小區物業保安管理制度一、總則（一）目的為加強小區物業管理，規范保安隊伍建設，提高保安服務質量，保障小區業主的人身和財產安全，維護小區的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區物業保安人員的管理。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度，依法履行保安職責。2.服務業主原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、文明的保安服務，維護業主的合法權益。3.預防為主原則：加強安全防范措施，預防各類安全事故的發生，做到防患于未然。4.紀律嚴明原則：保安人員必須嚴格遵守紀律，服從管理，聽從指揮，確保隊伍的戰斗力和執行力。二、崗位職責（一）門崗職責1.負責小區出入口的人員、車輛登記和檢查，嚴格執行外來人員和車輛的出入管理制度。2.對進入小區的人員進行詢問，核實身份，對攜帶物品進行檢查，防止無關人員和危險物品進入小區。3.對離開小區的車輛進行檢查，核實車內物品，防止業主財物被盜。4.指揮車輛有序進出小區，維護出入口的交通秩序，確保道路暢通。5.負責門崗區域的衛生清潔和安全保衛工作，發現異常情況及時報告。（二）巡邏崗職責1.按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，每[X]小時巡邏一次，做好巡邏記錄。2.檢查小區內的公共設施設備是否完好，發現損壞及時報告維修部門。3.注意觀察小區內的治安情況，發現可疑人員和異常情況及時進行盤查和處理，并報告上級領導。4.協助處理小區內的突發事件，維護現場秩序，保護業主的生命和財產安全。5.負責巡邏區域的衛生清潔和安全保衛工作，發現火災、漏水等安全隱患及時報告并采取相應措施。（三）監控室職責1.負責監控設備的日常操作和維護，確保監控系統正常運行。2.實時監控小區內的各個區域，發現異常情況及時通知巡邏人員進行處理，并做好記錄。3.對監控資料進行保存，保存期限不少于[X]天，以備查閱。4.協助公安機關調查處理案件，提供相關監控資料。5.負責監控室的衛生清潔和安全保衛工作，嚴禁無關人員進入監控室。三、人員管理（一）招聘與錄用1.保安人員的招聘由公司人力資源部門負責，按照公開、公平、公正的原則進行招聘。2.應聘人員需具備初中以上文化程度，身體健康，品行良好，無違法犯罪記錄。3.招聘過程中，對應聘人員進行面試、體能測試、背景調查等環節，合格者予以錄用。4.新錄用的保安人員需進行[X]天的試用期，試用期內表現合格者予以正式錄用，簽訂勞動合同。（二）培訓與考核1.公司定期組織保安人員進行業務培訓，培訓內容包括安全保衛知識、職業道德、服務規范、應急處置等方面。2.培訓方式采用集中培訓、現場演示、案例分析等多種形式，提高保安人員的業務水平和綜合素質。3.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核，考核內容包括工作紀律、工作業績、服務質量等方面。4.考核結果與保安人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，對表現優秀的保安人員給予表彰和獎勵，對不合格的保安人員進行批評教育或辭退處理。（三）考勤與休假1.保安人員實行[X]小時工作制，輪班上崗。2.嚴格執行考勤制度，保安人員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。3.請假需提前[X]天向班長提出申請，經批準后方可休假。請假期間需安排好工作交接，確保工作不受影響。4.法定節假日和特殊時期，保安人員應服從公司安排，堅守崗位，不得擅自離崗。（四）著裝與儀容儀表1.保安人員應統一著裝，佩戴工作牌，保持服裝整潔、得體。2.著裝時應按規定佩戴帽子、腰帶、武裝帶等裝備，不得隨意更改著裝規定。3.保持良好的儀容儀表，頭發整齊，面容清潔，不得留長發、胡須、染發等。4.言行舉止文明禮貌，不得使用粗俗、侮辱性語言，樹立良好的職業形象。四、工作紀律（一）遵守法律法規保安人員必須嚴格遵守國家法律法規，依法履行職責，不得違法違紀。（二）服從管理1.保安人員應服從公司的管理和指揮，聽從上級領導的工作安排，不得頂撞上級。2.對公司的各項規章制度和工作要求，應認真貫徹執行，不得陽奉陰違。（三）嚴禁濫用職權1.保安人員不得利用職務之便謀取私利，不得接受業主或其他人員的賄賂、宴請等。2.不得濫用職權，刁難業主或其他人員，不得擅自處理不屬于自己職責范圍內的事情。（四）保守機密1.保安人員應嚴格保守公司機密和業主的個人信息，不得泄露給無關人員。2.對工作中涉及的機密文件、資料等，應妥善保管，不得隨意丟棄或傳播。（五）文明執勤1.保安人員應文明執勤，禮貌待人，不得與業主或其他人員發生爭吵、打架等行為。2.處理問題時應耐心細致，以理服人，不得采取粗暴、野蠻的方式。五、安全保衛措施（一）人員出入管理1.嚴格執行外來人員和車輛的出入登記制度，對進入小區的人員和車輛進行詳細登記，包括姓名、單位、事由、車牌號等信息。2.對來訪人員進行核實，確認身份后通知被訪業主，經業主同意后方可放行。3.對攜帶大件物品或可疑物品的人員進行檢查，防止物品被盜或帶入危險物品。（二）車輛管理1.小區內實行車輛停放管理制度，劃定停車位，引導車輛有序停放。2.對進入小區的車輛進行登記，發放臨時停車證，按規定收取停車費用。3.加強對小區內車輛的巡查，發現車輛違規停放、被盜等情況及時處理，并報告上級領導。（三）巡邏檢查1.按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，加強對小區內公共區域、樓道、地下室等部位的巡查。2.注意觀察小區內的治安情況，發現可疑人員、異常聲響、火災等安全隱患及時進行處理，并報告上級領導。3.對巡邏中發現的問題進行記錄，及時反饋給相關部門進行整改。（四）安全監控1.監控室實行24小時值班制度，確保監控系統正常運行。2.監控人員應密切關注監控畫面，發現異常情況及時通知巡邏人員進行處理，并做好記錄。3.對監控資料進行保存，以備查閱，保存期限不少于[X]天。（五）應急處置1.制定完善的應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、突發事件等方面的應急處置措施。2.定期組織保安人員進行應急演練，提高應急處置能力。3.發生突發事件時，保安人員應立即采取相應的應急措施，保護業主的生命和財產安全，并及時報告公安機關和上級領導。六、服務規范（一）接待業主1.保安人員在接待業主時應主動打招呼，微笑服務，使用文明用語。2.對業主的咨詢和求助應耐心解答，積極協助解決問題。3.不得對業主態度冷漠、生硬，不得推諉、敷衍業主。（二）處理投訴1.對業主的投訴應認真傾聽，做好記錄，并及時報告上級領導。2.積極協助相關部門處理投訴，及時反饋處理結果，確保業主滿意。3.不得對投訴業主進行報復或打擊報復。（三）環境衛生維護1.保安人員應負責門崗區域和巡邏區域的環境衛生清潔工作，保持環境整潔。2.及時清理垃圾和雜物，制止業主亂扔垃圾等不文明行為。3.發現環境衛生問題及時通知保潔人員進行處理。七、獎懲制度（一）獎勵1.對工作表現突出、成績顯著的保安人員，公司將給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。3.具體獎勵情形包括但不限于：抓獲違法犯罪分子、及時發現并處理安全隱患、為業主提供優質服務受到業主表揚等。（二）懲罰1.對違反公司規章制度、工作紀律的保安人員，公司將視情節輕重給予批評教育、罰款、辭退等處罰。2.懲罰方式包括但