標準解讀

《DB31/T 491-2020 旅游咨詢服務中心(點)服務質量要求》與《DB31/T 491-2010》相比，在多個方面進行了更新和細化，以適應當前旅游業的發展需求。具體變化包括但不限于：

  1. 服務范圍的擴展：新標準不僅涵蓋了傳統意義上的咨詢服務，還增加了對線上服務、移動應用等現代信息技術手段的支持要求，旨在為游客提供更加便捷的信息獲取渠道。

  2. 設施設備的要求提高：對于旅游咨詢服務中心（點）內部設施及外部標識等方面提出了更高標準，強調了無障礙環境建設的重要性，并且對信息展示方式做了更詳細的規定，比如增設多語言服務指南等。

  3. 人員素質和服務態度：加強了對工作人員專業能力和服務態度的要求，新增了關于定期培訓的內容，確保能夠及時更新知識體系，更好地滿足游客多樣化的需求。

  4. 安全健康管理：鑒于近年來公共衛生事件頻發，《DB31/T 491-2020》特別加入了有關疫情防控措施的相關條款，要求各服務中心（點）制定并執行有效的健康安全保障計劃。

  5. 環境保護意識：新版標準鼓勵采用綠色環保材料進行裝修裝飾，并提倡節能減排理念，通過實際行動促進可持續發展。

  6. 評價反饋機制：為了持續改進服務質量，《DB31/T 491-2020》建議建立完善的客戶滿意度調查系統，收集用戶意見作為后續優化調整的重要依據之一。

這些改變反映了隨著時代進步和社會發展，對于旅游咨詢服務行業提出了更高的期待值，同時也體現了政府及相關機構致力于提升整體服務水平的決心。


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....

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  • 2020-09-25 頒布
  • 2020-12-01 實施
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文檔簡介

ICS03200

A12.

上海市地方標準

DB31/T491—2020

代替

DB31/T491—2010

旅游咨詢服務中心點服務質量要求

()

Reuirementsonualitoftourisminformation&servicecenteroint

qqy(p)

2020-09-25發布2020-12-01實施

上海市市場監督管理局發布

DB31/T491—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

設施要求

4…………………1

服務要求

5…………………2

人員要求

6…………………4

管理要求

7…………………4

參考文獻

………………………6

DB31/T491—2020

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準代替與相比除編輯性修改以外技術性變動如下

DB31/T491—2010,DB31/T491—2010,:

標準名稱由旅游咨詢服務中心服務質量要求修改為旅游咨詢服務中心點服務質量要

———《》《()

求

》;

標準將旅游咨詢服務中心點依據其服務定位與功能不同劃分為目的地型旅游咨詢服務中

———(),

心集散地型旅游咨詢服務中心旅游咨詢服務點見第章

、、(3);

標準的修訂將文化具有創新性的融入旅游公共服務結合文化旅游融合發展的思想在目的地

———,,

型旅游咨詢服務中心的設施與服務中增添文化板塊的信息與展示體現特色與文化底蘊

,;

標準的編寫中更加強調信息的作用強化線下與線上平臺的信息互動以及運用現代信息技術

———,,

和智能化手段豐富旅游咨詢服務中心的服務內容

;

刪除了旅游咨詢服務中心定義服務環境要求設施設備要求見年版的第章第章

———、、(20103、4、

第章

5);

新增了旅游咨詢服務中心點目的地型旅游咨詢服務中心集散地型旅游咨詢服務中心旅

———()、、、

游咨詢服務點見第章

(3);

新增了設施要求設置要求分為目的地型旅游咨詢服務中心集散地型旅游咨詢服務中心旅

———,、、

游咨詢服務點三個類型在接待休憩便民各有側重點見第章

,、、(4);

修改了服務設施基本要求信息服務設備要求接待要求見第章年版的第章第

———、、(4,20105、7

章

);

新增了服務要求設置要求分為目的地型旅游咨詢服務中心集散地型旅游咨詢服務中心旅

———,、、

游咨詢服務點三個類型在服務內容服務語言服務時間各有側重點見第章

,、、(5);

刪除了信息數據采集與交換要求見年版的第章

———(20106);

修改了人員要求設置要求分為目的地型旅游咨詢服務中心集散地型旅游咨詢服務中心旅

———,、、

游咨詢服務點三個類型見第章年版的第章

(6,20108);

修改了管理要求設置要求分為目的地型旅游咨詢服務中心集散地型旅游咨詢服務中心旅

———,、、

游咨詢服務點三個類型管理要求分為基本要求管理制度監督與考核見第章年版

,、、(7,2010

的第章

9)。

本標準由上海市文化和旅游局提出并組織實施

。

本標準由上海市旅游標準化技術委員會歸口

。

本標準起草單位上海市文化和旅游局上海師范大學上海市文化和旅游公共服務中心

:、、。

本標準主要起草人張旗王瑋朱國建蕭燁瓔王克起陳亮楊國珩吳國清張小欣林希茜

:、、、、、、、、、、

石巖飛呂詩穎

、。

本標準所代替標準的歷次版本發布情況為

:

———DB31/T491—2010。

Ⅰ

DB31/T491—2020

旅游咨詢服務中心點服務質量要求

()

1范圍

本標準規定了旅游咨詢服務中心點的設施服務人員管理等要求

()、、、。

本標準適用于上海行政區域內的旅游咨詢服務中心點

()。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

標志用公共信息圖形符號第部分旅游休閑符號

GB/T10001.22:

旅游廁所質量等級的劃分與評定

GB/T18973

城市旅游導向系統設置原則與要求

LB/T012

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

旅游咨詢服務中心點tourisminformation&servicecenterpoint

()()

為游客市民提供接待服務文化展示旅游預訂便民服務等的旅游公共服務場所

、、、、。

注依據其位置定位與功能不同劃分為目的地型旅游咨詢服務中心集散地型旅游咨詢服務中心旅游咨詢服務

:、,、、

點三種類型

。

32

.

目的地型旅游咨詢服務中心tourisminformation&servicecenterofdestination

目的地型旅游咨詢服務中心位于游客流量較集中的場所為游客市民提供本市區相關接待服務

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