小區(qū)停車位置管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范小區(qū)停車秩序，保障小區(qū)道路暢通，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本停車位置管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、租戶以及來訪車輛。（三）基本原則1.統(tǒng)一管理原則：小區(qū)停車管理工作由物業(yè)管理公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)，確保管理的規(guī)范性和一致性。2.公平公正原則：對所有車輛一視同仁，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行管理，保障業(yè)主的公平權(quán)益。3.安全有序原則：以保障小區(qū)車輛和人員的安全為首要目標(biāo)，維護(hù)良好的停車秩序，避免亂停亂放現(xiàn)象。二、停車區(qū)域劃分（一）地下停車場1.車位編號：地下停車場內(nèi)的車位按照一定規(guī)則進(jìn)行編號，編號清晰可見，便于車主識別。2.區(qū)域劃分：根據(jù)不同的功能需求，將地下停車場劃分為不同的區(qū)域，如普通車位區(qū)、殘疾人專用車位區(qū)、臨時停車區(qū)等。（二）地面停車位1.規(guī)劃布局：在小區(qū)道路兩側(cè)及公共區(qū)域合理規(guī)劃地面停車位，確保不影響交通通行。2.標(biāo)識標(biāo)線：地面停車位設(shè)置明顯的標(biāo)識標(biāo)線，標(biāo)明車位的位置、尺寸和停車方向。（三）訪客停車位1.位置設(shè)置：在小區(qū)入口附近或其他合適位置設(shè)置專門的訪客停車位，方便訪客臨時停車。2.標(biāo)識管理：訪客停車位設(shè)置明顯的標(biāo)識，與其他停車位進(jìn)行區(qū)分。三、停車登記與收費（一）停車登記1.業(yè)主車輛：業(yè)主首次停車時，需向物業(yè)管理公司提供車輛行駛證、業(yè)主身份證明等相關(guān)資料，辦理停車登記手續(xù)。物業(yè)管理公司將為業(yè)主建立停車檔案，記錄車輛信息。2.租戶車輛：租戶停車時，需提供租賃合同、車輛行駛證等資料，辦理停車登記手續(xù)。同時，需按照租賃合同的約定繳納停車費用。3.來訪車輛：來訪車輛進(jìn)入小區(qū)時，需在門崗處進(jìn)行登記，說明來訪事由、被訪業(yè)主房號等信息。門崗人員將發(fā)放臨時停車證，并告知停車規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)主車輛：根據(jù)小區(qū)實際情況，制定合理的業(yè)主停車收費標(biāo)準(zhǔn)。收費方式可選擇按月、按季度或按年繳納。2.租戶車輛：租戶停車收費標(biāo)準(zhǔn)按照租賃合同的約定執(zhí)行，一般應(yīng)高于業(yè)主停車收費標(biāo)準(zhǔn)。3.臨時停車：臨時停車收費按照小時或天計算，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示。（三）收費管理1.收費方式：物業(yè)管理公司可通過現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等多種方式收取停車費用。2.票據(jù)開具：業(yè)主或租戶繳納停車費用后，物業(yè)管理公司應(yīng)及時開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。3.費用核算：物業(yè)管理公司應(yīng)定期對停車費用進(jìn)行核算，確保收費準(zhǔn)確無誤。同時，應(yīng)將停車費用的收支情況向業(yè)主進(jìn)行公示，接受業(yè)主的監(jiān)督。四、停車規(guī)定（一）車輛停放要求1.所有車輛必須按照規(guī)定的車位或停車區(qū)域停放，不得隨意占用他人車位或消防通道、人行通道等公共區(qū)域。2.車輛停放時應(yīng)保持車頭方向一致，車身整齊，不得壓線、跨線停車。3.嚴(yán)禁在停車位內(nèi)進(jìn)行車輛維修、清洗等活動。（二）門禁管理1.業(yè)主和租戶車輛憑停車證或藍(lán)牙識別系統(tǒng)進(jìn)入小區(qū)地下停車場或地面停車位。2.來訪車輛在門崗登記后，領(lǐng)取臨時停車證，按照規(guī)定的時間和路線在小區(qū)內(nèi)停放。臨時停車證應(yīng)放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便門崗人員查驗。3.門禁系統(tǒng)應(yīng)保持正常運行，如有故障應(yīng)及時維修。業(yè)主和租戶應(yīng)妥善保管停車證，不得轉(zhuǎn)借他人。如停車證遺失或損壞，應(yīng)及時到物業(yè)管理公司辦理掛失和補辦手續(xù)。（三）消防安全1.嚴(yán)禁在消防通道、疏散通道、安全出口等位置停放車輛，確保消防通道暢通無阻。2.車輛停放時應(yīng)與消防設(shè)施保持一定的安全距離，不得遮擋消防設(shè)施。3.嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)違規(guī)停放電動車、摩托車等，應(yīng)將其停放在指定的充電區(qū)域或停車棚內(nèi)。（四）環(huán)境衛(wèi)生1.車主應(yīng)保持車輛整潔，不得在車內(nèi)亂扔垃圾。2.車輛在小區(qū)內(nèi)行駛或停放時，不得污染小區(qū)道路和環(huán)境。如有車輛漏油、漏水等情況，車主應(yīng)及時清理，避免造成環(huán)境污染。五、車輛出入管理（一）正常出入1.業(yè)主和租戶車輛在門禁系統(tǒng)識別通過后，可正常出入小區(qū)地下停車場或地面停車位。2.門崗人員應(yīng)認(rèn)真核對車輛信息，確認(rèn)無誤后予以放行。（二）特殊情況處理1.車輛信息不符：如發(fā)現(xiàn)車輛信息與停車證或登記信息不符，門崗人員應(yīng)拒絕車輛進(jìn)入，并及時通知物業(yè)管理公司相關(guān)人員進(jìn)行核實處理。2.未繳納停車費用：如車主未繳納停車費用，門崗人員應(yīng)拒絕車輛放行，并告知車主補繳費用后再予以放行。3.緊急情況：如遇火災(zāi)、急救等緊急情況，車輛需要快速通行時，門崗人員應(yīng)立即放行，并做好記錄。事后，物業(yè)管理公司應(yīng)及時與相關(guān)部門聯(lián)系，核實情況。六、巡查與監(jiān)控（一）巡查制度1.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)停車區(qū)域的巡查工作，每天定時對地下停車場、地面停車位等進(jìn)行巡查。2.巡查內(nèi)容包括車輛停放情況、門禁系統(tǒng)運行情況、消防設(shè)施設(shè)備情況等。如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.巡查人員應(yīng)佩戴明顯的標(biāo)識，文明巡查，不得與車主發(fā)生沖突。（二）監(jiān)控系統(tǒng)1.小區(qū)內(nèi)應(yīng)安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋地下停車場、地面停車位、出入口等區(qū)域。2.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保持24小時運行，錄像資料應(yīng)保存一定期限，以便查詢和處理相關(guān)問題。3.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行。如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障應(yīng)及時維修，保證監(jiān)控資料的完整性。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定車位停放車輛，占用他人車位或公共區(qū)域。2.不按門禁管理規(guī)定，強行沖崗或使用無效停車證進(jìn)入小區(qū)。3.在消防通道、疏散通道、安全出口等位置停放車輛。4.未繳納停車費用，強行進(jìn)出小區(qū)。5.車輛在小區(qū)內(nèi)行駛或停放時，造成環(huán)境污染或損壞公共設(shè)施。6.其他違反本停車位置管理制度的行為。（二）處理措施1.首次違規(guī)：對于首次發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的車主，物業(yè)管理公司將通過電話、短信等方式進(jìn)行溫馨提示，告知其違規(guī)行為及后果，并要求其立即改正。2.再次違規(guī)：如車主再次出現(xiàn)違規(guī)行為，物業(yè)管理公司將在小區(qū)內(nèi)張貼違規(guī)通知，并按照規(guī)定收取一定的違約金。違約金的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在本制度中明確規(guī)定。3.多次違規(guī)：對于多次違規(guī)且拒不改正的車主，物業(yè)管理公司有權(quán)采取限制其車輛進(jìn)入小區(qū)、暫停其停車服務(wù)等措施。同時，可將其違規(guī)行為記錄在案，并通報給業(yè)主委員會或相關(guān)部門。4.造成損失：如車主的違規(guī)行為給小區(qū)或其他業(yè)主造成損失的，車主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。物業(yè)管理公司可通過法律途徑追究車主的責(zé)任。八、投訴與建議處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，方便業(yè)主和租戶對停車管理問題進(jìn)行投訴。2.在小區(qū)公告欄公布投訴渠道和投訴流程，確保業(yè)主和租戶能夠及時了解。（二）投訴處理流程1.物業(yè)管理公司接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，并對投訴事項進(jìn)行核實。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，物業(yè)管理公司應(yīng)制定相應(yīng)的處理措施，并及時反饋給投訴人。處理措施應(yīng)明確責(zé)任人和處理期限，確保投訴問題得到妥善解決。4.投訴處理完畢后，物業(yè)管理公司應(yīng)將處理結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔，并定期對投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)停車管理工作。（三）建議處理1.鼓勵業(yè)主和租戶對停車管理工作提出合理化建議。物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立專門的建議郵箱或意見箱，收集業(yè)主和租戶的建議。2.對于業(yè)主和租戶提出的建議，物業(yè)管理公司應(yīng)認(rèn)真研究和分析，如建議可行，應(yīng)及時采納并實施。同時，應(yīng)向業(yè)主和租戶反饋建議的采納情況和實施效果。3.對于積極提出建議并對停車管理工作有較大幫助的業(yè)主和租戶，物業(yè)管理公司可給予一定的獎勵，以