小區保安部門管理制度一、總則（一）目的為加強小區保安隊伍建設，規范保安人員行為，提高保安服務質量，保障小區業主的生命財產安全，維護小區的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區保安部門全體保安人員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和公司的各項規章制度。2.服務業主原則：以業主為中心，提供優質、高效、安全的服務。3.預防為主原則：通過加強巡邏、檢查等措施，預防各類安全事故的發生。4.團結協作原則：保安人員之間要相互配合、相互支持，共同完成保安工作任務。二、崗位職責（一）保安隊長崗位職責1.負責保安部門的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。2.組織保安人員進行業務培訓和軍事訓練，提高保安人員的業務素質和服務水平。3.檢查保安人員的工作紀律和工作質量，對違紀行為進行處理。4.協調與其他部門的工作關系，及時處理業主的投訴和建議。5.負責小區的安全保衛工作，制定安全防范措施，組織實施安全檢查和隱患排查。6.組織保安人員完成小區的巡邏、守護、門禁管理等工作任務。7.負責保安器材的管理和維護，確保器材完好有效。8.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）保安班長崗位職責1.在保安隊長的領導下，負責本班的日常管理工作。2.組織本班保安人員進行業務學習和訓練，提高本班人員的業務素質和服務水平。3.檢查本班保安人員的工作紀律和工作質量，對違紀行為進行糾正和處理。4.帶領本班保安人員完成小區的巡邏、守護、門禁管理等工作任務。5.負責本班保安器材的管理和維護，確保器材完好有效。6.及時向保安隊長匯報本班的工作情況，發現問題及時處理。7.完成保安隊長交辦的其他工作任務。（三）保安隊員崗位職責1.遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，服從管理，聽從指揮。2.負責小區的安全保衛工作，嚴格執行門禁制度，對進出小區的人員、車輛進行檢查和登記。3.按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，發現異常情況及時報告并采取相應措施。4.負責小區內的治安防范工作，制止各類違法犯罪行為，維護小區的正常秩序。5.協助其他部門做好小區的管理工作，如消防、環境衛生等。6.愛護保安器材和設施，定期進行保養和維護，確保器材和設施完好有效。7.完成上級領導交辦的其他工作任務。三、工作紀律（一）考勤紀律1.保安人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前辦理請假手續，經批準后方可離開工作崗位。3.因病、因事不能按時上班的，應及時向隊長請假，并說明原因。（二）工作紀律1.遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，不得違法違紀。2.嚴格執行保安服務規范，文明執勤，禮貌待人，不得刁難業主。3.堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。4.不得在工作時間內睡覺、玩手機、看電視等做與工作無關的事情。5.不得泄露小區的安全保衛情況和業主的個人信息。6.愛護保安器材和設施，不得隨意損壞或丟失。7.積極參加公司組織的培訓和學習活動，不斷提高業務素質和服務水平。（三）廉潔紀律1.保安人員應廉潔奉公，不得接受業主或其他人員的賄賂、禮品等。2.不得利用工作之便謀取私利，不得從事與保安工作無關的經營活動。3.不得參與賭博、吸毒等違法活動。四、培訓與考核（一）培訓計劃1.保安隊長應根據保安人員的實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括法律法規、保安業務知識、軍事技能、職業道德等。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、崗位練兵等多種形式。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓質量。2.培訓過程中應做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓內容、培訓人員等。3.培訓結束后，應對培訓效果進行評估，及時發現問題并加以改進。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，對保安人員的工作表現、業務能力、紀律作風等進行考核。2.考核分為月度考核、季度考核和年度考核，考核結果與績效工資掛鉤。3.考核內容包括工作任務完成情況、工作質量、工作紀律、業主滿意度等。4.對考核優秀的保安人員進行表彰和獎勵，對考核不合格的保安人員進行批評教育、警告、辭退等處理。五、巡邏制度（一）巡邏安排1.制定詳細的巡邏路線和巡邏時間，確保小區內無安全死角。2.巡邏人員應按照規定的路線和時間進行巡邏，不得擅自更改巡邏路線和時間。3.巡邏人員應兩人一組進行巡邏，相互配合，確保巡邏安全。（二）巡邏內容1.檢查小區內的治安情況，包括是否有可疑人員、車輛，是否有違法犯罪行為等。2.檢查小區內的消防設施是否完好有效，是否存在火災隱患。3.檢查小區內的環境衛生情況，是否有垃圾堆積、雜物亂擺放等現象。4.檢查小區內的公共設施是否完好，是否有損壞情況。5.與業主進行溝通交流，了解業主的需求和意見，及時解決業主反映的問題。（三）巡邏記錄1.巡邏人員應做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、巡邏情況等。2.巡邏記錄應及時、準確、完整，不得弄虛作假。3.巡邏記錄應妥善保管，以備查閱。六、門禁制度（一）人員出入管理1.嚴格執行門禁制度，對進出小區的人員進行檢查和登記。2.業主憑有效證件進出小區，非業主人員應進行登記并經業主確認后方可進入。3.對來訪人員應詢問來訪事由，聯系被訪業主，經同意后方可進入。4.對攜帶大件物品或可疑物品的人員應進行檢查，確認無問題后方可放行。（二）車輛出入管理1.對進出小區的車輛進行檢查和登記，核實車輛信息。2.業主車輛憑有效證件進出小區，非業主車輛應進行登記并經業主確認后方可進入。3.對臨時來訪車輛應詢問來訪事由，聯系被訪業主，經同意后方可進入，并按規定收取停車費用。4.對車輛攜帶的物品進行檢查，防止易燃易爆等危險物品進入小區。（三）門禁設施管理1.定期對門禁設施進行檢查和維護，確保設施完好有效。2.嚴禁隨意破壞門禁設施，如有損壞應及時報告并進行維修。3.加強對門禁設施的安全防范，防止門禁卡被盜用。七、突發事件處理制度（一）突發事件應急預案1.制定突發事件應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、打架斗毆等事件的應急處理措施。2.應急預案應明確應急處理流程、責任分工、應急物資等內容。3.定期對應急預案進行演練，提高保安人員的應急處理能力。（二）突發事件處理流程1.發現突發事件后，保安人員應立即報告保安隊長，并采取相應的應急措施。2.保安隊長接到報告后，應迅速組織人員趕赴現場，指揮應急處理工作。3.根據突發事件的性質和嚴重程度，采取相應的處理措施，如報警、疏散人員、保護現場等。4.在應急處理過程中，應及時向上級領導匯報事件的進展情況。5.事件處理完畢后，應及時總結經驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。（三）應急物資管理1.配備必要的應急物資，如滅火器、對講機、警棍等。2.對應急物資進行定期檢查和維護，確保物資完好有效。3.建立應急物資臺賬，記錄應急物資的種類、數量、存放位置等信息。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在保安工作中表現突出的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵分為精神獎勵和物質獎勵，精神獎勵包括表揚、榮譽證書等，物質獎勵包括獎金、獎品等。3.表現突出的情況包括：及時發現和制止違法犯罪行為，為業主挽回重大損失；積極協助其他部門完成重要工作任務；在突發事件中表現英勇，做出突出貢獻等。（二）懲罰制度1.對