小區訪客登記管理制度一、總則（一）目的為了加強本小區的安全管理，規范訪客進出秩序，保障小區居民的人身和財產安全，特制定本訪客登記管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內所有來訪人員的登記管理。（三）基本原則1.嚴格登記原則：所有訪客必須進行詳細登記，確保信息準確無誤。2.安全第一原則：以保障小區居民安全為首要目標，對訪客進行嚴格審查和管理。3.便民高效原則：在確保安全的前提下，盡量簡化登記流程，提高服務效率，方便訪客進出。二、訪客登記流程（一）來訪預約1.業主如需邀請訪客進入小區，應提前與訪客溝通，告知訪客需在小區門口進行登記。業主可通過電話、短信、微信等方式向訪客提供小區名稱、地址及預約來訪時間等信息。2.訪客應在預約時間前到達小區門口，如因特殊情況不能按時來訪，應提前與業主取得聯系并說明原因。（二）現場登記1.訪客到達小區門口后，應主動向門崗值班人員表明身份，并說明來訪事由、被訪人姓名及房號。2.門崗值班人員應仔細核對訪客身份信息，如訪客為首次來訪，應要求其出示有效身份證件（如身份證、駕駛證、工作證等），并進行拍照留存。3.值班人員根據訪客提供的信息，在《訪客登記表》上詳細填寫訪客姓名、性別、身份證號碼、聯系電話、來訪時間、來訪事由、被訪人姓名及房號等內容。填寫完畢后，由訪客簽字確認。4.對于攜帶物品的訪客，值班人員應進行檢查，確保所帶物品符合小區規定，無危險物品、違禁物品。如發現可疑物品，應拒絕訪客進入小區，并及時通知相關部門處理。（三）核實確認1.門崗值班人員完成登記后，應立即通過電話或其他方式與被訪人取得聯系，核實訪客身份及來訪信息。2.被訪人確認訪客身份及來訪信息無誤后，應告知門崗值班人員同意訪客進入小區，并說明預計停留時間。3.如被訪人無法聯系或不同意訪客進入小區，門崗值班人員應向訪客說明情況，并請訪客自行離開。（四）發放臨時出入證（如有需要）1.對于需在小區內較長時間停留的訪客，如裝修工人、家政服務人員等，經被訪人同意后，門崗值班人員可為其發放臨時出入證。2.臨時出入證應注明訪客姓名、性別、身份證號碼、聯系電話、有效期等信息，并加蓋小區管理處印章。3.訪客應妥善保管臨時出入證，在有效期內憑證進出小區。如臨時出入證丟失或損壞，應及時向門崗值班人員報告，并辦理掛失或補辦手續。（五）訪客放行1.經核實確認后，門崗值班人員在《訪客登記表》上注明“已核實，準予放行”字樣，并簽字確認。2.值班人員開啟小區門禁系統，允許訪客進入小區。同時，提醒訪客遵守小區管理規定，注意安全。（六）訪客離開登記1.訪客離開小區時，應主動到門崗值班處辦理離開登記手續。2.值班人員收回臨時出入證（如有），在《訪客登記表》上填寫訪客離開時間，并請訪客簽字確認。3.如訪客在小區內有任何異常行為或違反小區管理規定的情況，門崗值班人員應及時記錄，并視情節輕重進行處理。三、特殊情況處理（一）未預約訪客1.對于未預約的訪客，門崗值班人員應首先詢問其來訪事由及被訪人信息。2.如訪客能提供準確的被訪人信息，值班人員應按照正常登記流程進行登記，并與被訪人取得聯系核實情況。3.如訪客無法提供準確的被訪人信息或被訪人不同意其來訪，值班人員應禮貌地拒絕訪客進入小區，并向其說明原因。（二）緊急情況訪客1.在緊急情況下（如火災、醫療急救等），訪客無需預約可直接進入小區。2.門崗值班人員應立即開啟門禁系統，并協助訪客前往相關地點。同時，及時通知小區物業管理中心及相關部門，做好應急處理工作。3.緊急情況處理完畢后，門崗值班人員應按照訪客登記流程，對訪客進行補登記錄。（三）訪客信息變更1.如訪客在小區內停留期間，因特殊原因需要變更個人信息（如聯系電話、來訪時間等），應及時告知門崗值班人員。2.值班人員在《訪客登記表》上進行相應修改，并請訪客簽字確認。（四）訪客遺失物品1.如訪客在小區內遺失物品，應及時向門崗值班人員報告。2.值班人員應詳細記錄遺失物品的名稱、特征、遺失地點等信息，并協助訪客尋找。3.如在小區內發現遺失物品，應及時通知小區物業管理中心，由管理中心負責保管并尋找失主。如無法找到失主，應按照相關規定進行處理。四、門崗值班人員職責（一）人員要求1.門崗值班人員應具備良好的職業道德和責任心，嚴格遵守小區管理規定和工作紀律。2.值班人員應熟悉小區基本情況，掌握訪客登記流程和相關安全知識，具備一定的應急處理能力。3.值班人員應統一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態。（二）工作內容1.負責來訪人員的接待、登記、核實及放行工作，確保訪客信息準確無誤，嚴格按照規定程序操作。2.對進入小區的車輛和人員進行檢查，嚴禁攜帶危險物品、違禁物品進入小區。發現可疑情況及時報告，并采取相應措施。3.維護小區門口秩序，引導車輛有序進出，確保交通暢通。對違反交通規則的行為進行勸阻和糾正。4.負責接聽訪客電話，及時傳達訪客信息給被訪人，并做好記錄。5.協助小區物業管理中心做好其他相關工作，如小區巡邏、安全檢查等。（三）工作紀律1.嚴格遵守工作時間，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要離崗，應提前向主管領導請假，并安排好替崗人員。2.認真履行職責，不得敷衍了事、推諉扯皮。對來訪人員應熱情接待，耐心解答問題。3.保守小區機密信息，不得泄露訪客登記信息及小區內部情況。4.嚴禁利用工作之便謀取私利，不得接受訪客的賄賂或其他不正當利益。5.嚴格遵守門禁系統操作規程，不得隨意開啟或破壞門禁設備。如發現設備故障，應及時報告并協助維修人員進行處理。五、監督與考核（一）監督機制1.小區物業管理中心應定期對門崗值班人員的工作進行檢查，包括訪客登記記錄、門禁系統使用情況、值班人員工作紀律等方面。2.設立監督舉報電話和郵箱，接受小區居民對訪客登記管理工作的監督和舉報。對于居民反映的問題，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給舉報人。3.小區物業管理中心應不定期對訪客登記管理制度的執行情況進行評估，根據評估結果及時調整和完善管理制度。（二）考核辦法1.建立門崗值班人員考核制度，對值班人員的工作表現進行量化考核。考核內容包括工作態度、工作質量、工作效率、應急處理能力等方面。2.考核方式采用定期考核與不定期考核相結合的方式。定期考核每月進行一次，不定期考核根據實際情況隨時進行。3.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。對于考核優秀的值班人員，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的值班人員，進行批評教育，并根據情節輕重給予相應的處罰，如警告、罰款、辭退等。六、附則