取方式積分有效期設定積分兌換規則積分查詢與提醒購車消費、推薦新用戶、參與線上互動等，提高用戶活躍度。積分可用于兌換禮品、保養券、免費檢測等，提升用戶滿意度。設置合理的積分有效期，鼓勵用戶及時兌換，避免積分浪費。提供便捷的積分查詢通道，定期提醒用戶積分余額及即將過期積分。專屬服務權益升級免費道路救援、保養提醒、違章查詢等，提高用戶服務體驗。會員專享折扣、積分加倍、免費體驗等，增強用戶粘性。根據用戶車輛使用情況和需求，提供個性化服務方案，滿足用戶多樣化需求。邀請用戶參加品牌活動、自駕游等，增強用戶品牌歸屬感。基礎服務升級會員專屬優惠定制化服務方案車主活動參與權確定各部門在保客活動運營