標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/CRACM 0002-2020 中醫(yī)門診部、診所規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)》是針對(duì)中醫(yī)門診部及診所的服務(wù)質(zhì)量制定的一套標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過(guò)明確的服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo),提升中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平與患者滿意度。其主要內(nèi)容涵蓋了服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量以及患者權(quán)益保護(hù)等方面。

在服務(wù)環(huán)境方面,要求中醫(yī)門診部和診所需要提供安全、整潔且具有良好通風(fēng)條件的診療空間,并配備必要的設(shè)施設(shè)備以確保醫(yī)療服務(wù)的順利進(jìn)行。此外,還強(qiáng)調(diào)了對(duì)于隱私保護(hù)的重要性,比如設(shè)置獨(dú)立或半獨(dú)立式的候診區(qū)等措施來(lái)保證患者的個(gè)人信息不被泄露。

服務(wù)流程部分則詳細(xì)規(guī)定了從預(yù)約掛號(hào)到就診結(jié)束整個(gè)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)遵循的原則與操作指南。這包括但不限于簡(jiǎn)化掛號(hào)程序、合理安排醫(yī)生出診時(shí)間表、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等措施,以此減少患者等待時(shí)間并提高就醫(yī)效率。

關(guān)于服務(wù)質(zhì)量,《T/CRACM 0002-2020》特別關(guān)注了醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。它要求所有從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書,并定期接受繼續(xù)教育培訓(xùn);同時(shí),在與患者交流過(guò)程中需保持耐心細(xì)致的態(tài)度,充分尊重每一位來(lái)訪者的需求與感受。

最后,在患者權(quán)益保護(hù)方面,本標(biāo)準(zhǔn)提倡建立完善的投訴處理機(jī)制,確保當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)能夠及時(shí)有效地解決爭(zhēng)議。此外,還鼓勵(lì)中醫(yī)機(jī)構(gòu)采取多種形式向公眾普及健康知識(shí),增強(qiáng)人們自我保健意識(shí)。


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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2020-06-15 頒布
  • 2020-06-15 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS11020

C05.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CRACM0002—2020

中醫(yī)門診部診所規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)

ServiceevaluationoftraditionalChinesemedicineclinic

2020-06-15發(fā)布2020-06-15實(shí)施

中國(guó)中醫(yī)藥研究促進(jìn)會(huì)發(fā)布

T/CRACM0002—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

評(píng)價(jià)的分類

4………………2

評(píng)價(jià)的基本原則

5…………………………2

評(píng)價(jià)方法

6…………………2

評(píng)價(jià)內(nèi)容與要求

7…………………………3

附錄規(guī)范性附錄中醫(yī)診所規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容

A()……………………4

T/CRACM0002—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由北京復(fù)興醫(yī)衛(wèi)技術(shù)發(fā)展有限公司提出

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)中醫(yī)藥研究促進(jìn)會(huì)歸口

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位北京復(fù)興醫(yī)衛(wèi)技術(shù)發(fā)展有限公司北京標(biāo)準(zhǔn)化科技有限公司中國(guó)中醫(yī)藥研究促

:、、

進(jìn)會(huì)中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)化與人才評(píng)價(jià)工作委員會(huì)北京昌平國(guó)開園中醫(yī)藥技術(shù)開發(fā)服務(wù)中心中醫(yī)診所

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人高武高泉趙雪君時(shí)義國(guó)劉世文文傳鴻王學(xué)章

:、、、、、、。

T/CRACM0002—2020

中醫(yī)門診部診所規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)中醫(yī)門診部中醫(yī)診所中醫(yī)綜合診所和中西醫(yī)結(jié)合診所規(guī)范服務(wù)的評(píng)價(jià)原則

、、()、

內(nèi)容以及程序和方法

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中醫(yī)門診部中醫(yī)診所中醫(yī)綜合診所和中西醫(yī)結(jié)合診所規(guī)范服務(wù)的評(píng)價(jià)活動(dòng)

、、()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

GB/T19000—2016

醫(yī)療機(jī)構(gòu)消防安全管理

WS308—2019

醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范

WS/T313—2019

醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者活動(dòng)場(chǎng)所及坐臥設(shè)施安全要求第部分活動(dòng)場(chǎng)所

WS444.1—20141:

醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者活動(dòng)場(chǎng)所及坐臥設(shè)施安全要求第部分坐臥設(shè)施

WS444.2—20142:

醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范

WS/T512—2016

醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)通用醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)所的命名

WS/T527—2016

中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法

醫(yī)療事故處理?xiàng)l例國(guó)務(wù)院令第號(hào)

(351)

醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例國(guó)務(wù)院令第號(hào)

(380)

護(hù)士條例中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第號(hào)

(517)

醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)

()

中醫(yī)診所備案管理暫行辦法中華人民共和國(guó)國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)令第號(hào)

(14)

處方管理辦法中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部令第號(hào)

(〔2007〕53)

關(guān)于印發(fā)無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)試行的通知衛(wèi)婦社發(fā)號(hào)

《()》(〔2008〕15)

衛(wèi)生部國(guó)家中醫(yī)藥管理局醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥煎藥室管理規(guī)范國(guó)中醫(yī)藥發(fā)號(hào)

《》(〔2009〕3)

中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范國(guó)中醫(yī)藥醫(yī)政發(fā)號(hào)

(〔2010〕29)

衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫行規(guī)定的通知衛(wèi)醫(yī)管發(fā)號(hào)

《》

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