兒童影樓營銷管理制度總則一、目的為規范兒童影樓的營銷活動，提高營銷效率，提升客戶滿意度，促進公司的持續發展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于兒童影樓所有營銷相關的部門和人員，包括營銷策劃、銷售團隊、市場推廣等。三、管理原則1.以客戶為中心：始終將客戶的需求和利益放在首位，通過提供優質的產品和服務，滿足客戶的期望。2.團隊協作：營銷工作需要各個部門的協同配合，形成合力，共同推動公司的發展。3.創新發展：鼓勵營銷人員不斷創新，探索新的營銷模式和方法，提高營銷效果。4.數據驅動：通過數據分析，了解客戶需求和市場趨勢，為營銷決策提供依據。四、管理機構及職責1.營銷管理部（1）負責制定公司的營銷戰略和年度營銷計劃，組織實施營銷活動。（2）負責市場調研和分析，了解市場動態和客戶需求，為公司的產品和服務提供改進建議。（3）負責銷售團隊的管理和培訓，提高銷售團隊的業務水平和服務質量。（4）負責與其他部門的溝通協調，確保營銷工作的順利進行。2.銷售團隊（1）負責客戶的開發和維護，完成公司下達的銷售任務。（2）了解客戶需求，提供個性化的產品和服務方案，滿足客戶的需求。（3）負責客戶的跟進和服務，提高客戶的滿意度和忠誠度。（4）收集客戶反饋，及時向公司反饋市場信息和客戶需求。3.市場推廣部（1）負責公司的品牌推廣和宣傳，提高公司的知名度和美譽度。（2）制定市場推廣計劃，組織實施各種市場推廣活動，如廣告宣傳、促銷活動、公關活動等。（3）負責與媒體的溝通和合作，提高公司的媒體曝光率。（4）收集市場信息，分析市場趨勢，為公司的營銷決策提供依據。營銷策劃管理一、營銷策劃流程1.市場調研（1）定期進行市場調研，了解市場動態、競爭對手情況、客戶需求等信息。（2）調研方式包括問卷調查、訪談、實地考察等，調研結果應形成詳細的調研報告。2.營銷策劃方案制定（1）根據市場調研結果，結合公司的發展戰略和年度營銷計劃，制定營銷策劃方案。（2）營銷策劃方案應包括目標市場、目標客戶、營銷渠道、營銷活動、預算等內容。（3）營銷策劃方案應經過營銷管理部經理審核、總經理批準后實施。3.營銷策劃方案實施（1）按照營銷策劃方案的要求，組織實施各項營銷活動。（2）營銷活動實施過程中，應及時跟蹤和評估活動效果，根據實際情況進行調整和優化。4.營銷策劃效果評估（1）營銷活動結束后，應及時對活動效果進行評估，包括銷售額、客戶滿意度、市場份額等指標。（2）根據評估結果，總結經驗教訓，為今后的營銷策劃提供參考。二、營銷策劃方案內容要求1.目標市場明確目標市場的定位和特點，包括年齡層次、性別比例、消費能力等方面的信息。2.目標客戶詳細描述目標客戶的特征和需求，包括興趣愛好、消費習慣、購買決策因素等方面的信息。3.營銷渠道選擇適合目標市場的營銷渠道，包括線上渠道（如網站、微信公眾號、電商平臺等）和線下渠道（如門店、展會、活動等）。4.營銷活動制定具體的營銷活動方案，包括活動主題、活動時間、活動內容、活動優惠等方面的內容。5.預算制定詳細的營銷活動預算，包括各項費用的支出明細和預算總額。三、營銷策劃方案審批流程1.營銷策劃方案由營銷管理部經理負責制定，經營銷團隊內部討論后，提交給總經理審批。2.總經理在收到營銷策劃方案后，應在規定的時間內進行審批，并給出審批意見。3.如總經理對營銷策劃方案提出修改意見，營銷管理部應根據意見進行修改，重新提交審批。4.審批通過的營銷策劃方案，由營銷管理部負責組織實施。銷售管理一、銷售流程1.客戶接待（1）客戶到店后，銷售人員應熱情接待，了解客戶的需求和意向。（2）為客戶提供詳細的產品和服務介紹，解答客戶的疑問。2.客戶需求分析（1）根據客戶的需求和意向，為客戶進行個性化的產品和服務方案設計。（2）與客戶溝通，了解客戶的預算和購買時間等信息。3.客戶簽約（1）與客戶達成一致后，簽訂銷售合同，明確雙方的權利和義務。（2）將合同信息錄入公司的銷售管理系統，進行備案管理。4.客戶服務（1）在客戶簽約后，為客戶提供優質的售后服務，包括拍攝安排、產品制作、交付等方面的服務。（2）及時處理客戶的投訴和意見，提高客戶的滿意度和忠誠度。5.客戶回訪（1）定期對客戶進行回訪，了解客戶的使用情況和滿意度，收集客戶的意見和建議。（2）根據客戶的反饋，及時調整公司的產品和服務，提高客戶的滿意度。二、銷售團隊管理1.銷售人員招聘（1）根據公司的發展需求，制定銷售人員招聘計劃。（2）招聘方式包括內部推薦、網絡招聘、校園招聘等，對應聘人員進行嚴格的篩選和面試。2.銷售人員培訓（1）制定銷售人員培訓計劃，定期組織銷售人員進行業務培訓和技能提升培訓。（2）培訓內容包括產品知識、銷售技巧、客戶服務等方面的內容。3.銷售人員績效考核（1）建立銷售人員績效考核體系，對銷售人員的工作業績進行定期考核。（2）績效考核指標包括銷售額、客戶滿意度、銷售轉化率等方面的指標。（3）根據績效考核結果，對銷售人員進行獎懲和晉升。4.銷售團隊激勵（1）制定銷售團隊激勵政策，鼓勵銷售人員積極工作，提高銷售業績。（2）激勵方式包括獎金、提成、晉升、榮譽等方面的激勵。三、銷售合同管理1.合同簽訂（1）銷售人員應嚴格按照公司的合同管理制度，與客戶簽訂銷售合同。（2）合同內容應明確雙方的權利和義務，包括產品價格、交付時間、售后服務等方面的內容。2.合同備案（1）將簽訂的銷售合同信息錄入公司的銷售管理系統，進行備案管理。（2）合同備案信息應包括合同編號、客戶信息、合同金額、交付時間等方面的內容。3.合同執行（1）銷售人員應按照合同約定，及時安排拍攝、產品制作等工作，確保合同的順利執行。（2）如遇合同變更或解除等情況，應按照公司的合同管理制度進行處理。市場推廣管理一、市場推廣計劃制定1.年度市場推廣計劃（1）根據公司的發展戰略和年度營銷計劃，制定年度市場推廣計劃。（2）年度市場推廣計劃應包括市場推廣目標、市場推廣策略、市場推廣預算等內容。2.季度市場推廣計劃（1）根據年度市場推廣計劃，制定季度市場推廣計劃。（2）季度市場推廣計劃應包括市場推廣活動安排、市場推廣費用預算等內容。3.月度市場推廣計劃（1）根據季度市場推廣計劃，制定月度市場推廣計劃。（2）月度市場推廣計劃應包括市場推廣活動安排、市場推廣費用預算等內容。二、市場推廣活動實施1.廣告宣傳（1）選擇適合公司的廣告媒體，如報紙、雜志、電視、網絡等，進行廣告投放。（2）廣告內容應突出公司的品牌形象和產品特點，吸引客戶的關注。2.促銷活動（1）根據市場需求和節日等特殊時期，制定促銷活動方案，如打折、贈品、團購等。（2）促銷活動方案應經過營銷管理部經理審核、總經理批準后實施。3.公關活動（1）組織開展各種公關活動，如新聞發布會、新品發布會、客戶答謝會等，提高公司的知名度和美譽度。（2）公關活動應提前做好策劃和準備工作，確保活動的順利進行。4.展會活動（1）參加各種行業展會，展示公司的產品和服務，拓展客戶資源。（2）展會活動應提前做好展位布置和展品準備工作，確保展會的效果。三、市場推廣效果評估1.市場推廣活動結束后，應及時對活動效果進行評估，包括銷售額、客戶滿意度、市場份額等指標。2.根據評估結果，總結經驗教訓，為今后的市場推廣活動提供參考。3.對市場推廣費用進行核算和分析，評估市場推廣活動的投入產出比。客戶關系管理一、客戶信息管理1.建立客戶信息數據庫，將客戶的基本信息、購買記錄、服務記錄等信息錄入數據庫，進行統一管理。2.定期對客戶信息進行更新和維護，確保客戶信息的準確性和完整性。3.對客戶信息進行分類和歸檔，便于查詢和分析。二、客戶滿意度管理1.定期通過問卷調查、電話回訪等方式，了解客戶的滿意度情況。2.對客戶的滿意度進行統計和分析，找出客戶不滿意的原因和問題。3.根據客戶滿意度調查結果，制定改進措施，提高客戶的滿意度。三、客戶忠誠度管理1.建立客戶忠誠