ICS9722030

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團體標準

T/CSPSTC33—2019

健身類消費品場景物流服務規范

logisticsservicespecificationsbasedonfitnessconsumergoodsscenarios

2019-10-14發布2019-11-15實施

中國科技產業化促進會發布

T/CSPSTC33—2019

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

術語和定義

2………………1

基本要求

3…………………2

管理與人員

3.1…………………………2

設施設備

3.2……………2

倉儲

4………………………3

倉儲

4.1…………………3

配送

5………………………4

干線轉運

5.1……………4

最后一公里

5.2…………………………4

安裝

6………………………5

上門安裝

6.1……………5

保護措施

6.2……………5

驗收

6.3…………………5

售后服務

7…………………5

服務規范

7.1……………5

服務資質

7.2……………5

服務流程

7.3……………6

服務質量評價

8……………6

用戶體驗評價

8.1………………………6

交互用戶需求

9……………7

場景物流

10…………………7

T/CSPSTC33—2019

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由青島日日順物流有限公司提出

。

本標準由中國科技產業化促進會歸口

。

本標準起草單位青島日日順物流有限公司頂康科技有限公司浙江立久佳運動器材有限公司

:、、、

北京卡路里科技有限公司江西伊啟實業有限公司標準聯合咨詢中心

、、。

本標準主要起草人于貞超潘巖君方恬厲劍羅謝同盧成緒

:、、、、、。

Ⅰ

T/CSPSTC33—2019

引言

經濟的快速發展驅動了健身類消費品的消費升級消費者對高品質健身類消費品的物流及服務提

,,

出了更高的需求物聯網云計算和大數據等的深度融合將互聯網企業物聯網企業與傳統企業拉進

。、,、

同一個大的產業鏈同時也對物流行業的發展提出了新的挑戰為滿足終端用戶在物聯網場景下更多

,。

樣化精細化的要求物流行業迫切需要在新的時代背景下升級服務模式并因此產生新的規范和要求

、,,。

本標準為健身類消費品物流服務商品牌商物流加盟商提供倉儲干線配送安裝驗收售后服

、、、、、、、

務和服務質量評價等全流程的智能化配送及安裝服務活動的實施提供指導有利于為消費者提供全流

,

程服務提升健身類消費場景物流服務體驗打造全生態健身服務的綜合解決方案為用戶帶來更便捷

,,,、

一步到位的健身體驗

。

Ⅱ

T/CSPSTC33—2019

健身類消費品場景物流服務規范

1范圍

本標準規定了健身類消費品全流程服務規范的基本原則和實施要求

。

本標準適用于健身類消費品物流服務商品牌商物流加盟商

、、。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

健身類消費品fitnessconsumergoods

由消費者購買并用于健身運動鍛煉的產品如劃船器健步機跑步機橢圓機按摩椅等

,、、、、。

22

.

全流程服務fullprocessservice

給消費者提供產品送到安裝使用維修保養和功能咨詢等服務

、、、。

23

.

物流服務商logisticsserviceprovider

向消費者提供健身類消費品倉儲和運輸等物流服務的組織

。

24

.

一站式送裝one-stopdeliveryandinstallation

送貨與安裝一次完成的服務

。

25

.

訂單管理系統ordermanagementsystem

對具體物流執行過程實現全面和統一化的計劃調度和優化的智能管理系統滿足接收客戶訂單

、。

信息訂單拆分與合并運送和倉儲計劃制訂任務分配物流成本結算等不同需求進行訂單歸類訂單

、、、、;、

尋倉庫存管理訂單智慧塔并確定交付日期等

、、,。

26

.

倉儲管理系統warehousemanagementsystem

實時有效跟蹤并管理倉庫業務的物流運作和成本優化全過程實現完善的健身類消費品倉儲精準

,

化自動化智能化管理的操作系統

、、。

27

.

運輸管理系統transportationmanagementsystem

集運輸調度管理智能配載管理作業執行跟蹤