標準解讀
《DB32/T 4325-2022 水工船閘運營人員服務規范》是江蘇省地方標準之一,旨在通過規定水工船閘運營人員的服務行為和服務質量要求,提高船閘運營管理的規范化水平。該標準適用于江蘇省內所有從事水工船閘運營工作的單位和個人。
標準內容涵蓋了服務原則、服務環境、服務流程、服務質量控制等多個方面。其中,服務原則強調了以用戶為中心的理念,要求提供安全、高效、便捷的服務;對于服務環境,則明確了保持工作區域整潔有序的基本要求,并對設施設備的完好性提出了具體標準;在服務流程部分,詳細描述了從接收到船舶過閘申請到完成過閘整個過程中的各個環節操作指南;至于服務質量控制,不僅包括了日常監督檢查機制的建立,還特別指出了需要定期收集用戶反饋信息,以便持續改進服務水平。
此外,《DB32/T 4325-2022》還特別關注了突發事件應急處理能力的要求,確保能夠在遇到緊急情況時快速響應并妥善處置,保障過往船只及人員的安全。同時,為了促進綠色環保理念在實際工作中的落實,本標準也鼓勵采取節能減排措施,在不影響正常運行的前提下減少能源消耗和環境污染。
此標準通過對水工船閘運營人員的行為規范和服務質量提出明確要求,旨在提升整個行業的服務質量和管理水平,為用戶提供更加優質的服務體驗。
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....
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- 現行
- 正在執行有效
- 2022-08-16 頒布
- 2022-09-16 實施




文檔簡介
ICS0322040
CCSR.20.
江蘇省地方標準
DB32/T4325—2022
水工船閘運營人員服務規范
Servicespecificationforoperatorsofhydrauliclock
2022-08-16發布2022-09-16實施
江蘇省市場監督管理局發布
中國標準出版社出版
DB32/T4325—2022
目次
前言
…………………………Ⅰ
范圍
1………………………1
規范性引用文件
2…………………………1
術語和定義
3………………1
運營人員素質要求
4………………………2
運營崗位設置與職責
5……………………2
崗位設置
5.1……………2
值班所長職責
5.2………………………2
運行班長職責
5.3………………………2
售票員職責
5.4…………………………3
遠調員職責
5.5…………………………3
安全巡查員職責
5.6……………………3
操作員職責
5.7…………………………3
排檔員職責
5.8…………………………3
運行維護人員職責
5.9…………………3
信息系統管理員職責
5.10………………3
運營人員作業要求
6………………………4
核查
6.1…………………4
排檔
6.2…………………4
登記
6.3…………………4
審核
6.4…………………4
收費
6.5…………………4
調度
6.6…………………4
閘閥門操作
6.7()………………………5
安全巡查
6.8……………5
運營人員禮儀及文明用語
7………………5
著裝儀表
7.1……………5
行為舉止
7.2……………5
文明服務用語
7.3………………………5
危化品船舶管理
8…………………………6
一般要求
8.1……………6
安全管理要求
8.2………………………6
應急處置
9…………………6
服務監管
10…………………6
實施保障
11…………………7
附錄規范性文明服務用語與要求
A()…………………8
參考文獻
……………………10
DB32/T4325—2022
前言
本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定
GB/T1.1—2020《1:》
起草
。
請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任
。。
本文件由江蘇省水利廳提出并歸口
。
本文件起草單位江蘇省江都水利工程管理處江蘇省泰州引江河管理處河海大學
:、、。
本文件主要起草人夏方坤周燦華王雪芳邵林蔡平華駿趙林章周曉鋒董曉軍朱建軍
:、、、、、、、、、、
李頻許媛黃春華孫猛高瑩姚旺
、、、、、。
Ⅰ
DB32/T4325—2022
水工船閘運營人員服務規范
1范圍
本文件規定了水工船閘運營人員崗位設置與職責作業要求禮儀及文明用語危化品船舶管理應
,,,,
急處置服務監管實施保障等
,,。
本文件適用于水工船閘運營人員的服務有通航孔的節制閘和套閘運營人員服務可參照執行
,。
2規范性引用文件
本文件沒有規范性引用文件
。
3術語和定義
下列術語和定義適用于本文件
。
31
.
水工船閘navigationlock
由水利行業管理的具有通航功能的水工建筑物
。
32
.
閘首lockhead
將閘室與上下游引航道隔開的擋水建筑物
、。
33
.
閘室lockchamber
位于船閘上下閘首及兩側邊墻間供過壩閘船舶隊停泊的區域
、()()。
34
.
閘門lockgata
用于關閉和開放泄放水通道的控制設施水工建筑物的重要組成部分
(),。
35
.
輸水閥門valveforwatertransfer
安裝在輸水廊道上工作閘門上或輸水孔口上以控制船閘閘室或蓄水池灌泄水的工作閥門
、,、。
36
.
引航道appro
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