外包催收公司管理制度總則一、目的為規范外包催收公司的運營管理，明確各方權利義務，提高催收效率，降低催收成本，保障客戶合法權益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于與本公司合作的所有外包催收公司，包括但不限于催收業務的委托、執行、監督等方面。三、管理原則1.合法合規原則：外包催收公司的所有活動應遵守國家法律法規、行業規范和本公司的相關制度，不得從事違法違規行為。2.誠信原則：外包催收公司應誠實守信，不得欺詐、脅迫客戶，不得泄露客戶信息。3.高效原則：外包催收公司應具備高效的催收能力，及時有效地完成催收任務，提高催收效率。4.保密原則：外包催收公司應對客戶信息和催收過程中的相關信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方。四、管理機構及職責1.公司設立外包催收管理部門，負責對外包催收公司的日常管理和監督，協調解決催收過程中出現的問題。2.外包催收管理部門的主要職責包括：（1）制定外包催收公司的準入標準和考核辦法；（2）對外包催收公司進行資格審查和評估，確定合作對象；（3）與外包催收公司簽訂合作協議，明確雙方的權利義務；（4）對外包催收公司的催收業務進行監督和檢查，及時發現和糾正違規行為；（5）組織對外包催收公司的培訓和考核，提高其催收能力和服務水平；（6）處理客戶對外包催收公司的投訴和建議，維護客戶合法權益。3.外包催收公司應設立專門的催收團隊，配備專業的催收人員，并指定專人負責與本公司的溝通協調工作。外包催收公司的準入與退出一、準入條件1.具備合法的經營資質，如催收服務許可證等；2.具有良好的商業信譽和經營業績，無重大違法違規記錄；3.擁有專業的催收團隊和管理經驗，催收人員具備相關的法律知識和催收技能；4.具備完善的信息安全管理制度，能夠保障客戶信息的安全；5.同意接受本公司的監督和管理，遵守本公司的相關制度和要求。二、準入程序1.外包催收公司向本公司提交準入申請材料，包括但不限于營業執照、催收服務許可證、相關資質證書、公司簡介、團隊介紹、業績證明等；2.本公司對外包催收公司的申請材料進行審核，對符合準入條件的公司進行實地考察；3.實地考察合格后，本公司與外包催收公司簽訂合作協議，并向其頒發合作證書；4.外包催收公司在簽訂合作協議后，應按照本公司的要求進行備案登記。三、退出機制1.外包催收公司有下列情形之一的，本公司有權解除合作協議，并將其退出外包催收公司名單：（1）違反國家法律法規、行業規范或本公司相關制度，情節嚴重的；（2）存在欺詐、脅迫客戶等違法違規行為，給客戶造成重大損失的；（3）催收效率低下，未能按時完成催收任務，經多次督促仍無改善的；（4）信息安全管理不善，導致客戶信息泄露的；（5）拒絕接受本公司的監督和管理，拒不整改問題的。2.外包催收公司因自身原因提出退出合作的，應提前書面通知本公司，并在本公司同意后辦理相關退出手續。3.外包催收公司退出合作后，應將客戶信息和催收相關資料及時移交本公司，并承諾不得再以任何形式使用或泄露客戶信息。外包催收業務的委托與執行一、委托流程1.本公司根據業務需要，確定需要外包的催收業務范圍和金額，并向外包催收公司發出委托催收通知；2.外包催收公司收到委托催收通知后，應在規定的時間內回復本公司，確認接受委托；3.雙方簽訂委托催收協議，明確催收業務的具體內容、期限、費用等相關事項；4.外包催收公司按照委托催收協議的要求，組織催收團隊開展催收工作。二、執行要求1.外包催收公司應嚴格按照國家法律法規、行業規范和委托催收協議的要求進行催收，不得采取暴力、恐嚇、侮辱等違法違規手段；2.外包催收公司應尊重客戶的合法權益，不得泄露客戶信息，不得對客戶進行騷擾或惡意催收；3.外包催收公司應建立完善的催收管理制度，對催收人員進行培訓和管理，提高催收效率和服務質量；4.外包催收公司應及時向本公司報告催收進展情況和遇到的問題，協助本公司解決催收過程中出現的糾紛和爭議。三、催收方式1.外包催收公司可以采用電話催收、短信催收、信函催收、上門催收等合法有效的催收方式，但應根據客戶的具體情況和催收業務的性質選擇合適的催收方式；2.電話催收應遵守相關的通信管理規定，不得頻繁撥打客戶電話，不得在非工作時間或客戶不方便的時間進行催收；3.短信催收應遵守相關的短信管理規定，不得發送違法違規或騷擾性短信；4.信函催收應使用規范的信函格式，不得使用侮辱性或威脅性語言；5.上門催收應提前與客戶預約，并在客戶同意的時間和地點進行催收，不得擅自闖入客戶家中或工作場所。外包催收公司的監督與考核一、監督機制1.本公司設立外包催收監督小組，負責對外包催收公司的催收業務進行日常監督和檢查；2.監督小組可以通過電話抽查、現場檢查、客戶回訪等方式對外包催收公司的催收業務進行監督，發現問題及時督促整改；3.外包催收公司應配合本公司的監督檢查工作，如實提供相關資料和信息。二、考核內容1.催收效率：包括催收案件的處理速度、逾期率的下降情況等；2.催收質量：包括催收方式的合法性、客戶滿意度等；3.信息安全：包括客戶信息的保護情況、信息泄露事件的發生情況等；4.合規經營：包括是否遵守國家法律法規、行業規范和本公司相關制度等；5.團隊管理：包括催收團隊的建設、人員培訓等情況。三、考核辦法1.本公司制定外包催收公司考核評分標準，定期對外包催收公司進行考核評分；2.考核評分結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結果將作為對外包催收公司續期合作、費用結算等方面的重要依據；3.對于考核不合格的外包催收公司，本公司將責令其限期整改，整改不合格的將解除合作協議。客戶信息的保護與管理一、信息范圍客戶信息包括客戶的姓名、身份證號碼、聯系方式、家庭地址、債務信息等與客戶相關的所有信息。二、保密措施1.外包催收公司應建立完善的客戶信息保密制度，明確保密責任和保密措施；2.催收人員在催收過程中應嚴格遵守保密制度，不得將客戶信息泄露給任何第三方；3.外包催收公司應采取技術手段，如加密、防火墻等，保障客戶信息的安全；4.外包催收公司應與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和違約責任。三、信息使用1.外包催收公司只能將客戶信息用于催收業務，不得將客戶信息用于其他目的；2.外包催收公司在使用客戶信息時，應嚴格遵守國家法律法規和本公司的相關制度，不得侵犯客戶的合法權益。費用結算與支付一、費用標準本公司與外包催收公司按照約定的費用標準進行結算，費用標準包括催收服務費、逾期利息等相關費用。二、結算方式1.本公司根據外包催收公司的催收進度和效果，定期與外包催收公司進行費用結算；2.費用結算可以采用現金結算、銀行轉賬等方式，具體結算方式由雙方在合作協議中約定。三、支付期限本公司應按照約定的支付期限及時向外包催收公司支付催收費用，不得拖欠或拒付。爭議解決與違約責任一、爭議解決本公司與外包催收公司在合作過程中如發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。二、違約責任1.一方違反本管理制度的規定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任；2.外包催收公司違反國家法律法規、行業規范或本公司相關制度，給客戶造成損失的，應承擔