營銷心理學考試模擬題與參考答案一、單選題（共97題，每題1分，共97分）1.（）過去的經驗在人腦中的反映A、記憶B、直覺C、知覺D、錯覺正確答案：A2.()是確定廣告形象在消費者心目中的位置，占領消費者的“心智資源”的過程。A、廣告訴求心理B、廣告定位心理C、廣告創意心理D、廣告營銷心理正確答案：B3.個性心理特征包括：氣質、性格和()A、意見B、脾氣C、特點D、能力正確答案：D4.企業形象形成的基礎是()A、員工印象B、媒體印象C、同行印象D、顧客印象正確答案：D5.7ps營銷理論不包括()A、過程B、有形展示C、無形展示D、人正確答案：C6.()又稱人員銷售,是企業通過派出推銷人員或委托推銷人員親自向顧客介紹,推廣,宣傳,以促進產品的銷售。A、營業推廣B、公共關系C、營銷模式D、人員推銷正確答案：D7.商品整體包括幾個層次()A、核心商品B、有形商品C、附加商品D、以上三點都是正確答案：D8.對于一家孤立店鋪而言，以下哪個商圈的顧客人數最多？()A、邊緣商圈B、總體商圈C、核心商圈D、次級商圈正確答案：C9.積極的幻想也被稱為()A、空想B、理想C、夢想D、愿望正確答案：B10.()即指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現出符合于公眾輿論或多數人的行為方式。A、排他心理B、個體心理C、群眾心理D、從眾心理正確答案：D11.顧客抱怨會對零售商產生()。A、積極影響B、消極影響C、雙重影響D、不確定影響正確答案：C12.()認為血型和氣質之間明顯存在聯系。A、血型說B、激素說C、體液說D、體型說正確答案：A13.影響定價的因素中，最重要的因素是（）A、產品成本及其價值B、企業目標C、顧客心理D、企業聲譽正確答案：A14.()是團隊凝聚力的維系者。A、團隊成員B、團隊監督評估者C、團隊管理者D、團隊執行者正確答案：C15.推銷員最重要的人品是()A、自信B、樂于助人C、熱情D、誠實正確答案：D16.商場中，消費者無意注意的高度為()A、0.9米—1.5米B、0.9米—1.7米C、0.9米—1.9米D、0.7米—1.7米正確答案：D17.在消費心理學研究中，通過控制自變量變化來研究因變量變化的方法是()A、觀察法B、訪談法C、調查法D、實驗法正確答案：D18.將用途相似、品質相近或者同一品牌的商品，采用同一圖案、色彩、形狀的包裝形式稱為()。A、系列包裝B、配套包裝C、分量包裝D、慣用包裝正確答案：A19.在參照群體的類型中，同學、同事、家庭等屬于()A、主要參照群體B、綜合參照群體C、補充參照群體D、次要參照群體正確答案：A20.()是人的個性中最主要的心理特征A、能力B、興趣C、氣質D、性格正確答案：D21.以下不屬于社會文化消費習俗的是()A、宗教消費習俗B、服飾消費習俗C、紀念消費習俗D、喜慶消費習俗正確答案：B22.()是消費者目前尚未加入、但渴望加入的群體，它可以促使消費者通過比較和追求，改變原有的消費行為。A、輔助群體B、主導群體C、期望群體D、參與群體正確答案：C23.()是指將自己的特點歸因到其他人身上的傾向。A、投射效應B、首因效應C、類化效應D、近因效應正確答案：A24.天氣越來越冷，小張準備為自己添置一件大衣，她走進商場的三層女裝部，遠遠地就被某柜臺的一件亮麗的黃色大衣所吸引，這在心理學上屬于()A、分析B、知覺C、喜歡D、感覺正確答案：D25.()是指人們在對待客觀事物的態度和社會行為方式中，表現出來的穩定傾向。A、態度B、性格C、氣質D、個性正確答案：C26.接待()消費者要避免過多的提示和熱情，否則容易引起他們的反感；要允許他們有認真思考和挑選商品的時間，接待時更要有耐心。A、粘液質B、多血質C、膽汁質D、抑郁質正確答案：C27.()屬于直接參照群體。A、社團B、學校C、職業人群D、家庭正確答案：D28.()是個體由于缺乏某種東西而產生的生理或心理上的不平衡的狀態。A、需要B、性格C、能力D、氣質正確答案：A29.記憶是心理過程包括識記、保持、回憶和再認四個環節。()是鞏固已經識記的知識和經驗的過程，使識記材料較長時間地保持在腦海中。A、識記B、回憶C、保持D、再認正確答案：C30.“入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞其臭”，這是一種感覺的()。A、聯覺B、適應C、對比D、整合正確答案：B31.個人生活方式和家庭生活方式()。A、相互矛盾B、完全一致C、完全無關D、相互影響正確答案：D32.購買是否能得到親友及周圍人的贊許，能否招致別人看不起購買者的風險叫()A、心理風險B、社會風險C、身體風險D、功能風險正確答案：B33.以下哪項不屬于顧客需要的特征()A、多樣性B、固定性C、周期性D、發展性正確答案：B34.對商品外在形狀、大小、顏色的記憶屬于()A、感覺記憶B、形象記憶C、短期記憶D、情緒記憶正確答案：B35.下列廣告媒體形式具有傳播的范圍非常廣泛、表現力強、重復性高、作用力大的優勢的是()。A、雜志B、手機C、電視D、報紙正確答案：C36.人的能力按創造性程度可分為()。A、一般能力和特殊能力B、觀察能力和思考能力C、再造性能力和創造性能力D、記憶能力和判斷能力正確答案：C37.研究發現，人們在溝通時，55%的效果來自于：()A、聲音（音量、音調、韻腳等）B、說話之內容C、說話的時間D、肢體語言（面部表情、身體姿勢等）正確答案：D38.()高的消費者購買目的明確，動機清楚，不盲從、不魯莽、不獨斷，不易受到外界影響，購買行為有計劃。A、自制性B、情商和智商C、果斷性D、自覺性正確答案：D39.()是在社會上占主導地位的文化，是為社會上大多數人所接收的價值觀、道德觀、風俗習慣等，又稱為核心文化A、主文化B、地域文化C、社會文化D、次文化正確答案：A40.市場活動中消費者心理現象的產生、發展及其變化規律是營銷心理學的()A、研究方向B、研究內容C、研究對象D、研究目的正確答案：C41.妥善處理與顧客沖突的原則不包括()。A、真誠向顧客道歉B、顧客也有錯誤C、正確對待顧客批評D、提出解決問題的方法正確答案：B42.（）即刻板印象，這是指人們往往對某個社會群體或某一類人形成的一種固定印象對其知覺的影響。A、類化效應B、暈輪效應C、近因效應D、首因效應正確答案：A43.馬斯洛的需求層次理論不包括以下哪些層次()A、安全需要B、自我實現需要C、生理需要D、生活需要正確答案：D44.情緒興奮度高、興趣廣泛、活潑好動、樂觀開朗、喜歡交往屬于()A、多血質B、抑郁質C、黏液質D、膽汁質正確答案：A45.如果廣告激發了消費者的需要，消費者就會產生積極的情緒，強化()A、行為動機B、經營動機C、銷售動機D、購買動機正確答案：D46.少年兒童群體是指()的組成的群體。A、18-45歲B、45-60歲C、0-17歲D、60歲以上正確答案：C47.()是指當人們識記一系列事物時對末尾部分項目的記憶效果優于中間部分項目的現象。A、投射效應B、類化效應C、近因效應D、首因效應正確答案：C48.商業廣告的誘導功能主要是()A、提供商品知識B、激發消費者的購買欲望C、引起消費者的好奇D、改變消費者的態度正確答案：B49.分為有意記憶和無意記憶的記憶效果的因素是()A、系列位置B、目的性C、活動性D、理解性正確答案：B50.在個性結構中，始終有道德評價意義的，有好壞之分的是()A、能力B、氣質C、意志D、性格正確答案：D51.面對營銷人員的推銷，客戶將出現各種各樣的心態，下列表現屬于有利的客戶心態的是()A、不關注B、戒備C、嘗試D、厭惡正確答案：C52.商品陳列中確定重點擺放的依據是()A、商品廣告情況B、商品評價情況C、商品銷售情況D、商品打折情況正確答案：C53.成交階段的最大心理障礙是客戶的()A、疑慮心理B、決策心理C、期望成功心理D、人際心理正確答案：A54.人腦對客觀事物本質特征的概括反映()A、思維B、知覺C、感覺D、記憶正確答案：A55.影響家庭購買決策類型的因素很多，其中()包括家庭成員對特定產品的介入程度和產品特點兩個方面。A、產品因素B、夫妻角色與家庭購買決策C、個人特征D、角色分配正確答案：A56.消費流行和消費習慣的主要差別是()A、時間性B、穩定性C、非強制性D、地域性正確答案：A57.消費者在購買過程中，不僅對商品、購物環境、服務產生認知和體驗，更要在此基礎上有計劃地實施()。A、意志活動B、購買決策C、商品對比D、內心體驗正確答案：B58.()認為人體內有四種體液：血液、黏液、黃膽汁和黑膽汁A、激素說B、體型說C、血型說D、體液說正確答案：D59.營銷人員最基本、最主要的心理素質是()A、真誠熱情B、自信C、勇氣D、個人修養正確答案：B60.消費者的購買動機是激勵消費者進行購買活動的()A、經濟動力B、社會動力C、內在動力D、外在動力正確答案：C61.品牌延伸的消費心理基礎是()A、暈輪效應B、磁場效應C、內聚效應D、溢價效應正確答案：A62.根據相關品類商品陳列方法，超市中，洗發水要和()放在一起A、護發素B、水杯C、面條D、鮮肉正確答案：A63.()是繼革新者購買之后，馬上購買的消費者。約占全部購買者的13、5％，他們追求時髦、渴望變化，有一定的創新和冒險精神。A、晚期大眾B、守舊者C、早期購買者D、早期大眾正確答案：C64.營銷群體對其成員的吸引力，即成員之間的親和力屬于()A、群體壓力B、群體規范C、群體和諧D、群體凝聚力正確答案：D65.在態度的成分構成中，對態度起調節作用的是()A、行為B、認知C、意志D、情感正確答案：D66.凡經營多門類商品的大型商店，應采用的總體設計是()A、大招牌、無櫥窗、小店門B、大店門、大櫥窗、大招牌C、小店門、小櫥窗、大招牌D、大店門、小櫥窗、大招牌正確答案：B67.品牌消費的心理影響因素有品牌認知、品牌聯想和()A、品牌性質B、品牌忠誠C、品牌想象D、品牌價值正確答案：B68.“買漲不買跌”反映了人們的哪個心理？()A、待購心理B、逆反心理C、從眾心理D、擇優心理正確答案：A69.判斷新產品是否成功，應以以下哪類消費者的購買行為為標志?()A、晚期采用者B、最早試用者C、早期試用者D、中期采用者正確答案：D70.對人們購買行為的實現有決定意義的心理活動過程是()A、決策過程B、情感過程C、意志過程D、認識過程正確答案：C71.四種氣質類型：多血質、粘液質、膽汁質、()A、腸胃質B、脾臟質C、抑郁質D、胃液質正確答案：C72.自信最主要的來源是()A、自我接受B、勇氣C、自我價值感D、真誠正確答案：A73.消費者的價格()，是指消費者對商品價格的變動的反應程度A、敏感性B、感受性C、傾向性D、習慣性正確答案：A74.（）即顧客期望得到的零售商能提供的服務項目和質量水平。A、優質服務B、期望服務C、基本服務D、適當服務正確答案：B75.在影響客戶購買心理的因素中，影響推銷能否成功的最基本因素是()A、企業與產品形象B、商品推介C、情感融通D、營銷人員形象正確答案：A76.（）是指消費者由于心理需要而產生的購買動機。A、心理購買動機B、生理購買動機C、求名購買動機D、求廉購買動機正確答案：A77.“愛美心理”屬于哪種類型的顧客的消費心理特征()A、少年B、女性C、青年D、中年正確答案：B78.消費習俗指世代相傳而形成的()，是人們社會生活習俗中的重要習俗之一。A、民族傳統B、消費習慣C、消費流行D、風俗習慣正確答案：B79.在定價時，一般尾數取“8”而忌“4”，主要是考慮到消費者對數字的()心理。A、感知B、想象C、記憶D、聯想正確答案：D80.能力形成與發展的前提是()因素A、文化B、社會C、后天D、先天正確答案：D81.在推銷過程的各個階段中，最關鍵的階段是()A、成交認可階段B、準備階段C、初始階段D、報價磋商階段正確答案：A82.消費心理多元化特征較為明顯的家庭是()A、單身家庭B、新婚家庭C、空巢家庭D、單親家庭正確答案：A83.“十里不同風，百里不同俗”，由于居住條件千差萬別，形成了獨特的消費文化，這說明了消費文化的()A、空間差異B、內容差異C、群體差異D、民族差異正確答案：A84.對刺激強度及其變化的感覺能力叫做()。A、絕對感受性B、感受性C、適宜刺激D、感受的相互作用正確答案：B85.消費流行既是一種經濟現象，又是一種()A、政治現象B、心理現象C、環境現象D、生理現象正確答案：B86.商業店堂裝飾的目的是創造良好的()A、購買氛圍B、視覺效果C、聽覺效果D、獨特風格正確答案：B87.從對消費者的服務角度看，最直接、最敏感的內部環境主要是()A、商品營業現場B、辦公場所C、員工生活休息場所D、輔助營業環境正確答案：A88.將過去曾經消費過的商品重現于大腦的過程是()A、保持B、識記C、回憶D、認知正確答案：C89.消費習慣的特征不包括()A、穩定性B、強制性C、非強制性D、地域性正確答案：B90.哪個群體注重實際、具有較強補償心理的消費心理特點？()A、女性顧客B、中年顧客C、老年顧客D、青年顧客正確答案：C91.過去感知過的事物在頭腦中保留下的形象，叫記憶的()。A、感覺B、形象C、表象D、知覺正確答案：C92.櫥窗的心理功能不包括()A、引發興趣B、塑造形象C、喚起注意D、激發動機正確答案：B93.在與()性格顧客打交道時，營銷人員不得打斷顧客的講話，切忌操之過急，注意溝通的細節，要嚴謹正式并具有耐心，語言要專業，簡潔。A、綠色B、紅色C、藍色D、黃色正確答案：C94.營銷人員的心理素質，是在()特點的基礎上，經過后天的實踐學習而形成的個性品質與特征。A、理解能力B、先天生理C、專業學歷D、學習能力正確答案：B95.在食品包裝上標明“不含黃曲霉素”是為了滿足消費者的()需求。A、新鮮感要求B、安全感要求C、直觀性要求D、方便性要求正確答案：B96.網上顧客做出購買決策的基本前提和起點是()A、經濟B、動機C、欲望D、需要正確答案：D97.在下列因素中，影響消費者知覺的主觀因素是()A、服務內容B、服務方式C、刺激強度D、個人經驗正確答案：D二、多選題（共29題，每題1分，共29分）1.思維的特征有()A、間接性B、概括性C、固定性D、制約性正確答案：ABD2.藥品營銷人員素質分析內容包括()A、個人考核績效記錄B、人員態度評價C、人員的自我評價D、人員知識技能測驗正確答案：ABCD3.高級神經活動類型說將氣質劃分為()A、興奮型B、抑制型C、安靜型D、活潑型正確答案：ABCD4.顧客購買動機的主要作用是()A、指向作用B、強化作用C、維持作用D、發動作用正確答案：ABCD5.消費者性格在購買中的表現可分為()A、情緒型B、意志型C、理智型D、外傾型正確答案：ABC6.消費者動機的作用包括()A、強化作用B、指向作用C、維持作用D、發動作用正確答案：ABCD7.4Cs營銷理論包括()A、顧客（consumer）B、成本（cost）C、便利（convenience）D、溝通（communication）正確答案：ABCD8.影響新產品購買行為的心理因素()A、消費者對新產品的感知程度B、消費者對新產品的需要內容和程度C、消費者對新產品的態度D、消費者的個性特征正確答案：ABCD9.銷售團隊發展的幾個必經階段包括()A、風雨飄搖期B、草創期C、收獲期D、成熟期正確答案：ABCD10.注意的功能包括()A、保持功能B、監督功能C、調節功能D、選擇功能正確答案：ABCD11.推銷階段包括()A、初始階段B、準備階段C、報價磋商階段D、成交認可階段正確答案：ABCD12.櫥窗設計的心理策略有()A、塑造優美的整體形象，滿足消費者對美的需要B、利用景物渲染，啟發消費者的聯想C、增強信心的功能D、突出主營商品，傳遞市場信息正確答案：ABD13.招牌的心理功能包括()A、引起興趣B、便于記憶C、促發感知D、象征信譽正確答案：ABCD14.印象形成過程中的心理效應有()A、首因與近因效應B、類化效應C、暈輪效應D、投射效應正確答案：ABCD15.社會活動習俗主要包括()A、地域性消費習俗B、宗教性消費習俗C、紀念性消費習俗D、喜慶性消費習俗正確答案：ABCD16.客戶的心理期望()A、社會心理需要B、精神需要C、實物需要D、物質利益需要正確答案：AD17.個性心理特征包括()A、興趣B、氣質C、性格D、能力正確答案：BCD18.品牌對企業的心理功能()A、降低成本功能B、維權功能C、增值功能D、形象塑造功能正確答案：ABCD19.消費者的個性心理特征主要指消費者個人的()A、性格B、知識C、能力D、氣質正確答案：ACD20.顧客對商品基本功能的需要表現在以下方面()A、穩定適用B、經濟合理C、實用方便D、舒適安全正確答案：ABCD21.消費流行的周期()A、衰退期B、高潮期C、普及性D、醞釀期正確答案：ABCD22.弗洛伊德理論結構包括()A、超我B、非我C、自我D、本我正確答案：ACD23.影響顧客購買決策過程的因素可分為()A、外部因素B、先天因素C、內部因素D、后天因素正確答案：AC24.消費流行對消費心理的影響包括()A、消費心理會發生反方向變化B、原有的偏好心理受到沖擊C、認知態度的變化D、驅動力的變化正確答案：ABCD25.體液說將氣質劃分為()A、粘液質B、多血質C、膽汁質D、抑郁質正確答案：ABCD26.消費者在購買中的表現的主要類型()A、意志型B、情緒型C、理智型D、強烈型正確答案：ABC27.影響社會階層劃分的因素有()A、收入B、職業C、教育D、財產正確答案：ABCD28.銷售服務的心理效應有()A、首因效應B、定勢效應C、暈輪效應D、近因效應正確答案：