第第頁收銀員崗位職責一、儀容儀表工作時間內一律著本崗位規定制服。工作服應干凈、平整、無明顯污跡或破損。各崗位的服裝穿著應按照公司要求執行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣，卷起褲腳和衣袖。工作時間需將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，并保持清潔和端正。工作服外不得顯露個人物品，襯衣、褲口袋平整，勿顯鼓起。褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。深色鞋子，鞋底邊、鞋面保持干凈，無破損。身體、面部、手部必須保持清潔，避免異味的產生。頭發清潔、整齊、無頭屑，不染發燙發。長發不過肩，女員工發長達衣領者需使用發髻將頭發盤起來。不留長指甲和涂色，保持指甲清潔。女員工要化淡妝，口紅淡薄，不要濃妝艷抹，化妝時不要使用怪異顏色。不提倡使用香水，特別是不許使用味道濃烈的香水。二、服務禮儀規范起身接待顧客，要表現出微笑、熱情、真誠，需說“您好，歡迎光臨”“您慢走，歡迎下次光臨”的標準服務語言。禁止在顧客和公司工作人員面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、整理個人衣物等不良行為。禁止在當班期間吃東西、嚼香口膠、看書報、唱歌曲、談笑、喧嘩等。與顧客交談時保持1.5米左右的距離，眼望對方，用心傾聽，表現出尊重與理解。進入辦公室須先輕輕敲門，得到允許后方可入內，并注意敲門、關門的聲音。作業期間遇到顧客，必須停止作業熱情接待顧客。積極運用10字禮貌用語：你好、請、對不起、謝謝、再見。對于熟悉的顧客，要呼其姓氏職稱。遇見顧客、同事主動問好：先生、您好、小姐、您好、早上好、晚上好、歡迎光臨、請坐。接受顧客的幫助或稱贊，必須及時致謝：謝謝、非常感謝、多謝你、謝謝你的夸獎。因自身原因給顧客造成的不便，應及時致歉，確認自己言行不當，可說“對不起、失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請你原諒”、“請你多包涵”、“請你別介意。結賬時，“ⅹ先生、ⅹ小姐、ⅹ經理”您好，消費ⅹⅹ元，收您ⅹⅹ元，找零ⅹⅹ元。三、崗位職責提前十分鐘到崗，整理儀容儀表化淡妝正式上崗。按前臺標準服務語言和規范，禮貌熱情接待每位消費顧客。熟悉俱樂部各娛樂項目及相關收費標準。工作時間不得脫崗、串崗、怠工。隨時解答客戶疑問，如有需要請直接上級協助解決。嚴格按照規定收銀程序收銀，收費給票據。作廢票據不得私自作廢。按照財務相關制度進行現場收銀服務工作，不出現短款和錢票不對應情況，保證記錄隨時供財務可查，合格率100%。按電話禮儀標準接聽電話，3聲之內必須接聽，報俱樂部名稱和姓名做好顧客預定預約，不得出現重復預定現象11.熟悉所有崗位作息時間、工作紀律，包括公司的員工手冊，標準規范，宿舍管理等規章制度12.做好客戶資料的登記，整理分類和保密工作。13.做好收銀臺客戶資料的登記和管理工作，保證資料準確無誤。14.提前一天掌握拓展項目內容及收費標準。15.遇突發事件第一時間通知直接上級和經理，特殊情況可直接通報經理。16.嚴格按照交接班要求準確交接。17.收集顧客意見或建議并第一時間匯報給直接上級。18.嚴格遵守公司各項規章制度《員工手冊》、《規章制度》。19.確保俱樂部內信息傳遞工作的及時性。20.上班要提前5分鐘簽到，下班進行知會，得到直接上級批準方可