醫(yī)院信息安全管理制度

醫(yī)院信息安全管理制度1

一、計算機安全管理

1、醫(yī)院計算機操作人員必需根據(jù)計算機正確的運用方法操作計算機系

統(tǒng)。嚴禁暴力運用計算機或蓄意破壞計算機軟硬件。

2、未經(jīng)答應，不得擅自拆裝計算機硬件系統(tǒng)，若須拆裝，則通知信息

科技術人員進行。

3、計算機的軟件安裝和卸載工作必需由信息科技術人員進行。

4、計算機的運用必需由其合法授權者運用，未經(jīng)授權不得運用。

5、醫(yī)院計算機僅限于醫(yī)院內部工作運用，原則上不許接入互聯(lián)網(wǎng)。因

工作需要接入互聯(lián)網(wǎng)的，需書面對醫(yī)務科提出申請，經(jīng)簽字批準后交信息

科負責接入。接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機必需安裝正版的反病毒軟件。并保證反

病毒軟件實時晉級。

6、醫(yī)院任何科室如發(fā)現(xiàn)或疑心有計算機病毒侵入，應立刻斷開網(wǎng)絡,

同時通知信息科技術人員負責處理。信息科應實行措施去除，并向主管院

領導報告?zhèn)浒浮?/p>

7、醫(yī)院計算機內不得安裝游戲、即時通訊等與工作無關的軟件，盡量

不在院內計算機上運用來歷不明的移動存儲二具。

二、網(wǎng)絡運用人員行為標準

1、不得在醫(yī)院網(wǎng)絡中制作、復制、查閱和傳播國家法律、法規(guī)所禁止

的信息。

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2、不得在醫(yī)院網(wǎng)絡中進行國家相關法律法規(guī)所禁止的活動。

3、未經(jīng)答應，不得擅自修改計算機中與網(wǎng)絡有關的設置。

4、未經(jīng)答應，不得私自添加、刪除與醫(yī)院網(wǎng)絡有關的軟件。

5、未經(jīng)答應，不得進入醫(yī)院網(wǎng)絡或者運用醫(yī)院網(wǎng)絡資源。

6、未經(jīng)答應，不得對醫(yī)院網(wǎng)絡功能進行刪除、修改或者增加。

7、未經(jīng)答應，不得對醫(yī)院網(wǎng)絡中存儲、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應用程

序進行刪除、修改或者增加。

8、不得有意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序。

9、不得進行其他危害醫(yī)院網(wǎng)絡安全及正常運行的‘活動。

三、網(wǎng)絡硬件的管理網(wǎng)絡硬件包括服務器、路由器、交換機、通信線

路、不間斷供電裝備、機柜、配線架、信息點模塊等提供網(wǎng)絡服務的設備

及裝備。

1、各職能部門、各科室應妥當保管安頓在本部門的網(wǎng)絡裝備、設備及

通信。

2、不得破壞網(wǎng)絡裝備、設備及通信線路。由于事故原因造成的網(wǎng)絡聯(lián)

結中斷的，應依據(jù)其情節(jié)輕重予以懲罰或賠償。

3、未經(jīng)答應，不得中斷網(wǎng)絡裝備及設備的供電線路。因生產(chǎn)原因必需

停電的，應提前通知網(wǎng)絡管理人員。

4、不得擅自挪動、轉移、增加、安裝、拆卸網(wǎng)絡設備及裝備。特別情

況應提前通知網(wǎng)絡管理人員，在得到答應前方可實施。

四、軟件及信息安全

1、計算機及外設所配軟件及驅動程序交網(wǎng)絡管理人員保管，以便統(tǒng)一

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維護和管理。

2、管理系統(tǒng)軟件由網(wǎng)絡管理人員按運用范圍進行安裝，其他任何人不

得安裝、復制、傳播此類軟件。

3、網(wǎng)絡資源及網(wǎng)絡信息的運用權限由網(wǎng)絡管理人員按醫(yī)院的有關規(guī)定

予以分配，任何人不得擅自超越權限運用網(wǎng)絡資源及網(wǎng)絡信息。

4、網(wǎng)絡的運用人員應妥當保管各自的密碼及身份認證文件，不得將密

碼及身份認證文件交與他人運用。

5、任何人不得將含有醫(yī)院信息的計算機或各種存儲介質交與無關人員。

更不得利用醫(yī)院數(shù)據(jù)信息取得不正值利益。

醫(yī)院信息安全管理制度2

本制度系列所管轄醫(yī)院信息包括醫(yī)院在運行管理中觸及到的根本信息

（人、財、物）運行信息（各類業(yè)務工作與質量安全管理資料數(shù)據(jù)）和管理

信息（投資發(fā)展、人力資源開發(fā)與利用、發(fā)展戰(zhàn)略研討），統(tǒng)稱為“去院信

息”。依據(jù)《保密法》、《醫(yī)療質量管理方法》，制定此制度系列。

一、醫(yī)院數(shù)據(jù)、資料信息安全管理制度

醫(yī)院內部的數(shù)據(jù)、資料信息安全管理尤為重要，如觸及全院的工作統(tǒng)

計數(shù)據(jù)、質量與安全評價分析相關的數(shù)據(jù)、與醫(yī)療糾紛有關的信息、醫(yī)院

管理與建設重大決策信息、醫(yī)院經(jīng)濟管理相關的信息等，院領導認為不宜

通過“三重一大”公示的信息，均屬于保密信息,，必需施行安全管理，規(guī)定如

下：

（一）任何人未經(jīng)院領導批準，不得在公眾場合、公共媒體發(fā)布醫(yī)院

涉密信息。

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（二）醫(yī)院各職能部門和業(yè)務科室，對自身所涉密的醫(yī)院信息，有保

密的義務和責任。

（三）不屬于分管職能內的涉密信息，入得向其他部門和個人打探。

（四）任何員工不得以謀利為目的，散布、出賣、交換醫(yī)院涉密信息。

（五）任何員工不得以泄私憤、圖報復，散布和出賣醫(yī)院涉密信息。違

反以上各條，醫(yī)院有權追究泄密人的相應責任。

二、醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)安全管理制度

（一）為了保證醫(yī)院網(wǎng)絡的正常運行，愛護醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全和網(wǎng)

絡用戶的運用權益，特制定本安全管理制度。

（二）本管理制度所稱的醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)是指在醫(yī)院信息系統(tǒng)中，由計

算機及配套設備構成的，根據(jù)醫(yī)院網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的應用目標和規(guī)定，對數(shù)

據(jù)進行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機系統(tǒng)。

（三）醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)安全管理是通過實施身份認證、訪問掌握與授權

管理、數(shù)據(jù)備份和災備系統(tǒng)、安全分域及邊界防護、防病毒系統(tǒng)、入侵檢

測、補丁管理、郵件安全網(wǎng)關、遠程接入等安全技術和與之相配套的管理

制度，保障網(wǎng)絡主機及配套裝備、設備的安全，網(wǎng)絡運行環(huán)境的安全，從

而到達保障計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)安全運行和信息安全的目的。

（四）信息科負責醫(yī)院計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全管理工作，確保對計算

機網(wǎng)絡系統(tǒng)安全管理的有效性。

（五）計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設和應用應遵守上級主管部門頒發(fā)的行政

法規(guī)、用戶手冊和其他相關規(guī)定。

（A）計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)施行安全等級愛護和用戶運用權限劃分。安全

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等級和用戶運用權限的劃分和設置由信息科負責制定和實施。

（七）計算機入網(wǎng)運行必需經(jīng)信息科批準備案，分配IP地址后，方可

接入網(wǎng)絡。

（八）要對重要主機的用戶名、開機口令、應用口令和數(shù)據(jù)庫口令實

施重點管理，嚴格掌握裝備存取及加密，未經(jīng)答應嚴禁外來盤片帶入機房

對服務器進行安裝等，不準將機器裝備和數(shù)據(jù)帶出機房。

（九）未辦理入網(wǎng)手續(xù)，任何單位和個人不得非法私自將計算機接入

醫(yī)院網(wǎng)絡，不得以不真實身份運用網(wǎng)絡資源，不得竊取他人賬號、口令運

用網(wǎng)絡資源，不得盜用未經(jīng)合法申請的IP地址入網(wǎng)。未經(jīng)信息科答應，任

何單位或個人不得擅自接納網(wǎng)絡用戶。

（十）應依據(jù)網(wǎng)絡主機不同的安全級別實行相應的訪問掌握、數(shù)據(jù)愛

護、保密監(jiān)控管理和系統(tǒng)安全等技術措施。

（十一）信息科定期對網(wǎng)上用戶的訪問及授權情況進行檢查，按時發(fā)

現(xiàn)和限制非法用戶和非授權訪問。

（十二）要按要求對數(shù)據(jù)進行日備份、月備份和年備份。嚴格按操作

規(guī)程進行數(shù)據(jù)備份工佇，確保備份數(shù)據(jù)的完好和精確性，做好備份數(shù)據(jù)的

審核工作，并做好相應記錄。要確保導出、導入數(shù)據(jù)的完好和精確，并做

好導出、導人數(shù)據(jù)的審核工作和相應記錄。

（十三）強化邊界安全的防護，應依據(jù)安全區(qū)域劃分情況明確需進行

安全防護的邊界，并實施有效的訪問掌握策略和機制。

（十四）應在網(wǎng)絡系統(tǒng)或安全域邊界的關鍵點采納嚴格的安全防護機

制，如嚴格的登錄/鏈接掌握，高性能的防火墻、防病毒網(wǎng)關、入侵防范、

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信息過濾、邊界完好性檢查等。

（十五）要實施必要的邊界訪問、違規(guī)外聯(lián)的審計和掌握。

（十六）應采納必要的手段（如入侵檢測系統(tǒng)、日志分析、網(wǎng)絡取證分

析等）對系統(tǒng)內的安全大事進行監(jiān)控，檢測攻擊行為并能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內非授

權運用情況。

（十七）應禁止系統(tǒng)內用戶非授權的.外部鏈接（如自動撥號、違規(guī)鏈

接和無線上網(wǎng)）。

（十八）應部署有效的網(wǎng)絡病毒防范軟件系統(tǒng)和相應的網(wǎng)絡病毒防范

管理方法，實施對計算機網(wǎng)絡病毒的有效防范。

（十九）要制定文檔化的明確的計算機病毒和惡意代碼防護策略，以

及確保策略有效實施規(guī)章制度。

（二十）應在系統(tǒng)內關鍵的入口點以及各工作站、服務器和移動計算

機裝備上實行計算機病毒和惡意代碼防護措施U

（二十一）應制定文檔化的信息系統(tǒng)備份和恢復的策略，建立健全備

份和恢復的管理制度和操作規(guī)程。

（二十二）備份包括關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)的備份、關鍵業(yè)務裝備（如服務器、

交換機等）的備份和電源備份。對重要信息系統(tǒng)（如His系統(tǒng)）的關鍵設

備（如服務器）實行熱備份。

（二十三）應定期備份和對恢復策略進行測試，以保證其有效性。要

有系統(tǒng)恢復的預案和演練。

（二十四）應依據(jù)'業(yè)務的重要程度、信息系統(tǒng)的資產(chǎn)價值等進行相應

的需求分析，確定系統(tǒng)恢復的目標，如：關鍵業(yè)務功能、恢復的優(yōu)先挨次、

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恢復的時間范圍。

（二十五）為確保醫(yī)院計算機局域網(wǎng)絡運行安全，要在有效部署防火

墻、入侵檢測和防病毒系統(tǒng)的情況下，實施遠程接入。醫(yī)院業(yè)務網(wǎng)（內網(wǎng)）

與遠程接入（外網(wǎng)）業(yè)務的物理隔離。凡涉密的計算機主機不得與互聯(lián)網(wǎng)

（Internet）鏈接。

（二十六）任何部門和個人運用醫(yī)院網(wǎng)絡提供的遠程接人服務必需向

信息科申請。入網(wǎng)用戶的用戶名和IP地址是用戶在醫(yī)院局域網(wǎng)上的合法標

識，也是對用戶收費的重要依據(jù)，一經(jīng)指定入得擅自更改。

（二十七）未經(jīng)信息科批準，任何個人或部門不得為外單位人員提供

電子郵件或其他網(wǎng)絡服務。

（二十八）全部入網(wǎng)用戶，應當遵守國家有關法律、法規(guī)及醫(yī)院的有

關規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行安全保密制度，不得利用計算機網(wǎng)絡從事危害、損

害醫(yī)院利益等違法、違規(guī)活動，不得制作、查閱、復制和傳播擾亂社會治

安、有傷風化、淫穢等信息，不得利用網(wǎng)絡攻擊、損害公用網(wǎng)絡和其他用

戶。否則，醫(yī)院有權停止對其提供的服務；由此造成的不良后果由用戶擔

當。

（二十九）運用計算機機網(wǎng)絡系統(tǒng)的部門和個人必需遵守計算機安全

運用的規(guī)定，對計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)發(fā)生的問題和故障要立刻向信息中心報告。

（三十）用戶不得從事以下危害計算機網(wǎng)絡安全的行為：

1、未經(jīng)答應，進入計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)或運用網(wǎng)上信息資源：

2、私自轉借或轉讓用戶賬號，盜用他人賬號或IP地址：

3、未經(jīng)答應，對網(wǎng)上應用系統(tǒng)的功能進行刪減或更改：

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4、未經(jīng)答應，對計算機網(wǎng)絡的存儲、處理或傳輸數(shù)據(jù)和應用程序進行

刪減或更改；

5、有意制作、傳播計算機病毒等破壞程序，運用任何工具破壞網(wǎng)絡正

常運行；

6、破壞、盜用計算機網(wǎng)絡中的信息資源和危害計算機網(wǎng)絡安全；

7、其他危害計算機網(wǎng)絡安全的行為。

上述違規(guī)造成醫(yī)院損失的，按照有關法律、法規(guī)及醫(yī)院有關懲罰規(guī)定

進行處理.，情節(jié)嚴峻者移交公安機關處理。

三、涉密數(shù)據(jù)保密管理制度

（-）任何科室和個人不得利用涉密計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)泄漏屬于醫(yī)院內

部秘密的信息數(shù)據(jù)，危害醫(yī)院、員工和患者的合法權益；不得從事其它違

法犯罪活動。涉密單位和涉密人員應當遵守保密法律法規(guī)，認真執(zhí)行國家

和省制定的涉密計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的保密規(guī)定。

（二）涉密計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的單位保密管理施行領導負責?制，并制定

部門或專人負責詳細的日常管理工作。并保持計算機保密管理人員相對穩(wěn)

定。

（三）涉密計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)工作人員定期進行保密教育和檢查。涉密

計算機信息系統(tǒng)的系統(tǒng)管理人員應當經(jīng)過嚴格檢查，定期進行考核，并保

持相對穩(wěn)定。

（四）涉密人員調離崗位，應當履行國家規(guī)定保守秘密的義務。

（五）觸及醫(yī)院秘密的數(shù)據(jù)，必需根據(jù)保密規(guī)定進行采集、存儲、處

理、傳遞、運用和銷段。

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（六）計算機存儲、處理、傳遞、輸出的涉密信息要有相應的標識且不

得與正文別離，輸出的涉密文件按相應文件管理。

（七）涉密醫(yī)院信息和數(shù)據(jù)不得在與公用網(wǎng)絡聯(lián)網(wǎng)的計算機信息系統(tǒng)

中存儲、處理、傳遞，涉密信息一律不得在網(wǎng)上發(fā)布。

（八）涉密計算機必需設置口令愛護，依據(jù)確定口令長度與更換周期，

施行專人專用，嚴禁以任何方式登錄國際互聯(lián)網(wǎng)或與互聯(lián)網(wǎng)物理聯(lián)結。

（九）存儲涉密信息的媒體應按所存儲信息的最高標明，并按相應文

件管理制度管理，存儲過涉密信息的計算機媒體不能降低運用，修理存儲

過涉密信息的計算機媒體應到部門指定修理點修理，有人全程跟蹤，保證

存儲的秘密信息不被泄露。

（十）儲涉密數(shù)據(jù)的計算機硬盤或其它存儲介質不得擅自更換或者報

廢。確需更換或者報廢的，應當經(jīng)院領導批準后，交醫(yī)院的網(wǎng)絡管理部門

進行登記、封存，或者按規(guī)定銷毀U

（十一）涉密單位應當將涉密數(shù)據(jù)與備份數(shù)據(jù)分別保存在單位內不同

的地點。有條件的，應施行異地容災備份。不得在便攜式計算機上存儲涉

密信息。

（十二）發(fā)現(xiàn)計算機信息泄密后應立刻實行補救措施，并按規(guī)定按時

報告保密部門。

四、信息提供、發(fā)布和上網(wǎng)保密檢查制度

1、信息提供、發(fā)布、上網(wǎng)施行保密檢查、領導審批和登記備案制度。

2、信息發(fā)布、上網(wǎng)，堅持涉密不公開、公開不涉密和誰上網(wǎng)、誰負責

的原則。

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3、對涉密信息確需對外發(fā)布、上網(wǎng)的，應實行解密或者刪除、改編、

隱去等保密措施，并經(jīng)主管部門或保密工作部門審定。

4、接受記者采訪，不得觸及醫(yī)院秘密內容。

五、計算機裝備管理制度

（一）計算機及其輔助裝備是完成現(xiàn)代化管理的工具，各科室有關工

作人員都要結合本職工作利用計算機手段來提高工作效率。

（二）各科室購置和上級分配賜予的計算機和輔助裝備均屬固定資產(chǎn),

統(tǒng)一由計算機中心負責維護，各科室由電腦管理員專人負責管理和運用。

（三）服務器、計算機及輔助裝備和其他應用軟件所配的專用磁盤、

光盤，由中心專人登記管理入賬，每年清點一次。

（四）計算機的備件、易耗件、磁盤及有關資料的購置，由信息管理部

門統(tǒng)一申請，經(jīng)科室負責人并上報院長同意后，由后勤選購進行統(tǒng)一購置，

統(tǒng)一給各科室配置。

（五）計算機、服務器、網(wǎng)絡通訊電纜裝備，未經(jīng)信息部門同意不得拆

裝、移動。

（六）計算機和輔助裝備需檢修，應報告計算機中心專業(yè)工作人員，

由計算機中心有關人員檢修，若需外單位修理，由領導會同有關部門商議

后辦理。

（七）對外來磁盤要先殺毒，后運用。各計算機一旦發(fā)現(xiàn)病毒，必需立

刻去除，否則不得運用該計算機，更不能向服務器上傳數(shù)據(jù)。

（A）外來人員未經(jīng)科室領導和專'也人員同意不得操作計算機，以免

發(fā)生病毒感染和其他損失。

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（九）不得在計算機上進行與工作無關（如做游戲、下棋、打撲克等）

的操作。

六、服務器機房管理制度

為保證網(wǎng)絡中心裝備與信息的安全，保障機房有良好的運行環(huán)境和工

作環(huán)境，作如下規(guī)定：

（一）各門鑰匙由指定的專人保管，不能任意轉借。喪失要聲明。出入

請順手關門。

（二）要有安全防范意識，節(jié)假日值班人員不得擅離崗位。早進入、晚

離開時要檢查裝備情況，離開時查看燈、門、窗、鎖是否關閉好。

（三）易燃XX物品不準帶入機房，機房及周邊地區(qū)嚴禁煙火，不能

明火作業(yè)，機房一律禁止吸煙。

（四）機房工作人員要有防火意識，顯現(xiàn)異樣情況應立刻報警，切斷

電源，用滅火裝備撲救U

（五）非工作人員嚴禁進入服務器機房，特別情況要事先征得院長或

主管副院長的同意，未經(jīng)答應一律不準觸碰開關和裝備，否則后果自負。

（六）機房內的一切公用物品未經(jīng)答應一律不得挪用和外借。

（七）機房內不準大聲喧嘩，機房衛(wèi)生由工作人員定期負責清掃，保

持清潔。

（八）網(wǎng)管員負責機房的安全管理與檢查；負責建立與記錄安全日志。

七、計算機網(wǎng)絡工作站管理制度

（一）本制度所稱醫(yī)院計算機網(wǎng)絡工作站，是指醫(yī)院計算機網(wǎng)絡中以

臺式電腦或筆記本電腦為中心的包括所連打印機等外圍裝備在內的計算機

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工作單元。醫(yī)院未聯(lián)網(wǎng)工作的計算機也采納此制度進行管理。

（二）各個管理部門和科室中，每一工作站配置的計算機、打印機等

裝備須指定專人運用、保管和維護，轉交他人保管時需嚴格交接。

（三）各工作站全部運用人員必需嚴格遵守《醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)安全管理

制度》。

（四）計算機操作人員，不得任意操作計算機或相關裝備，更不答應

外來人員操作計算機。

（五）不在計算機上玩游戲及做與工作無關的操作。

（六）不在醫(yī)院計算機上運用來歷不明的光盤、軟盤。

（七）計算機網(wǎng)絡上的全部操作人員必需保管好自己的密碼，因密碼

保管不善造成的經(jīng)濟損失，概由操作人員自己負責。

（八）計算機一旦發(fā)生故障應按時報告信息科處理。

（九）除計算機網(wǎng)絡中心機房工作人員外，任何人不得拆裝計算機，

或擅自接入其它裝備。

（十）不間斷電源的計算機，在供電中斷時，操作人員應立刻保存數(shù)

據(jù)，退出程序后按正常操作關機。

（十一）嚴格根據(jù)操作規(guī)程操作，下班前必需按程序關機，并切斷電

源。

（十二）計算機旁不準抽煙、會客，不準吃零食物和飲料。

（十三）計算機旁邊嚴禁擺放各種易燃易爆、腐蝕性或強磁物品。遇

臨時停電及雷電天氣，應實行愛護措施，防止發(fā)生意外。

（十四）愛惜計算機及各種相關裝備，計算機主機、顯示器、打印機上

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不能堆放雜物。

（十五）科室指定專人負責科內計算機的一般性管理工作，定期用潔

凈松軟的干抹布去除裝備上的灰塵，清潔和整理計算機工作臺。

（十六）因維護管理不當造成計算機硬件裝備損壞，由當事人負責賠

償。

（十七）外來參觀須報請信息科及主管院領導批準，不能向外展現(xiàn)和

泄露醫(yī)院重要業(yè)務數(shù)據(jù)。

（十八）違反本制度者，醫(yī)院將視情節(jié)賜予懲罰。

八、監(jiān)控機房管理制度

（-）為確保監(jiān)控機房安全，建立監(jiān)控機房管理員，負責對機房各類

裝備、軟件系統(tǒng)進行維護和管理。

（二）監(jiān)控機房管理員應認真履行職責，按時發(fā)現(xiàn)、報告、解決硬件系

統(tǒng)顯現(xiàn)的故障，保障系統(tǒng)的正常運行U

（三）監(jiān)控機房管理員按時完成監(jiān)控數(shù)據(jù)的刻錄歸檔，確保監(jiān)控數(shù)據(jù)

完好無誤。不得無故中斷監(jiān)控，不得漏刻監(jiān)控資料，未經(jīng)刻錄不得無故刪

除監(jiān)控資料。

（四）監(jiān)控機房必需做好防火、防靜電、防潮、防塵、防熱和防盜工

作。機房禁止放置易燃、易爆、腐蝕、強磁性物品，禁止在監(jiān)控機房內運用

其他用電裝備，禁止將監(jiān)控機房鑰匙交他人保管，確保監(jiān)控機房安全。

（五）嚴格遵守保密制度。數(shù)據(jù)資料必需由監(jiān)控機房管理員負責保管，

未經(jīng)答應不得私自拷貝、下載和外借。嚴禁任何人在監(jiān)控計算機上運用未

經(jīng)檢測答應的介質（軟盤、光盤等），嚴禁在監(jiān)控計算機上做與監(jiān)控無關

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的事情。

（六）監(jiān)控機房內保持清潔，嚴禁在機房抽煙、喝水、吃東西、亂扔雜

物、大聲喧嘩等。

（七）施行工作人員值班制度。值班人員應按規(guī)定做好實時監(jiān)管工作，

并做好書面情況記錄，發(fā)現(xiàn)問題按時匯報并妥當處理。

（A）值班人員應嚴格執(zhí)行機房管理制度，并與監(jiān)控機房管理員做好

交接。如需監(jiān)控機房管理員進行協(xié)作的，監(jiān)控機房管理員應予以幫助。

（九）除監(jiān)控機房管理員和工作人員外，任何無關人員不得進入監(jiān)控

機房。

（+）監(jiān)控機房管理員要常常催促檢查本制度執(zhí)行情況，切實履行管

理職責，發(fā)現(xiàn)異樣情況必需按時匯報。

九、計算機網(wǎng)絡突發(fā)故障處理預案

（一）電腦網(wǎng)絡故障

電腦網(wǎng)絡發(fā)生故障后，維護人員要結合醫(yī)院的分布式特點，通過操作

人員反應回來的信息和現(xiàn)有的網(wǎng)絡檢測手段，快速定位故障大事的來源，

明確故障大事發(fā)生的范圍，確認網(wǎng)絡系統(tǒng)受損害程度，將情況按時通報直

接上級并層層上報。通過進一步的分析，將故障發(fā)生類型劃分為網(wǎng)絡線路、

網(wǎng)絡交換機、服務器三大類型，確定起因是硬件故障、外力損壞、惡意攻

擊還是感染病毒，進而實行下一步措施。

1、網(wǎng)絡線路故障

（1）通知：值班人員快速通知直接上級并層層上報。上級管理人員依

據(jù)實際情況賜予指導和協(xié)調。

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（2）排查：依據(jù)網(wǎng)絡拓撲結構和故障發(fā)生的范圍，運用網(wǎng)絡檢測指令，

確定檢修線路的位置。

（3）搶修：攜帶對線器、轉接器、備用線、壓線鉗等工具，快速到達

線路故障現(xiàn)場，進行修復。

（4）驗證：聯(lián)結網(wǎng)絡進行檢測，確定故障得到解決。

（5）回復：通知故障發(fā)生點恢復運用。

（6）記錄：對整個大事的時間、現(xiàn)象、處理過程作出具體記錄。

2、網(wǎng)絡交換機故障

（1）通知：值班人員快速通知直接上級并層層上報。上級管理人員依

據(jù)實際情況賜予指導和協(xié)調。聯(lián)系電話：網(wǎng)絡負責人。

（2）診斷：依據(jù)故障發(fā)生的片區(qū)和網(wǎng)絡交換機的分布圖，結合網(wǎng)絡檢

測指令，推斷出故障交換機的位置。

（3）修復：攜帶電筆、改刀等常規(guī)工具，快速到達故障交換機所在位

置，通過觀看交換機指示燈，確定其工作狀態(tài)是否正常：假如是斷電所致，

立刻與修理中心聯(lián)系，恢復供電；假如狀態(tài)鎖死，立刻對交換機進行復位

處理；排解上述因素后假如故障照舊，立刻月備用交換機對其進行更換。

（4）驗證：聯(lián)結網(wǎng)絡進行檢測，確定故障得到解決。

（5）回復：通知故障發(fā)生點恢復運用。

（6）事后：對換下交換機送修。待修復后備用。

（7）記錄：對整個大事的時間、現(xiàn)象、處理過程作出具體的記錄。

3、服務器故障

（1）通知：值班人員快速通知直接上級并層層上報。上級管理人員依

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據(jù)實際情況賜予指導和協(xié)調。

（2）診斷：依據(jù)故障現(xiàn)象，初步判斷是硬件故障還是軟件故障，假如

是硬件故障，立刻斷開主服務器，啟用備用服務器；假如是系統(tǒng)軟件故障，

盡量正常下機，重啟服務器；假如是應用軟件故障，立刻聯(lián)系HIS公司進

行遠程維護。

（3）如故障發(fā)生在夜晚或節(jié)假日期間，首先應通知負責系統(tǒng)技術人員

立刻在15分鐘內趕赴現(xiàn)場，并通知電腦中心主管組織相關人員進行搶修,

上報裝備科，必要時盡快聯(lián)系相關公司修理部進行遠程維護。

4、停電

（1）通知：值班人員快速通知直接上級并層層上報。上級管理人員依

據(jù)實際情況賜予指導和協(xié)調。

（2）協(xié)作：聯(lián)系修理中心，確定停電的時間長短，假如在五分鐘以內，

在恢復供電后重新運行接口機即可；假如在五分鐘以上，對接口機和服務

器進行正常下機操作，待恢復供電后，重新開啟服務器至運行狀態(tài)，再運

行接口機。

（3）記錄：對整個大事的時間、現(xiàn)象、處理過程作出具體的記錄。

5、病毒發(fā)作

（1）通知：值班人員快速通知直接上級并層層上報。上級管理人員依

據(jù)實際