國寶人壽客戶分級服務手冊

國寶人壽建立了客戶分級服務體系，圍繞“健康”和“急難救助”為客戶提供優質的增

值服務，具體分類如下:

《國寶人壽客戶分級服務一覽表》

大眾客戶黃金客戶粕金客戶鉆石客戶

服務項目標準保費＜2I布＜=標準5萬"標準標準保

萬保費＜5萬保費＜10萬費）=10萬

優選“寶”優選醫療服務采買協助V

黃金檔—J—一

重疾

粕金檔—一

綠通

鉆石檔—————V

基礎體檢

健康肝臟專項體檢

——四選一

“寶”肺臟專項體檢

健康

女士專項套餐七選一

體檢

糖尿病專項體檢

心血管專項套餐———

基因篩查

全球醫療救援——V

急難“寶”

緊急救援指導及120費用承擔——V

特色主題沙龍———V

?標準保朝指個人繳納的按年繳化標準折算并根據保險合同的最新狀態計算的保險朝C

?具體服務項目內容詳見正文第二條。

?服務調整信息請以我公司官微或官網公布為準。

第一條服務概述

1、服務內容：客戶服務對象為投保人，根據客戶層級享受不同的服務內容,服務項目不能轉

讓，具體詳見《國寶人壽客戶分級服務一覽表》。

2、生效時間：保單生效次月第五個工作日后對應層級服務開始生效。

3、計算規則：保單在生效后的次月進入計算范圍，客戶層級由所有投保險種標準保費合計

金額來評定。有效保單計入計算范圍，中止/終止保單不計入計算范圍；退保/猶豫期退保保

單、猶豫期內保單、失效保單不計入計算范圍；保單類型只包含投保人為自然人的保單；客

戶辦理減保、加保、繳費年期變更、新增附加險等保全項目后，按照保單最新繳費方式和金

額進行重新計算；萬能險追加保費不計入累計年化標保計算范圍。

4、升級、降級規則：根據投保人在服務期間內的有效標準保費享受對應級別的服務項目，

每月進行升級評定，每年進行降級評定。

5、特別申明：客戶分級服務是我公司為投保人提供的增值服務，我公司有權對服務內容進

行調整，并保留最終解釋權。

第二條服務內容釋義

一、優選醫療服務采買協助

按照客戶的需求，定制就醫綠通服務，解決急難就醫問題，只需撥打我公司服務專線,

即可使用該服務。具體項目如下所示：

采買項目

專家門診預約就醫陪診

快速住院手術協調

國內轉診國內二次診療

國際轉診國際二次診療

特別提醒：該項服務費用由客戶自己承擔。

二、重疾綠通

提供豐富、實用的綠通套餐選擇，方便客戶就醫。

《服務項目列表》

客戶層級服務項目次數

黃金客戶電話醫生不限次

客戶層級服務項目次數

（黃金檔）用藥咨詢不限次

體檢預約不限次

專家門診預約

1次/年

（不指定醫院不指定專家預約）

就醫陪診1次/年

復診服務1次/年

用藥管理5次/年

電話醫生不限次

用藥咨詢不限次

體檢預約不限次

專家門診預約

1次/年

（指定醫院不指定專家預約）

就醫陪診1次/年

快速住院

1次/年

柏金客戶（指定醫院）

（的金檔）手術協調

1次/年

（指定醫院不指定專家手術）

國內轉診1次/年

國內二次診療1次/年

重疾治療路費報銷不限次

術后康復管理5次/年

復診服務1次/年

用藥管理5次/年

電話醫生不限次

用藥咨詢不限次

鉆石客戶

體檢預約不限次

（鉆石檔）

專家門診預約

1次/年

（指定醫院指定專家預約）

客戶層級服務項目次數

就醫陪診1次/年

快速住院

1次/年

（指定醫院）

手術協調

1次/年

（指定醫院指定專家手術）

國內轉診1次/年

國內二次診療1次/年

國際轉診1次/年

國際二次診療1次/年

重疾治療路費報銷不限次

術后康復管理5次/年

復診服務1次/年

用藥管理5次/年

（-）服務概述

1、服務內容：重疾綠通服務根據不同層級，享受不同的服務內容，詳見《服務項目列表》。

2、服務的使用次數：上述服務使用有效期限內，您可根據實際需要選擇申請具體服務內容，

每項服務內容使用次數詳見《服務項目列表》。

（-）服務使用指南：

1.電話咨詢類項目：電話醫生、用藥咨詢、體檢預約，請撥打我公司服務專線，提供投保人

姓名和電話號碼后6位即可使用,

2.提交資料審核類項目：專家門診預約、就醫陪診、快速住院、手術協調、國內轉診、國內

二次診療、國際轉診、國際二次診療、路費報銷、復診服務、術后康復管理、用藥管理，請

撥打我公司服務專線申請，需罹患的疾病診斷或疑似診斷為服務約定的重大疾病或輕癥疾病,

同時提交中國二級以及以上醫院出具的診斷證明、各類檢查報告、住院條等資料，審核通過

后即可提供服務。

3.主動服務客戶類項目：出院后主動致電客戶，根據客戶需求啟動術后康復管理和用藥管理。

（三）服務內容釋義:

序號服務項目服務釋義

24小時全科醫生電話咨詢

?常見急癥處理建議：常見急性傷、病的處理建議；

?常見疾病預防和治療建議：常見疾病預防和治療的建

議；

1電話醫生?癥狀、體征答疑：根據癥狀、體征，分析健康狀況、

提供解決建議；

?季節病的預防與治療建議：針對在不同季節容易高發

的疾病，提供預防和治療方面的建議；

?康復建議：提供疾病、術后康復建議；

24小時執業藥師用藥咨詢

2用藥咨詢?日常用藥咨詢

?藥品配送到家，免費送藥。

定制體檢方案及解讀體檢報告：

3體檢預約?M身定制體檢方案，預約體檢機構；

?解讀體檢報告，提出保健、治療建議；

預約北京、上海、成都等國內大型城市220余家知名醫院

的知名專家門診

?精確分診

?診前溝通

?全程導醫

4專家門診預約?取藥送藥

?檔案記錄

?復查提醒

不指定醫院不指定專家，1-2個工作日完成預約

指定醫院不指定專家，1-2個工作日完成預約

指定醫院指定專家，1-7個工作日完成預約

專職護士全程陪同就診，-辦助預約檢查，取藥送藥，檔案

上傳等服務。

5就醫陪診

?全程陪同客戶完成就診過程，提供專業指導；

就診過程包括分診、掛號、專家看診、檢查預約、治

序號服務項目服務釋義

療安排、化驗安排等院內的所有就診項目；

?如就診當日不能出具檢查結果，可代取報告。

預約入住北京、上海、成都等國內大型城市220余家知名

醫院。

?安排合適的床位，協助客戶辦理住院手續；

6快速住院

?住院期間，全程的跟蹤患者健康狀況并及時反饋給相

關人員及家屬。

指定醫院，1-7個工作日完成預約。

快速預約北京、上海、廣州、成都等大型城市知名三甲醫

院接受國內頂級專家手術治療。

?協助客戶處理術前、術后相關事宜。

?住院期間，全程的跟蹤患者健康狀況并及時反饋給相

7手術協調

關人員及家屬。

?術后回訪。

不指定專家手術，1-7個工作日手術安排

指定專家手術，570個工作日手術安排

提供國內醫院專業轉診服務

?協調轉診過程所需手續

8國內轉診?協助辦理轉診后入院手續

?病情穩定后根據需求轉到居住地醫院

1-7個工作日聯系好轉診醫院

在已經獲得診斷的基礎上向國內頂尖醫療機構咨詢，由醫

療機構出具專業的二次診斷意見

9國內二次診療

?協調傳遞二次診斷意見

5-15個工作日出具二次診療書面建議。

提供美國、日本等國際知名醫院的轉診服務。

10國際轉診?為客戶提供海外知名醫院就醫安排，包括就診安排、

病例資料翻譯（包含中譯英和英譯中）、全程翻譯陪

序號服務項目服務釋義

同（累計不超過60小時）、機場免費接機一次；

?協助客戶進行交通食宿預定安排、預定專車接送、生

活翻譯協助、就醫簽證服務等（協助預約服務所產生

的費用由客戶自行承擔）；

?簽證協助服務包括填寫表格，預約簽證，簽證輔導等

（具體費用客戶需要單獨支付）；

?交通食宿預定安排、專車接送服務為給患者預定酒店、

就餐飯店、機場接機或專車接送服務；

?就診結束后乙方將此次就診材料及醫生建議、治療方

案等翻譯好后給到客戶并提供報告解讀。

5-15個工作日獲得美國醫院出具的官方就診預約函

?在已經獲得診斷的基礎上向美國、日本等國際知名醫

療機構咨詢，由醫療機構出具專業的二次診斷意見

11國際二次診療

15-25個工作日內獲得醫院官方診療意見報告，1-5個工作

日內完成二次診療報告翻譯

住院、手術服務過程中，為患者提供路費報銷，實報實銷，

省內最高2000元人民幣，省外最高5000元人民幣。

?路費報銷是指提供綠通服務過程中，為患者本人提供

的路費報銷，不包含住宿費、自駕車油費'過路費等

其他費用。路費報銷:旨的是汽車票、火車票、飛機票、

12重疾治療路費報銷打車票。

?報銷以一次治療周期為限的路費，省內最高2,000元，

省外最高5,000元。

?治療結束后10個工作日內提出報銷申請。

?重疾治療路費的報銷款審核完畢后5個工作日內匯至

客戶指定的匯款賬戶，

住院或手術治療結束后，根據病情進行康復指導，康復提

13術后康復管理

醒，用藥提醒，提高患者的依從性，更好的完成疾病康復。

序號服務項目服務釋義

?每年5次術后康復指導，最少一次上門服務。

提供復查患者的相關復診預約。

（此服務需要使用完專家門診或者住院手術服務后方可啟

14復診服務

動）

1-7個工作日完成預約。

營養保健提醒；重疾用藥卷醒；重疾藥品管理

15用藥管理

?每年5次用藥管理，最少一次上門服務。

備注：

（1）重疾綠通服務所產生的相關醫療費用（如治療費、藥品費'檢查費、床位費等）由您

自行承擔。

（2）上門免費送藥范圍限定在成都市三環內，服務最低起送金額以配送時為準；

（3）若已為您安排了重疾綠通服務，并且取得您確認，如取消需提前2個工作日致電我公

司取消服務，如因您的原因未能準時進行就醫，則視同一次服務已完成；

（4）特殊情況下，部分權威專家可能會因院方安排臨時停診。會征求您的意見，協調當天

同科室其他專家接診或延期到原定專家的下一個出診日就診；

（5）重疾綠通服務的合作醫院網絡將不斷增加、調整，請及時登錄我公司官方微信關注。

若合作醫院網絡有調整，請以官微更新后的內容為準；

（6）我公司提供重疾綠通服務與否，均不作為理賠的依據；

三、健康體檢

提供豐富、實用的體檢套餐，同時為客戶定制體檢需求和提供體檢折扣。享受該服務的

客戶只需撥打我公司服務專線，即能進行體檢的咨詢和預約。

（-）服務概述

1、體檢項目：詳見《體檢項目列表》

《體檢項目列表》

體檢項目體檢內容的金客戶鉆石客戶

一般檢查、內科、外科、眼科、五官科、口

腔科、婦科、血常規、尿常規、肝功三項、

基礎體檢

腎功三項、血脂四項、腫瘤標志物兩項、腹

部彩超、胸部正位、心電圖

血常規、肝功11項、腎功三項、腫瘤標志物

肝臟專項

一項、膽堿酯酶、膽紅素三項、肝纖維四項、

體檢四選一

丙肝病毒RNA、腹部彩超

一年一次免費體檢

內科、血常規、血沉、肺功能、胸部CT、腫

肺臟專項

瘤標志物2項（神經元特異性烯醉化酶

體檢七選一

（NSF）、細胞角蛋白）

一年一次免費體檢

婦科常規、白帶常規、宮頸TCT、人乳頭瘤

女士專項

病毒分型（HPV13種分型）、子宮附件彩超、

套餐

乳腺彩超、腫瘤標志物2項（CA12-5、CA15-3）

糖尿病專血脂6項、空腹血糖、糖化血紅蛋白、胰島

項體檢素、C-肽、眼底照相

心血管專血脂6項、同型半胱氨酸、心肌酶3項、頸

—

項套餐動脈彩超、心臟彩超、心電圖

心血管、代謝類、消化系統疾病共30項易感

基因篩查

基因評估/腫瘤筋查（二選一）

2、服務使用期限：自服務開始起，一年內可申請一次，如未使用則視為放棄。

3、使用方式：體檢預約請撥打我公司服務專線。體檢預約時間為周一到周日9：00—18：

00,請提前3個工作日預約。

4、體檢項目：體檢項目和內容固定，如需變化費用由客戶自己承擔。

5、體檢醫院配置：現提供愛康國賓體檢醫院供客戶選擇，后續陸續增加體檢合作醫院，請

及時登錄我公司官方微信關注。若合作醫院有調整，請以官微更新后的內容為準。

（-）體檢特色

1、一年一次免費體檢，滿足客戶健康需求

2、提供多種套餐可供選擇，實現早篩查，早預防，治未病。防未病。

3.、提供擁有高端先進醫療設備及實驗室檢測設備的優質體檢機構服務，核心崗位是來自三

甲醫院副主任醫師擔任。

4、免費提供電話體檢報告解讀，個性化建議調整體檢方案

5、完備流程保護客戶隱私，體檢結果僅限本人查閱

6、當客戶需要變化體檢項目和內容時，提供優惠，同時提供免費健康、營養咨詢。

（三）體檢注意事項部分

注意事項：請體檢當天務必攜帶體檢人本人身份證

體檢前注意事項

1：體檢前24小時避免油膩食品，飲酒及過度勞累（包括劇烈運動）。

2：如需進行肝功等抽血項目，抽血前需空腹6-8小時（不能進食，可少量飲清水）；忌過度

空腹，忌太晚抽血（最遲不宜超過上午10：30）

3：如需進行腹部超聲，胃幽門螺旋桿菌呼氣試驗等空腹檢查項目，檢前需空腹6-8小時。

4：體檢當日晨應禁食，水；有高血壓，心臟病，糖尿病等慢性病患者，允許喝一口白水吃

藥（但要向內科醫生講明）

5：體檢當日穿寬松衣服，便干查體，如需放射檢查，請勿佩戴首飾，不宜穿戴有金屬配飾

的衣服，女性盡量避開月經期。

6：對自己即將進行的體檢項目有清晰的了解，提前準備，便于在項目進行中向醫生提供更

多的準確信息。

7：提前了解體檢中心地理位置和交通情況，避免當日在空腹的情況下費力費神，引起身體

不適。

體檢中注意事項

1：已孕或備孕體檢者不要做放射（X光，CT）檢查，做其他各項檢查前也請告知醫生自身

的懷孕/備孕情況，便于醫生做出更準確的判斷。

2：抽血，超聲以及特殊檢查項目檢查后方可進食，水。

3：女性憋尿超聲：在抽血及空腹超聲完成后方可大量飲水，待有明顯憋尿感方可檢查。

4：婦科檢查前請先排空大小便。

5：積極配合醫生的各項檢查，將重要的病史，家族史告知醫生，以便醫生的對比和判斷。

6：尿標本的留?。盒枇羧≈卸文颍蛄坎坏玫陀谔崾究潭染€。

7：便標本的留?。毫羧‘斎招迈r糞便黃豆粒大小即可，如肉眼可見血跡，可挑取有血跡的

部分。

（四）體檢報告的解讀

休檢報告只是體檢當時的數據，而體檢當時的身體狀況很有可能由于各種因素，受到影

響，報告是靜態的，人是動態的，體檢指標是因人而異的。因此，當看到“陰性”，“未見

異?！?，“完全正?！薄@類結論時，受檢者不能簡單“松一=1氣，結束戰斗”，還要仔細

查看報告中各項身體指標，對自己的健康狀況做到心中有數?？大w檢報告不能只是看有沒有

病，還要關注有沒有得病的風險。

健康不僅要關注，更要管理！提前預瞥，防止可能出現的疾病，高質量地享受健康生活

一這才是體檢的真正價值。

四、全球醫療救援

提供豐富、實用的救援服務。享受該服務的客戶如果在旅行期間須幫助時，只需撥打我

公司服務專線，即能獲得及時、專業、準確的援助。

（一）全球醫療救援服務內容

《服務項目列表》

服務項目內容細項

電話在服務生效期間可以通過撥打我公司服務專線尋求援助。

綜合旅行咨詢

服務生效期間，提供7*24小時應急援助熱線，為客戶提供各種旅行援助及救援服務的相關咨

詢。

在服務生效期間提供下列旅行信息協助：

1.目的地基本信息：如當地天氣、貨幣類型、官方語種、民俗及禁忌、

多發病、高發病、必要的疫苗接種；

旅行信息咨詢2.當地使領館信息：中國駐目的地國家或地區領使館的電話、地址及目

的地國家或地區駐中國領使館的電話、地址；

3.當客戶不月便查詢時，可協助查閱提供當地交通工具（機票、火車、

出租車等）、酒店等相關信息。

在服務生效期間遇到的各種傷、病相關的醫療健康問題提供解答和建議，

包括但不僅限于：

醫療健康咨詢1.各種身體不適的咨詢與指導；

2.就醫后，針對傷病情提供醫療解讀與分析；

3.突發流行性疾病知識普及和指導。

提供境外醫療服務提供者信息，包括：

1.根據客戶要求及其身體狀況、病情等，介紹并推薦當地盡可能符合治

療要求的的醫療機構（如醫院、診所等），及就診所需的相關信息（如名

醫療機構信息咨詢

稱、地址、電話等）；

2.如需返回中國大陸居住地繼續治療，可根據傷病情提供大陸地區主要

醫院情況介紹，協助盡快找到適合傷病者情況的對癥醫療機構。

1.在客戶授權的情況下，針對其傷病情進展向家屬及時通報；

家屬安心咨詢2.與家屬聯系困難時，為雙方轉達信息或協助建立親情通話；

3.為客戶家屬提供赴境外探視手續辦理的相關咨詢。

緊急救援

在服務生效期間遭遇的各種身體不適、人身傷害事件、突發急性病等情況，視具體傷病情況提

供全程緊急救援服務。

在客戶授權且正確提供現場情況的前提下，急救醫生可通過電話提供急

電話醫療急救指導

救指導。

根據病情需要，可協助推薦當地盡可能符合治療要求的醫療機構，并進

協助安排住院

行辦理住院手續的指導。

在發生緊急醫療事件時，根據客戶事先授權或當時意愿及提供的聯系方

緊急信息通報

式，協助通知家屬或緊急聯絡人。

職業醫生將在符合保密及授權條件和可能的情況下，協同客戶的主治醫

病情跟蹤與醫療監控

生在住院期間對其健康和治療情況進行跟蹤監控，并及時作出相應處理。

可安排為客戶提供免費的短時（20分鐘以內）電話方式的醫療翻譯（中

醫療翻譯服務

英互譯）服務。

醫療轉運、送返及善后

在服務生效期間遭遇嚴重意外傷害、突發急性病接受治療或身故，可提供以下專業醫療轉運、

送返及善后服務。

1.可提供合理的有關醫療轉運、送返及家屬送返等相關流程及注意事項

等問題的咨詢服務。

轉運咨詢與評估2.在服務生效期間遭受符合條件的意外傷害或罹患急病，可從醫療角度

提供轉運咨詢、評估及轉運方案設計

在服務生效期間于中國境外旅行時處于嚴重傷病情并經職業醫生和客戶

的土治醫生判斷其所在地醫療條件無法提供適當處理手段M,可協助安

排從初診地點緊急轉移至距事發地最近的、具備適當醫療護理條件且職

緊急醫療轉運安排業醫生和客戶的主治醫生合理認為對治療其傷病最為適合之醫院或其它

醫療機構，并承擔醫療轉運中所發生的責任限額內相關費用。

職業醫生和客戶的主治醫生有權針對傷病情進行緊急轉運必要性的專業

判斷評估及決定轉運目的地、轉送的方式、方法。

醫療送返安排在服務生效期間于中國境外旅行時提出送返需求且經職業醫生和客戶的

主治醫生確認其滿足送返條件時，可提供以下服務安排并承擔醫療送返

中所發生的責任限額內相關費用，以便該客戶返回中國境內繼續治療。

1.選擇合理適當的交通工具（包括商業航班'醫療專機、國內外機場、

醫院之間的交通工具等）；

2.安排適當的通訊和語言翻譯支持，移動醫療器材，輪椅、擔架及其它

輔助設備；

3.經過職必醫生和客戶的主治醫生評估視為病情嚴重，可安排專業醫療

護理人員陪同。

說明：

1.職業醫生和客戶的主治醫生有權通過傷病情決定送返交通工具及是否

有必要安排醫療護理人員陪同。

2.職業醫生和客戶的主治醫生認為客戶傷勢或病情允許，將根據客戶指

定安排其回到中國境內的國際機場。若未指定或者不能指定有關地點，

將被送至離其居住地最近的國際機場。

3.如職業醫生和客戶的主治醫生認為客戶在抵達中國境內時需入院治

療，客戶將被送到_L述國際機場所在地指定的任意一家醫院。若客戶未

指定或者不能指定有關醫院，將被送至推薦的醫院，該次醫療送返責任

終止。

4.如職業醫生和客戶的主治醫生認為客戶的健康狀況允許其乘坐正常航

班返回中國，優先應使用其開始旅行時購買的原始回程機票。

在服務生效期間于中國境外旅行時因遭受意外傷害、急性病'緊急醫療

轉運或遭遇身故而導致隨行未滿十六周歲（含〉之子女（限一人）無人

照料，可提供以下服務安排并承擔送返中所發生的責任限額內相關費用：

1.安排其未成年子女返回中國境內離其居住地最近的國際機場，送返過

未成年子女送返安排

程中應優先使用該子女在開始旅行時購買的原始回程機票。

2.必要時，可安排護送人員隨行。

3.接站親屬需提供相關證明材料，雙方簽署書面交接單后視為服務完成。

4.限單程經濟艙。

在服務生效期間于中國境外單獨旅行，因遭遇嚴重意外傷害、急性病導

致其在當地接受治療時連續住院時間七天（含）以上而需其親屬前往探視

親屬探視安排或因遭遇嚴重意外傷害、急性病致其身故而需要其親屬前往事發地辦理

善后，可代為安排該客戶的一位成年直系親屬從國內到客戶入住醫院探

望或前往事發地辦理善后，并承擔責任限額內相關費用。包括：

1.協助購買一套往返機票（經濟艙）并承擔機票費用

2.協助安排當地住宿并承擔住宿費用。

在服務生效期間于中國境外旅行時不幸因意外傷害或急性病而致身故，

可根據客戶遺愿或其直系親屬的愿望及委托，結合宗教信仰在合法前提

下提供以下服務并承擔責任限額內相關費用：

1.安排在事發當地的火化、安葬。

若客戶遺愿或者其家屬選擇在事發地火化，將承擔其遺體在事發地

的火化費用，但不承擔其它如宗教儀式或非必要的手續的開支。如選擇

就地安葬的，則承擔約定限額內的就地安葬相關的費用。

遺體/骨灰送返、喪葬

2.安排運送遺體或骨灰返回國內。

安排

安排用正常航班把客戶遺體或骨灰從事發地運至中國境內離其居住

地最近的國際機場。將承擔當地國際航空運輸標準的棺木費用（以約定承

擔限額為限）、相關手續費及正常的航空運輸費，但不承擔其它如宗教儀

式或非必要的手續的開支。

注：公司有權結合根據客戶遺愿或其直系親屬的委托，根據實際情況區

分必要開支和非必要開支。遺體/骨灰送返,喪葬安排費用包含：尸體防

腐、保存、火化、運輸及骨灰盒等材料和服務費用。

療養期的酒店住宿安如經職業醫生和客戶的主治醫生共同認為客戶出院后因醫療上的需要應

排在當地療養的，將安排在出院后立即入住當地酒店以便其療養，并承擔

責任限額內的住宿費用。

緊急旅行援助

在服務生效期間的旅行途中的各類意外導致的不便，提供應急協助。

在服務生效期間，可應客戶要求，協助安排將緊急文件遞送給其親屬、

緊急文件遞送

雇主或同事。

在服務生效期間，可應客戶要求，提供緊急情況下與親屬、同事之間的

緊急口訊傳遞

口訊傳遞。

在服務生效期間在中國境外旅行時發生遺失或被盜重要的身份證件如護

照'旅行證件等，可應客戶需求提供以下服務：

證件丟失援助

1.證件補發手續相關的信息，如補辦流程及注意事項；

2.介紹適當的部門或機構，以便補發相關文件。

在服務生效期間，當遇到緊急情況不能按原計劃線路繼續旅行而需要變

緊急行程變更援助

更行程，可協助客戶重新安排票務變更、租車、預訂酒店等服務。

在服務生效期間的境外旅行途中（不包括移民），具境內直系親屬遭遇身

緊急返回居住地國家故，需要緊急返回居住地國家，可協助安排其返程。

1.服務生效期間，當搭乘商業航班旅行時丟失行李，可介紹相關部門（如

航空公司、海關等），提供找回建議及協助。

行李丟失盜搶援助

2.服務生效期間，如行李在旅行途中被盜搶，可協助客戶向相關部門報

案。

在服務生效期間，當因盜搶等意外事件導致身無分文且無法接受正常匯

款時，可協助安排提供現金遞送服務并承擔由此產生的責任額度內的轉

現金遞送安排

帳'勞務、交通等費用。

服務前提：家屬或親屬等全額提供遞送款。

在服務生效期間，遇到的各類法律相關問題提供以下協助：

1.免費提供律師或法律從業人員姓名、地址、電話號碼、辦公時間等信

息。

法律援助安排

2.免費協助安排與律師或法律從業人員的會見事宜。

3.協助客戶或其家屬安排保釋事宜。保釋保證書的提供以從客戶或其親

屬的資金中獲得全部保釋金付款為前提條件。

（二）服務區域

全球覆蓋（除特別說明外，均包含大陸境內）。

在以下偏遠地區將盡最大努力提供服務但不作任何保證，所有相關費用將由客戶承擔:

朝鮮、北極地區，格陵蘭，南極洲，美屬薩摩亞，布維島，圣誕島，諾?？藣u，圣海倫島，

基里巴斯，馬紹爾群島，密克羅尼西亞，瑙魯，紐埃，帕勞群島，皮特凱恩群島，索羅門群

島，南喬治亞島和南桑威奇群島，美屬離島托克勞群島，圖瓦盧，瓦努阿圖，瓦利斯群島和

富圖納群島及朝鮮。

（三）服務專線

國際救援電話：86-28-

境內救援電話：

（四）免費聲明

本聲明是為了讓客戶明確知曉實際救援過程中可能存在的風險，盡量規避救援過程中出

現的相關賠償及法律連帶等責任，讓客戶出行更加舒心愉快。

1.醫療健康咨詢服務不是電話診療，也不等同于任何急救組織或醫療機構提供的急救服務，

實際診療活動請選擇在相關醫療機構進行；

2.針對醫療機構咨詢服務及住院安排協助服務,將謹慎專業地選擇醫療服務的提供者并給與

推薦，但是不負責保證醫療機構及其工作人員的服務質量,并且客戶持有最終的服務選擇權。

3.針對電話醫療急救指導服務，職業醫生的所有建議只能基于客戶描述的情況下提供，故僅

供客戶作為應急參考，不應被視為診療行為，客戶有權自行決定是否采納。

4住院安排協助服務是指提供協助安排或者介紹醫療服務提供者的相關服務,相關醫療費用

由客戶自行承擔。客戶與醫療服務提供者發生任何糾紛或遭受任何損失，公司不予承擔。

5.針對親屬探視服務，不承諾探視人員獲得目的國家的簽證，且簽證及相關費用由客戶或其

親屬自行承擔。

6.針對醫療轉運和醫療送返安排,職業醫生有最大權利根據客戶的傷病情判斷實施服務的必

要性'轉運工具及方式以及是否需要專業人員陪同。

7.火化喪葬費不包括追悼會、花圈、遺體告別、美容，由于糾紛而產生的尸體存放費用等項

目，超出部分或增項需由客戶自行承擔。

8.所有轉運，送返及善后服務均在遵守相應的法律法規前提下進行。

9.針對法律援助安排，將謹慎專業地選擇有資質的法律服務提供者，但是不負責保證法律

人員服務的質量，并且最終的服務選擇權在于客戶本人。我司不負責為客戶提供任何法律意

見。

10.因緊急行程變更、證件補辦、遞送文件、翻譯'法律援助等緊急旅行援助服務所產生的

第三方費用支出由客戶自行承擔。

11.目前暫不提供精神和心理類疾病咨詢；

12.為了最大限度的使客戶享受其服務，當客戶觸發服務時，特此同意并授權醫療單位及相

關服務機構可以使用其預留信息及醫療機構所提供的信息；

13.單次出行不超過90天，且僅限于普通出行，不包含高風險運動及賽事等。

客戶因以下情形之一，導致相關救援醫療費用支出的，不承擔救援責任。

?以接受治療為目的；

?已被診斷出為疾病末期后；

?在旅行開始之前，處于接受治療或藥物控制或未經其醫生?，午可旅行的；

?任何沒有事先通知并獲得核準的費用；

?因客戶拒絕接受或延誤接受救援的建議和救援醫療組認可的運送服務而導致的費用支

出；

?返回其慣常居住地之后發生的費用；

?無支付憑證及相關診斷證明的費用；

?故意自傷、故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事強制措施；

?醉酒、斗毆，主動吸食或注射毒品；

?酒后駕駛，無合法有效駕駛證駕駛或駕駛無有效行駛證的機動車；

?戰爭、軍事沖突、暴亂或武裝叛亂；

?核爆炸,核輻射或核污染；

?客戶醫療事故、藥物過敏或精神疾患（依照世界衛生組織《疾病和有關健康問題的國際

統計分類》（ICD-10）確定）；

?牙齒修復、牙齒整形及視力矯正或安裝假齒、假眼、假肢及其他附屬品；

?感染艾滋病病毒或患艾滋病期間發生事故的，因輸血導致的除外；

?客戶的既往癥，先天性疾病，遺傳性疾??；

?客戶已經接受任何第三方賠付的，就同一風險或同一費用，不再承擔救援責任；

（五）服務限額

1.緊急醫療轉運或醫療送返：100萬/人/年；

2.遺體送返/當地喪葬安排：遺體送返限額10萬（其中喪葬費用限額2萬）；

3.親屬前往探視或處理后事：2萬（包含一套往返經濟艙機票及住宿費用，境內住宿400

元/人/天，5天為限；境外住宿800元/人/天，7天為限）；

4.未成年子女送返安排：1萬（包含一張單程經濟艙機票費用）

5.單個救援事故費用限額：100萬

五、緊急救援指導及120費用承擔

聯合120,提供及時、準確的急救服務。享受該服務的客戶只需撥打我公司服務專線,

即能獲得及時、專業、準確的援助支持。

（-）服務內容

服務細項項目說明

遭遇意外或緊急情況時，將通過電話方式提供白金十分鐘的

應急建議

“自救”或“互救”應急建議。

遭遇意外或緊急情況時，將協助其呼叫當地急救中心電話，

協助安排救護車輛

并跟蹤救護車的救援進程。

聯絡家屬遭遇意外或緊急情況時，將協助聯系家屬。

向客戶推介實施急救的醫療醫院，由客戶自主決定，或根據

急救醫院推介

實際情況由救護車上的醫生安排。

遭遇意外或緊急情況時，對于符合下列情形的，負責其院前

使用救護車的費用（包括車費及車上施救的相關費用），上

限為1000元/年/人：

1）客戶因意外傷害（或急性病）需要使用救護車的；