ICS0308030

A12..

備案號38233—2013

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T713—2013

零售藥店服務(wù)規(guī)范

Serviceguidelineofpharmacy

2013-07-31發(fā)布2013-11-01實施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T713—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市商務(wù)委員會上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會提出

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會

:。

本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位雷允上藥城上海市第一醫(yī)藥商店華氏大藥房有限公司

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人陸國平柯琴吳頌蔚

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人劉玉敏顧學(xué)梅馬誼娟周靜靜

:、、、。

Ⅰ

DB31/T713—2013

零售藥店服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零售藥店服務(wù)環(huán)境設(shè)施設(shè)備從業(yè)人員現(xiàn)場管理服務(wù)要求投訴處理信息管理

、、、、、、、

突發(fā)事件防范與處置等方面的基本要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的零售藥店含零售藥柜

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本

。,

文件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

商場店書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9670()、

標(biāo)志用公共信息圖形符號第部分購物符號

GB/T10001.55:

消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB15630

零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

SB/T10763

公共場所英文譯寫規(guī)范第部分通則

DB31/T457.11:

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

醫(yī)保定點零售藥店pharmacydesignatedbyShanghaiMedicalInsuranceBureau

由上海市區(qū)藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)取得藥品經(jīng)營許可并經(jīng)上海市醫(yī)療保險部門審核后準(zhǔn)予建

、,,

立基本醫(yī)療保險結(jié)算關(guān)系為城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險參保人員提供基本醫(yī)療保險用藥服務(wù)的零售藥店

,。

32

.

特殊管理藥品controlledmedicine

國家在管理和使用過程有嚴(yán)格管理規(guī)定的藥品包括麻醉藥品精神藥品醫(yī)療用毒性藥品放射

,:、、、

性藥品等

。

4服務(wù)環(huán)境

41店招和廣告

.

411店招應(yīng)整潔漢字及拼音書寫應(yīng)準(zhǔn)確清晰中文店名英語譯文應(yīng)規(guī)范正確符合

..,、。、,DB31/T457.1

的要求

。

412店門前應(yīng)設(shè)置全國藥品零售企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)志以下簡稱綠十字燈箱專用標(biāo)志

..“”(:“”)。

413提供服務(wù)的零售藥店應(yīng)在夜間開啟綠十字燈箱

..24h,“”。

414醫(yī)保定點零售藥店應(yīng)加裝醫(yī)保小時服務(wù)燈箱夜間服務(wù)窗口配備指示標(biāo)記和照明燈具

..“24”。,

并設(shè)置門鈴

。

415廣告宣傳應(yīng)符合法律規(guī)定