導游業務復習題及答案一、單選題（共42題，每題1分，共42分）1.身高在()米的兒童乘船買兒童票。A、1.2～1.5B、1.1～1.4C、1.2~1.4D、1.0~1.4正確答案：A2.泥石流多發生于山區.在我國的大多數山區都時有發生.尤其在我國()山區尤為嚴重。A、西北B、東北C、西南D、東南正確答案：C3.全陪送走旅游團后.要認真處理好旅游團游客的()。A、遺留問題B、問題咨詢C、意見建議D、抱怨投訴正確答案：A4.按照《護照法》.我國公民護照有效期以()周歲為屆A、15B、18C、20D、16正確答案：D5.發生交通事故.有游客受傷.導游需要首先撥打()。A、119B、120C、110D、122正確答案：B6.全陪應根據一路上對游客的了解.對其中有意愿再次出游的游客做好必要的()。A、提醒工作B、溝通工作C、心理服務D、營銷工作正確答案：D7.游湖時.個別游客提出;希望租借漁民的小船自由活動.并承諾責任自負.對此導游的正確做法是()A、立即答應B、婉拒并做好解釋工作C、請示旅行社有關部門D、做好協助工作正確答案：B8.游提航州西制.導游在向游客講解西湖的科學成因后.又介紹“西湖明珠自天降.龍飛風舞到錢塘”的傳說。這種導游手法是()A、畫龍點睛法B、突出重點法C、虛實結合法D、觸景生情法正確答案：C9.若旅游過程中有游客突然生病.通常情況下應由()和患者親屬將其送往醫院。A、全陪B、地陪C、團長D、領隊正確答案：A10.在游客觀看景區節目過程中.講解員應自始至終()A、介紹劇情B、進行協調C、堅守崗位D、保持沉默正確答案：C11.托馬斯·庫克發明了一種流通券（旅行支票）是在()年。A、1900B、1892C、1865D、1872正確答案：B12.旅游飯店的特點之一是其生產力要受其規模和()的限制。A、資金B、技術C、人力D、時間正確答案：D13.導游介紹湖北利川的旅游特色.用“六個一”來概括：一個洞（騰龍洞）.一棵樹（水杉王）.一座山（齊岳山）.一口井（大水井）.一個寨（魚木寨）和一首歌（《龍船調》）。這種導游手法是（）。A、同類比擬法B、妙用數字法()C、畫龍點睛法D、突出重點法正確答案：C14.以下導游處理錯接事故的措施中.錯誤的是()。A、報告旅行社領導B、如錯接的團分屬兩家接待社.必須換團C、如錯接的團為同一家接待社.不再換團D、向游客說明情況并致歉正確答案：C15.旅游飯店產品銷量波動大是因為它是一個()的企業。A、競爭性強B、綜合性強C、投入較多D、季節性強正確答案：D16.1845年，托馬斯·庫克組織350人赴利物浦旅游途中第一次聘請了地方導游游覽的景點是()。A、卡那封城堡B、愛德華國王城堡C、圣喬治城堡D、達拉謨城堡正確答案：A17.發生錯接的游客團是分屬兩家接待社時.地陪除向游客說明情況.賠禮道歉外還應()A、設法盡快交換旅游團B、立即退出旅游團C、交換旅游團地陪D、將錯就錯.不做任何調整正確答案：A18.導游講解中.多用于表達莊嚴.穩重.平靜等感情狀態的語調是()。A、升調B、降調C、平調D、直調正確答案：D19.在境外旅游時.如遇到游客采取拒絕上下機（車.船）.滯留等方式非理性維權的.導游領隊應與游客進行溝通.曉以利害。必要時應向（）或當地警方等A、當地接待社范B、駐外使領館C、國內組團社D、當地居民正確答案：B20.向游客介紹湖北鄂州的“吳王城”.雖然游客看到的只是殘垣斷壁.但導游以此為基礎來創造意境.通過講解再現1700多年前東吳都城的盛景。這體現了導游講解的()。A、客觀性B、針對性C、靈活性D、計劃性正確答案：A21.地陪給游客留下良好第一印象的重要環節是()。A、交通港迎接游客B、人住飯店服務C、景點導游講解D、致歡迎詞正確答案：D22.按時出席宴請是禮貌的體現，一般可按規定時間提前或延后不超過()分鐘到達。A、5B、8C、18D、2正確答案：A23.游客在旅游景點走失.導游應立即()。A、尋求幫助B、了解情況.迅速尋找C、報告接待社和公安部門D、與飯店聯系正確答案：C24.中國銀行發行的外匯長城萬事達卡是()。A、貸記卡B、地方卡C、白金卡D、國際卡正確答案：D25.在旅游大巴車快要到達游覽景區時.可以使用().將景區的最重要的價值及最獨特之處向游客進行講解.以激發游客對該景區的游覽興趣。A、突出重點法B、問答法C、觸景生情法D、概括法正確答案：A26.參與自由執業的導游應該具有導游自由執業責任保險，每次事故每人責任限額應不低于()萬元人民幣。A、30B、60C、50D、40正確答案：C27.地陪到達機場后.得知所接旅游團所乘航班晚點.但晚點時間不長.地陪應該()。A、立即將情況報告接待社B、與司機商量返回C、立即將情況報告組團社D、繼續在機場等待正確答案：D28.中華人民共和國成立后，我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時間分別是()。A、1954年、1974年、1980年B、1974年、1980年、1954年C、1854年、1980年、1974年D、1974年、1954年、1980年正確答案：D29.自()年5月15日起.公安機關統一簽發電子普通護照.在傳統本式普通護照中嵌入電子芯片.芯片中存儲執照人的個人基本資料.面相.指紋等特征。A、2012B、2008C、2006D、2010正確答案：A30.導游服務是一種通過提供一定的勞務活動，提供一定的服務產品，創造特定的()的勞動。A、社會價值B、使用價值C、個人價值D、交換價值正確答案：B31.下列旅游事故中.不屬于旅游安全事故的是()。A、旅游車發生交通事故B、游客食物中毒C、壞人搶劫游客財物D、航班因天氣原因取消正確答案：D32.旅游團出境時.在機場協助游客辦理離境手續的是()。A、領隊B、團長C、地陪D、全陪正確答案：A33.游客患重病需做手術.如果親屬不在.應由()同意并簽字。A、全陪B、地陪C、領隊D、其他游客正確答案：C34.一位游客在旅游定點商店看中一款絲綢.告訴導游他需要買8英尺.導游應該告訴售貨員.這位游客需要買()米。A、2.7B、2.44C、3.12D、3.5正確答案：B35.泛舟神衣溪.聯聽士家族姑娘優美動人的歌聲.游客感到的不只是音樂節奏與旋律的形式美.而是一種飽含甜蜜的愛情信息流或充滿青春美的心聲。這種審美感受屬于()。A、悅耳悅目B、悅志悅神C、賞心悅目D、悅心悅意正確答案：D36.矜持.講究紳士風度是()的個性特質。A、德國人B、英國人C、美國人D、法國人正確答案：B37.持與中國建交國家的普通護照已在香港.澳門的外國人.經在香港.澳門合法注冊的旅行社組團可進入廣東珠江三角洲地區旅游.但停留時間不得超過（）A、6B、15C、7D、10正確答案：A38.導游的站姿應給游客一種()的感覺。A、大度、虛懷若谷B、謙恭、彬彬有禮C、虛心、吃苦耐勞D、謙虛、不驕不躁正確答案：B39.導游在自我介紹時.說道:“十分榮幸能成為各位的導游.只是我的長相不太符合合格導游的標準。因為有名人說.導游是一個國家的臉面。大家看.我這臉面能代表我們這個美麗的國家嗎?”在此處.導游用到的自我介紹方式的方法是（）。A、調侃式B、開門見山式C、自識式D、自謙式正確答案：A40.當游客離開當地前往下一站時.地陪應在游客().核實旅游團（者）離開的交通票據。A、抵站前一天B、抵站后當天C、離站前一天D、離站的當天正確答案：C41.離開飯店前.地陪應詢問游客是否結清了與飯店的賬目.提醒他們帶好物品.并將客房鑰匙交還()。A、飯店門童B、飯店服務臺C、飯店行李員D、客房服務員正確答案：B42.下列旅客出境所攜帶的物品中.不屬于海關禁止出境的是()A、外幣現鈔B、瀕危動物C、珍貴文物D、珍稀植物正確答案：A二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.在西方發達國家旅行社業中.產業集中度日漸提高主要表現在()A、大旅行社資產數量巨大上.大旅行社營業收入占全行業比重很高B、大旅行社分支機構遍布多國C、大旅行社壟斷化趨勢日益明顯D、大旅行社營業收入占全行業比重很高E、大旅行社數量增長很快正確答案：ABCD2.一出境旅游團在境外旅游期間.游客王明不慎丟失了中國護照和簽證.請問他應該如何處理?()A、請當地陪同協助在接待社開具遺失證明B、持當地警察機構的報案證明和有關材料到我國駐該國使.領館領取《中華人民共和國旅行證》C、停止本次的旅游行程.立即回國D、持遺失證明到當地警察機構報案.并取得警察機構開具的報案證明E、回國后.可憑《中華人民共和國旅行證》和境外警方的報失證明.申請補發新護照正確答案：ABDE3.游客初到異國他鄉.表現得最為突出的心態是()A、群體心理B、懶散心態）。C、求全心理D、求新心理E、求安全心理正確答案：DE4.游客發生重癥中暑.導游正確的處理方法有（）A、迅速將患者抬到通風.陰涼.干爽的地方B、面部發紅的病人可將頭部稍墊高.對面部發白者頭部略放低.使其周身血液流通C、最好在患者頭部捂上一塊冷毛巾.可用冰水.冷水進行全身擦浴D、患者若已失去知覺時.可讓其嗅一些有刺激氣味的東西或掐人中.刺激其蘇醒E、不要輕易移動和搶救重癥中暑患者正確答案：ABCD5.游客因其個人要求得不到滿足而提出離團要求.導游正確的做法是()。A、配合領隊做說服工作.勸其繼續隨團旅游B、若接待方旅行社確有責任.應設法彌補C、若游客提出的是無理要求.應斷然拒絕D、若游客仍執意要求退團.可滿足其要求E、若游客執意離團.應退還其未享受的綜合服務費正確答案：ABD6.中華人民共和國成立后到改革開放前.中國的旅行社業的特點有()A、旅行社接待人數在改革開放前幾年增長很快B、旅行社之間的競爭日趨激烈C、旅行社都是事業性質D、旅游接待屬于政治接待E、形成了一批思想好.業務強的翻譯導游隊伍正確答案：ACDE7.全陪帶領旅游團在長途旅行途中.應加強與游客之間的信息溝通.包括()。A、解答問題B、了解游客C、組織娛樂活動D、建立友誼E、征求意見正確答案：ABCE8.旅行社接待業務的重要性主要體現在()A、影響旅行社產品質量B、影響導游人員收入C、影響游客的流向和流量D、影響到游客的滿意度E、影響旅行社的聲譽正確答案：ACDE9.導游服務的特點包括()。A、獨立性強B、腦體高度結合C、社會性D、跨文化性E、文化性正確答案：ABD10.導游的面部表情首先要給游客一種()的感覺。A、自然B、和藹C、放松D、平靜E、微笑正確答案：ACD11.導游到機場迎接到應接的個體散客后要做好的工作有()A、介紹所代表的旅行社和自己的姓名.對其表示歡迎B、詢問客人在機場是否還有需要辦理的事情C、詢問客人托運的行李件數.并進行清點D、幫助客人提取行李并引導其上車E、介紹旅行社的業務和下榻飯店的情況正確答案：ABCD12.《旅游飯店星級的劃分與評定》將()飯店定義為“完全服務飯店”。A、一星級B、五星級C、三星級D、二星級E、四星級正確答案：BE13.錯接事故容易發生在()A、旅游淡季B、大型交通樞紐C、一.二線城市D、旅游熱點地區E、旅游旺季正確答案：BCDE14.國內游客錢物在房間被盜.導游應()A、及時向接待社領導匯報B、立即向飯店保安部門報案C、立即向組團社報告D、若未破案.做好善后處理E、立即向公安局報案正確答案：ADE15.景區講解員向旅游團致歡迎詞的主要內容包括()A、預祝游客在景區旅游愉快B、代表景區對游客表示歡迎C、表達自己向游客提供服務的誠摯意愿D、介紹自己的從業經歷和愛好E、介紹自己的姓名及所屬單位正確答案：ABCE16.景區講解員向旅游團（者）提供的參觀游覽服務主要包括()A、景區的機構設置與人員配置B、景區基本情況介紹景區的建設和管理情況C、景區導游講解D、致歡迎詞正確答案：ABD17.由于自然萬物的時令變化規律造成的觀景賞美活動主要有()。A、重陽登高B、清明踏青C、錢塘觀潮D、冬觀蠟梅E、秋賞紅葉正確答案：ABDE18.導游處理漏接事故的措施包括()A、通知下一站地陪B、向游客賠禮道歉C、盡量采取彌補措施D、酌情給游客一定的物質補償E、提供更加熱情周到的服務正確答案：ABCDE19.導游語言要做到準確性.導游必須注意()。A、態度嚴肅認真B、了解所講內容C、講解生動幽默D、遣詞造句準確E、詞語組合得當正確答案：ABDE20.下列關于容（體）積的換算中.正確的是()。A、1升=0.264（美）加侖B、1升=0.220（英）加侖C、1立方米=27立方英尺D、1（美）加侖=0.833（英）加侖E、1立方尺=0.037立方米正確答案：BCDE21.接待好殘障游客.關鍵在于導游要()。A、做好提醒工作B、給予適時.恰當的關照C、預防游客走失D、耐心解答問題E、給予具體.周到的服務正確答案：BE22.改革開放前.中國旅行社的主要接待對象是()A、華僑B、外籍華人C、僑著D、臺灣同胞E、港澳同胞正確答案：ABDE23.當天往返或短期內多次來往港.澳地區的游客免稅煙草制品限量是()。A、香煙200支B、香煙40支或雪茄5支C、香煙40支和煙絲40克D、香煙40支或煙絲40克E、香煙40支和雪茄5支正確答案：BD24.下列游樂項目中屬于旅游景區的是()A、地質公園B、集市貿易C、農業觀光園D、購物中心E、主題公園正確答案：ACE25.導游服務的作用包括()。A、溝通作用B、反饋作用C、紐帶作用D、標志作用E、擴散作用正確答案：BCDE26.人境游客因購物較多.向地陪提出幫助其托運.此時地陪應該()。A、告知海關對攜帶出境物品的規定B、告知辦理托運的手續C、請示旅行社領導D、請游客自行辦理E、給予必要的協助正確答案：ABE27.遇到滑坡正在發生時.為了自救或救助游客.導游應該做到()A、保持冷靜B、詢問游客C、尋求救助D、組織自救E、不離開交通工具正確答案：ACD28.需導游事后寫出書面報告的事故有()A、已發生的誤機（車.船）事故B、治安事故C、外國游客丟失護照D、交通事故正確答案：ABD29.導游服務在未來的發展趨勢是()。A、導游服務個性化B、導游內容高知識化C、導游職業自由化D、導游方法多樣化E、導游手段簡單化正確答案：ABCD30.不管采用何種道歉方式.道歉必須()。A、當面道歉B、把握好分寸C、及時D、誠懇E、含蓄正確答案：ABD31.游客被蜈蚣蜇傷后.導游正確的處理方法是()A、可用肥皂水沖洗B、可用石灰水沖洗C、可用醋清洗傷口D、可用牛鼻上的汗水涂擦傷口E、剪下受傷者的頭發一撮燒著后煙熏傷口正確答案：ABDE32.淵博的知識是導游立業之基。導游的知識修養包括()。A、文化修養B、情操修養C、學風修養D、氣質修養E、人文修養正確答案：AC33.旅游團在景點游覽時.全陪提供的服務主要有（）。A、關注游客動向B、照顧生病的游客C、對歷史典故作補充講解D、尋找走失的游客E、招呼滯后的游客正確答案：ABDE34.導游講解〝虛實結合法”的“虛”是指與景觀有關的()A、民間傳說B、藝術價值C、歷史沿革D、趣聞逸事E、歷史人物正確答案：ADE35.飯店星級劃分條件中.設施設備環節總分600分。下列關于各星級要求的說法中.正確的是()。A、四星級最低320分B、五星級最低420分C、一星級.二星級飯店不作要求D、三星級最低220分E、白金五星最低520分正確答案：ABCD三、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.一般來說.人的視線向上接觸（即仰視）表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義。()A、正確B、錯誤正確答案：A2.在景點的示意圖前，地方導游應向游客講明游覽線路，并對景點的主要景觀做詳細說明。()A、正確B、錯誤正確答案：B3.《中華人民共和國護照法》規定.護照持有人年滿16周歲的.護照有效期為5年。()A、正確B、錯誤正確答案：B4.導游的微笑要給游客一種明朗.甜美的感覺。()A、正確B、錯誤正確答案：A5.中國海關規定.游客不得攜帶超過300元人民幣的中藥材.中成藥出境。()A、正確B、錯誤正確答案：B6.手指語是一種較為復雜的伴隨語言.是通過手指的各種動作來傳遞不同信息的手勢語。()A、正確B、錯誤正確答案：A7.導游知識的積累通過媒體關注“身邊事”即可.不需要閱讀專業書籍。()A、正確B、錯誤正確答案：B8.情意手勢是用來代表導游講解情感的一種手勢。()A、正確B、錯誤正確答案：A9.在散客導游中.導游常采用對話式進行講解。()A、正確B、錯誤正確答案：A10.導游講解時.不需要將講解內容劃分前后次序。()A、正確B、錯誤正確答案：B11.在大型娛樂場所，地陪要提醒游客不要走散，隨時注意游客的動向與周圍的環境，了解出口位置，以便發生意外情況能及時帶領游客撤離。()A、正確B、錯誤正確答案：A12.2016年9月27日宣布廢止《導游人員管理實施辦法》，停止實施導游崗前培訓考核制度、計分管理制度、年審管理制度和導游資格證3年有效制度。()A、正確B、錯誤正確答案：A13.導游在講解時.可把視線落點放在最前面兩端游客的頭部。()A、正確B、錯誤正確答案：B14.旅游團