公共圖書館志愿者服務2025年發展評估報告模板一、公共圖書館志愿者服務2025年發展評估報告

1.1項目背景

1.1.1公共圖書館志愿者服務的發展歷程

1.1.22025年公共圖書館志愿者服務的發展現狀

1.2志愿者服務對公共圖書館的意義

1.3志愿者服務面臨的挑戰

二、志愿者服務組織與運作模式

2.1志愿者招募與選拔

2.2志愿者培訓與發展

2.3志愿者服務內容與形式

2.4志愿者服務管理與評估

2.5志愿者服務面臨的挑戰與對策

三、志愿者服務的社會影響與貢獻

3.1提升公共圖書館的社會價值

3.2促進公民素質提升

3.3推動社區和諧發展

3.4促進圖書館服務創新

3.5提高圖書館服務效率

3.6增強圖書館品牌影響力

四、志愿者服務面臨的挑戰與應對策略

4.1志愿者招募與管理的挑戰

4.2志愿者服務內容與形式的挑戰

4.3志愿者服務與圖書館業務融合的挑戰

4.4志愿者服務的社會認知挑戰

五、志愿者服務發展趨勢與展望

5.1志愿者服務與圖書館數字化轉型

5.2志愿者服務與社會責任

5.3志愿者服務與圖書館可持續發展

六、志愿者服務評估與反饋機制

6.1評估體系構建

6.2評估方法與工具

6.3反饋與改進

6.4評估結果的應用

七、志愿者服務可持續發展策略

7.1建立志愿者服務長效機制

7.2強化志愿者服務激勵機制

7.3拓展志愿者服務領域

7.4提高志愿者服務的社會認知

八、志愿者服務與圖書館未來發展

8.1志愿者服務在圖書館數字化轉型中的作用

8.2志愿者服務在圖書館社區教育中的作用

8.3志愿者服務在圖書館社會服務中的作用

8.4志愿者服務在圖書館國際交流中的作用

九、志愿者服務面臨的國際比較與啟示

9.1國際志愿者服務的發展現狀

9.2國際志愿者服務與我國公共圖書館的比較

9.3國際志愿者服務的啟示

9.4我國公共圖書館志愿者服務發展建議

十、結論與建議

10.1志愿者服務對公共圖書館的重要性

10.2志愿者服務面臨的挑戰

10.3志愿者服務發展建議

10.4志愿者服務對圖書館未來的影響一、公共圖書館志愿者服務2025年發展評估報告1.1項目背景隨著我國公共圖書館事業的快速發展，志愿者服務在圖書館的運營和管理中扮演著越來越重要的角色。2025年，我國公共圖書館志愿者服務呈現出新的發展趨勢和特點。本報告旨在對2025年公共圖書館志愿者服務的發展進行評估，分析其現狀、問題及未來發展方向。公共圖書館志愿者服務的發展歷程自20世紀90年代以來，我國公共圖書館志愿者服務逐漸興起。經過多年的發展，志愿者服務已經成為公共圖書館不可或缺的一部分。志愿者服務不僅豐富了圖書館的活動內容，提高了圖書館的社會影響力，還為讀者提供了更加便捷、高效的服務。2025年公共圖書館志愿者服務的發展現狀2025年，我國公共圖書館志愿者服務呈現出以下特點：1.志愿者數量持續增長，服務領域不斷拓展；2.志愿者服務與圖書館業務深度融合，為讀者提供個性化、多樣化的服務；3.志愿者服務培訓體系逐步完善，志愿者素質得到提升；4.志愿者服務與圖書館信息化建設相結合，提高服務效率。1.2志愿者服務對公共圖書館的意義提高圖書館服務質量志愿者服務有助于提高圖書館的服務質量，滿足讀者多樣化的需求。志愿者在圖書館的各個崗位發揮著重要作用，如圖書整理、讀者咨詢、活動組織等，為讀者提供便捷、高效的服務。提升圖書館社會影響力志愿者服務有助于提升圖書館的社會影響力，擴大圖書館的社會輻射范圍。通過志愿者參與各類活動，圖書館可以更好地宣傳自身資源和服務，吸引更多讀者關注和支持。促進圖書館事業發展志愿者服務有助于推動圖書館事業的發展，為圖書館注入新的活力。志愿者參與圖書館管理，有助于圖書館優化內部管理，提高工作效率，為圖書館事業發展提供有力支持。1.3志愿者服務面臨的挑戰盡管公共圖書館志愿者服務取得了顯著成果，但仍面臨以下挑戰：志愿者服務管理機制不完善目前，部分公共圖書館志愿者服務管理機制尚不完善，志愿者招募、培訓、考核等方面存在不足，影響了志愿者服務質量和效率。志愿者服務資源不足志愿者服務資源包括人力資源、物質資源、信息資源等。當前，部分公共圖書館志愿者服務資源不足，制約了志愿者服務的發展。志愿者服務與社會需求不完全匹配隨著社會的發展，讀者對圖書館服務的需求日益多樣化。然而，部分公共圖書館志愿者服務與社會需求不完全匹配，導致服務效果不佳。1.完善志愿者服務管理機制，提高志愿者服務質量；2.加大志愿者服務資源投入，為志愿者服務提供有力保障；3.深化志愿者服務與社會需求的對接，提升服務效果。二、志愿者服務組織與運作模式2.1志愿者招募與選拔公共圖書館志愿者服務的運作首先依賴于有效的志愿者招募與選拔機制。在這一環節，圖書館需要制定明確的招募標準，以確保志愿者具備一定的服務能力和熱情。招募過程中，圖書館可以通過多種渠道發布招募信息，如社交媒體、圖書館官網、社區公告等。同時，圖書館應注重選拔過程的公平性和透明度，通過面試、筆試或實際操作考核等方式，篩選出合適的志愿者。此外，對于特殊崗位的志愿者，如圖書管理員或活動策劃者，圖書館還需進行專門的培訓和指導，以確保其能夠勝任工作。2.2志愿者培訓與發展志愿者培訓是提升志愿者服務質量的關鍵環節。圖書館應定期組織志愿者培訓，內容包括圖書館概況、服務流程、讀者溝通技巧、突發事件處理等。通過培訓，志愿者不僅能夠掌握基本的服務技能，還能增強對圖書館文化的認同感。此外，圖書館還應關注志愿者的個人成長，為其提供職業發展建議和機會，如參與圖書館內部管理、參與項目策劃等，從而激發志愿者的積極性和創造性。2.3志愿者服務內容與形式公共圖書館志愿者服務的具體內容與形式豐富多樣，主要包括以下幾方面：圖書整理與維護：志愿者負責整理圖書、期刊等資料，確保圖書館藏書的有序性和完好性。讀者咨詢服務：志愿者協助讀者查找資料、解答疑問，提供個性化服務?；顒咏M織與協助：志愿者參與圖書館舉辦的各類活動，如講座、展覽、閱讀推廣等，協助策劃和執行。圖書館宣傳推廣：志愿者參與圖書館的宣傳工作，通過各種渠道擴大圖書館的社會影響力。2.4志愿者服務管理與評估為了確保志愿者服務的有效運作，圖書館需要建立健全的管理體系。這包括志愿者檔案管理、服務時間安排、工作績效考核等。同時，圖書館應定期對志愿者服務進行評估，以了解服務效果、發現問題并及時改進。評估方式可以包括志愿者自評、讀者反饋、圖書館管理人員評價等。通過評估，圖書館可以不斷優化志愿者服務，提高服務質量。2.5志愿者服務面臨的挑戰與對策盡管公共圖書館志愿者服務取得了顯著成效，但仍面臨一些挑戰：志愿者流動性大：由于志愿者大多為業余時間參與服務，因此流動性較大，給圖書館管理帶來一定困難。對策：圖書館應加強與志愿者的溝通，建立長期合作關系，提高志愿者對圖書館的認同感和歸屬感。志愿者服務內容單一：部分圖書館志愿者服務內容較為單一，無法滿足讀者多樣化的需求。對策：圖書館應拓寬志愿者服務領域，鼓勵志愿者參與多樣化的服務項目，提高服務質量。志愿者服務與圖書館業務融合度不高：部分圖書館志愿者服務與圖書館業務融合度不高，影響了服務效果。對策：圖書館應加強志愿者服務與圖書館業務的融合，使志愿者服務成為圖書館業務的有力補充。三、志愿者服務的社會影響與貢獻3.1提升公共圖書館的社會價值公共圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，其社會價值在于提供知識傳播、文化傳承、信息獲取和社區教育等服務。志愿者服務通過補充圖書館人力資源，豐富了圖書館的服務內容和形式，從而提升了圖書館的社會價值。志愿者在圖書館開展的活動，如閱讀推廣、知識講座、文化活動等，不僅滿足了讀者的精神文化需求，也為社區營造了良好的文化氛圍。3.2促進公民素質提升志愿者服務在公共圖書館的開展，有助于提升公民的素質。通過參與圖書館的志愿服務，志愿者自身在服務過程中不斷學習、成長，同時，他們所提供的服務也為其他讀者提供了學習的機會。圖書館志愿者服務不僅培養了志愿者的社會責任感和公民意識，還促進了讀者之間的交流與互動，共同營造了一個積極向上的社會風尚。3.3推動社區和諧發展公共圖書館志愿者服務是社區和諧發展的重要推動力。志愿者在圖書館的服務，有助于加強社區成員之間的聯系，增進彼此的了解。通過圖書館這一平臺，社區居民可以共同參與文化活動，增進鄰里感情，減少社會矛盾。同時，志愿者服務也促進了社區資源的共享，為社區居民提供了便利的服務，提升了社區的凝聚力和向心力。3.4促進圖書館服務創新志愿者服務為公共圖書館的服務創新提供了源源不斷的動力。志愿者在圖書館的實踐過程中，往往會提出一些創新性的服務理念和方式，如利用社交媒體推廣圖書館資源、開展線上閱讀活動等。這些創新舉措有助于圖書館打破傳統服務模式的束縛，提高圖書館的服務效率和質量。3.5提高圖書館服務效率志愿者服務在提高公共圖書館服務效率方面發揮著重要作用。志愿者在圖書館的日常工作中，如圖書整理、讀者咨詢、活動協助等，能夠有效減輕圖書館工作人員的工作壓力，提高圖書館的服務效率。此外，志愿者在圖書館的志愿服務過程中，還能夠及時收集讀者的意見和建議，為圖書館改進服務提供參考。3.6增強圖書館品牌影響力公共圖書館志愿者服務有助于增強圖書館的品牌影響力。通過志愿者的宣傳和推廣，圖書館的服務和資源得到了更廣泛的傳播，吸引了更多的讀者關注。同時，志愿者的正面形象也為圖書館樹立了良好的品牌形象，提升了圖書館的社會聲譽。四、志愿者服務面臨的挑戰與應對策略4.1志愿者招募與管理的挑戰在志愿者招募與管理方面，公共圖書館面臨著諸多挑戰。首先，由于志愿者服務的公益性，吸引志愿者參與需要圖書館投入大量時間和精力進行宣傳和動員。其次，志愿者流動性大，圖書館難以長期維持一支穩定的志愿者隊伍。此外，志愿者背景和服務技能的多樣性也給圖書館的管理帶來了挑戰。針對這些挑戰，圖書館可以采取以下策略：建立完善的志愿者招募體系，通過多種渠道發布招募信息，吸引更多志愿者加入；加強志愿者培訓，提高志愿者的服務技能和責任感；建立健全志愿者管理制度，明確志愿者權利和義務，確保志愿者服務的規范性和持續性。4.2志愿者服務內容與形式的挑戰隨著公共圖書館服務內容的不斷豐富，志愿者服務的內容和形式也面臨著挑戰。一方面，圖書館需要不斷創新志愿者服務內容，以滿足讀者多樣化的需求；另一方面，圖書館還需應對志愿者服務形式單一、缺乏創新的問題。為應對這些挑戰，圖書館可以采取以下措施：鼓勵志愿者參與圖書館特色活動，如文化講座、藝術展覽等，豐富服務內容；支持志愿者開展創新項目，如線上閱讀推廣、社區共建等，提升服務形式；建立志愿者服務創新激勵機制，鼓勵志愿者提出創新性服務建議。4.3志愿者服務與圖書館業務融合的挑戰志愿者服務與圖書館業務的融合是提升圖書館服務效率和質量的關鍵。然而，在實際運作過程中，志愿者服務與圖書館業務融合面臨著諸多挑戰，如志愿者服務與圖書館業務目標不一致、志愿者服務與圖書館業務流程不匹配等。為解決這些挑戰，圖書館可以采取以下策略：明確志愿者服務與圖書館業務的目標，確保兩者相互支持、相互促進；優化志愿者服務流程，使之與圖書館業務流程相匹配，提高服務效率；加強志愿者與圖書館工作人員的溝通與協作，形成良好的工作氛圍。4.4志愿者服務的社會認知挑戰盡管公共圖書館志愿者服務取得了一定的成績，但社會對志愿者服務的認知程度仍有待提高。一些人對志愿者服務的理解停留在簡單的義務勞動層面，忽視了志愿者服務對圖書館和社會的價值。為提高社會對志愿者服務的認知，圖書館可以采取以下措施：加強志愿者服務的宣傳，通過各種渠道普及志愿者服務知識，提高社會認知；舉辦志愿者服務成果展示活動，讓更多人了解志愿者服務在圖書館和社會中的作用；加強與政府、企業、社區等部門的合作，共同推動志愿者服務事業的發展。五、志愿者服務發展趨勢與展望5.1志愿者服務與圖書館數字化轉型隨著信息技術的飛速發展，公共圖書館正經歷數字化轉型。在這一過程中，志愿者服務也面臨著新的機遇和挑戰。志愿者在圖書館數字化服務中的作用日益凸顯，如協助圖書館進行數字化資源的整理、推廣，以及協助開展線上讀者活動等。志愿者參與圖書館數字化資源的整理與推廣志愿者可以協助圖書館對數字化資源進行分類、編目和整理，提高資源利用率。同時，志愿者還可以通過社交媒體等平臺，向讀者推廣圖書館的數字化資源，擴大圖書館的影響力和覆蓋面。志愿者協助開展線上讀者活動在數字化轉型背景下，圖書館線上讀者活動日益增多。志愿者可以協助圖書館策劃和執行線上活動，如在線講座、虛擬展覽、在線閱讀分享等，為讀者提供豐富的線上文化體驗。5.2志愿者服務與社會責任公共圖書館作為社會文化服務機構，承擔著推動社會進步和促進社會和諧的責任。志愿者服務在這一過程中發揮著重要作用，有助于圖書館實現其社會責任。志愿者服務助力公共文化服務均等化志愿者服務有助于縮小城鄉、地區之間的文化差距，實現公共文化服務均等化。志愿者可以到偏遠地區或農村圖書館提供志愿服務，幫助當地居民享受到優質的文化服務。志愿者服務促進社會和諧與進步志愿者服務有助于培養公民的社會責任感和參與意識，促進社會和諧與進步。通過參與圖書館志愿服務，志愿者不僅提升了自身素質，也為社會創造了積極的價值。5.3志愿者服務與圖書館可持續發展公共圖書館的可持續發展需要不斷創新服務模式，提升服務質量。志愿者服務在這一過程中扮演著重要角色，有助于圖書館實現可持續發展。志愿者服務提升圖書館服務創新能力志愿者服務為圖書館帶來了新的服務理念和方式，有助于圖書館提升服務創新能力。通過志愿者服務，圖書館可以不斷嘗試新的服務模式，滿足讀者多樣化的需求。志愿者服務助力圖書館資源整合與共享志愿者服務有助于圖書館整合各類資源，實現資源共享。志愿者可以協助圖書館與其他機構合作，共同開展文化活動，擴大圖書館的服務范圍和影響力。六、志愿者服務評估與反饋機制6.1評估體系構建為了確保公共圖書館志愿者服務的質量和效果，建立一套科學、全面的評估體系至關重要。評估體系應包括以下幾個方面：志愿者服務質量評估志愿者服務質量評估應關注志愿者在服務過程中的表現，如服務態度、專業技能、工作效率等。通過設立具體的服務標準和考核指標，對志愿者的服務質量進行客觀評價。志愿者服務效果評估志愿者服務效果評估應關注志愿者服務對圖書館和讀者的實際影響，如服務滿意度、資源利用率、讀者參與度等。通過收集讀者反饋和數據分析，評估志愿者服務的效果。志愿者個人成長評估志愿者個人成長評估應關注志愿者在服務過程中的成長和收獲，如知識技能提升、社會責任感增強等。通過定期開展志愿者培訓和心理輔導，關注志愿者的個人成長。6.2評估方法與工具在志愿者服務評估過程中，圖書館可以采用多種評估方法和工具，以提高評估的準確性和有效性。定量評估方法定量評估方法包括問卷調查、數據統計等，通過收集和分析具體數據，對志愿者服務進行量化評估。如通過問卷調查了解讀者對志愿者服務的滿意度，通過數據統計分析志愿者服務的工作量等。定性評估方法定性評估方法包括訪談、觀察、案例研究等，通過深入了解志愿者服務的過程和結果，對志愿者服務進行定性評價。如通過訪談志愿者和讀者，了解志愿者服務的實際效果和存在的問題。評估工具圖書館可以開發或采用一些評估工具，如志愿者服務評估量表、讀者滿意度調查問卷等，以提高評估的規范性和一致性。6.3反饋與改進評估結果應及時反饋給志愿者和圖書館管理人員，以便及時發現問題并進行改進。志愿者反饋志愿者是圖書館服務的重要組成部分，他們的反饋對于改進志愿者服務具有重要意義。圖書館應建立志愿者反饋機制，鼓勵志愿者提出意見和建議，為志愿者服務的持續改進提供參考。圖書館管理反饋圖書館管理人員應定期對志愿者服務進行評估，并將評估結果反饋給志愿者。同時，圖書館還應根據評估結果，調整志愿者服務策略，優化服務流程，提高服務質量。6.4評估結果的應用評估結果的應用是志愿者服務評估的最終目的。圖書館應將評估結果應用于以下幾個方面：志愿者服務改進根據評估結果，圖書館可以對志愿者服務進行改進，如調整志愿者服務內容、優化服務流程、加強志愿者培訓等。圖書館管理優化評估結果有助于圖書館管理人員了解志愿者服務現狀，為圖書館管理優化提供依據。志愿者激勵與表彰根據評估結果，圖書館可以對表現優秀的志愿者進行激勵和表彰，激發志愿者的積極性和創造性。七、志愿者服務可持續發展策略7.1建立志愿者服務長效機制為了確保公共圖書館志愿者服務的可持續發展，建立長效機制至關重要。這包括以下幾個方面：完善志愿者招募與選拔制度圖書館應建立一套完善的志愿者招募與選拔制度，通過多樣化的招募渠道和嚴格的選拔標準，吸引更多有熱情、有能力的志愿者加入。建立志愿者培訓體系圖書館應建立一套全面的志愿者培訓體系，包括基本服務技能培訓、圖書館文化培訓、突發事件處理培訓等，以提高志愿者的服務水平和綜合素質。制定志愿者服務規范圖書館應制定一套明確的志愿者服務規范，包括服務時間、服務內容、服務態度等，以確保志愿者服務的規范性和一致性。7.2強化志愿者服務激勵機制為了激發志愿者的積極性和創造性，圖書館應建立健全的激勵機制，包括以下幾個方面：物質激勵圖書館可以通過提供志愿者工作服、工作證、紀念品等物質獎勵，表達對志愿者的感謝和尊重。精神激勵圖書館可以通過頒發榮譽證書、表彰優秀志愿者等方式，對表現突出的志愿者進行精神激勵。成長激勵圖書館應關注志愿者的個人成長，提供職業發展建議和機會，如參與圖書館內部管理、參與項目策劃等，激發志愿者的成長動力。7.3拓展志愿者服務領域為了滿足讀者多樣化的需求，圖書館應不斷拓展志愿者服務領域，包括以下幾個方面：豐富服務內容圖書館可以鼓勵志愿者參與各類特色活動，如閱讀推廣、藝術展覽、文化講座等，豐富圖書館的服務內容。創新服務形式圖書館可以支持志愿者開展創新項目，如線上閱讀推廣、社區共建等，創新服務形式，提升服務效果。加強跨領域合作圖書館可以與其他機構、組織合作，共同開展志愿者服務項目，擴大服務范圍，提升服務影響力。7.4提高志愿者服務的社會認知為了提高志愿者服務的社會認知，圖書館應采取以下措施：加強宣傳推廣圖書館可以通過多種渠道，如社交媒體、官方網站、社區公告等，加強對志愿者服務的宣傳推廣，提高社會認知。舉辦志愿者服務成果展示活動圖書館可以定期舉辦志愿者服務成果展示活動，讓更多人了解志愿者服務在圖書館和社會中的作用。加強與媒體合作圖書館可以與媒體合作，通過新聞報道、專題采訪等形式，提高志愿者服務的社會影響力。八、志愿者服務與圖書館未來發展8.1志愿者服務在圖書館數字化轉型中的作用隨著信息技術的飛速發展，公共圖書館正經歷著數字化轉型。在這一過程中，志愿者服務發揮著不可替代的作用。志愿者參與圖書館數字化資源的建設志愿者可以協助圖書館進行數字化資源的采集、整理和推廣，提高圖書館數字化資源的質量和利用率。志愿者推動圖書館數字化服務的創新志愿者可以參與圖書館數字化服務的創新項目，如開發移動應用程序、在線閱讀平臺等，為讀者提供更加便捷的服務。8.2志愿者服務在圖書館社區教育中的作用公共圖書館是社區教育的重要場所，志愿者服務在圖書館社區教育中扮演著重要角色。志愿者協助開展社區教育活動志愿者可以協助圖書館開展各類社區教育活動，如閱讀推廣、文化講座、手工制作等，豐富社區居民的文化生活。志愿者促進社區教育資源整合志愿者可以協助圖書館整合社區教育資源，如圖書館與學校、企業、社會組織等合作，共同開展教育活動。8.3志愿者服務在圖書館社會服務中的作用公共圖書館的社會服務功能日益凸顯，志愿者服務在圖書館社會服務中發揮著重要作用。志愿者參與圖書館社會服務項目志愿者可以參與圖書館的社會服務項目，如為老年人、殘障人士提供特殊服務，為弱勢群體提供閱讀援助等。志愿者提升圖書館社會服務效果志愿者的參與有助于提升圖書館社會服務的質量和效果，讓更多讀者受益。8.4志愿者服務在圖書館國際交流中的作用隨著我國對外開放的不斷深入，公共圖書館在國際交流中的作用日益重要。志愿者服務在圖書館國際交流中發揮著獨特的作用。志愿者參與圖書館國際交流活動志愿者可以參與圖書館的國際交流活動，如文化交流、展覽合作等，促進中外文化交流。志愿者提升圖書館國際影響力志愿者的參與有助于提升圖書館的國際影響力，擴大圖書館的國際合作空間。九、志愿者服務面臨的國際比較與啟示9.1國際志愿者服務的發展現狀全球范圍內，志愿者服務在公共圖書館領域的發展呈現出以下特點：志愿者服務成為圖書館常態在國際上，許多國家的公共圖書館都將志愿者服務作為圖書館運營的重要組成部分，形成了成熟的志愿者服務機制。志愿者服務內容多樣化國際圖書館的志愿者服務內容豐富多樣，包括圖書整理、讀者咨詢、文化活動組織、圖書館宣傳等。志愿者服務與圖書館戰略目標緊密結合國際圖書館將志愿者服務與圖書館的戰略目標緊密結合，通過志愿者服務實現圖書館的社會責任和使命。9.2國際志愿者服務與我國公共圖書館的比較與國外相比，我國公共圖書館志愿者服務存在以下差異：志愿者服務普及程度不同國際上，志愿者服務在公共圖書館的普及程度較高，而我國公共圖書館志愿者服務的普及程度仍有待提高。志愿者服務內容和形式較為單一我國公共圖書館志愿者服務內容和形式相對單一，缺乏創新和特色。志愿者服務與圖書館戰略目標的結合不夠緊密我國公共圖書館在志愿者服務與圖書館戰略目標的結合方面還有待加強。9.3國際志愿者服務的啟示借鑒國際志愿者服務的發展經驗，我國公共圖書館可以從以下幾個方面進行改進：加強志愿者服務宣傳，提高社會認知豐富志愿者服務內容和形式，滿足讀者需求根據讀者需求，創新志愿者服務內容和形式，提供多樣化的服務。將志愿者服務與圖書館戰略目標緊密結合明確圖書館的戰略目標，將志愿者服務與圖書館的戰略目標緊密結合，實現圖書館的社會責任和使命。9.4我國公共圖書館志愿者服務發展建議為推動我國公共圖書館志愿者服務的健康發展，提出以下建議：建立健全志愿者服務管理制度制定完善的志愿者招募、培訓、考核、激勵等制度，確保志愿者服務的規范性和持續性。加強志愿者培訓，提升服務水平定期開展志