1一線主管的技能培訓（TWI）講師：蔣建軍科理企業管理顧問服務有限公司BringingSustainableValuestoyourBusiness2蔣建軍·咨詢顧問簡介·

40歲，MBA，工程師，中級安全主任、六西格瑪綠帶、ISO9000/14000/OSHMS18000內審員。十七年制造業技術及管理工作經驗，在Nissan、Panasonic等日企有十多年的管理經歷，多次參加松下培訓中心接受系統培訓，在企業經營管理方面有扎實的理論基礎和豐富的現場管理經驗。為制衣、首飾、五金、家電等制造企業提供了整套的咨詢服務。3生產現場是企業的中心，制造部門管理的好壞，直接影響著產品“質量Q、成本C、交貨期D”各項指標的完成，伴隨著微利時代的到來和組織結構趨向扁平化的今天，現場管理在企業中將扮演愈加重要的角色！

一線管理干部承擔著車間管理和生產過程控制的重任，需要有效的管理現場的進度、質量、成本、人員等要素，還需協同其他部門共同處理現場的各種問題。前言4一線主管的技能培訓

課程目錄一、現場管理概論

二、主管的職責

三、管理目標實現

四、工作指導方法

五、對待部下方法5企業管理干部的層次企業基本方針、經營目標、整體規劃、指揮、協調各部門工作。參與企業方針、目標制定、核實部門方針及整體計劃、指揮基層。參與部門方針、目標制定、制定執行生產、業務計劃。管理者經理、科長主管、班組長一般員工督導者決策層管理層執行層高層中層基層董事

總經理一、現場管理概論6專業

能力(T)人際關系

能力(H)綜合判斷能力(C)執行層管理層TechnicalskillHumanskillConceptualskill47%35%18%27%42%31%47%35%18%決策層

管理者所必備的能力一、現場管理概論7一流的企業管理看班組!兵頭將尾8主管：是現場的監督和管理者；是企業達成經營目標的實施者；是企業未來的希望。主管的基本概念是企業競爭力的重要一環；一、現場管理概論9一線主管的使命提高產品質量提高生產效率降低制造成本防止工傷和重大事故的發生10什么是管理？用科學的管理方法、工藝規程和規章制度對生產現場的人、機、料、法、環等生產要素進行計劃、組織、協調、控制，保證企業生產經營活動的有效運行。管事理人

管理：就是通過(計劃、組織、協調、控制)發動人和發揮組織作用把事情辦成。一、現場管理概論11優秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其實不然，真正的領導人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，懂選擇，管理并團結自己的下級，就能更好地利用在某些方面比自己強的人，從而自身的價值也通過他們得到了提升。相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關人員，銷售代表，成不了優秀的領導人。

管理就是你不做事，讓人把事做好，讓別人去做自己想做的事情，怎么樣讓別人去做，并且別人愿意去做。

三只鸚鵡一、現場管理概論會兩門語言，售價二百元鸚鵡老板一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價八百元會四門語言，售價四百元12現場管理的原則現場現物現實原理原則三現二原主義要以實事求是的科學態度來分析問題、解決問題，盡量用數字化來描述事實，避免情緒化。一、現場管理概論13二、職責的理解

——1、公司員工的義務②按時、保質、保量地完成本職工作；③加強溝通，對上司負責；（報告、聯絡、商談）④指導部下、同級和比自己職務低的人。（人人都是公司的主人）①遵守規章制度；（社會、公司）14二、職責的理解

——2、主管和作業者的不同點主管是帶領部下達成集體目標的責任者。

主管是管理者，是實踐公司和部門經營方針的

責任者；①②151、熟悉理解公司的經營方針和規章制度并嚴格遵守。2、在上司的指導下，努力完成本班的生產計劃和品質目標。3、組織員工學習品質手冊、規程、基準，并認真貫徹執行。4、推進生產性向上：①按下達計劃嚴密組織生產,完成生產任務。②開展6SK活動,創建優良的工作環境,實施文明生產。③開展設備點檢、自主保全、故障低減等活動，提高生產率。生產、品質、人員、設備、安全、成本主管的工作職責二、職責的理解16①確保本班品質目標并努力達成，如:各種不良率等。②監督員工嚴格執行品質手冊、規程基準、作業標準書及相關的品質保證文書。③監督員工的品質教育及崗位技能培訓的實施并檢查效果。④對用戶不良、制造不良要查明原因，制定糾正和預防措施貫徹實施并跟蹤效果。⑤開展QC活動、品質提案活動。⑥配合各種品質審查等監督活動，并按要求整改不合格項。⑦按品質管理體系的要求管理品質體系文書、記錄。

5、推進品質管理向上：生產、品質、人員、設備、安全、成本主管的工作職責二、職責的理解176、人才培養：①開展品質教育,提高員工的品質意識。②開展崗位操作技能培訓,實施合格上崗。7、其它：開展成本管理、材料VE、工程VE、仕損低減、安全6SK等活動。8、上司不在時，代理上司的工作。生產、品質、人員、設備、安全、成本主管的工作職責二、職責的理解18目標應該明確，具體，協調，可行目標三、管理目標的實現19Ａction(反省)Do(實施)Plan(計劃)Check(效果確認)三、管理目標的實現——1、管理就是不斷進行PDCA循環20①理解市場環境的要求；②理解公司的經營方針；③理解本部門的活動方針。——2、PDCA循環的應用三、管理目標的實現21充分認識責任部門的現狀；在頭腦中畫出責任部門的理想狀況；理想部門與現實部門的差距就是本部門的課題。（用實際行動思考、實施、確認和調整解決上述課題的方法）三、管理目標的實現22——3、主管必備的能力①主管是借助部下的力量來達到和提高工作成果的●只是利用職權命令部下是不行的●與部下溝通心靈、提高士氣，獲得部下發自內心的支持是十分必要的（如果對部下作過指示，務必確認指示的成效）三、管理目標的實現23報告被委任了工作的時候，要切實進行報告·聯絡·商量！被委任工作就有報告的義務A委任工作的人心里感覺不安應該理解這一心理，適當地報告通過報告結束被委任的工作因為最終責任在委任工作的人6、報告·聯絡·商量

24僅僅報告結果還不夠B要認真仔細地進行中間報告在被催促之前先報告先報告上級想了解的事項報告必須正確地理解報告的原則報告·聯絡·商量25寫書面報告之前先進行口頭報告C報告書要逐條書寫以易閱讀盡可能使用數字和圖表報告結論在先說明在后報告簡明扼要地報告報告·聯絡·商量26基本原則與報告相同盡早提供信息事前打招呼方便對方易于工作向對方提供作判斷的依據聯絡報告·聯絡·商量27不清楚和困惑的事項應盡早商量感到不妙時應盡早商量準備好對策去商量別人來商量事情本人是很高興的商量商量就是討教智慧報告·聯絡·商量28（P管理圖、X-R分布圖、檢查表等）——3、主管必備的能力②盡早發現問題的能力●重視部下的報告●親自看看狀況狀態（不要說大概是、估計等）●數字化管理分析，提高解決問題的能力三、管理目標的實現29小故事逃離高籠的袋鼠三、管理目標的實現30事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當然就不得要領了。管理是什么？管理是抓事情的“先后”、“輕重”、“緩急”。其實我們只要界定問題，把問題簡單化、明確化、重要化(即判斷出問題的重要性)，那么問題就解決了一半。GE管理基本理念：管理簡單化（Managinglessismanagingbetter)輕重緩急●先后秩序三、管理目標的實現31●一針見血，洞察現象的本質；舉一反三，防微杜漸。

●充分把握事實（現場、現物、現實）③追求真正原因的能力——3、主管必備的能力

●勇于承認錯誤，不推卸責任。三、管理目標的實現32④體現人格與魅力先做人后做事●具備相關專業知識和技能；●能爭取上司和部下的支持；（最重要的是不要忘記自己應該做的事）

●具備橫向協調能力。——3、主管必備的能力三、管理目標的實現335W2HWho(誰)What(什么)Why(為什么)Where(哪里)When(什么時間)How(怎么樣)Howmuch(效益)⑤用5W2H的方式明確地向上司報告對部下指示——3、主管必備的能力三、管理目標的實現34⑥追求成果的能力；（最重要的是得到環境的認可）●堅持不懈地進行PDCA循環，就能增強實力，逐步達到目標。——3、主管必備的能力三、管理目標的實現35——4、管理者的評價尺度為了發揮部下才能、建立相互信賴的關系。以身作則，做部下的榜樣，做有魅力的主管！三、管理目標的實現36一個優秀的管理人員，不在于你多么會做具體的事務，因為一個人的力量畢竟是有限的，只有發動集體的力量才能戰無不勝，攻無不克。管理人士尤其要注重加強培養自己駕馭人才的能力，知人善任，管理者最大的本事是發動別人做事。要有團隊管理意識團隊群體三、管理目標的實現37T：Training(培訓）四、工作指導（TWI）W：Within（在…之內）I：Industry（企業）38四、工作指導方法①尊重人，即承認每一個人的存在價值和尊嚴。②科學的接觸，即避免工作上的強迫、徒勞和多變。④不講求“是否知道”，著眼于“是否會做”。③重視技能訓練勝于知識的灌輸。基本思想391、工作指導的基本要求①管理者是通過部下的工作取得成績②管理者應把部下當作“人”對待考慮各自不同的條件，尊重部下尊重40③管理者的兩個誤區：A、關于人際關系與工作紀律必要的了解和有針對性的指導B、關于對生活的指導和對個人的干涉“業務嚴格”與“愛心”關系1、工作指導的基本要求對事不對人41④真正了解自己的部下善于表述傾聽注意行為情感態度健康周圍條件生搬硬套忽視個性極端主義心

留意自己的部下留意自己的部下上帝造人：兩只眼睛、兩只耳朵，一張嘴……422、工作指導方法●使他平心靜氣●告訴他將做何種工作●摸清他對該項工作了解程度●造成使他樂于學習的氣氛●使他進入正確的位置學習準備①第一階段:學習準備43將主要的步驟強調要點清楚地、完整地、耐心地指導不要超過他的理解能力講給他聽；寫給他看；做給他看②第二階段:指導工作44A、讓他試做—改正錯誤B、讓他一邊試做，一面說出主要步驟C、再讓他做一次，同時說出要點D、教到確實了解為止③第三階段:試做45C、常常檢查A、讓他開始工作B、指定協助他的人D、鼓勵提問E、逐漸減少指導1次/H→1次/4H→1次/天……④第四階段:檢驗成效46A、對方沒有學會，是因為我沒有教好B、任何事，如果沒有反省，就不會有進步

指導要點ＺＨＩＤＡＯＹＡＯＤＩＡＯＮ47何謂管理人員?TWI所指的管理人員，不僅是指編制上的組長、領班、班長等干部；而是指凡是在工作場所實際進行人員管理或對別人的工作進行指導、指揮的人也包括在內。管理人員必備的五個條件：工作的知識職責的知識指導的技巧改善的技巧領導的技巧五、管理者的待人方法48問題：是指在事關人際關系的問題上，督導人員如果不設法處理，肯定會給生產（亦可稱之業務）造成某些惡劣的影響的那些事情。1、問題的處理方法問題概念問題意識得越早，解決起來越容易！492、問題的產生預期遭遇復雜程度感知闖入問題線無問題狀態線50事例分析

小林，才能好、收入高，工作經常加班，但習慣發薪日第二天缺勤。

小林結婚后，不再缺勤，2-3個月表現很好，老板給漲了工資。這時小林又在發薪第二天缺勤，老習慣又犯了，被監督者警告并停工3天，這3天停工沒有工資。

過了2-3天，同事對監督者說：“你對小林處罰嚴重了，小林父親在發薪日出交通事故。轉告工友請假，工友忘記了。”

請討論以下問題：①小林對事有什么看法呢？②與小林同工場的人員會有什么看法呢？③對生產現場會有什么影響呢？

假如是你管理者，你將會怎樣處理……513、處理問題的4階段法①第一階段:把握事實●調查過去的情況●了解有何規定和慣例●與有關人員談話●了解有關意見和想法●詳細了解問題出現的全部過程把握事實52整理事實思考事實與事實之間的關系核實一下有關的常規和方針不要過早的做出結論②第二階段:深思熟慮后再做決定有哪些處理方法可以考慮這樣處理會有什么樣的影響3、處理問題的4階段法53③第三階段:采取措施A、自己應當這樣做嗎？B、需要幫誰的忙？C、必須要報告上級領導E、不要轉嫁責任D、要注意處理的時機3、處理問題的4階段法54C、成績、態度、相互之間的關系改善了嗎？A、什么時候確認？B、應當反復確認嗎？D、這種處理對生產有沒有作用？④第四階段:確認效果處理后的結果最先露出時，進行第一次確認“業務成績”的觀念3、處理問題的4階段法55切忌爭吵啟發對方說出他所認為的重要事情不要急于下結論善于聽取對方的講話不要打斷對方的話不要搞“一言堂”4、“待人方法”聼56

作為監督管理者，對自己所負責的職場業務的運營必須做到得心應手、應付自如。正確處理好人、物、財三者之間的關系，以計劃為基準進行管理，把為公司的經營作貢獻放在第一位。一線主管的管理要求注:人---上司、同級、部下、一切工作伙伴。

財---費用、成本。

物---材料、制品、設備、間材、環境設施等一切與工作相關聯的東西。571.必須熟知自己所負責職場的業務。2.嚴格執行人事管理。3.經常地、自主地、帶頭實行6SK。4.常常掌握問題所在，意志堅定地推進改善活動。5.對業務執行過程中所發生的異常現象，要及時與上聯絡，接受上司的指示，共同解決問題。6.日日完結，當天的問題當天解決。7.每天按時完成生產計劃。（與計劃差不得為負數）8.徹底地推進現場、現物管理。9.明確活動目標，按活動計劃推進各項工作。10.要以明確的指示、命令對職場實行管理。11.言傳身教、孜孜不倦，肩負部下育成的重任。一線主管的管理要求58組織性指導性計劃性研究性統帥性2、具有對部下的指導能力3、具有計劃工作的能力4、具備必要的專業知識5、具有領導能力1、具有優秀的組織能力一線主管的十一要素596、具有判斷能力、實行能力自覺性7、具有強烈的責任感機敏性8、具有建設性的工作能力創造性9、具有獨特的思考能力積極性10、具有信息的選擇和綜合能力綜合性11、具有身心兩方面的耐力持續性60課程回顧61管理知識（懂得）技能（會做）態度（愿意）總結62答疑？！討論63常見的企業班組問題1、員工不服從工作分工安排怎么辦？

2、如何管理資歷經驗豐富的老員工？

3、怎么處理有特殊關系的犯錯誤員工？

……64現場管理技能品質管理基礎現場改善方法制造安全管理目標計劃管理后續相關培訓課程設備TPM知識目視管理聯絡商談匯報員工自我激勵6SK活動65課程結束！謝謝！66沒有遵守正確的工作方法（）(2)工作質量沒達到標準（）(3)工作延誤（）(4)