QCC品管圈培訓資料QCC培訓資料PDCA2QCC品管圈培訓資料品質的根本3QCC品管圈培訓資料什么叫品質：JIS的定義[品質]：評價商品或服務是否滿足使用目的時，作為評價對象的固有特性性能的全部。備注1.判斷商品服務是滿足使用目的時,還需要考慮2.品質由品質特性構成。[品質管理]：為經濟有效地實現符合買方要求品質的商品或服務的手段的體系。品質管理有時簡稱為QC。該商品或服務對社會的影響。4QCC品管圈培訓資料質量三角錘質量本質：產品或服務是否滿足使用目的工作質量是生產者的人格體現與顧客要求保持一致安全性堅固性可靠性服務性服務性功能性能環保方便性理所當然的質量積極的質量市場質量工序質量配件質量全部工作的質量制造質量設計質量5QCC品管圈培訓資料消費者投訴的背景（根據1986年美國白宮消費者科的調查）96%的不滿意的消費者決不說不滿其中的90%將來也決不會成為回頭客。不滿意的消費者中的13%至少會向20個人訴說不滿不滿意的1個人至少會向9個人訴說不滿但是7QCC品管圈培訓資料作為商業對手，什么最重要——IBM調查——⑴非常清楚客戶的業務內容⑵嚴格遵守約定的交貨期⑶業務窗口相對獨立⑷能夠迅速提供資料和情報⑸購入后具備充分的服務支援⑹合同書清晰易懂⑺發生問題后能夠迅速地對應解決⑻手冊簡明易懂⑼能夠及時通報經過與狀況⑽具備足夠的產品相關知識⑾具備價格競爭實力8QCC品管圈培訓資料第2章質量管理者的責任為實現品質方針的基本政策內容1、決定品質的人客戶、社會2、品質改善活動的范圍3、人才培養4、遵紀守法（包括規格）從產品的企畫·設計到使用·廢棄,所有部門協力配合固有的技術·技能、品質意識9QCC品管圈培訓資料1960年~1990年1990年~工業化社會高度信息化社會高品質多功能低成本高品質是理所當然有價值的功能價格破壞廠家優先消費者（用戶）優先體系（組織）對應社會自己（負責）對應社會規范的變遷10QCC品管圈培訓資料顧客對應的變化U型模式O型模式營業服務制造……籌措技術顧客營業服務制造……籌措技術顧客顧客服務制造技術籌措營業11QCC品管圈培訓資料QC的思想與推進方法⑴下一道工序是用戶思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction行動：①明確本部門組織機構的問題②追究問題的原因③改善問題⑵3現2原主義(原理+原則）現場（到現場去）現物（確認現場）現實（掌握事實）原理原則12QCC品管圈培訓資料

1臺不良品對企業來說也許只是0.0001%，但對最終消費者來說，不良率就是100%。0.0001%=100%.無情的等式：.不良率的常用單位：%‰

PPM

常用不良率單位的變化充分反映社會進步和顧客期待。目前，6б成為優秀企業質量管理追求的目標。.全面質量管理：3.4PPM13QCC品管圈培訓資料⑶以事實·數據為依據進行判斷(FactControl)以事實和數據為依據進行計劃·行動·判斷不依靠經驗·感覺·膽量(KKD)嚴禁說“也許……”QC的思想與推進方法⑷進行管理的循環(戴明循環)制定計劃(Plan),按照計劃實施(Do),對結果進行確認(Check),必要時采取措施(Action)營業是管理循環的出發點,肩負著循環的1/314QCC品管圈培訓資料QC的思想與推進方法⑸5W1H的貫徹落實為什么(Why)…目的什么(What)…對象物誰(Who)……擔當者何時(When)…期間·期限何地(Where)…地點如何(How)……方法⑹分層思考看待事物按天按周按月按人按機器按工廠⑺重點定向巴雷特式地看待事物成果的8成由2成優先事項決定15QCC品管圈培訓資料QC的思想與推進方法⑻徹底追究原因“為什么、為什么”5次不只是“去除現象”，要“去除原因不只停留于臨時對策、要采取永久對策防止再發⑼管理結果的同時管過程良好的結果來自結果的原因即過程的改善⑽解決問題的步驟①課題的選定②現狀的把握與目標的設定③活動計劃的制定④主要原因的解析⑤對策的研討與實施⑥效果的確認⑦標準化與管理的落實16QCC品管圈培訓資料．質量管理中的部門沖突一致的目標大處著眼小處著手從數字中找答案解決問題不是找茬上司協調也很重要溝通17QCC品管圈培訓資料．書面化、具體化的工作方法以書面為載體避免信息失真全方位信息溝通追溯性（有據可查）系統化管理（關聯性）18QCC品管圈培訓資料QC的思想與推進方法步驟實施事項步驟1步驟2步驟3步驟4課題的選定抓住問題確定課題現狀的把握與目標設定現狀的把握定收集事實確定進攻對象(特性)目標設定明確目標的3要素(目標項目目標值、目標期限確定實施事項確定日程計劃、任務分擔等活動計劃的制定主要原因的解析調查特性的現狀列舉主要原因解析（調查·驗證)主要原因確定對策項目19QCC品管圈培訓資料QCC品管圈培訓資料QCC培訓資料PDCA21QCC品管圈培訓資料品質的根本22QCC品管圈培訓資料什么叫品質：JIS的定義[品質]：評價商品或服務是否滿足使用目的時，作為評價對象的固有特性性能的全部。備注1.判斷商品服務是滿足使用目的時,還需要考慮2.品質由品質特性構成。[品質管理]：為經濟有效地實現符合買方要求品質的商品或服務的手段的體系。品質管理有時簡稱為QC。該商品或服務對社會的影響。23QCC品管圈培訓資料質量三角錘質量本質：產品或服務是否滿足使用目的工作質量是生產者的人格體現與顧客要求保持一致安全性堅固性可靠性服務性服務性功能性能環保方便性理所當然的質量積極的質量市場質量工序質量配件質量全部工作的質量制造質量設計質量24QCC品管圈培訓資料消費者投訴的背景（根據1986年美國白宮消費者科的調查）96%的不滿意的消費者決不說不滿其中的90%將來也決不會成為回頭客。不滿意的消費者中的13%至少會向20個人訴說不滿不滿意的1個人至少會向9個人訴說不滿但是26QCC品管圈培訓資料作為商業對手，什么最重要——IBM調查——⑴非常清楚客戶的業務內容⑵嚴格遵守約定的交貨期⑶業務窗口相對獨立⑷能夠迅速提供資料和情報⑸購入后具備充分的服務支援⑹合同書清晰易懂⑺發生問題后能夠迅速地對應解決⑻手冊簡明易懂⑼能夠及時通報經過與狀況⑽具備足夠的產品相關知識⑾具備價格競爭實力27QCC品管圈培訓資料第2章質量管理者的責任為實現品質方針的基本政策內容1、決定品質的人客戶、社會2、品質改善活動的范圍3、人才培養4、遵紀守法（包括規格）從產品的企畫·設計到使用·廢棄,所有部門協力配合固有的技術·技能、品質意識28QCC品管圈培訓資料1960年~1990年1990年~工業化社會高度信息化社會高品質多功能低成本高品質是理所當然有價值的功能價格破壞廠家優先消費者（用戶）優先體系（組織）對應社會自己（負責）對應社會規范的變遷29QCC品管圈培訓資料顧客對應的變化U型模式O型模式營業服務制造……籌措技術顧客營業服務制造……籌措技術顧客顧客服務制造技術籌措營業30QCC品管圈培訓資料QC的思想與推進方法⑴下一道工序是用戶思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction行動：①明確本部門組織機構的問題②追究問題的原因③改善問題⑵3現2原主義(原理+原則）現場（到現場去）現物（確認現場）現實（掌握事實）原理原則31QCC品管圈培訓資料

1臺不良品對企業來說也許只是0.0001%，但對最終消費者來說，不良率就是100%。0.0001%=100%.無情的等式：.不良率的常用單位：%‰

PPM

常用不良率單位的變化充分反映社會進步和顧客期待。目前，6б成為優秀企業質量管理追求的目標。.全面質量管理：3.4PPM32QCC品管圈培訓資料⑶以事實·數據為依據進行判斷(FactControl)以事實和數據為依據進行計劃·行動·判斷不依靠經驗·感覺·膽量(KKD)嚴禁說“也許……”QC的思想與推進方法⑷進行管理的循環(戴明循環)制定計劃(Plan),按照計劃實施(Do),對結果進行確認(Check),必要時采取措施(Action)營業是管理循環的出發點,肩負著循環的1/333QCC品管圈培訓資料QC的思想與推進方法⑸5W1H的貫徹落實為什么(Why)…目的什么(What)…對象物誰(Who)……擔當者何時(When)…期間·期限何地(Where)…地點如何(How)……方法⑹分層思考看待事物按天按周按月按人按機器按工廠⑺重點定向巴雷特式地看待事物成果的8成由2成優先事項決定34QCC品管圈培訓資料QC的思想與推進方法⑻徹底追究原因“為什么、為什么”5次不只是“去除現象”，要“去除原因不只停留于臨時對策、要采取永久對策防止再發⑼管理結果的同時管過程良好的結果來自結果的原因即過程的改善⑽解決問題的步驟①課題的選定②現狀的把握與目標的設定③活動計劃的制定④主要原因的解析⑤對策的研討與實施⑥效果的確認⑦標準化與管理的落實35QCC品管圈培訓資料．質量管理中的部門沖突一致的目標大處著眼小處著手從數字中找答案解決問題不是找茬上司協調也很重要溝通36QCC品管圈培訓資料．書面化、具體化的工作方法以書面為載體避免信息失真全方位信息溝通追溯性（有據可查）系