ICS0308001

CCSA.00.

團體標準

T/CIET009—2021

設施服務體系構建指南

Constructionguideoffacilityservicesystem

2021-10-25發布2021-11-01實施

中國國際經濟技術合作促進會發布

T/CIET009—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

項目構建師

4………………2

設施服務組織

5……………3

資源管理

6…………………4

過程管理

7…………………4

設施服務特性

8……………6

價值優勢

9…………………6

附錄資料性設施服務體系要素

A()……………………8

參考文獻

……………………10

T/CIET009—2021

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由中國國際經濟技術合作促進會設施服務工作委員會提出

。

本文件由中國國際經濟技術合作促進會歸口

。

本文件起草單位中清凈業北京環境科技研究院中譽啟誠認證北京有限公司咨信天津企

:()、()、()

業管理咨詢有限公司中標時創認證深圳有限公司北控城市環境服務集團有限公司漳州市凱盛環

、()、、

境服務集團有限公司揚州金威環保科技有限公司北京博展科技交流中心中意北京股權投資有限

、、、()

公司杰諾天津信息科技有限公司中際創信信用評級有限公司福建省公共設施維護服務行業協會

、()、、、

洋銥實業河南有限公司北京藝博匯通文化發展有限公司廣東城基生態科技股份有限公司福建琰

()、、、

衡實業有限公司福州大弘朗潔環保有限公司卓建生態環境集團有限公司

、、。

本文件主要起草人李軍王剛李偉杰李高東張士文高雪松劉換章王仙陳捷陳晉張文鵬

:、、、、、、、、、、、

汪書成林藝輝邵先維劉麗清梁磊明王戴勇常堅何宏李軍帆薛海劉思楊韓伯識張樹軍

、、、、、、、、、、、、、

張玉玉

。

Ⅰ

T/CIET009—2021

引言

中國特色社會主義進入新時代科技創新和產業融合引領服務經濟蓬勃發展黨和國家領導人多

,,。

次強調放寬服務業市場準入發展服務貿易新業態新模式在服務和融入新發展格局上展現更大作為

,、,。

為落實黨的十九大精神全面建設社會主義現代化強國促進生態文明建設根據市場需求和產業

,,。

發展狀況編制本文件針對服務業的發展解決了企業可持續發展要求服務與裝備技術結合支撐企業

,,、、

發展原動力的問題為行業可持續發展提供體系支撐

,。

本文件對設施服務的功能性研究與評價作為重點研究方向拓展了服務業發展思路項目構建

,。

師專業人才培育計劃為構建具有核心競爭力的新型設施服務企業提供有力的體系支撐標準實施包

,,。

括數據采集多維度測試動態測評具有科學性客觀性公正性及不可復制性

、、,、、。

本文件應用廣闊指導企業進行服務價值提升為社會提供個性化差異化定制化服務推動設施

,,、、,

服務行業高質量發展促進技術轉化拓展商業模式建立創新思維有利于擴展市場發展空間促進行

;、、,,

業更迭實現社會價值

,。

目前中國經濟進入高質量發展階段服務行業也迎來嶄新格局設施服務體系的構建將為行業

,,。,

未來發展指明方向同時也為服務行業帶來全新的發展機遇

,,。

Ⅱ

T/CIET009—2021

設施服務體系構建指南

1范圍

本文件規定了構建設施服務體系的基本要素包括原則方法和指標等方面的內容

,、。

本文件適用于不同規模服務類型和服務形態的組織為組織構建設施服務體系提供指南以便于

、,,

實現組織設施服務價值優勢的持續提升

。

2規范性引用文件

本文件沒有規范性引用文件

。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

設施服務facilityservice

以市場需求為導向以持續提升價值優勢為目標基于場景構建設備設施技術手段商業模式文

,,、、、、

化建設人才培育等條件為社會提供特定的服務形態

、,。

注設施服務又稱功能性服務

:。

32

.

項目構建projectconstruction

全方位多維度深層次建立的學科體系并搭建成可以更新的持續提升的服務環境

、、,、。

33

.

項目構建師registeredprojectarchitectRPA

;

對組織某一專業或某一領域服務項目進行規劃設計和籌備建立行之有效的服務系統并承擔服

、,,

務項目全生命周期組織實施及運營管理工作

。

注項目構建師需通過有培訓資質的機構并考試合格獲得專業能力證書

:,。

34

.

價值優勢valueadvantage

根據組織設施服務項目狀況對設施服務的設計過程控制顧客體驗服務形態行業地位等方

,、、、、

面包括有形的