ICS0310099

CCSA.18.

團體標準

T/CMES00007—2023

科普展教服務提供者基本要求

Basicrequirementsforsciencepopularizationexhibitionand

educationserviceproviders

2023-09-26發布2023-10-25實施

中國機械工程學會發布

中國標準出版社出版

中國機械工程學會英文簡稱是具備開展國內國際標準化活動資質的全國性社會團體

(CMES)、。

制定中國機械工程學會團體標準以滿足企業需要和市場需求推動機械工業創新發展是中國機械工

,,,

程學會團體標準的工作內容之一中國境內的團體和個人均可提出制修訂中國機械工程學會團體標

。,

準的建議并參與有關工作

。

中國機械工程學會團體標準按中國機械工程學會標準化管理辦法進行制定和管理

《》。

中國機械工程學會團體標準草案經向社會公開征求意見并得到參加審定會議的以上的專家

,3/4、

成員的投票贊同方可作為中國機械工程學會團體標準予以發布

,。

在本文件實施過程中如發現需要修改或補充之處請將意見和有關資料寄給中國機械工程學

,,

會以便修訂時參考

,。

本標準版權為中國機械工程學會所有除了用于國家法律或事先得到中國機械

。

工程學會正式許可外不許以任何形式復制傳播該標準或用于其他商業目的

,、。

中國機械工程學會地址北京市海淀區首體南路號主語國際座層

:9411

郵政編碼電話傳真

:100048010-68799050

網址聯系人袁俊瑞電子信箱

:::yuanjr@

????????????????????????????????????

T/CMES00007—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

資格要求

4…………………2

服務要求

5…………………2

服務需求確定

5.1………………………2

服務設計

5.2……………2

服務提供

5.3……………2

管理要求

6…………………3

管理的基本要求

6.1……………………3

戰略和業務管理

6.2……………………3

管理評審

6.3……………3

預防和糾正措施

6.4……………………3

財務和風險管理

6.5……………………3

人力資源管理

6.6………………………3

溝通管理內部外部

6.7(/)………………4

資源分配

6.8……………4

內部審核

6.9……………4

利益相關方的反饋

6.10…………………4

服務評價

7…………………5

服務滿意度評價

7.1……………………5

評價指標

7.2……………5

監督與投訴

7.3…………………………5

附錄資料性業務策劃的內容

A()………………………6

附錄資料性管理體系評審信息

B()……………………7

附錄資料性預防和糾正措施

C()………………………8

參考文獻

………………………9

Ⅰ

T/CMES00007—2023

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國科普服務標準化技術委員會提出

(SAC/TC568)。

本文件由中國機械工程學會歸口

。

本文件起草單位合肥通用機械研究院有限公司合肥迅大信息技術有限公司中國科學技術館

:、、、

辰安云服技術有限公司科大訊飛股份有限公司合肥探奧自動化有限公司上海市建筑裝飾工程集團

、、、

有限公司上海智慧圓科普教育設備有限公司廈門科技館管理有限公司東南大學合肥通用環境控制

、、、、

技術有限責任公司廣州勵豐文化科技股份有限公司江蘇華辰教育設備有限公司

、、。

本文件主要起草人邢金龍劉國強樊慶王珊珊朱友平方明陸俊韓煜馬世新郁紅萍

:、、、、、、、、、、

周建中吉勝旺梁宇韓明李小甌楚祥龍姜雨朦梁月強倪立瑩洪在銀張少磊

、、、、、、、、、、。

Ⅲ

T/CMES00007—2023

引言

本文件旨在為實施和評價高質量的科普展教服務提供一個通用模式為服務提供者及其所服務的

,

科普機構提供關于科普展教服務的設計開發和交付的普遍參考本文件使用術語科普展教而非術

、。“”

語培訓意在引導對科普展教服務結果的關注和對科普展教服務交付方式多樣性的重視

“”,。

本文件重點對科普展教服務提供者的能力做了規定這些規定能幫助客戶選擇能夠滿足自身需要

。

和期望的科普展教服務提供者也能用來作為評價科普展教服務提供者服務能力的依據

,。

Ⅳ

T/CMES00007—2023

科普展教服務提供者基本要求

1范圍

本文件規定了科普展教服務提供者的基本要求

。

注如果科普展教服務提供者隸屬于某一組織該組織還提供科普展教服務之外的其他產品商品和服務在此種

:,(),

情況下本文件僅適用于其中提供科普展教服務的部門

。

本文件適用于科普展教服務提供者的管理與評價能夠自行為公眾提供科普展教服務的科普機構

,

可參照執行

。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T19012—2019

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

科普sciencepopularization

采取公眾易于直觀理解接受參與的方式弘揚科學精神普及科學知識倡導科學方法傳播科學

、、,、、、

思想的活動

。

來源

[:GB/T41132—2021,3.1]

32

.

科普機構institutionsofsciencepopularization

直接面向社會公眾無償提供科普服務的各類公益科普單位

。

示例公益科普單位包括但不限于科技館科學中心科技博物館青少年科技活動中心科研機構科普展廳高校及

:、