標準解讀

《DB31/T 1273-2021 家政服務機構信用等級劃分與評價規范》是上海市針對家政服務行業制定的地方標準，旨在通過明確的信用等級劃分和評價體系來促進該行業的健康發展。根據此標準，家政服務機構的信用等級被劃分為五個級別：AAA、AA、A、B、C，其中AAA級表示最高信用水平，而C級則代表最低。

該標準詳細規定了信用評價指標體系，包括但不限于企業基本信息的真實性與完整性、服務質量控制能力、客戶滿意度反饋情況、投訴處理效率及結果等多個方面。同時，還強調了對于從業人員管理的要求，比如培訓記錄、健康證明等信息的透明度也是評價過程中考慮的重要因素之一。


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  • 2021-01-04 頒布
  • 2021-04-01 實施
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文檔簡介

ICS0310099

CCSA.02.

上海市地方標準

DB31/T1273—2021

家政服務機構信用等級劃分與評價規范

Creditgradeclassificationandevaluationstandardofdomesticserviceagencies

2021-01-04發布2021-04-01實施

上海市市場監督管理局發布

DB31/T1273—2021

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由上海市商務委員會提出并組織實施

。

本文件由上海市服務標準化技術委員會歸口

。

本文件起草單位上海市家庭服務業行業協會上海市標準化協會上海好幫手社區服務發展中心

:、、、

上海巾幗社會服務有限公司上海愛君家庭服務有限公司上海新東苑投資集團有限公司上海喵神網

、、、

絡信息科技有限公司上海嘉定區和諧家庭服務中心上海康樂家社區服務發展中心新戶家上海網

、、、()

絡科技股份有限公司上海升華家政服務有限公司上海人人家政服務有限公司上海吉愛家庭服務有

、、、

限公司上海悅管家網絡科技有限公司上海無塵珠家庭服務有限公司上海百姓家政服務社

、、、。

本文件主要起草人張麗麗朱文群賈明德黃玉張瓊孫露嚴祖丹田導虹張琴英劉珩夏君

:、、、、、、、、、、、

沈慧琴江磊王洪英毛禮軍朱富飛華新肖衛平張明發李尉胡海峰魏強金明

、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

DB31/T1273—2021

家政服務機構信用等級劃分與評價規范

1范圍

本文件確立了家政服務機構的信用等級劃分評價要求評價指標和評價程序

、、。

本文件適用于上海市內依法登記注冊的家政服務機構的信用等級評價

。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

信用基本術語

GB/T22117—2018

家政服務機構等級劃分及評定

GB/T31772—2015

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T22117—2018、GB/T31772—2015。

31

.

信用credit

個人或組織履行承諾的意愿和能力

。

來源

[:GB/T22117—2018,2.1]

32

.

信用等級creditgrade

用既定的符號標識評級對象信用狀況的級別結果

。

來源

[:GB/T22117—2018,5.11]

33

.

家政服務機構domesticserviceagencies

提供家政服務的組織包括企業社會團體等

,、。

來源

[:GB/T31772—2015,2.1]

4信用等級劃分

家政服務機構信用等級從高到低分為三等其中級進一步細分為級

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