工作管家日常管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范工作管家的日常工作行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體工作管家。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以滿足公司員工的工作需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。2.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，確保工作的準(zhǔn)確性和一致性。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：加強(qiáng)與各部門之間的溝通與協(xié)作，形成工作合力。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，提升工作水平。二、崗位職責(zé)（一）工作管家主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)工作管家團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織工作管家進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.協(xié)調(diào)工作管家與各部門之間的關(guān)系，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。4.對(duì)工作管家的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保工作質(zhì)量和效率。5.負(fù)責(zé)與外部供應(yīng)商進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，確保物資供應(yīng)和服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確。（二）工作管家崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等的清潔。2.負(fù)責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放和管理，確保辦公用品的充足供應(yīng)。3.負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的安排和布置，做好會(huì)議服務(wù)工作。4.負(fù)責(zé)公司文件資料的整理、歸檔和保管，確保文件資料的安全。5.負(fù)責(zé)公司員工的飲用水供應(yīng)和設(shè)備維護(hù)，確保飲用水的質(zhì)量和設(shè)備的正常運(yùn)行。6.協(xié)助公司組織各類活動(dòng)，做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置和服務(wù)工作。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。三、工作流程（一）清潔衛(wèi)生工作流程1.每日上班前，對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全面巡查，檢查衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。2.按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，依次對(duì)地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等進(jìn)行清潔。3.清潔過程中，注意保護(hù)公司的財(cái)物和設(shè)備，避免造成損壞。4.清潔工作完成后，對(duì)清潔工具進(jìn)行清洗和整理，妥善保管。5.定期對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行深度清潔，包括地毯清洗、窗簾清洗等。（二）辦公用品管理流程1.根據(jù)各部門的需求，制定辦公用品采購計(jì)劃。2.選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購，確保辦公用品的質(zhì)量和價(jià)格合理。3.辦公用品到貨后，進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)數(shù)量、規(guī)格和質(zhì)量，無誤后辦理入庫手續(xù)。4.根據(jù)各部門的領(lǐng)用申請(qǐng)，發(fā)放辦公用品，并做好登記。5.定期對(duì)辦公用品的庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充短缺物品。6.對(duì)廢舊辦公用品進(jìn)行回收和處理，做好環(huán)保工作。（三）會(huì)議室管理流程1.提前了解會(huì)議需求，包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等。2.根據(jù)會(huì)議需求，對(duì)會(huì)議室進(jìn)行布置，包括桌椅擺放、音響設(shè)備調(diào)試、資料準(zhǔn)備等。3.會(huì)議開始前，檢查會(huì)議室的衛(wèi)生狀況和設(shè)備運(yùn)行情況，確保會(huì)議的正常進(jìn)行。4.會(huì)議期間，提供茶水、咖啡等服務(wù)，做好會(huì)議記錄。5.會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理會(huì)議室，整理桌椅，關(guān)閉設(shè)備電源。6.對(duì)會(huì)議室的使用情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，以便分析和改進(jìn)。（四）文件資料管理流程1.對(duì)公司各類文件資料進(jìn)行分類、編號(hào)和登記，建立文件資料檔案。2.按照規(guī)定的流程，對(duì)文件資料進(jìn)行收發(fā)、傳閱和歸檔，確保文件資料的安全和完整。3.定期對(duì)文件資料進(jìn)行整理和清查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4.嚴(yán)格遵守文件資料的保密制度，未經(jīng)授權(quán)不得擅自查閱、復(fù)印和傳播文件資料。5.根據(jù)工作需要，及時(shí)為員工提供文件資料的查閱和借閱服務(wù)。（五）飲用水供應(yīng)及設(shè)備維護(hù)流程1.每日檢查飲用水設(shè)備的運(yùn)行情況，確保飲用水的正常供應(yīng)。2.定期對(duì)飲用水設(shè)備進(jìn)行清洗和消毒，保證飲用水的質(zhì)量。3.當(dāng)飲用水設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。4.根據(jù)員工的需求，及時(shí)補(bǔ)充飲用水，確保飲水機(jī)內(nèi)有水。5.對(duì)飲用水設(shè)備的維護(hù)和維修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以便制定合理的維護(hù)計(jì)劃。四、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。2.桌面、臺(tái)面清潔光亮，物品擺放整齊。3.門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬。4.衛(wèi)生間清潔無異味，馬桶、洗手盆等設(shè)施干凈衛(wèi)生。5.垃圾及時(shí)清理，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。（二）辦公用品管理標(biāo)準(zhǔn)1.辦公用品采購及時(shí)，質(zhì)量符合要求，價(jià)格合理。2.辦公用品庫存管理規(guī)范，賬目清晰，賬物相符。3.辦公用品發(fā)放準(zhǔn)確、及時(shí)，登記完整。4.廢舊辦公用品回收處理得當(dāng)，環(huán)保意識(shí)強(qiáng)。（三）會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn)1.會(huì)議室布置合理，桌椅擺放整齊，音響設(shè)備正常運(yùn)行。2.會(huì)議服務(wù)周到，茶水、咖啡供應(yīng)及時(shí)，會(huì)議記錄準(zhǔn)確。3.會(huì)議室衛(wèi)生狀況良好，無雜物、無灰塵。4.會(huì)議室使用記錄詳細(xì)，便于查詢和統(tǒng)計(jì)。（四）文件資料管理標(biāo)準(zhǔn)1.文件資料分類準(zhǔn)確，編號(hào)規(guī)范，登記完整。2.文件資料收發(fā)及時(shí)，傳閱有序，歸檔規(guī)范。3.文件資料保管安全，無丟失、無損壞、無泄密。4.文件資料查閱和借閱手續(xù)齊全，記錄清晰。（五）飲用水供應(yīng)及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.飲用水供應(yīng)充足，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.飲用水設(shè)備運(yùn)行正常，無漏水、無故障。3.飲用水設(shè)備定期清洗和消毒，記錄完整。4.設(shè)備維修及時(shí)，維修記錄詳細(xì)。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.工作管家主管對(duì)工作管家的日常工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，檢查結(jié)果作為考核的重要依據(jù)。2.各部門對(duì)工作管家的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入考核體系。3.工作管家每月進(jìn)行自我總結(jié)和自評(píng)，提交工作總結(jié)報(bào)告。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：包括清潔衛(wèi)生、辦公用品管理、會(huì)議室管理、文件資料管理、飲用水供應(yīng)及設(shè)備維護(hù)等工作任務(wù)的完成質(zhì)量和效率。2.服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)滿意度等方面。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與各部門之間的溝通協(xié)作情況，團(tuán)隊(duì)合作精神。4.工作紀(jì)律：遵守公司規(guī)章制度的情況，出勤情況等。（三）考核評(píng)分1.考核評(píng)分采用百分制，分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。2.每月根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行排名，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作管家進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的工作管家進(jìn)行批評(píng)教育和整改。（四）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)月度優(yōu)秀工作管家：頒發(fā)榮譽(yù)證書，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。年度優(yōu)秀工作管家：在公司年度表彰大會(huì)上進(jìn)行表彰，給予豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。對(duì)工作提出合理化建議并被采納，為公司節(jié)省成本或提高工作效率的，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)考核不合格的工作管家，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改。連續(xù)兩個(gè)月考核不合格的，予以警告處分。連續(xù)三個(gè)月考核不合格的，予以辭退處理。因工作失誤給公司造成損失的，根據(jù)損失大小，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)工作管家的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等方面。3.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋清潔衛(wèi)生知識(shí)、辦公用品管理知識(shí)、會(huì)議室管理知識(shí)、文件資料管理知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由工作管家主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的工作管家進(jìn)行授課，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派工作管家參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，提升業(yè)務(wù)能力。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便工作管家自主學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)考核1.對(duì)參加培訓(xùn)的工作管家進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作等。2.考核成績作為工作管家晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。3.鼓勵(lì)工作管家自主學(xué)習(xí)和參加各類培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（四）職業(yè)發(fā)展1.為工作管家提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，包括晉升、崗位輪換等。2.根據(jù)工作管家的工作表現(xiàn)和能力水平，適時(shí)進(jìn)行晉升和崗位調(diào)整。3.為工作管家提供廣闊的發(fā)展空間，鼓勵(lì)其在工作中不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。七、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.工作管家與各部門之間建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)了解各部門的工作需求和意見建議。2.工作管家主管定期組織召開工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施。3.鼓勵(lì)工作管家之間相互交流和學(xué)習(xí)，分享工