賓館保安值班管理制度一、總則1.目的為了加強賓館安全保衛工作，維護賓館的正常秩序，保障賓客、員工的人身和財產安全，特制定本保安值班管理制度。2.適用范圍本制度適用于賓館全體保安人員。3.基本原則保安人員值班工作應遵循“預防為主、確保安全、嚴格執法、熱情服務”的原則，認真履行職責，做好安全防范工作。二、值班安排1.值班時間保安人員實行24小時輪流值班制度，具體值班時間根據賓館實際情況進行安排。2.值班人員配置根據賓館規模和安全需求，合理配置保安人員。確保每個班次都有足夠的人員在崗，以保障賓館各區域的安全。3.值班表制定保安主管負責每月制定保安值班表，并提前公布。值班表應明確每位保安人員的值班日期、班次、工作崗位等信息。如有特殊情況需要調整值班安排，應提前通知相關人員，并做好記錄。三、崗位職責1.門崗職責負責賓館出入口的人員、車輛登記和檢查工作。嚴格驗證出入人員的證件，對來訪人員進行詢問、登記，并通知被訪人員確認后，方可放行。對出入車輛進行檢查，確保車輛手續齊全，防止無關車輛進入賓館。對攜帶物品出門的車輛和人員進行核實，防止賓館財物被盜。維護出入口的秩序，嚴禁無關人員在門口逗留、滋事。及時處理出入口發生的各類糾紛和突發事件，并向主管領導報告。2.巡邏崗職責按照規定的巡邏路線和時間間隔，對賓館公共區域、客房樓層、停車場等進行定時巡邏。重點檢查門窗、水電設施、消防器材等是否完好，發現問題及時報告并處理。注意觀察賓館內的人員動態，發現異常情況及時進行盤查。對可疑人員進行跟蹤、監視，防止違法犯罪行為的發生。協助處理賓館內發生的各類突發事件，如火災、盜竊、打架斗毆等。在確保自身安全的前提下，采取必要的措施控制局面，并及時通知相關部門。3.監控室職責負責監控設備的日常操作和維護，確保監控系統正常運行。密切關注監控畫面，及時發現異常情況，并進行記錄和報告。對監控資料進行妥善保管，按照規定的期限進行存儲。如需查閱監控資料，應按照相關程序進行審批，并做好登記。接收和處理各類報警信息，及時通知巡邏人員趕赴現場進行處置。在緊急情況下，協助指揮中心進行調度和協調工作。4.停車場管理職責負責停車場的車輛引導和停放管理工作，確保車輛停放有序。指揮車輛按照規定的車位停放，避免車輛亂停亂放影響交通秩序。對停車場內的車輛進行安全檢查，防止車輛被盜、被損壞。發現問題及時通知車主，并做好記錄。收取停車費用，嚴格按照規定的收費標準進行收費。開具正規發票，確保收費過程公開透明。四、值班紀律1.遵守工作時間保安人員應嚴格遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。2.著裝規范保安人員在值班期間應著統一制服，保持著裝整潔、規范。不得擅自更改制服樣式或穿著便服值班。3.文明執勤保安人員應文明禮貌待人，使用文明用語，嚴禁使用粗暴、侮辱性語言。對待賓客和員工要熱情服務，耐心解答問題。4.堅守崗位值班期間，保安人員應堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要暫時離開崗位，應向主管領導報告，并安排好替崗人員。5.嚴禁酗酒保安人員在值班前和值班期間嚴禁酗酒，確保保持清醒的頭腦和良好的工作狀態。6.保守機密保安人員應嚴格遵守賓館的保密制度，不得泄露賓館的安全信息、賓客信息等機密內容。五、工作流程1.交接班流程上一班保安人員在值班結束前，應做好本班次的工作記錄，包括人員出入情況、巡邏情況、設備運行情況、突發事件處理情況等。與下一班保安人員進行面對面交接，將值班期間的重要事項、未處理完的問題等詳細告知對方，并移交相關物品和資料。下一班保安人員應認真聽取上一班人員的交接內容，對不清楚的地方及時詢問。確認無誤后，雙方在交接班記錄上簽字確認。2.來訪人員登記流程來訪人員到達賓館門口時，門崗保安應主動上前詢問來訪事由，并請其出示有效證件。保安人員對照證件信息進行登記，包括姓名、單位、來訪時間、被訪人員姓名等。通過電話或對講機聯系被訪人員，經被訪人員確認后，在來訪人員登記表上注明“已確認”字樣，并放行。如被訪人員不在或拒絕接見，應禮貌地向來訪人員說明情況，并請其離開。3.車輛出入登記流程車輛進入賓館時，門崗保安應示意車輛停車，檢查車輛外觀是否有損壞，并詢問駕駛員是否有物品需要登記。查看車輛行駛證、駕駛證等相關證件，確認無誤后進行登記，包括車牌號碼、車型、進入時間等。對于送貨車輛，還需檢查送貨單，并與相關部門或人員進行核實。確認無誤后，在送貨單上簽字放行。車輛離開賓館時，門崗保安應檢查車輛是否有物品帶出，核對出門證或送貨單等相關憑證。確認無誤后，在車輛出入登記表上注明“已放行”字樣，并放行車輛。4.巡邏工作流程巡邏人員按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏。巡邏過程中，應注意觀察周圍環境，檢查門窗、水電設施、消防器材等是否完好。發現異常情況時，巡邏人員應立即進行盤查，并及時報告主管領導。如遇突發事件，應按照應急預案采取相應的措施進行處理，并及時通知相關部門。巡邏人員在巡邏結束后，應填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、發現的問題及處理情況等信息。5.突發事件處理流程監控室或巡邏人員發現突發事件后，應立即通過對講機或電話向主管領導報告，并簡要說明事件的性質、地點、嚴重程度等情況。主管領導接到報告后，應迅速組織相關人員趕赴現場進行處置。同時，通知賓館其他部門做好應急準備工作。在現場，保安人員應采取必要的措施控制局面，保護現場，防止事態擴大。如遇火災、盜竊等事件，應及時撥打報警電話，并協助警方進行調查處理。事件處理完畢后，保安人員應配合相關部門進行調查，提供相關信息和證據。同時，對事件進行總結分析，提出改進措施，防止類似事件再次發生。六、培訓與考核1.培訓計劃保安主管應根據賓館安全保衛工作的實際需求，制定年度培訓計劃。培訓內容包括安全知識、業務技能、職業道德、法律法規等方面。培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、實地演練等多種形式。2.培訓實施按照培訓計劃組織保安人員參加培訓，確保培訓時間、培訓內容、培訓效果得到有效落實。培訓過程中，應做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓人員等信息。3.考核制度建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核。考核內容包括工作紀律、崗位職責履行情況、業務技能水平、突發事件處理能力等方面。考核方式可采用日常考核、月度考核、年度考核相結合的方式進行。4.獎懲措施根據考核結果，對表現優秀的保安人員進行表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升等。對違反制度、工作不力的保安人員進行批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。七、應急處置1.應急預案制定制定完善的賓館安全應急預案，包括火災應急預案、盜竊應急預案、突發事件應急預案等。應急預案應明確應急處置的組織機構、職責分工、處置程序、應急物資保障等內容。2.應急演練定期組織保安人員及賓館其他部門員工參加應急演練，提高應急處置能力。演練內容應包括火災撲救、人員疏散、盜竊抓捕、突發事件處置等方面。演練結束后，對應急預案進行評估和修訂，確保應急預案的科學性、實用性和可操作性。3.應急響