海泉管理企業(yè)水上樂園

市場化管理方案

審批:

目錄

1.1概述...................................................................................5

1.1.1市場化組織架構(gòu)示意圖................................................................7

1.1.2全面市場化考核闡明.................................................................8

1.1.3全面市場化組織管理狀況.............................................錯誤!未定義書簽。

1.2各部門設(shè)置及職能概述...................................................................9

1.2.1總經(jīng)理.............................................................................9

1.2.2人力資源部.........................................................................9

1.2.3康體部............................................................................10

1.2.4營銷部............................................................................11

工程部...................................................................................11

1.3全面市場化各級人員崗位職責(zé)...........................................................12

1.3.1總經(jīng)理崗位職責(zé)....................................................................12

1.3.2人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)............................................................13

1.3.2.1人事文員崗位職責(zé)....................................................................14

1.3.3康體部經(jīng)理崗位職責(zé)................................................................15

7.3.3.1康體部主管崗位職責(zé)...................................................................16

1.3.3.2水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)...................................................................16

1.3.3.3更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)................................................................17

1.3.3.4救生員崗位職責(zé).......................................................................18

1.3.3.5接待員崗位職責(zé).......................................................................19

1.3.3.6保潔主管崗位職責(zé).....................................................................20

1.3.3.7保潔員崗位職責(zé)..................................................................................................................................20

1.3.3.8保安崗位職責(zé)......................................................................................................................................21

營銷部經(jīng)理崗位職責(zé).......................................................................22

營銷員崗位職責(zé).........................................................................22

工程主管崗位職責(zé).........................................................................25

1.3.5.1設(shè)備領(lǐng)班崗位職責(zé)：.............................................................24

1.3.5.2設(shè)備專人崗位職責(zé)：.............................................................25

1.3..........................................................................................................................................5.3化驗(yàn)員崗位職責(zé):.26

1.4全面市場化規(guī)定........................................................................28

水上樂園市場化運(yùn)作方式、規(guī)定及措施......................................................28

水上樂園市場化運(yùn)作方式.................................................................................................................................28

1.4.1.2水上樂園市場化運(yùn)作規(guī)定.................................................................................................................28

.3市場化運(yùn)作措施............................................................................................................................................29

水上樂園市場化考核方式..................................................................29

1.4.2.1橫向考核方式......................................................................................................................................30

.4.獎勵條例........................................................................................................................................................33

水上樂園市場化運(yùn)作考核項(xiàng)目分值分派......................................................35

水上樂園市場化運(yùn)作兌現(xiàn)方式..............................................................36

1.4.4.1.員工考核獎懲方式.............................................................................................................................36

1.4.4.2.管理人員考核獎懲方式（主管及以上）........................................................................................37

1.4.4.3.部門考核兌現(xiàn)方式.............................................................................................................................37

水上樂園各部門市場化考核細(xì)則............................................................38

1.4.6.1考查對象.......................................................................38

1.4.6.2考核原則........................................................................38

水上樂園各部門市場化成本控制明細(xì)........................................................57

1.4.7.1人力資源部成本明細(xì)：...........................................................55

水上樂園康體部成本明細(xì)：..............................................................55

水上樂園自助餐廳成本明細(xì)：............................................................60

工程部成本明細(xì):...........................................................................60

1.5計■管理...............................................................................63

1.5.1水上樂園水、電、天然氣、蒸汽的單價................................................63

1.5.2工程部化學(xué)檢測儀器................................................................64

1.1概述

***項(xiàng)目企業(yè)水上樂園（如下均簡稱“水上樂園”）在冊人員工

**人。一期項(xiàng)目一***項(xiàng)目企業(yè)?水上樂園，建筑面積**平方米（是

國家游泳中心水立方嬉水樂園的兩倍多），是目前亞洲規(guī)模最大，

設(shè)施最先進(jìn)，舒適度最佳的室內(nèi)四季水上娛樂項(xiàng)目；在這里，到處

浮動著五彩鮮艷日勺珊瑚、透明柔美日勺水母、青青翠綠日勺海草、造型

奇特的）魚群，搭配夢幻般的燈光與音樂，營造出夢幻般的海底童

話世界，使整個樂園充斥著歡動跳躍日勺“水元素:游客將體驗(yàn)到

世界一流日勺水上游樂產(chǎn)品和高品質(zhì)親情服務(wù)。園內(nèi)配有榮獲國際旅

游行業(yè)2023年度“最佳新項(xiàng)目金票獎”的大喇叭滑梯、2023年度“全

球最佳新水上游樂設(shè)備金票獎”的巨獸碗，尚有六彩競賽滑毯滑

梯、漂流河、大型水寨、主題寶貝水城、造浪池、皮筏螺旋滑梯、

沖天回旋等15項(xiàng)目前世界最流行的水上游樂項(xiàng)目，讓更多家庭和

孩子體驗(yàn)更多日勺親水樂趣。

水上樂園二期項(xiàng)目一***項(xiàng)目企業(yè)?鹽海神湯，建筑面積**平方米，以鹽文

化為主題，與泰山文化及地方民俗特色完美融合，集鹽水漂浮、溫泉養(yǎng)生、

休閑度假、康體娛樂等多項(xiàng)功能于一體。沿海漂浮館一在這里人們可以自然

漂浮在水面上，一年四季盡享“鹽海”奇景。海水中富含鈉、鉀、鈣、漠、

碘等40多種礦物質(zhì)和微量元素，經(jīng)國家有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，對風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎、

皮膚病、肥胖癥、心腦血管疾病、呼吸道疾病等具有明顯的理療作用。鹽屋

養(yǎng)生館一運(yùn)用天然礦鹽建設(shè)而成的具有保健康體的新型養(yǎng)生場所。不僅能治

療呼吸系統(tǒng)日勺疾病，并且也能治療過敏、濕疹、牛皮癬和神經(jīng)系統(tǒng)日勺疾病，與

此同步，健康人也可以在鹽屋中進(jìn)行防止性治療。其釋放礦物質(zhì)，負(fù)離子和

微生物的功能，已經(jīng)深被西方國家的承認(rèn)。黑泥養(yǎng)生館一天然氧氣池，大自

然賦予的享有，全新的養(yǎng)生理念。

**住田公皿（業(yè)」：和笞神金JIM

一級市場1.1.1市場化組織架構(gòu)示意圖

1.1.2全面市場化考核闡明

水上樂園作為內(nèi)部市場主體與**集團(tuán)企業(yè)（業(yè)主和管理企業(yè)）進(jìn)行

日勺結(jié)算形成一級市場（根據(jù)經(jīng)營承包協(xié)議進(jìn)行考核），考核方面重要有

經(jīng)營收入、經(jīng)營成本、安全工作和顧客滿意度等方面。同步與***項(xiàng)目

企業(yè)其他部門如企業(yè)、生態(tài)園、物業(yè)、等之間日勺業(yè)務(wù)往來（按照企業(yè)規(guī)

定進(jìn)行核算考核），應(yīng)也屬于一級市場。

由于水上樂園屬于服務(wù)行業(yè)，不一樣于新礦集團(tuán)的其他企業(yè)，因此其

二、三級市場考核方式也不能按照新礦集團(tuán)常規(guī)的考核方式進(jìn)行?，F(xiàn)今

水上樂園的實(shí)際狀況是通過服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量不停產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,

同步經(jīng)濟(jì)效益又與營銷政策息息有關(guān)。因此，水上樂園屬于被動服務(wù),

只有游客進(jìn)門才會產(chǎn)生服務(wù)的機(jī)會。根據(jù)這一特性及水上樂園目前的實(shí)

際狀況，結(jié)合市場化管理規(guī)定，現(xiàn)制定水上樂園市場化管理模式。（詳

見全面市場化規(guī)定）

1.1.3全面市場化組織管理狀況

為保證水上樂園市場化工作的順利開展，水上樂園成立了全面市

場化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，詳細(xì)如下：

組長：總經(jīng)理****

成員：人力資源部******康體部*****

營銷部******工程部*****

財務(wù)部******

1.2各部門設(shè)置及職能概述

1.2.1總經(jīng)理

確定和貫徹企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營管理理念，創(chuàng)立和完善企業(yè)文化，健全企業(yè)管理

制度，培訓(xùn)管理人才梯隊(duì),完畢經(jīng)營服務(wù)。

1.2.2人力資源部

1.2.2.1人力資源部經(jīng)理

作為水上樂園管理層之人力資源總監(jiān)，全面掌握國家有關(guān)人力資源管理及企

業(yè)經(jīng)營管理的方針，政策和法律法規(guī)，保證其在水上樂園的貫徹和實(shí)行。結(jié)

合本企業(yè)的詳細(xì)狀況制定并貫徹對應(yīng)日勺人事管理制度、行政制度。配合度假

村經(jīng)營管理中心，合理調(diào)配各部門各工作崗位人員構(gòu)造，保證人力資源的共

享及合理使用。以開源節(jié)流精神爭取最佳經(jīng)濟(jì)及社會效益，竭力以最低費(fèi)用

支出獲得最高收益利潤與聲譽(yù)，同步保證以完畢總經(jīng)理下達(dá)的目日勺。

人事文員

負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才儲備庫，做好簡歷管理與信保密工作；搜集各地區(qū)人才市

場信息，并熟悉各地區(qū)人事法規(guī)；跟蹤和搜集同行業(yè)人才動態(tài)，吸引優(yōu)秀人

才加盟企業(yè)；熟悉企業(yè)人力資源制度，對應(yīng)聘人員提出的有關(guān)問題進(jìn)行解

答。同步做好各部門的文獻(xiàn)打印以及整頓工作，協(xié)助人力資源部經(jīng)理處理水

上樂園的人力資源與平常管理工作。

1.2.3康體部

1.2.3.1康體部

在水上樂園總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)康體部日勺平常服務(wù)及各項(xiàng)管理工

作；完畢部門間日勺互相協(xié)調(diào)工作，完畢上級交辦的其他任務(wù)。

1.2.3.2康體部主管崗位職責(zé)

協(xié)助經(jīng)理檢查水上區(qū)域的平常工作，督導(dǎo)員工為游客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

完畢上級交辦日勺平常工作。

1.2.3.3水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

協(xié)助救生員做好救生及游客的人身安全工作；及時提醒游客做好游客的財產(chǎn)

安全工作；做好區(qū)域設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)及清潔工作；解答游客的征詢、引

導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)。

1.2.3.4更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)

按照更衣室服務(wù)接待工作日勺工作規(guī)范和質(zhì)量規(guī)定，做好迎接顧客日勺準(zhǔn)備，更

衣室服務(wù)、顧客離開后的更衣室環(huán)境復(fù)原工作，努力完畢部門指派日勺工作任

務(wù)。

1.2.3.5救生員崗位職責(zé)

協(xié)助救生隊(duì)主管檢查救生所轄區(qū)域的平常工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)救生隊(duì)員有績效

日勺開展工作；負(fù)責(zé)自身所肩負(fù)的班組專題工作完畢；完畢上級交辦的其他任

務(wù)。

1.2.3.6接待員

前廳接待員要善于從游客的乘坐車輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上鑒

定游客的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對性日勺推銷工作。

1.2.3.7保潔主管崗位職責(zé)

按照水上世界的考核原則，做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

1.2.3.8保潔員崗位職責(zé)

保持室內(nèi)公共區(qū)域及辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生；完畢上級交辦的其他任務(wù)。

1.2.3.9保安

水上世界顧客、員工和外來人員的人身、財產(chǎn)安全管理，負(fù)責(zé)突發(fā)事故處理、

人員疏散及車輛、門鎖、鑰匙管理、開門關(guān)門作業(yè)。

1.2.4營銷部

1.2.4.1營銷部經(jīng)理

負(fù)責(zé)水上樂園營業(yè)項(xiàng)目的推廣及銷售工作，對客戶進(jìn)行定期探訪以維持良好

的合作關(guān)系，通過貫徹各細(xì)分市場日勺客戶開拓量化指標(biāo)任務(wù)，協(xié)助部門完畢

水上樂園既定的月度與年度營業(yè)預(yù)算。

營銷員

認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)營銷工作的各項(xiàng)政策與規(guī)定，協(xié)助營銷部經(jīng)理做好水上樂園

的一切營銷工作。

工程部

工程主管崗位職責(zé)

在水上世界制定的政策和程序的范圍內(nèi)為游客提供后臺服務(wù)，以到達(dá)游客的

最大的滿意度，負(fù)責(zé)水上世界所有工程的全面管理，保障工程設(shè)施的正常運(yùn)

行，保證游客在水上世界期間感覺舒適并留有美好日勺回憶。

1.2.5.2設(shè)備領(lǐng)班崗位職責(zé)

在工程主管的領(lǐng)導(dǎo)下，制定、執(zhí)行有關(guān)工程和能源管理方面的方針、政策、

規(guī)定和制度。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并及時向工程主管和有關(guān)部門上交所有有關(guān)匯報及報

表。

12.5.3設(shè)備專人崗位職責(zé)

貫徹執(zhí)行工程部總監(jiān)的指示，負(fù)責(zé)工程部日勺全面工作，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，認(rèn)真鉆研技術(shù)，講求質(zhì)量，做到精益求精。

1.2.5.4化驗(yàn)員崗位職責(zé)

對水上樂園的水質(zhì)進(jìn)行檢測，記錄詳細(xì)的檢測數(shù)據(jù)，及時向工程主管和有關(guān)

部門上交所有有關(guān)匯報及報表。

1.3全面市場化各級人員崗位職責(zé)

1.3.1總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.確立和貫徹企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營管理日勺基本理念，創(chuàng)立企業(yè)精神和企業(yè)文化;

2.領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)行水上樂園經(jīng)營管理戰(zhàn)略；

3.建立健全水上樂園管理各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理秩序；

4.進(jìn)行管理梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)、指導(dǎo)下級，使其可以勝任本職工作；

5.以身示范，樹立水上樂園管理人員日勺專業(yè)形象；

6.作為水上樂園代表，接待重要游客；

7.作為水上樂園的”第一禮貌大使”，廣泛聯(lián)絡(luò)社會各界人士，為水上樂園

開拓與發(fā)展建立良好的外部環(huán)境；

8.授權(quán)給副總經(jīng)理、各總監(jiān)及其他直接下級，堅持常常性巡視檢查和堵塞管

理上的漏洞，不停完善管理系統(tǒng)；

代表水上樂園向主管部門匯報上一計劃期工作完畢狀況，制定并祈求同意

下一計劃期經(jīng)營管理方案；

與同行、專家學(xué)者保持親密聯(lián)絡(luò)，努力學(xué)習(xí)新知識，不停為水上樂園輸入新

知識，增進(jìn)水上樂園的專業(yè)化與科學(xué)化發(fā)展。

1.3.2人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.掌握勞動力市場信息和同行業(yè)各級崗位信息，根據(jù)水上樂園經(jīng)濟(jì)效益和

工資總額增長狀況適時提出員工工資及福利調(diào)整提議方案；

2.貫徹實(shí)行政府有關(guān)的各項(xiàng)勞保政策，協(xié)助建立完善勞動用工規(guī)章制度，嚴(yán)

格依法用工；針對員工提出日勺合理規(guī)定，認(rèn)真妥善地予以處理和處理；努力

改善員工工作環(huán)境，增強(qiáng)員工的凝聚力；

3.按制度審批各類休假申請、加班及補(bǔ)休；保證員工考核、獎懲制度的有效

執(zhí)行；

4.根據(jù)水上樂園經(jīng)營狀況，分析人力資源需求，提出合理調(diào)整人員構(gòu)造方

案，保證人力資源日勺共享及合理使用；

5.負(fù)責(zé)跟蹤貫徹人事年度、月度工作計劃及工作總結(jié)；

6.負(fù)責(zé)人員招聘、考核、調(diào)動、晉級、晉升、解雇等事務(wù)；每月處理員工

簽約、續(xù)簽或不簽約、解雇事宜；處理、謊解員工與水上樂園發(fā)生的勞資

糾紛問題；

7,組織籌劃各項(xiàng)文體活動、競賽等活動；

8.做好人力資源開發(fā)工作，不停提高水上樂園管理人員和員工的整體素質(zhì)，

為水上樂園各部門準(zhǔn)備好后備人才，隨時為水上樂園補(bǔ)充好各級員工。

1.3.2.1人事文員崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的人才招聘工作；

根據(jù)既有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助上級確定招聘目的，匯總崗位需求數(shù)目

和人員需求數(shù)目，制定并執(zhí)行招聘計劃；

3.協(xié)助上級完畢需求崗位日勺職務(wù)闡明書；

4.調(diào)查水上樂園所需人才的外部人力資源存量與分布狀況，并進(jìn)行有效分析,

對招聘渠道實(shí)行規(guī)劃、開發(fā)、維護(hù)、拓展，保證人才信息量大、層次豐富、

質(zhì)量高，保證招聘渠道能有效滿足企業(yè)的用人需求；

5.公布職位需求信息，做好企業(yè)形象宣傳；

6.搜集簡歷，對簡歷進(jìn)行分類、篩選，安排聘前測試，確定面試名單，告知

應(yīng)聘者前來面試（筆試），對應(yīng)聘者進(jìn)行初步面試（筆試）考核，出具綜合評價

意見；

7.組織有關(guān)部門人員協(xié)助完畢復(fù)試工作，保證面試工作的及時開展及考核成

果符合崗位規(guī)定；

8.對擬錄取人員進(jìn)行背景調(diào)查，與擬錄取人員進(jìn)行待遇溝通，完畢錄取告

知；9.負(fù)責(zé)招聘廣告的撰寫，招聘網(wǎng)站的維護(hù)和更新，以及招聘網(wǎng)站的信息

溝通；

10.招聘費(fèi)用的申請、控制和報銷；

11.總結(jié)招聘工作中存在的問題，提出優(yōu)化招聘制度和流程的合理化提議，

完畢招聘分析匯報；

12.與其他招聘人員進(jìn)行招聘流程、招聘措施與技巧的溝通和交流，提高招聘

活動效率。

1.3.3康體部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.接受水上樂園總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)：參與水上樂園工作會議；聽取水上樂園總經(jīng)理

布置工作；匯報部門工作；提出部門待處理問題；

2.答復(fù)水上樂園布置工作完畢狀況。完畢水上樂園領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；接

受水上樂園有關(guān)部門的檢查；接受水上樂園有關(guān)部門日勺評估；

3.部門內(nèi)部管理工作：組織制定、更改本部門的崗位工作闡明書、工作程序

與原則以及各項(xiàng)規(guī)章制度；制定部門周期工作計劃表；

4.主持部門平常各類工作會議；對上報時報表、請示類文稿和匯報等進(jìn)行審

批；

5.貫徹對部門內(nèi)人、財、物的各類管理的貫徹實(shí)行狀況，部門合理化提議審

查整頓、上報及貫徹答復(fù)；

6.定期分析和總結(jié)部門工作日勺完畢狀況和波及問題；組織部門開展創(chuàng)新活動;

組織部門的月、年度評優(yōu)活動；

7.處理營業(yè)和非營業(yè)中各類型突發(fā)事件。每月組織各班組服務(wù)員法行一次培

訓(xùn)工作。進(jìn)行部門年度工作總結(jié)匯報日勺攥寫工作；

8.協(xié)作其他部門：配合營銷部、財務(wù)部等其他部門做好協(xié)作。協(xié)調(diào)處理部門

之間的糾紛；貫徹外部門對康體部提出的其他工作規(guī)定；

9.對客服務(wù)管理：掌握預(yù)訂狀況和當(dāng)日客情；負(fù)責(zé)VIP重要團(tuán)體的迎送工作;

督導(dǎo)并檢查V1P游客及重要團(tuán)體日勺接待服務(wù)，保證提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)；

10.對重要時客戶定期回訪；及時答復(fù)游客提出的意見及提議；貫徹游客遺留

珍貴物品的處理；處理游客對本部門的投訴；處理其他波及游客的突發(fā)事件。

1.3.3.1康體部主管崗位職責(zé)

1.接受上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排指示；參與工作例會；匯報班組工作；完畢上級交

辦日勺平常工作；

2.負(fù)責(zé)主持班組例會；根據(jù)營業(yè)狀況，合理安排班次調(diào)派有關(guān)人員；審核班組

報表；

3.負(fù)責(zé)做員工每日工作檢查及評估；組織班組人員培訓(xùn)；組織班組進(jìn)行評比

活動；

4.組織班組人員參與水上樂園的多種活動；控制班構(gòu)成本管理；處理突發(fā)事

件，做好案例分析記錄；

5.負(fù)責(zé)與水上樂園各部門協(xié)調(diào)接待好V1P游客、團(tuán)體游客和會議游客；配合

其他職能部門日勺檢查及時進(jìn)行整改；

6.突發(fā)事件的處理；協(xié)助各部門提出的規(guī)定并做以貫徹答復(fù)；

7.負(fù)責(zé)本部門客戶的迎來送往；參與所負(fù)責(zé)區(qū)域平常接待服務(wù)工作，并查缺

補(bǔ)漏；

8.負(fù)責(zé)督導(dǎo)VIP游客的接待；受理游客意見和提議；貫徹游客遺留物品的處

理；處理其他波及游客時突出事件。

1.3.3.2水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

1.滑道：滑道地墊鋪設(shè)，垃圾桶套袋加水，擦拭滑道入口踏板處，保持滑道

無異味c通告牌無銹跡，水跡，油跡c通道人口無鹽跡，毛發(fā)，地面潔凈；

踏板入口無鹽跡，污跡，毛發(fā)。打掃滑道下方水銹，通道衛(wèi)生及雜物；

2.滑道下方柵欄無鹽漬污漬，裝飾物整潔美觀。安全帶無斷裂，污跡，破損。

小心地滑牌擺放規(guī)范，保持清潔；

3.吸煙區(qū)：整頓擺放桌椅，打掃桌椅衛(wèi)生，無毛發(fā)，鹽跡，雜物，擺放煙缸

要整潔美觀，適量加水（0.5cm）；

6.4.無煙區(qū)：整頓擺放桌椅，打掃桌椅衛(wèi)"。鋪設(shè)防滑浴巾，要整潔統(tǒng)一，

整頓備品柜內(nèi)物品，設(shè)意見卡和客用筆，筆店策徽向上，筆尖向下，置與

中央位置。垃圾桶套袋加水，擺放酒水牌，擺放小心地滑牌；

5.設(shè)施設(shè)備檢查：各區(qū)域負(fù)責(zé)人檢查本區(qū)域設(shè)施設(shè)備狀況，局限性物品及時

申領(lǐng)，設(shè)備損壞及時報修；

租賃處：打掃地面衛(wèi)生及雜物，鋪放地墊。整頓泳具，充氣，清點(diǎn)泳具數(shù)量,

擦拭泳具衛(wèi)生。

1.3.3.3更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)

1.更衣室服務(wù)員負(fù)責(zé)對顧客的迎送、引導(dǎo)、開更衣柜、更衣服務(wù)、取送所洗

衣物、浴衣及備品、引導(dǎo)顧客寄存物品、遞送浴品、幫顧客凈身、傳遞信息、

接聽內(nèi)線，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2.熱情接待每位進(jìn)入的顧客，服務(wù)周到，用語恰當(dāng)；

3.監(jiān)守崗位，注意觀測進(jìn)出更衣室顧客動態(tài)，以便提供及時的服務(wù)。發(fā)現(xiàn)異

常狀況及時防止或制止并向上級匯報；

4.理解顧客更衣接待服務(wù)的規(guī)范規(guī)定和注意細(xì)節(jié)，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的更衣服

務(wù)，掌握更衣室業(yè)務(wù)銷售內(nèi)容，掌握當(dāng)日浴場商品供應(yīng)狀況積極簡介和推銷

多種商品、客衣洗滌、飲品等服務(wù)項(xiàng)目；

5.要合適的提醒顧客保管好自己的鑰匙牌及其他物品，顧客如有遺留物品，

應(yīng)及時交還顧客或遞交上級管理人員妥善處理，顧客如有遺失物品，應(yīng)及時

控制和保護(hù)現(xiàn)場，竭力協(xié)助顧客尋找并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

6.親密注意顧客的服務(wù)規(guī)定，做到有叫必應(yīng)。同事之間，要互相配合工作，

以高效、快捷的提供服務(wù)，獲得顧客滿意；

7.隨時做好更衣室的衛(wèi)生工作，保持場所環(huán)境幽雅，空氣清新暢通；

8.親密注意更衣柜的安全啟動，保證顧客衣物、財產(chǎn)安全，如有異常狀況,

應(yīng)立即采用恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施；

9.協(xié)調(diào)與各部門工作的配合，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3.3.4救生員崗位職責(zé)

1.接受上級領(lǐng)導(dǎo)指示，主持參與班組例會；第一時間向救生主管匯報班組工

作執(zhí)行狀況；完畢上級交辦的其他任務(wù)；

2.救生班組內(nèi)部管理工作；

3.處理簡樸的救生隊(duì)內(nèi)部事務(wù)；執(zhí)行救生隊(duì)員的工作質(zhì)量檢查和評估；根據(jù)

客流變化狀況，安排班次調(diào)派崗位人員；

4.審核救生隊(duì)員每日填寫的表格質(zhì)量狀況；參與班組救生隊(duì)員的評優(yōu)活動;

協(xié)助物資管理員做好物資和消耗品的成本管理和使用指導(dǎo)；

5.協(xié)助救生主管組織開展救生隊(duì)員培訓(xùn)；組織救生隊(duì)員參與水上樂園的多種

文娛活動；

6.協(xié)作其他部門：做好與部門內(nèi)部和外部其他班組的配合工作；配合職能

部門日勺平常檢查工作；

協(xié)助救生主管對康體區(qū)域游客接待安全工作檢查；參與救生隊(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域平常

接待安全工作，并查缺補(bǔ)漏；

負(fù)責(zé)督導(dǎo)對游客的安全接待工作；聽取游客有關(guān)水區(qū)安全工作的意見和提

議；接受游客突發(fā)事件上報及投訴，并做好記錄。

1.3.3.5接待員崗位職責(zé)

1.前廳接待員應(yīng)保持對時而美觀日勺站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱

右手拳，昂首、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走

動，不得東張西望，交頭接耳；

2.前廳接待員必須具有良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整潔，口齒

伶俐，語言簡潔、清晰，要用一般話，不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶

與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部一直帶有微笑；

3.前廳接待員應(yīng)常常性的征詢游客意見，看守好游客意見薄，未經(jīng)值班經(jīng)理

同意不容許任何人私自撕毀意見薄上的內(nèi)容，以上做得不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任

10元；

4.前廳接待員應(yīng)熟知企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來店

光顧日勺游客應(yīng)積極上前簡介，做到熱情、流利；

5.接待對消費(fèi)狀況有疑問的游客時，前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺h

的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向游客耐心、細(xì)致的講解消費(fèi)內(nèi)容，打消游客疑問；

6.前廳接待員應(yīng)及時掌握游客在前廳內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見，及時理解狀況,

及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的狀況，也不得有提供假狀況的行

為；

7.堅守崗位，在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意的狀況下，誅絕參觀，特殊狀況，經(jīng)同意可以

參觀的，須請游客穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪伴參觀，時間不能太

長；

8.前廳接待員應(yīng)管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排

風(fēng)等應(yīng)根據(jù)游客需求、客流量等實(shí)際狀況合理開關(guān)。

1.3.3.6保潔主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)規(guī)定，并按照年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)組織實(shí)行；

2.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場、會所等

公共區(qū)域口勺清潔保潔工作的組織安排與實(shí)行；

3.負(fù)責(zé)對有償服務(wù)項(xiàng)目的組織和實(shí)行；負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)及部門的各項(xiàng)規(guī)章

制度；

4.負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗狀況，作好考核評估記錄，根據(jù)當(dāng)日工

作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作時分派指派；

5.負(fù)責(zé)進(jìn)行員工時日檢、周檢工作。負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生

狀況；

6.負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查，負(fù)責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況,

及時調(diào)整多種工具及人力的配置；

7.負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計劃的制定，并組織實(shí)行.

8.負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。

1.3.3.7保潔員崗位職責(zé)

1.客用衛(wèi)生間清理；將所有垃圾倒入垃圾袋中，并將垃圾桶刷潔凈。同步套

好垃圾袋，并加少許水，在倒煙缸前，應(yīng)檢查煙頭與否所有熄滅。清洗煙缸,

將其擦試潔凈；

2.大堂衛(wèi)生清理；用專用掃把將墻跟、花盆下面打掃潔凈。用塵推有序推塵，

推塵時塵推要平放在地上，沿直線方向；推塵后，把雜物及塵土掃起，并用

掃帚將塵推刷凈，以備再用；

3.推塵次數(shù)視地面灰塵程度、客流量大小而定；下班后要將當(dāng)日用過時塵推

送洗衣房清洗，以便次日使用；使用前要噴上塵推油，保持8小時后使用；

4.室內(nèi)樓梯衛(wèi)生清理；用干抹布擦去扶手上的浮塵；將樓梯上的垃圾等雜物

掃凈；尤其注意打掃樓梯邊角處的灰塵和沙粒；

5.自助餐衛(wèi)生清理；根據(jù)游客的多少妥善安排人員；及時擦凈地面上的水跡；

及時打掃地面上日勺雜物；

6.注意禮貌禮節(jié)及對客服務(wù)態(tài)度；衛(wèi)生間半小時一清理；

負(fù)責(zé)員工廁衛(wèi)生清理；用噴壺將潔廁劑均勻噴在馬桶內(nèi)壁，用馬桶刷從上到

下進(jìn)行刷洗；將馬桶外部用刷子刷洗潔凈，如有污跡用清潔劑除掉；用專用

抹布將馬桶水箱內(nèi)外擦潔凈；

負(fù)責(zé)每日班后清點(diǎn)當(dāng)日備品及剩余數(shù)量，根據(jù)備品卡規(guī)定的備品數(shù)量、記錄

出次日需領(lǐng)取的數(shù)量；備品包括：紙類、垃圾袋、洗手液。

1.3.3.8保安崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行,

做好全員消防安全教育；

2.在營業(yè)時間內(nèi)對收銀區(qū)及游客消常日勺關(guān)鍵區(qū)域持續(xù)監(jiān)控，保證錢財安全,

維護(hù)顧客財物不受損失；

3.處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突;

4.防止盜竊事件發(fā)生；

5.開門前檢查所有上鎖門與否正常，在職值班保安員巡場檢查關(guān)門前清場,

關(guān)門后定期監(jiān)視報警，場外定期巡場；

6.負(fù)責(zé)對備用鑰匙的管理；

7.突發(fā)事故處理：盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地

震等應(yīng)變及支援處理；

8.負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通以及員工通道管理。

1.3.4營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)

及時掌握市場狀況以便有效地實(shí)行營銷計劃。

2.熟悉水上樂園各部門、各服務(wù)項(xiàng)目的狀況以及自己的業(yè)務(wù)，以便有針對性

向客戶做好公關(guān)銷售工作，完畢水上樂園制定的營銷指標(biāo)。

3.負(fù)責(zé)客戶方面的一切事務(wù)，包括商業(yè)探訪、檔案建立、帳款跟催等工作。

4.積極向客戶推廣水上樂園新項(xiàng)目和新計劃，定期、不定期安排客戶參觀,

并與有潛力的客戶保持良好的商務(wù)往來。

5.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好市場調(diào)查，并及時反饋狀況，于每月25日之前形成匯

報上交部門領(lǐng)導(dǎo)。

常常擴(kuò)大、更新客戶名單，積極開拓各類新客源。

7、與?？捅３致?lián)絡(luò)，及時掌握客人的消費(fèi)狀況及反饋意見，每周形成匯報上

報部門領(lǐng)導(dǎo)c

8、每天通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、對租等形式及時搜集媒體與競爭對手信息，將有價

值的新狀況及時提供應(yīng)部門領(lǐng)導(dǎo)以作營銷的決策參照。

9、每周及每月向部門領(lǐng)導(dǎo)提供市場營銷及市場推廣進(jìn)度工作匯報。

10、與各部門協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，積極配合，合理安排各項(xiàng)工作。

11、接待來訪參觀，積極宣傳水上樂園日勺優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施，樹立水上樂

園良好形象，并注意理解客人對水上樂園的意見，及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

12、協(xié)助完畢部門領(lǐng)導(dǎo)指派的商務(wù)活動和重要接待來訪，為客人提供最新時

娛樂信息，積極推銷。

13、負(fù)責(zé)將水上樂園重要活動之后的有關(guān)資料、信息、剪報歸檔。

14、凡遇重大節(jié)日，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的單位和個人、老客戶、?？桶l(fā)賀信或

賀年卡，或邀請他們參與水上樂園組織日勺慶?；蚣o(jì)念活動。

營銷員崗位職責(zé)

1.通過多種渠道搜集多種市場信息

根據(jù)年度營銷計劃，確定項(xiàng)目開發(fā)計劃

3.協(xié)調(diào)內(nèi)外部有關(guān)銷售資源

4.對開發(fā)計劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析總結(jié)

5.確定部分項(xiàng)目日勺籌劃方案

6.根據(jù)小項(xiàng)目的需要，征詢籌劃專人，確定銷售方案

7.與客戶充足溝通，就方案的技術(shù)性問題進(jìn)行協(xié)商

8.進(jìn)行客戶開發(fā)任務(wù)

9.參與項(xiàng)目的部分銷售工作，并進(jìn)行客戶維護(hù)

10.向銷售人員詳細(xì)簡介客戶狀況以及銷售方案

11.參與制定銷售操作流程

12.監(jiān)督銷售服務(wù)，保證客戶滿意度

13.定期與已營銷成功日勺項(xiàng)目運(yùn)行客戶的溝通，與運(yùn)行中心共同維護(hù)

客戶

14.定期與有關(guān)部門分析、總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)行狀

1.接受上級領(lǐng)導(dǎo)指揮：參與水上樂園工作會議；匯報部門工作；聽取上級領(lǐng)

導(dǎo)日勺指示；接受上級領(lǐng)導(dǎo)的評估；完畢上級交辦的其他任務(wù)；

2.部門內(nèi)部管理：協(xié)助康體部總監(jiān)組織制定和完善本部門的崗位工作闡明

書、工作程序與原則以及各項(xiàng)規(guī)定；

3.協(xié)助康體部總監(jiān)紐織制定部門工作計劃；組織召開部門工作會議；審批部

門報表、請示和匯報等；

4.根據(jù)部門工作需要任命、授權(quán)和調(diào)派部門內(nèi)部人員；督導(dǎo)部門員工的操作

規(guī)程、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，并作出評估；控制部門成本；管理部門物資;

5.增進(jìn)部門內(nèi)部溝通，關(guān)懷員工生活；分析和總結(jié)部門獲得的成績和存在的

問題；組織部門對工作內(nèi)容及工作措施進(jìn)行創(chuàng)新；組織部門內(nèi)部評優(yōu)及參與

水上樂園評優(yōu)；

6.整頓、上報和貫徹部門整改措施，明確整改期限；處理突發(fā)事件；

7.對客服務(wù)管理：掌握預(yù)訂狀況和當(dāng)日客情；負(fù)責(zé)VIP及重要團(tuán)體會議時迎

送工作；

8.督導(dǎo)并檢查VIP游客及重要團(tuán)體會議的接待服務(wù)，保證提供優(yōu)質(zhì)的個性

化服務(wù)；

9.處理游客對本部門的投訴；處理其他波及游客的突發(fā)事件。

9.負(fù)責(zé)餐廳與工程部、倉保、廚務(wù)部的橫向聯(lián)絡(luò)，完畢報修、申購、領(lǐng)貨等

協(xié)調(diào)事宜。

工程主管崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定、執(zhí)行有關(guān)工程和能源管理方面的方針、政策、

規(guī)定和制度。

2.建立建全工程設(shè)備的運(yùn)行和操作程序，保證整個工程設(shè)備的正常運(yùn)行。

3.制定水上樂園設(shè)施的維修計劃、使用周期、更新改造計劃，保障水上樂園

設(shè)施不停完善，處在正常完好狀態(tài)。

4.全面負(fù)責(zé)工程部的節(jié)支運(yùn)行，根據(jù)水上樂園運(yùn)行規(guī)定準(zhǔn)備和修改工程運(yùn)行

預(yù)算，并嚴(yán)格控制工程運(yùn)行和維修費(fèi)用。

5.跟蹤、控制所有水、電氣的能源消耗，保證最大程度的節(jié)能。

6.負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并及時向水上樂園總經(jīng)理和有關(guān)部門上交所有有關(guān)匯報及報表。

7.負(fù)責(zé)工程部員工的績效評估，并按照獎懲制度實(shí)行獎懲。

8.負(fù)責(zé)建立建所有門各崗位責(zé)任。

1.3.5.1設(shè)備領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1.每天檢查設(shè)備和維修現(xiàn)場，檢查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)錯誤立即糾正,

發(fā)現(xiàn)問題及時處理，檢查員工崗位紀(jì)律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即

糾正。審閱運(yùn)行報表，掌握能耗狀況，及時排除異?，F(xiàn)象，做好節(jié)能工

作；

2.制定并貫徹電氣設(shè)備運(yùn)行方案和安全操作規(guī)程，監(jiān)督和檢查各班組合理

使用電氣設(shè)備，定期維護(hù)電氣設(shè)備的狀況;

3.參照有關(guān)規(guī)范對各類電氣設(shè)備安裝檢修的質(zhì)量予以驗(yàn)收，對不符合規(guī)范

日勺應(yīng)提出整改意見；

4.編制或?qū)彾ǜ黝愲姎庠O(shè)備檢修計劃和防止性試驗(yàn)計劃抱經(jīng)理審批，并組

織實(shí)行監(jiān)督執(zhí)行，在設(shè)備發(fā)生故障時及時組織搶修；

5.負(fù)責(zé)編制電氣專業(yè)培訓(xùn)計劃并組織編寫或搜集學(xué)習(xí)材料，組織專業(yè)電工

日勺培訓(xùn)和水上樂園員工電氣常識培訓(xùn)；

6.常常檢查和監(jiān)督變電所值班人員執(zhí)行崗位責(zé)任制、遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定等

執(zhí)行狀況；

7.制定防止電氣設(shè)備事故的措施和規(guī)章，并監(jiān)督檢查，及時制止使用危險

的輸配電線路和設(shè)備。參與電氣設(shè)備事故和人身安全事故的處理和匯報

工作；

8.負(fù)責(zé)督促檢查電氣設(shè)備的技術(shù)資料搜集整頓工作；

9.適時應(yīng)用新技術(shù)，對水上樂園電氣設(shè)備的更新或改造改裝，提出可行性方

案，監(jiān)督和指導(dǎo)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

1.3.5.2設(shè)備專人崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)工作計劃的制定，定期編制設(shè)備維修和更新的預(yù)算匯報

及審批請購物資匯報.制定設(shè)施更新、改造工程計劃，努力完畢工作指

標(biāo)。編制月、季、年度保養(yǎng)的周期計劃，并做好督促、檢查、貫徹工作;

2.負(fù)責(zé)對工程部所有人員的調(diào)配和管轄，做好設(shè)備使用操作方面的技術(shù)培

訓(xùn)工作，發(fā)揮和調(diào)動部門員工的積極性，并按有關(guān)制度做好考核、考勤

及獎懲工作；

3.制定多種設(shè)備的操作規(guī)程，堅持員工未經(jīng)培訓(xùn)合格不能上崗的原則，以

保證設(shè)備的安全運(yùn)行，增進(jìn)工程、設(shè)施保養(yǎng)的原則化、程序化和規(guī)范化;

4.負(fù)責(zé)制定節(jié)能措施，減少水上樂園能源消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)

范圍內(nèi)發(fā)生的問題和游客對工程維修工作的投訴的處理.負(fù)責(zé)水上樂園

和項(xiàng)能源、動力設(shè)備的運(yùn)行管制及維修保養(yǎng)計劃日勺實(shí)行；

5.負(fù)責(zé)水上樂園工程維修和技術(shù)日勺組織、指導(dǎo)及管理工作，負(fù)責(zé)水上樂園

設(shè)備設(shè)施的安裝驗(yàn)收、安全運(yùn)行、維修保養(yǎng)和房屋修繕管理工作；

6.每天記錄設(shè)備的運(yùn)作狀況及工程維修、保養(yǎng)狀況，提交總經(jīng)理。督導(dǎo)執(zhí)

行水上樂園節(jié)水、節(jié)電措施，發(fā)揮設(shè)備最大效率，減少成本，完畢費(fèi)用

指標(biāo)；

7.負(fù)責(zé)防火、防風(fēng)、防雨工作，保證水上樂園的安全及工作的正常運(yùn)行；

8.保證部門員工的工作安全，定期給員工進(jìn)行現(xiàn)場操作安全的培訓(xùn)工作。

完畢工程部總監(jiān)下達(dá)的臨時任務(wù)。

1.1.3.5.3化驗(yàn)員崗位職責(zé)：

2.嚴(yán)格遵守賓館各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守值班崗位，每班對供暖水質(zhì)、泳池水質(zhì)

進(jìn)行化驗(yàn)；

3.負(fù)責(zé)水上樂園中央空調(diào)用水的處理設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)；

4.負(fù)責(zé)水上樂園采暖用水的處理設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和維修，認(rèn)真做好慰視、檢修

記錄；

5.負(fù)責(zé)泳池水質(zhì)處理，保證泳池水質(zhì)符合規(guī)定并做好記錄；

6.定期對設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，做到機(jī)房、設(shè)備、場地三潔凈，保證機(jī)房衛(wèi)生

潔凈；

7.嚴(yán)格操作規(guī)程，杜絕修理不及時或質(zhì)量不過關(guān)影響水上樂園正常營業(yè);

保管好維修工具和設(shè)備，做到工具齊全、設(shè)備完好，帳物相符;

每班對設(shè)備進(jìn)行擦拭，保證清潔衛(wèi)生。

1.4全面市場化規(guī)定

水上樂園市場化運(yùn)作方式、規(guī)定及措施

水上樂園市場化運(yùn)作方式

水上樂園服務(wù)分為一線服務(wù)與二線服務(wù)。一線服務(wù)是指直接面對游客，

為游客提供所有的服務(wù)工作；二線服務(wù)是指首先服務(wù)于一線，為一線服務(wù)游

客做好保障與鋪墊，目的均是為游客提供最優(yōu)質(zhì)、最舒適服務(wù)。

在市場化運(yùn)作過程中，一線部門以使用成本及服務(wù)質(zhì)量為市場化結(jié)算

產(chǎn)品。即水上樂園每月為一線營運(yùn)部門制定成本比例，月底考核成本消耗數(shù)

據(jù)，超過或節(jié)省部分按照制定的結(jié)算體系與工資掛鉤，在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

一線營運(yùn)部門在控制成本日勺同步，要嚴(yán)格按照水上樂園制定的服務(wù)原則完畢

操作，部門、市場化管理小組雙項(xiàng)考核，同樣與工資掛鉤，在當(dāng)片工資中兌

現(xiàn)。

二線部門以工作質(zhì)量為市場化結(jié)算產(chǎn)品。即二線部門按照水上樂園制定的工

作原則及規(guī)范嚴(yán)格規(guī)定，經(jīng)一線部門反饋意見、市場化管理小組的雙項(xiàng)考核,

與工資掛鉤，在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

根據(jù)各部門工作性質(zhì)及服務(wù)方式的不一樣，制定不一樣的市場化結(jié)算體系。

1.4.1.2水上樂園市場化運(yùn)作規(guī)定

水上樂園實(shí)行市場化運(yùn)作，必須嚴(yán)格按照***項(xiàng)目企業(yè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，

同步，每級市場應(yīng)發(fā)揮監(jiān)督、實(shí)行、考核等作用，保證市場化運(yùn)作的順利進(jìn)

行。

同步水上樂園結(jié)合《員工手冊》有關(guān)規(guī)定，每級市場出現(xiàn)市場化結(jié)算不

仔細(xì)、凌亂、不清晰、徇私舞弊等現(xiàn)象，視情節(jié)予以部門負(fù)責(zé)人行政懲罰及

經(jīng)濟(jì)懲罰。

各部門應(yīng)做到結(jié)算項(xiàng)目清晰，并由專人負(fù)責(zé)監(jiān)察、查對，并制定對應(yīng)記錄表

一并上報水上樂園人力資源部。

市場化管理小組在收取各部門結(jié)算項(xiàng)目清單時，應(yīng)仔細(xì)查對檢查，出現(xiàn)問題

立即整改，保證結(jié)算費(fèi)用發(fā)放精確無誤。

.3市場化運(yùn)作措施

1.管理考核模式

橫向檢查分三個口①本部門②歸口職能管理部門③市場化管理小組；

縱向檢查分三層級①部門主管級②部門經(jīng)理級③店級，總經(jīng)理、值班經(jīng)理及

市場化管理小組（員）代表總經(jīng)理行使督導(dǎo)檢查職權(quán)，以“誰主管，誰負(fù)責(zé)”

口勺管理原則，實(shí)行層級管理。

2.與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的原則

本考核模式中獎、罰分與當(dāng)月工資直接掛鉤，按獎、罰分?jǐn)?shù)對當(dāng)片工資執(zhí)行

同比例數(shù)的增、減。

3.與員工晉級、晉升，管理人員管理職責(zé)考核掛鉤日勺原則

本措施明確規(guī)定了員工包括各級管理人員，考核合計成果將與行政獎勵、懲

罰相對應(yīng)，與評優(yōu)、晉級、晉升、降薪、降級、降職、解雇掛鉤。

4.嚴(yán)格管理，一視同仁的原則

制定本措施，是為了在水上樂園平常經(jīng)營與管理工作中，從“嚴(yán)”字上下功

夫，執(zhí)法處事做到公平、公正、公開，實(shí)行在規(guī)章制度和考核措施面前人人

平等的原則。

水上樂園市場化考核方式

1.4.2.1橫向考核方式

1.本部門考核

由部門內(nèi)部管理人員組織實(shí)行，對員工及部門內(nèi)部管理人員違紀(jì)違規(guī)

行為實(shí)行獎、罰。

部門經(jīng)理有權(quán)對屬下員工及基層管理人員實(shí)行即時懲罰，開出《獎勵/

懲罰單》，交市場化管理小組登記、記錄后，由人力資源部兌現(xiàn)。

部門主管、領(lǐng)班有權(quán)對屬下員工違規(guī)違紀(jì)行為實(shí)行即時懲罰，開出《獎勵/

懲罰單》，交由部門經(jīng)理簽名后，交市場化管理小組登記、記錄，由人力資

源部兌現(xiàn)。

《獎勵/懲罰單》一式三聯(lián)，第一聯(lián)由人力資源部存員工個人檔案；第二聯(lián)由

當(dāng)事人所在部門收存；第三聯(lián)由當(dāng)事人自己保留。

2.歸口職能部門考核

由職能歸口管理部門根據(jù)有關(guān)的規(guī)章制度對員工及管理人員實(shí)行考核。如人

力資源部根據(jù)員工宿舍及員工餐廳有關(guān)管理規(guī)定對違規(guī)員工實(shí)行即時懲罰；

如保安部有權(quán)對違反水上樂園消防管理制度等行為對有關(guān)負(fù)責(zé)人實(shí)行即時懲

罰；由職能歸口部門開具《獎勵/懲罰單》，交由有關(guān)部門經(jīng)理簽認(rèn)后，交市

場化管理小組登記、記錄，由人力資源部兌現(xiàn)。

3.市場化管理小組考核

由質(zhì)檢員根據(jù)水上樂園有關(guān)獎、罰根據(jù)，對水上樂園全體員工包括管理人員

應(yīng)履行的崗位職責(zé)，應(yīng)執(zhí)行日勺操作規(guī)程以及應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)章制度（如勞動紀(jì)

律、行為規(guī)范、語言規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、工作質(zhì)量等）等狀況進(jìn)行稽查，對

當(dāng)事人及有關(guān)負(fù)責(zé)人實(shí)行獎、罰。質(zhì)檢員可直接開具《獎勵/懲罰些》，交由

有關(guān)部門經(jīng)理（總監(jiān)）簽認(rèn)后，交市場化管理小組登記、記錄，由人力資源

部兌現(xiàn)。

.2縱向考核

1.部門主管級

此級考核指部門領(lǐng)班、主管級對屬下員工的考核。

考勤對象：員工本人

2.部門經(jīng)理級

此級考核懲罰責(zé)任除當(dāng)事人本人外，將同步界定當(dāng)事人違紀(jì)違規(guī)責(zé)任歸口之

各級管理人員與否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，并做出對應(yīng)扣罰。

2.店級

由總經(jīng)理、值班經(jīng)理及市場化管理小組代表總經(jīng)理行使督導(dǎo)檢查職權(quán)。此級

考核懲罰責(zé)任除當(dāng)事人本人外，將同步界定當(dāng)事人違紀(jì)違規(guī)責(zé)任歸口之各級

管理人員與否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，管理責(zé)任追究至部門經(jīng)理。凡店級檢查，違

紀(jì)違規(guī)行為均可加重「5倍從嚴(yán)懲罰。

4.市場化運(yùn)作管理小組

由管理小組組員對各部門成本控制進(jìn)行考核，每月25日結(jié)算上月費(fèi)用，

27日管理小組分批次對各部門成本進(jìn)行盤點(diǎn)，計算當(dāng)月成本控制數(shù)據(jù)，記

錄上報至市場化管理小組。

發(fā)生下列情形，由市場化管理小組審查核算后，對部門管理負(fù)責(zé)人實(shí)

行加倍懲罰，并通報批評：

①部門故意漏考；

②故意隱瞞員工違紀(jì)違規(guī)事實(shí)或拒報的（不公開或不執(zhí)行扣罰日勺）。

.3連帶責(zé)任

1.與水上樂園實(shí)行層級管理，管理人員責(zé)、權(quán)、利對應(yīng)原則相適應(yīng)，本考核

措施實(shí)行層級關(guān)聯(lián)扣罰的連帶方式。下級違規(guī)被扣罰，原則上需追究上級督

導(dǎo)管理責(zé)任。

2.連帶責(zé)任扣分采用向上逐層對半遞減日勺措施扣分，最小扣分額度為0.5

分。

3.連帶責(zé)任的界定

1）連帶責(zé)任，指因上司培訓(xùn)、督導(dǎo)、管理不力導(dǎo)致下級違紀(jì)違規(guī)之情形。

2）管理責(zé)任連帶范圍日勺界定（以員工違規(guī)為例）：

A.員工違紀(jì)違規(guī)屬輕微過錯（1分及如下）日勺，連帶責(zé)任追究至領(lǐng)班、主管;

B.員工違紀(jì)違規(guī)屬嚴(yán)重過錯（2-5分）的，連帶責(zé)任追究至領(lǐng)班、主管、直

屬經(jīng)理；

C.員工違紀(jì)違規(guī)屬重大過錯時（5-10分），連帶責(zé)任追究至領(lǐng)班、主管、直

屬經(jīng)理、部門經(jīng)理、總監(jiān)；

D、當(dāng)確需擴(kuò)大連帶責(zé)任追究范圍時，檢查人應(yīng)酌情請示有關(guān)上級后決定；

3）其他各級人員違紀(jì)違規(guī)連帶責(zé)任時追究按以上措施類推；

A.連帶責(zé)任實(shí)行實(shí)行層級負(fù)責(zé)制，由組長決定在對應(yīng)的責(zé)任事故中總經(jīng)理與

否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

B.部門月違紀(jì)違規(guī)率與部門第一負(fù)責(zé)人（部門經(jīng)理）的連帶責(zé)任。

C、將部門月違規(guī)率與部門負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任掛鉤。對部門當(dāng)月員工違規(guī)行為

（未追究至部門第一負(fù)責(zé)人的）計算違規(guī)率，若違規(guī)率超過1096的，對部門

第一負(fù)責(zé)人實(shí)行連帶責(zé)任扣分。

D.部門違規(guī)率二部門月違規(guī)次數(shù)土部門月末員工總數(shù)

E、扣罰幅度為：按超過10%日勺比例數(shù)，同比扣減當(dāng)月工資。

4.管理人員不需承擔(dān)連帶責(zé)任行為的界定

A.員工明知故犯違反水上樂園規(guī)章制度的，不追究其上司的連帶責(zé)任；

B.員工已明確自己的崗位職責(zé)而未能履行，且被上司及時發(fā)現(xiàn)、指出、批評、

扣罰的，不追究其上司的連帶責(zé)任；

C.員工已明確崗位操作規(guī)程而明知故犯，且被上司及時發(fā)現(xiàn)、指出、批評、

扣罰日勺，不追究其上司的連帶責(zé)任；

D.員工因不滿上司的工作安排，或因個人情緒原因，故意違規(guī)，以到達(dá)其報

復(fù)日勺目的且上司并無過錯時，不追究其上司的連帶責(zé)任；

E、員工因個人不滿發(fā)泄情緒，為到達(dá)報復(fù)水上樂園或他人目的而故意實(shí)行的

違紀(jì)違規(guī)行為，不追究其上司口勺連帶責(zé)任；

F、經(jīng)組長確承認(rèn)免除連帶責(zé)任之其他情形。

.4.獎勵條例

（一）獎勵的原則：獎勤、獎優(yōu)、獎創(chuàng)新、獎成果、獎效益、獎?wù)龤狻?/p>

（二）獎勵類別及條例

A.部門獎勵（凡符合如下情形，部門可酌情獎勵「10分）

①工作積極積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，完畢或超額完畢本職工作，受到同

事或領(lǐng)導(dǎo)好評者；

②組織組織紀(jì)律性強(qiáng)，勞動態(tài)度好，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，保持良好的班前準(zhǔn)備

工作和交接班工作者；

③服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，多次獲得游客表揚(yáng)者；

④努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在部門崗位培訓(xùn)或水上樂園各類培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者；

⑤品行兼優(yōu)，技術(shù)精湛，精通業(yè)務(wù)，工作成績明顯者；

⑥自覺控制部門成本及費(fèi)用開支，獲得明顯效果者；

⑦對部門經(jīng)營、管理提出合理化提議，獲得采納并獲得明顯效果者；

⑧有效防止游客或水上樂園財物丟失，或千方百計使游客或水上樂園遺失日勺

物品償還原主者；

⑨發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采用及時措施，有效地防止事故時發(fā)生或有效地控制事故

蔓延者；

⑩積極向部門管理人員反應(yīng)其他員工情緒或動態(tài)，有效制止負(fù)面行為或事件

日勺發(fā)生者。

部門獎勵合用對象：部門第一負(fù)責(zé)人如下各級管理人員及員工。

獎勵評估方式：按一級對一級負(fù)責(zé)的方式，由各級管理人員向上提出對下級

員工日勺獎勵，最終由部門笫一負(fù)責(zé)人審核簽名確認(rèn)，由部門填寫一式三聯(lián)的

《獎勵/懲罰單》，交人力資源部審核同意后執(zhí)行。

B.行政獎勵（凡符合如下情形之一者，由店方予以通報表揚(yáng)及獎勵，獎勵分

10-20分，事跡尤其突出者，由總經(jīng)理特批獎金，予以嘉獎）

①在水上樂園重要的接待工作或大型對外活動中，有突出體現(xiàn)，獲得游客贊

譽(yù)，為水上樂園樹立良好口碑者；

②有效地防止了游客或水上樂園珍貴物品或巨額款項(xiàng)的丟失，并竭力物歸原

主者（物品價值人民幣5000元以上者）；

③對員工違紀(jì)、違法行為，勇于舉報并積極配合查證工作，有效清除惡性事

件發(fā)生隱患者；

④發(fā)明并獲準(zhǔn)向外推出新款服務(wù)或產(chǎn)品，獲得游客承認(rèn)，發(fā)明可觀經(jīng)濟(jì)效益

或社會效益者；

⑤在水上樂園攻堅項(xiàng)目或設(shè)備、設(shè)施更新改造工作中有突出體現(xiàn)，獲得明顯

成效者；

⑥以主人翁的態(tài)度關(guān)懷水上樂園發(fā)展，對改革水上樂園管理，提高水上樂園

服務(wù)質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)者；

⑦刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，不停提高服務(wù)技巧，并積極向員工同事交流學(xué)習(xí)傳授,

使整體服務(wù)質(zhì)量有較大改觀者；

⑧在水上樂園開展日勺“創(chuàng)優(yōu)爭先”“最佳員工”“崗位技能比賽”等各項(xiàng)活動

中，被評為楷模、最佳員工、崗位能手等，按各項(xiàng)評比活動實(shí)行方案予以獎

勵；

⑨在危急關(guān)頭挺身而出，全力保障國家、人民、游客、水上樂園財產(chǎn)或生命

安全者；

⑩在出現(xiàn)緊急狀況或突發(fā)事件時，采用有效措施，制止了重大、惡性事故時

發(fā)生或蔓延，使水上樂園免受重大經(jīng)濟(jì)損失者；

(11)獲得國家、省、市級或上級業(yè)務(wù)部門嘉獎?wù)摺?/p>

C.獎勵合用對象：水上樂園全體職工。

D、獎勵評估方式：由部門將員工先進(jìn)事跡以書面匯報方式，連同《獎勵/懲

罰單》一式三聯(lián)，交人力資源部審核，呈報總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

水上樂園市場化運(yùn)作考核項(xiàng)目分值分派

水上樂園每月每級市場基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)為100分，其中：

一線營運(yùn)部門：水上樂園自助餐廳。公共服務(wù)原則占20分，成本控制占40

分，服務(wù)質(zhì)量占40分；

一線服務(wù)部門：水上樂園康體部。公共服務(wù)原則占20分，成本控制占20分,

服務(wù)質(zhì)量占60分；

二線服務(wù)部門：工程部。公共服務(wù)原則占20分，成本控制占40分，服

務(wù)質(zhì)量占40分；

二線保障部門：人力資源部。公共服務(wù)原見占20分，成本控制占20分，工

作質(zhì)量占60分；

水上樂園各部門根據(jù)實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品，定量定價，超過或局限性部分，月底統(tǒng)

一審核，與工資掛鉤，在當(dāng)月兌現(xiàn)。

水上樂園市場化運(yùn)作兌現(xiàn)方式

1.4.4.1.員工考核獎懲方式

A.員工每月合計獎勵/懲罰分?jǐn)?shù)達(dá)5分及如下，予以口頭警告/口頭表揚(yáng)。

B、員工每月合計獎勵/懲罰分?jǐn)?shù)達(dá)5分以上，10分如下，予以書面警告

/書面表揚(yáng)；受處分員工三個月內(nèi)取消調(diào)薪資格。

C.員工每月合計獎勵/懲罰分?jǐn)?shù)達(dá)10分及以上，獎勵/扣發(fā)員工當(dāng)月工

資超過數(shù)字的比例。

例如：XX員工工資原則1800元/月，2月份記錄懲罰15分，該員工2

月份扣發(fā)金額為：

扣發(fā)比例：15分一10分二5分,即5%；

扣發(fā)金額：180()元X5%=90元

獎勵金額同上計算方式。

D.員工持續(xù)三個月，月累積扣分均達(dá)10分及以上，工資下調(diào)一級，三個月

后，由所在部門及人力資源部對其工作體現(xiàn)再做評估，確定與否可調(diào)回原級

別；反之，員工持續(xù)三個月獎勵分?jǐn)?shù)達(dá)10分及以上者，工資上調(diào)一級(行政

級別不變）；

E、員工持續(xù)六個月，月累積扣分均達(dá)10分及以上，作為達(dá)不到工作規(guī)定，

解雇處理；

1.4.4.2.管理人員考核獎懲方式（主管及以上）

A.管理人員月累積扣分達(dá)5分及以上，三個月內(nèi)取消調(diào)薪資格：

B.管理人員月累積扣分達(dá)10分及以上，或持續(xù)兩個月，月累積扣分均達(dá)10

分及以上，工資下調(diào)一級（行政級別維持不變），三個月后，由其上級主管

領(lǐng)導(dǎo)對其工作體現(xiàn)再做評估，確定與否可調(diào)回原級別，報總經(jīng)理同意同意后

執(zhí)行；

C、管理人員持續(xù)二個月，月累積扣分均達(dá)10分及以上，或持續(xù)三個月，月

累積扣分均達(dá)15分以上，作為達(dá)不到工作規(guī)定，降級降薪調(diào)職；

D、管理人員持續(xù)三個月，月累積獎分均達(dá)10分及以上，工資上調(diào)一級（行

政級別不變）。

1.4.4.3.部門考核兌現(xiàn)方式

每月27日市場化運(yùn)作管理小組對各部門成本控制進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄并分析,

成本控制在原則范圍內(nèi)，部門本月工資全額發(fā)放；若超過或減少成本，按如

下原則執(zhí)行：

成本超過10%如下者，按攝影應(yīng)分值進(jìn)行扣分，并按照分值比例扣分部

門主管及以上人員工資。（例如：本月餐飲部成本超過9%,扣分值2分，則

本月餐飲部主管及以上人員扣發(fā)工資日勺2%）

成本超過10%—20%,部門全體員工扣發(fā)工資的5%；

成本超過20%—3096,部門全體員工扣發(fā)工資的10%；

成本超過30%—40%,部門全體員工扣發(fā)工資的15%；

成本超過40%—50%,部門全體員工扣發(fā)工資的20%；

成本超過50%或以上，部門全體員工扣發(fā)工資的50%

反之：

成本減少30%—40%,部門全體員工加發(fā)工資的2%；

成本減少40%—50%,部門全體員工加發(fā)工資的4%；

成本減少5096或以上，部門全體員工加發(fā)工資日勺5%

1.4.4.4.部門考核補(bǔ)充規(guī)定

若各部門遇不可預(yù)測的接待或其他工作時，應(yīng)在本月10日前與水上樂園市

場化運(yùn)作管理小組聯(lián)絡(luò)，闡明本月成本超過預(yù)算的項(xiàng)目及額度，并與其他月

份成本額度做出調(diào)整，做到均衡支出。

水上樂園各部門市場化考核細(xì)則

1.4.6.1考查對象

水上樂園全體員工

1.4.6.2考核原則

A.組織紀(jì)律類

1工作時間唱歌。（0.5分一2分）

2工作時間未經(jīng)容許接、傳、打私人。（1分）

3工作時間睡覺。（1分-2分）

4工作時間吃零食。（1分-2分）

5工作崗位上談?wù)撆c工作無關(guān)時事或嘻笑。（1分一2分）

6工作時間看書、看報、聽音樂、看電視。（1分一4分）

7工作時間聚堆聊天，（1分）跨部門聚堆聊天。（2分）

8工作時間下棋、打牌。（停職檢查）

9未經(jīng)容許帶報紙進(jìn)入崗位。（0.5分）

10未經(jīng)上級同意，離動工作崗位。（0.5分一4分）

11私自帶親朋好友在水區(qū)參觀或?qū)⒎潜静块T員工帶入工作場所，（2分）

12當(dāng)班時間未經(jīng)容許會客或不在企業(yè)規(guī)定地點(diǎn)會客。（2分一3分）

13帶情緒上崗。（2分一4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）

14攜帶私人提包、傳呼、、香煙等與工作無關(guān)之物進(jìn)入工作場所。（2

分一4分）

15未經(jīng)容許班前、班中喝酒或帶酒意上崗。（停職檢查）

16不按規(guī)定答復(fù)傳呼。（第一次0.5分，第二次1分，第三次2分）

17上級越級指揮工作，下級越級請示工作。（1分一2分）

18不服從分派和管理或消極怠工，（2分一4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）糾

纏取鬧。（停職檢查一解雇一開除）

19拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動。（停職檢查一解雇）

20推倭、抵御、變相不服從管理。（4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一解雇）

21不接受檢查、態(tài)度惡劣。（3分一4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一解雇一開

除）

22對企業(yè)規(guī)定、處理故意見，不通過組織反應(yīng)，妄加評論。（2分，情節(jié)

嚴(yán)重停職檢查）糾纏取鬧。（停職檢查一解雇一開除）。23隱瞞過錯、知

情不報、欺上瞞下、為過錯者偏護(hù)、打圓場。（3分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）

24弄虛作假。（3分一4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一解雇）

25參與會議未設(shè)置為振動。（0.5分）

26未按規(guī)定參與企業(yè)舉行日勺多種會議、學(xué)習(xí)及其他集體活動。（1分一2

分）

27參與企業(yè)集體活動，不顧大局，不聽指揮，不服從管理。（2分，情節(jié)

嚴(yán)重停職檢查）

28集體活動起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（3分一4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）

29參與集體活動有失態(tài)行為。（3分一4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）

30擾亂會議秩序。（3分一4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一解雇一開除）

31著工裝進(jìn)入員工娛樂、閱覽場所。（1分）

32著工裝回宿舍、在宿舍內(nèi)打鬧、大聲喧嘩或打牌。（1分一2分）

33未經(jīng)同意著工裝外出。（2分）

34非住宿員工下班后無端在企業(yè)內(nèi)停留、住宿員工下班后