用電客戶受理員-中級工模擬考試題含參考答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.《供電營業規則》第二十八條規定：用戶辦理暫拆手續后，供電企業應在（）內執行暫拆。A、7天B、3天C、5天D、10天正確答案：C2.電價政策是國家物價政策的組成部分，也是國家制訂和管理電價的（）。A、經濟原則B、行為準則C、利益關系D、產業政策上正確答案：B3.業擴配套項目可研、施工圖全部由（）評審，審查意見應一次性出具，設計單位應按照審查意見一次性修改完善。A、第三方B、客戶C、招投標D、自主正確答案：D4.居民用戶當年的累計用電量超過年階梯的第三檔電量時,每月的電費等于月用電量乘以第三檔的電價每千瓦時()元。A、0.8233B、0.5283C、0.8283D、0.5783正確答案：C5.接戶線應采用()。A、裸銅線B、絕緣導線C、裸鋁線D、以上均不正確正確答案：B6.根據《中國南方電網有限責任公司有序用電管理辦法》，（）要及時收集有序用電相關信息，做好有序用電常規性和一般性信息發布，向客戶提供有序用電方案、預警和執行情況咨詢服務。要提前向大客戶發布相關線路強錯預警。A、配電部B、客戶服務中心C、營銷部D、系統運行部正確答案：B7.用戶辦理各種變更用電時，辦理的先決條件是（）。A、用電性質不變B、結清電費C、用戶申請D、地址不變正確答案：B8.免費電量采用（）的方式，由電網企業在抄表收費時直接扣減。A、即征即退B、直接免征C、先征后返D、先征后退正確答案：A9.營業員向客戶進行回訪時，電話接通后，規范的服務用語是（）。A、“您好，請問您是楊先生嗎？能夠占用您幾分鐘時間做服務回訪嗎？”B、“您好，我是**供電局**號服務人員，請問您是楊先生嗎？能否占用您幾分鐘時間做服務回訪嗎？”C、“楊先生，您好，我是**供電局**號服務人員。**日您的故障報修我們已經處理完畢……。”D、“您好，請問您是楊先生嗎？**日您的故障報修我們已經處理完畢，……”正確答案：B10.社會福利機構、宗教場所執行（）電價。A、非居民B、居民C、普通工業D、商業正確答案：B11.客戶申請改變供電電壓等級的，選擇使用()流程。A、減容B、改類C、新裝D、改壓正確答案：D12.根據停電集中監控作業指導書的操作指引定義，在針對服務監控的作業標準中提到，故障停電監控，對95598話務哪項不是主要監控的項目？A、呼損情況B、95598熱線電話量C、客戶滿意度D、服務水平正確答案：C13.熔斷器熔體應具有（）。A、易氧化，熔點低B、導電性能好，熔點高C、熔點低，導電性能好，不易氧化D、熔點低，導電性能不良正確答案：C14.屬節能服務咨詢，按《節能服務業務標準問答》回答。當知識庫內容不能支持答復相關節能服務信息時，應及時轉（）答復處理。A、專業部門B、中國南方電網公司節能服務中心C、部門領導D、職能部門正確答案：B15.大功率三相電機啟動將不會導致（）。A、電壓波動B、電網三相電壓不平衡C、高次諧波D、電壓正弦波畸變正確答案：B16.客戶擅自使用已報暫停的電器設備，稱為（）。A、計劃外用電B、竊電C、違約用電D、正常用電正確答案：C17.三相負載對稱是指()。A、各阻抗相等B、各阻抗值相等、且阻抗角相等C、電阻值相等，阻抗角相等D、阻抗角相等正確答案：B18.《廣西電網有限責任公司抄表管理細則》規定：存在計費關聯的客戶，所有的表計必須在（）抄表。A、一個星期內B、兩天內C、同一天D、一個月內正確答案：C19.普通單相感應式有功電能表的接線，如將火線與零線接反，則電能表將()。A、正常B、慢轉C、停轉D、反轉正確答案：D20.（）應在營銷管理系統建立客戶主要設備運行檔案。A、計量配置環節B、受電設計環節C、業擴環節D、檔案信息維護正確答案：C21.根據故障停電管理流程框圖內容，搶修原則應按照（）A、先復電、后搶修B、先搶修、后復電C、先報計劃、后組織D、先申請、后搶修正確答案：A22.電費計算式一個比較繁雜的過程，將產生大量的數據，以構成整個（）工作的最基本的數據來源。A、臺賬管理B、電費管理C、信息管理D、系統管理正確答案：B23.在保證受電變壓器不超載和安全運行的前提下，應同時考慮減少電網的（）。一般客戶變壓器的長期工作負載率不宜大于85%。A、電能損耗B、功率損耗C、無功損耗D、有功損耗正確答案：C24.對故障出門未完成整改的客戶，應（）開展一次安全檢查。A、每三個月B、每年C、每個月D、每半年正確答案：D25.供電方案簽訂時未預約接火時間，客戶可在簽訂方案后通過電子服務渠道或客戶經理提前預約停（帶）電接火時間，原則上至少應在（）前10個工作日提出。A、設計審核B、供用電合同簽訂C、竣工檢驗申請D、裝表正確答案：C26.客戶受電工程接火原則上應優先采用帶電作業方式，客戶在（）時即可預約接火時間。A、現場勘察B、設計審核C、供電方案簽訂D、供用電合同簽訂正確答案：C27.根據廣西電網有限責任公司相關管理規定，（）對重大客戶投訴的處理過程進行跟蹤，監督、指導地市開展過程管控。A、省級服務調度B、省、地兩級服務調度C、省、地兩級客服中心D、省級95598正確答案：A28.線路額定容量指在額定環境條件（環境溫度、日照、海拔、安裝條件等）下，供電線路長期連續工作時（）。A、允許負載容量B、允許最大負載容量C、允許最高溫升容量D、允許超載容量正確答案：B29.《客戶潛在需求管理全流程》明確，對于新裝增容客戶受限的解決措施反饋時限為（）個工作日。A、10B、20C、15D、7正確答案：D30.客戶服務人員在檢查工單及錄音的（）后完成工單歸檔操作。A、完整性和及時率B、完整性C、完整性和準確性D、準確性正確答案：C31.測量10kV以上變壓器繞組絕緣電阻，采用（）兆歐表。A、1000B、1500C、2500D、500正確答案：C32.根據《中國南方電網有限責任公司服務渠道管理辦法》，（）指通過互聯網、應用軟件、社交媒體等載體，以非人工現場接觸的方式，開展客戶服務、需求響應、信息發布、品牌宣傳等服務的渠道。A、營業廳服務B、新聞公告C、電子服務渠道D、95598服務正確答案：C33.供電企業應在用電營業場所公告辦理各項（）的程序和收費標準。A、安裝B、合理施工C、用電業務D、竣工驗收正確答案：C34.繞越計量裝置用電者屬（）。A、生產需要B、竊電C、急需用電D、違約用電正確答案：B35.多種電價類別的用戶，變損電量應按（）分攤到每類用電上。A、合同簽訂的比例B、合同簽訂定量C、各類用電比例D、定量正確答案：C36.南網公司《供電方案協議（范本）（10kV客戶）》的特別約定，因用電方原因，用電方沒有按時達到()，供電方有權在用電方線路上接入其它用戶。A、最低用電容量B、總報裝容量C、最高負荷D、平均負荷正確答案：B37.對售電量、售電收入、售電平均單價完成的情況的分析稱（）。A、經濟分析B、計量分析C、電費管理分析D、營銷分析正確答案：D38.在南網服務行為規范手冊中，客服受理員的著裝規范要求女員工需穿（）顏色的皮鞋。A、灰色B、白色C、紅色D、黑色正確答案：D39.新裝在途容量是指在同一線路上引接的（）供電方案但未投運的客戶報裝總容量。A、已檢驗合格B、已報裝C、已受理D、已批復正確答案：D40.《供配電系統設計規范》第3.0.2條規定：對一級負荷中特別重要負荷供電的應急電源，它與正常電源的關系是（）。A、應并列運行B、可并列運行C、必須采取措施防止并列運行D、宜并列運行正確答案：C41.根據南方電網公司配電技術導則，為提高變壓器10kV線路的利用率，應限制設置客戶專用供電線路，申請專用供電線路的客戶裝見容量不宜小于（）kVA。A、13000B、10000C、8000D、6000正確答案：D42.《10kV及以下業擴受電工程技術導則（2018版）》中規定：大容量非線性負荷泛指接入電力系統的單臺容量在()及以上的電弧爐、軋鋼、地鐵、電氣化鐵路，整流設備等具有波動性、非線性、沖擊性、不對稱性的負荷。A、1000kVAB、2000kVAC、3000kVAD、4000kVA正確答案：D43.各單位要做好終端巡視維護計劃，配置足夠的備品備件，及時發現和處理終端缺陷、故障，確保單臺設備故障停機時間不得（）。A、超過3天B、超過4天C、超過1天D、超過2天正確答案：A二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.服務調度人員對月報、專項分析報告中提出的工作措施及建議，應持續跟蹤（）的循環管理。A、落實情況B、整改成效C、完善服務質量D、客戶評價情況正確答案：ABC2.對本月回收的賬銷案存電費,財務按收回數額分別在（）增加。A、欠收帳B、實收賬C、預收賬D、應收賬正確答案：BD3.繼電保護的“四性”原則是（）。A、靈敏性B、可靠性C、速動性D、選擇性正確答案：ABCD4.《中國南方電網公司電力安全工作規程》（Q/CSG510001-2015）第13.2.2在帶電的電流互感器二次回路上工作時，若在電流互感器與短路端子之間導線上進行工作，應有嚴格的安全措施，并填用二次措施單。必要時申請（）。A、停用有關保護裝置B、安全自動裝置C、自動化系統D、線路停電正確答案：ABC5.《供電營業規則》第一百零一條規定：常見的竊電行為（）。A、在供電企業的供電設施上，擅自接線用電；繞越供電企業用電計量裝置用電B、偽造或者開啟供電企業加封的用電計量裝置封印用電；故意損壞供電企業用電計量裝置C、故意使供電企業用電計量裝置不準或者失D、采用其他方法竊電正確答案：ABCD6.單片機中中斷請求信號有（）觸發方式。A、脈沖觸發B、電平觸發C、自動觸發D、強制觸發正確答案：AB7.用電檢查管理辦法》第四條規定：供電企業用電檢查的內容有（）。A、用戶違章用電和竊電行為B、用戶用電計量裝置、電力負荷控制裝置、繼電保護和自動裝置、調度通訊等安全運行狀況C、供用電合同及有關協議履行的情況D、用戶受電端電能質量狀況正確答案：ABCD8.《供電監管辦法》第二十二條規定：供電企業應當方便用戶查詢下列信息（）。A、用電報裝信息和辦理進度B、用電投訴處理情況C、其他用電信息D、供電企業政務信息正確答案：ABC9.影響功率因數較低的因素有：（）A、無功補償設備的容量不足B、變壓器的負載率和年利用小時數過低C、電感性用電設備配套不合適，造成用電設備長期輕載或空載運行D、大量采用電感性用電設備，如異步電動機、交流電焊機、感應電爐等正確答案：ABCD10.根據南方電網《10kV及以下業擴受電工程技術導則》要求，住宅小區配電站（房）宜按“（）”的原則設置。A、大容量B、小容量C、多布點D、少布點正確答案：BC11.《中國南方電網有限責任公司電能計量管理規定》其中要求：電能計量資產管理包括()。A、電能計量數據管理B、電能計量設備質量評估C、電能計量設備管理D、電能計量規劃正確答案：BCD12.用電檢查人員在偵查竊電時有一套自己的偵查方法，歸納起來主要有（）。A、經濟分析法B、儀表檢查法C、直觀檢查法D、電量檢查法正確答案：ABCD13.根據廣西電網有限責任公司相關管理規定，客戶投訴根據投訴的緊急程度分為（）、（）兩個級別。A、普通B、重大C、緊急D、一般正確答案：CD14.對同一電網內的（）用戶，執行相同的電價標準。A、同一電壓等級B、同一裝表C、同一用電類別D、同一地區正確答案：AC15.在《故障停電管理全流程》中，95598坐席員的職責有（）A、搶修信息即時共享B、告知客戶延期復電C、回訪客戶并歸檔D、受理客戶報障正確答案：CD16.廣西電網有限責任公司供電營業廳新建、變更與撤銷，應該按公司批復的方案組織實施。主要包括（）。A、對于營業廳撤銷（含遷址），應做好業務、賬務交接，避免服務超時和錯賬B、對于營業廳新建（含遷址），應按公司基建、營銷等項目管理相關流程申報立項，并按批復方案組織實施。C、對于營業廳變更和撤銷，應做好客戶公告，公告期不少于3個月。D、應做好營業廳物資的重新調配，避免浪費。正確答案：ABCD17.一般電力電費發票的主要內容有哪些（）A、電量、單價B、金額、稅率、稅額C、戶名、戶號、用電地址D、計費時段、用電時段正確答案：ABCD18.測量絕緣電阻時，影響準確性的因素有（）。A、濕度B、絕緣表面的臟污程度C、溫度D、不確定正確答案：ABC19.互感器最基本的組成部分是()以及必要的絕緣材料。A、繞組B、鐵芯C、導線D、外殼正確答案：AB20.根據《電力安全工作規程.發電廠和變電站部分(GB26859-2011)》第10.1條規定,發電機（發電損壞/電動機）和高壓電動機的檢修、維護應滿足（）等有關安全技術要求。A、停電B、驗電C、接地D、懸掛標示牌正確答案：ABCD21.影響電價標準的主要因素有（）。A、電能的生產成本B、稅收C、能源情況D、利潤標準正確答案：ABCD22.電能計量柜的一般檢查包括的內容有（）。A、外觀檢查B、主要部件及母線材料檢查C、電流，電壓互感器實驗D、接線正確性和安裝可靠性栓查正確答案：ABD23.根據《業擴管理標準》第6.1條規定，編制供電方案應滿足（）、（）、（）、和()的要求。A、經濟B、便于管理C、安全D、合理正確答案：ABCD24.在通話中重復客戶的話，最重要的是要做到（）。A、簡潔B、抓住對方的過失C、明白通暢D、使用對方說過的話正確答案：ACD25.用電類別統計表反應了供電企業的（）。A、電價結構B、用電結構C、供電量情況D、盈利情況正確答案：AB26.根據廣西電網有限責任公司相關管理規定，服務調度，是指（），推動客戶問題得到快速有效解決。A、對供電服務過程進行監控B、對跨區域服務資源需求進行合理調配C、對異常情況進行分析、跟蹤、協調和督辦D、對突發服務事件的處置進行統一指揮正確答案：ABCD27.《電力安全工作規程電力線路部分》中第9.6.5條規定：放線、緊線與撤線作業時，工作人員不應站或跨在以下位置：A、已受力的牽引繩上B、展放的導（地）線C、導線的內角側D、牽引繩或架空線的垂直下方E、鋼絲繩圈內正確答案：ABCDE28.公司安全監管部每年12月組織審核員資格年審，對存在以下情況之一的，取消審核員資格或降級。A、審核工作未堅持“客觀、公平、公正”原則的B、審核質量較差或審核評價與實際嚴重不符合的C、審核過程中弄虛作假或有嚴重違規行為的D、連續兩年未參加體系審核工作的E、其他造成惡劣影響的正確答案：ABCDE三、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.貿易結算用的計量點設置在統調上網電廠側的，在出線側及主變高壓側均安裝計量裝置。A、正確B、錯誤正確答案：A2.普通話是以北京語音為標準音,以北方方言為基礎方言,以典范的現代白話文著作為語法規范。A、正確B、錯誤正確答案：A3.根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》,受理客戶訴求問題業務環節中：咨詢查詢及非行風舉報問題，在辦理完畢或通話結束后5分鐘內直接傳遞至所屬部門或單位處理。A、正確B、錯誤正確答案：A4.根據網公司《停電集中監控作業指導書》，服務調度人員判斷停電影響到重要客戶、重點關注客戶時，應通知客戶跟進現場情況。A、正確B、錯誤正確答案：B5.跟客戶溝通時應盡量用生活化的語言，避免使用生僻難懂的專業術語。A、正確B、錯誤正確答案：A6.根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》,訴求審核傳遞業務環節中，投訴問題需同時傳遞至處理部門或單位領導進行批示。A、正確B、錯誤正確答案：A7.《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》：對客戶提出的表揚事件要盡量了解表揚的部門或人員名稱，對客戶給予致謝，并向客戶表達這是我們應該做的。A、正確B、錯誤正確答案：A8.根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》組織協商處理環節中，對經處理仍未得到有效解決，且未達到提級處理程度的客戶訴求問題，服務調度人員在2個工作日內聯系處理并確定答復意見。A、正確B、錯誤正確答案：A9.架空電力線路和電力電纜線路，均是電力系統的一部分。A、正確B、錯誤正確答案：A10.對于客戶閉門，抄表員經次日補抄但仍無法抄見的，允許參照近期用電情況予以估抄，但不得連續二個月估抄。A、正確B、錯誤正確答案：B11.根據國家工信部對小微企業的定義，小微企業指以工商注冊的名稱申請用電的非個人、非國有企業、非政府機構、非事業單位、非公益組織等客戶。()A、正確B、錯誤正確答案：A12.根據《中國南方電網有限責任公司客戶關系管理辦法》，一般大客戶指報裝容量315kVA及以上的用電大客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A13.故障搶修人員到達現場的時限，自接到報修之時起，城區范圍不超過45分鐘，農村地區不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區不超過2小時。A、正確B、錯誤正確答案：A14.電能表銘牌上電流規格為10(60)A，其中括號內數字表示最大電流。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15.電能表安裝位置的溫度一般應保持在0～40℃。A、正確B、錯誤正確答案：B16.用電裝置是指在受電裝置之后，客戶用于生產、經營等用途的電氣設備。A、正確B、錯誤正確答案：A17.根據《強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》，系統運行部負責落實系統電壓偏差、根據《強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》，頻率偏差、三相電壓不平衡等問題整改。A、正確B、錯誤正確答案：A18.裝有可燃性油浸電力變壓器的配電站，當設在三、四級耐火等級的建筑物內時，建筑物應采取局部防火措施。A、正確B、錯誤正確答案：B19.供電方案的有效期,是指從供電方案正式批復之日起至交納有關費用并受電工程開工日為止。()A、正確B、錯誤正確答案：B20.真空開關，真空滅弧室的外絕緣可采用SF6氣體、干燥空氣或其他復合絕緣材料。A、正確B、錯誤正確答案：A21.電費的計算是依據抄表員抄來的電能表指示數，結合計費方式，計算出結算電量后，按規定的電價計算電費。A、正確B、錯誤正確答案：A22.根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》組織協商處理環節中，經組織協商仍未能有效解決的客戶問題，直接歸檔。A、正確B、錯誤正確答案：B23.南網公司規定，一般性