商場經營秩序管理制度一、總則1.目的為加強商場經營秩序管理，營造安全、有序、和諧的購物環境，保障商場及商戶的合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本商場內從事經營活動的所有商戶及其員工，以及進入商場的顧客和其他相關人員。3.基本原則依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，確保商場經營活動合法合規。公平公正原則：對待所有商戶和顧客一視同仁，維護公平競爭的市場環境。服務至上原則：以服務為宗旨，在維護秩序的同時，為商戶和顧客提供優質、高效的服務。預防為主原則：通過加強日常管理和監督檢查，預防各類安全事故和違規行為的發生。二、商場準入與退出管理1.準入管理申請流程：有意向入駐商場的商戶，需向商場管理部門提交書面申請，包括企業基本信息、經營范圍、經營計劃等相關資料。資質審核：管理部門對申請商戶進行資質審核，重點審查其營業執照、稅務登記證、經營許可證等相關證照是否齊全、有效，以及其經營信譽、經營能力等方面情況。合同簽訂：經審核通過的商戶，與商場管理部門簽訂租賃合同及相關經營管理協議，明確雙方的權利和義務。2.退出管理正常退出：商戶在租賃合同期滿或提前解除合同后，應按照合同約定辦理退場手續，包括清理場地、歸還租賃設施、結清費用等。違規退出：如商戶存在嚴重違反商場經營秩序管理制度、拖欠租金及費用、損害商場或其他商戶利益等行為，商場管理部門有權提前解除合同，要求商戶限期退場，并依法追究其違約責任。三、經營行為規范1.經營范圍與證照管理商戶必須在核準的經營范圍內從事經營活動，不得擅自超范圍經營。商戶應在經營場所顯著位置懸掛營業執照、稅務登記證、經營許可證等相關證照，做到證照齊全、亮證經營。2.商品與服務管理商戶所售商品應符合國家質量標準和相關行業規范，不得銷售假冒偽劣、過期變質、三無產品等。商戶應提供優質、誠信的服務，不得存在欺詐、強買強賣、虛假宣傳等損害消費者權益的行為。建立商品質量追溯制度，對所售商品的進貨渠道、質量檢測等信息進行記錄和保存，以備查驗。3.價格管理商戶應嚴格遵守國家價格法律法規，明碼標價，不得哄抬物價、價格欺詐等。商品價格調整時，應提前在經營場所顯著位置公示，確保消費者知情權。4.促銷活動管理商戶舉辦促銷活動前，應提前向商場管理部門提交書面申請，說明活動內容、時間、地點、促銷方式等相關情況。促銷活動應符合法律法規及商場相關規定，不得進行虛假促銷、不正當競爭等行為。活動期間，商戶應做好現場秩序維護和安全保障工作，確保顧客人身和財產安全。四、商場環境與設施管理1.環境衛生管理商戶應保持經營場所內環境衛生整潔，定期清掃、消毒，及時清理垃圾和廢棄物。不得在商場內隨意丟棄垃圾、亂倒污水，不得在非指定區域吸煙。配合商場管理部門做好公共區域的環境衛生維護工作，共同營造良好的購物環境。2.設施設備管理商戶應愛護商場內的公共設施設備，不得擅自損壞、拆除或改動。如因經營需要對租賃場地內的設施設備進行改造或裝修，應提前向商場管理部門提交申請，經批準后方可施工。施工過程中應遵守相關安全規定，確保施工安全，并在施工結束后及時恢復原狀。負責對自有經營設備進行日常維護和保養，確保設備正常運行，不得影響商場整體運營和其他商戶經營。五、安全管理1.安全責任商場管理部門負責制定商場整體安全管理制度和應急預案，組織開展安全檢查和培訓，督促商戶落實安全責任。商戶是經營場所安全管理的第一責任人，應建立健全安全管理制度，加強員工安全教育培訓，落實各項安全防范措施，確保經營場所安全。2.消防安全商戶應按照國家消防法律法規和商場消防安全規定，配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并確保其完好有效。不得在經營場所內私拉亂接電線、違規使用電器設備，不得占用、堵塞消防通道和疏散通道。定期組織員工參加消防安全培訓和演練，提高員工消防安全意識和應急處置能力。3.治安安全商戶應加強對經營場所的治安防范，安裝必要的監控設備，確保經營場所24小時監控無死角。配合商場管理部門做好治安巡邏工作，發現異常情況及時報告。不得在商場內從事任何違法犯罪活動，不得包庇、縱容違法犯罪分子。4.食品安全從事食品經營的商戶，應嚴格遵守國家食品安全法律法規，取得食品經營許可證等相關證照。建立食品安全管理制度，加強食品采購、儲存、加工、銷售等環節的管理，確保食品安全。配備必要的食品安全檢測設備，對所售食品進行定期檢測，嚴禁銷售不符合食品安全標準的食品。六、人員管理1.商戶員工管理商戶應加強對員工的管理，建立員工檔案，記錄員工基本信息、培訓情況、獎懲情況等。組織員工參加商場管理部門統一組織的培訓和學習活動，提高員工業務素質和服務水平。教育員工遵守商場經營秩序管理制度，不得在商場內尋釁滋事、打架斗毆、擾亂公共秩序等。2.顧客管理商場管理部門應加強對顧客的引導和服務，通過設置指示牌、廣播等方式，為顧客提供便利。對顧客的投訴和建議應及時受理和處理，做到事事有回音，件件有著落，不斷提高顧客滿意度。對于違反商場規定的顧客，應及時進行勸阻和制止，情節嚴重的可采取必要的措施，如報警等。七、監督檢查與考核1.監督檢查商場管理部門定期對商戶經營行為、商場環境與設施、安全管理等情況進行監督檢查，及時發現問題并督促整改。檢查方式包括日常巡查、專項檢查、不定期抽查等。檢查人員應如實記錄檢查情況，并填寫檢查記錄。2.考核機制建立商戶考核機制，根據監督檢查結果、顧客投訴情況、經營業績等方面對商戶進行綜合考核?？己私Y果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。對于考核優秀的商戶，給予一定的獎勵和優惠政策；對于考核不合格的商戶，商場管理部門有權采取警告、限期整改、扣除保證金、解除合同等措施。3.投訴處理設立專門的投訴渠道，接受商戶和顧客的投訴舉報。投訴舉報應實名提出，并提供相關證據材料。商場管理部門接到投訴后，應及時進行調查核實，在規定時間內給予投訴人答復和處理結果。對于經查實的違規行為，依法依規進行處理，并將處理結果向投訴人反饋。八、獎懲制度1.獎勵對于遵守商場經營秩序管理制度、經營業績突出、積極配合商場管理工作的商戶和個人，給予以下獎勵：通報表揚；頒發榮譽證書；給予一定的物質獎勵；在商場宣傳推廣、展位調整等方面給予優先考慮。2.處罰對于違反商場經營秩序管理制度的商戶和個人，視