云客服消費者咨詢業務題目匯總

單選題本題分值：4分

1，小寶下單買了個露營帳篷，打算下周公司露營活動使用，后續擔

心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來地址

發貨送到了小寶家，以下說法錯誤的是？

A小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒換，所以賣家有責任

B小寶更換地址只留言但是沒征得商家同意，所以賣家無責任

C如果小寶和賣家協商一致換地址后賣家沒更換成功，賣家需要承擔

貨物從原地址寄往新地址的運費

D以上說法均錯誤

參考答案：A

單選題本題分值：2分

2,預售商品A定金50元，尾款消費者需支付250元，商品支持天貓

跨店滿減每滿300減50元，假設該消費者沒有購買其他商品，購買

這件商品一共花了多少錢？

A300

B250

C200

D150

參考答案：B

單選題本題分值：4分

3.淘小寶2個月前買了一雙鞋，現在鞋底斷裂，請問淘小寶的問題屬

于下列哪一項？

A描述不當問題

B質量問題

C表面不一致問題

D假冒商品

參考答案：B

單選題本題分值：4分

4.小寶買的鞋子試穿后發現不合適，故申請了退貨退款，但是賣家拒

絕了，以下說法正確的是？

A小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請的不合適原因退貨，

賣家表示太久了所以不支持小寶退

B賣家表示小寶退款留言說試穿了半天鞋子不合腳，通過照片可以看

到鞋底有些磨損無法恢復，所以不支持小寶退貨。

C賣家表示小寶告知他買鞋子贈送的5雙襪子自己送人了沒辦法退回,

所以才拒絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價格把贈品襪子的價值扣

除才能同意退貨。

D以上說法均正確

參考答案：D

5.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商

品？

A搜索商品名稱

B拍照識別

C使用”找相似“功能

D搜索店鋪后瀏覽

參考答案：ABCD

單選題本題分值：2分

6.在芭芭農場有哪幾種玩法？

A種果樹和集陽光

B施肥和澆水

C施肥和集陽光

D澆水和種樹

參考答案：A

不定項選擇題木題分值：5分

7.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說

明正確的是？

A淘小寶可以和賣家協商退貨

B淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比

參考答案：B

單選題本題分值：4分

10,小寶買了一個梳妝鏡，等了幾天沒收到故咨詢賣家貨物到哪里了。

賣家聯系物流后告知貨物在小寶當地的物流站點，因為小寶家超出派

送區域了故需要其自提。以下說法正確的是？

A小寶家超出物流派送區域了，應該去自提

B小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門

C小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁顯著明示“超區”需

買家自提，或者在發貨前賣家得提前征得小寶同意

D以上說法均正確

參考答案:C

不定項選擇題本題分值：2分

11.哪些是簽到紅包的玩法？

A簽到頻道專項紅包

B連續簽到紅包

C連續種樹簽到紅包

D連續集陽光簽到紅包

參考答案：AB

不定項選擇題本題分值：3分

12,淘小寶在下單過程中發現交易被關閉了，哪些情況會導致訂單被

關閉呢？

A淘小寶在支付時使用了優惠券

B淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款

C付款前，賣家關閉了交易

D淘小寶付款未成功，且超過了24小時

參考答案：BCD

13,淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到

賬具體情況呢？

A【支付寶】一【花唄】一【收支明細】

B【支付寶錢包】一【我的】一【余額】一【賬戶余額】

C聯系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）

D【支付寶錢包】一【花唄】一【花唄余額】

參考答案：AC

不定項選擇題木題分值：3分

14,小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關于涉及到的運

費，以下說法正確的是？

A如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔來回運費

B如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔退貨運費就行

C如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承

擔任何郵費了。

D如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔換貨產生

的所有運費

參考答案：ABD

不定項選擇題本題分值：3分

15,下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是？

A交易成功后15天內可開展互評

B交易成功后30天內可開展互評

C交易完成180天內可進行追評

D交易完成365天內可進行追評

參考答案：AC

單選題本題分值：2分

16,領取到的簽到紅包可以在哪里使用？

A支付寶里使用

B閑魚下單使用

C天貓國際下單使用

D簽到紅包頻道內使用

參考答案:D

不定項選擇題本題分值：3分

17,以下關于賬戶注銷說法正確的是？

A可以通過手機端：點擊手機淘寶■【我的淘寶】?右上角【設置】?【賬

戶與安全】■【注銷賬戶工按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。

B可以通過手機端：點擊手機淘寶■【我的淘B寶】■【注銷賬戶】，按

照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。

C賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續需要恢復可自行電腦端

恢復

D賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢

復

參考答案：AD

單選題本題分值：4分

18.淘小寶前兩天申請了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收

到還款提醒，請問是什么原因？

A淘小寶享受了“極速退款權益”，在享受權益后，若出現買家主動

撤銷退款等情形，訂單將開啟主動還款入口，此時會收到還款提醒

B淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對該訂單的花唄還款提醒

C淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺墊付了對應的金額，目前

需要還款給平臺

D以上說法都不對

參考答案：A

單選題本題分值：4分

19,以下關于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？

A1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“賬戶與安全”

一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗

證通過后，可重新設置新的登陸密碼。

B1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“設置”一按頁

面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過

后，可重新設置新的登陸密碼。

C1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼12、點擊“手機號碼不可

用”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身

份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。

D1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁面，根據

頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通

過后，可重新設置新的登陸密碼。

參考答案：？排除A

不定項選擇題本題分值：5分

20,三包商品出現質量問題，以下說法正確的是？

A法定三包范圍內的商品出現質量問題的，支持7天退貨

B法定三包范圍內的商品出現質量問題的，15天內換貨

C在法定三包范圍內的商品出現質量問題的，超過15天，但在三包

期內的支持維修

D在三包期間內的，因同一質量問題維修2次且仍不可正常使用的,

支持換貨

參考答案：ABCD

單選題本題分值：4分

21.出現糾紛小二介入后，從憑證審核開始，淘寶一般會在多久時間

內介入核實？

A立刻給出回復

B24小時

C48小時

D72小時

參考答案:C

不定項選擇題本題分值：5分

22,淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？

A商品破損，淘小寶無需提供憑證

B淘小寶需提供商品當時簽收時破損的證明

C淘小寶可以聯系賣家協商處理商品問題

D無法與賣家協商一致的，淘小寶可以聯系淘寶小二幫助處理

參考答案：BCD

不定項選擇題本題分值：3分

23.下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是？

A給了別人差評在30天內可以修改或刪除

B修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪

除

C中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會

D天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進行修改或刪除

參考答案：ABCD

單選題本題分值：2分

24,關于簽到紅包退款說法正確是？

A簽到紅包在有效期內退回可用

B簽到紅包在有效期外退回可用

C簽到紅包不管是在有效內還是有效期外退回都無法用

參考答案：A

不定項選擇題本題分值：3分

25,淘小寶收到催繳信息后，應該如何操作呢？

A在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可

B在手機淘寶■我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂

單，點擊【去還款】進入退款詳情，在頁面點擊去還款后支付即可

C需在被催繳還款的時間內主動還款

D如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決

參考答案：ABCD

單選題本題分值：4分

26,小寶買的衣服試穿后發現不合適，故申請退款，賣家表示退貨倉

在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說法正確的是？

A衣服的配送發貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承

擔退貨運費

B賣家提供的退貨地址信息真實正確即可，小寶需要按照賣家提供的

退貨地址退貨

C除非代購交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁面顯示發貨地一致,

未經買家允許，不得為海外以及港澳臺地區。

D以上說法均正確

參考答案：C

不定項選擇題（14/30）本題分值：3分

不定項選擇題本題分值：3分

27,淘小寶的訂單在交易成功狀態下，點擊〃申請售后〃后，頁面提示

出現〃沒有可發起的糾紛類型〃怎么辦？

A可聯系商家處理

B可聯系淘寶小二協助處理

C證明訂單已經超過發起時間，沒有可處理的方式了

D系統故障了，退出淘寶重新登陸

參考答案：AB

單選題本題分值：4分

28,下列關于淘寶訂單的說法，錯誤的是？

A交易完結（包括交易關閉和成功）才可以刪除訂單

B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進入訂單回收站再次刪

除，則訂單將永久刪除

C目前，刪除的訂單不可恢復，請謹慎操作

D目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復

參考答案：？排除A

單選題本題分值：2分

24,天貓積分查看方式是哪個？

A【我的淘寶】?【會員中心】/【88VIP】?【天貓積分】一點擊積分數

量可查看您的積分明細

B【我的淘寶】■【會員中心】/【88VIP】?【淘寶積分】■點擊積分數

量可查看您的積分明細C【我的天貓】?【會員中心】/[88VIP].【天

貓積分】-點擊積分數量可查看您的積分明細

D【我的淘寶】■【首頁】/【88VIP】■【淘寶積分】一點擊積分數量可

查看您的積分明細

參考答案：A

不定項選擇題本題分值：2分

25.芭芭農場的入口有幾個？

A手淘首頁

B手淘■我的淘寶

C天貓■我天貓■我

D支付寶?我的

參考答案：建議選ABCD排除(l.BD2.AB3.AD4.ABC5.ABD6.

AB)

不定項選擇題本題分值：3分

26,選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面？

A復制商品鏈接

B分享商品給好友

C點擊【立即購買】按鈕

D加入購物車后下單

參考答案：CD

單選題本題分值：4分

27.以下關于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？

A1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊〃賬戶與安全〃一按

頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通

過后，可重新設置新的登陸密碼。

B1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊〃設置〃一按頁面提

示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，

可重新設置新的登陸密碼。

C1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊〃手機號碼不可用〃

一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗

證通過后，可重新設置新的登陸密碼。

D1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁面，根據

頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通

過后，可重新設置新的登陸密碼。

參考答案：D

不定項選擇題本題分值：3分

28,淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態下，想發

起退貨退款，應該如何操作呢？

A打開淘寶APP-我的淘寶.我的訂單.點擊〃全部”.找到需要發起的訂單

B在訂單界面點擊〃申請售后〃■選擇〃退款類型〃■選擇〃退款原因〃-上傳

憑證-選擇〃退貨方式”-點擊提交

C在訂單界面點擊〃退款〃-選擇〃退款原因〃?點擊"提交〃■按照頁面提示

操作

D在訂單界面點擊〃我要寄件〃-選擇〃寄件方式〃

參考答案：建議選擇BCD(1.BD2.ACD3.ABD4.ABCD5.ABC)

單選題本題分值：4分

29,淘小寶需要修改淘寶綁定手機，以下操作步奏正確的是？

A1、點擊“我的淘寶”一右上角“設置”2、點擊“賬戶與安全”

-“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作;

4、若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用”

B1、點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設置頁面點擊

“設置”-“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”

操作；4、若原手機號碼不可用，也可通過以上操作完成修改；

C1、點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設置頁面點擊

“設置”--“手機號舀”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”

操作；4、若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用”

D1、點擊“我的淘寶”一右上角“設置”2、設置頁面點擊“賬戶

與安全”--“手機號日"3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”

參考答案：A

單選題本題分值：2分

30.怎么才能玩簽到紅包？

A強制參加

B付費參加

C系統隨機邀約

D找到入口直接參加

參考答案C

單選題本題分值：4分

31.淘小寶發起的退貨被商家拒絕了，商家不承認有質量問題，若淘

小寶非88vip,可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？

A點擊“退款詳情頁”■找到“客服介入”

B找到商家幫忙聯系淘小二

C點擊“我的淘寶"?找到"88vip"專屬管家

D以上說法均不正確

參考答案:?排除C

單選題本題分值：4分

32.下列關于淘寶訂單的說法，錯誤的是？

A交易完結（包括交易關閉和成功）才可以刪除訂單

B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進入訂單回收站再次刪

除，則訂單將永久刪除

C目前，刪除的訂單不可恢復，請謹慎操作

D目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復

參考答案：c

單選題本題分值：4分

33,淘小寶申請了退款后，可在哪里查看退款進度呢？

A淘寶APP-我的淘寶-退款/售后，找到對應訂單〃查看錢款去向〃

B淘寶APP"個人中心〃頁面，可看到退款狀態

C淘寶APP-”我的訂單全部〃.”退款/售后〃中能夠找到該訂單時，則

為退款已經成功，錢款將根據買家的支付方式原路退回

D以上說法均正確

參考答案：A

不定項選擇題本題分值：3分

34,淘小寶注冊淘寶賬戶時，設置賬戶名需要注意哪些事項？

A賬戶名支持英文、數字、下劃線組合格式

B賬戶名長度在5-25個字節

C若別人已經注冊過的賬戶名是無法注冊的

D新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次

參考答案：ABCD

單選題本題分值：2分

35.關于簽到紅包退款說法正確是？

A簽到紅包在有效期內退回可用

B簽到紅包在有效期外退回可用

C簽到紅包不管是在有效內還是有效期外退回都無法用

參考答案：A

不定項選擇題本題分值：3分

36,小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協商希望下單當天就發出

貨物，故和商家協商。那么賣家應該在小寶下單付款后的什么時間內

將貨物發出呢？

A如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協商一致的時間發貨。

B賣家在商品頁面系統中顯示的發貨時間、服務承諾進行發貨。

C如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時內發

貨。

D如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時內發

貨。

參考答案：ABC

不定項選擇題本題分值：2分

37,如何關閉自動續費，下列操作正確的是？

A手機天貓一我的淘寶一淘寶省錢卡一管理一下拉頁面到底，點擊右

下角：關閉

B手機淘寶一我的淘寶一淘寶省錢卡一管理一下拉頁面到底，點擊右

下角：關閉

C支付寶.我的.設置?支付設置.免密支付/自動扣款.淘寶省錢卡連續包

月■已簽約-關閉服務

D支付寶-我的-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續包月-已

簽約-關閉服務

參考答案：BD

不定項選擇題本題分值：5分

42,下列哪些商品屬于三包商品？

A衣服

B鞋子

C洗衣機

D手機

參考答案：BCD

不定項選擇題木題分值：3分

43,淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統會自

動確認收貨呢？

A賣家通過EMS發貨，在【賣家已發貨】10天后，系統自動確認收

貨

B賣家通過郵政平郵發貨，在【賣家已發貨】20天后，系統自動確認

收貨

C賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發貨，在【賣家

己發貨】30天后，系統自動確認收貨

D賣家通過順豐發貨，在【賣家已發貨】10天后，系統自動確認收貨

參考答案：AD

不定項選擇題本題分值：5分

44.淘小寶遇到商品描述不當，應該如何處理呢？

A淘小寶可以提供商品描述不當的證明（如：照片、協議）等

B淘小寶可以聯系賣家協商

C淘小寶如果無法與賣家協商一致的，可以聯系淘寶小二幫助處理

D淘小寶只能申請7天無理由退換貨退貨處理。

參考答案：ABC

不定項選擇題本題分值：3分

45.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂

單.？

A淘寶的訂單不支持刪除

B手機端：【我的淘寶】■【我的訂單】■找到需要刪除的訂單，點擊【更

多】-【刪除訂單】按鈕即可

C電腦端：【我的淘寶】?【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更

多】-【刪除訂單】按鈕即可

D電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點擊訂單區域右上角垃圾

桶圖標，頁面會再次提示，點擊確認即可

參考答案：BD

不定項選擇題本題分值：3分

46.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在

哪里查看到賬具體情況呢？

A可聯系代付人，幫忙查看是否到賬

B可查詢自己的余額確認到賬情況，可能會到賬自己的余額

C【支付寶】一【花唄】一【收支明細】

D以上說法都正確

參考答案：AB

不定項選擇題本題分值：5分

47,以下哪些場景屬于表面不一致的范圍?

A收到的杯子破損

B收到的洗衣機有嚴重的劃痕

C鞋子斷底嚴重

D買了兩雙襪子卻只收到一只

參考答案:ABD

單選題本題分值：4分

48,以下關于注冊淘寶賬戶流程說法正確的是？

A1、點擊“注冊”按鈕；2、輸入手機號碼；3、設置賬戶名；4、同

意相關注冊協議，并填寫手機驗證碼；

B1、點擊”注冊“按鈕；2、輸入手機號碼；3、填寫手機驗證碼4、

同意相關注冊協議，并設置賬戶名

C1、輸入手機號碼；2、填寫手機驗證碼3、同意相關注冊協議；4、

設置賬戶名；

D1、輸入手機號碼；2、設置賬戶名；3、同意相關注冊協議；4、

填寫手機驗證碼；

參考答案：B

單選題本題分值：4分

48.淘小寶使用余額寶完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看

到賬具體情況呢？

A【支付寶】一【花唄】一【收支明細】

B【支付寶錢包】一【我的】一【余額】一【賬戶余額】

C【支付寶錢包】一【花唄】一【花唄余額】

D聯系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95122）

參考答案：建議選擇B（排除1.D）

單選題本題分值：4分

49,下列關于淘寶購物后申請發票的說法，錯誤的是？

A在淘寶購物后有權要求商家開具發票，淘寶平臺也會督促商家履行

開票義務

B天貓訂單交易成功超過30天，線上無法申請開票，可聯系商家開

具發票

C天貓訂單在手機端申請發票的鏈路：【我的淘寶】?【我的訂單工找

到需要開票的訂單，點擊【更多】■【申請開票】按鈕即可

D目前淘寶只可以通過手機端申請發票，不支持電腦端申請

參考答案：？排除1.A

不定項選擇題本題分值：3分

51,如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢？

A手機端：1、手淘登錄頁面點擊【更多選項12、選擇【找回會員

名】，輸入身份證號和真實姓名；3、掃臉認證通過，就可以知道會員

名了。

B手機端：1、手淘登錄頁面點擊【更多選項12、選擇【找回會員

名】，輸入身份證號和真實姓名；3、手機短信校驗通過，就可以知道

會員名了。

C電腦端：1、通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2、輸入【身

份證號】和【真實姓名】；3、手機短信校驗通過，就可知道會員名了。

D電腦端：1、通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2、輸入【身

份證號】和【真實姓名13、掃臉認證通過后，就可知道會員名了。

參考答案：AD

不定項選擇題本題分值：2分

52.淘金幣有哪些使用方式？

A淘金幣抵錢

B兌換紅包/優惠卷

C兌換商品/權益

D淘金幣一分兌

參考答案：ABCD

單選題本題分值：4分

53,淘小寶下單之后發現自己的收貨地址選錯了，這個時候他可以申

請修改嗎？

A在【買家已付款】的狀態下，可以申請一次修改地址

B在【賣家已發貨】的狀態下，可以申請一次修改地址

c在任何狀態下都可以申請修改地址，沒有限制

D在任何狀態下都入支持修改地址

參考答案：A

單選題本題分值：4分

54,以下關于淘寶昵稱說法正確的是？

A淘寶昵稱不會在直播間、閑魚、問大家展示

B昵稱隨時可以修改，目前僅支持的格式：中文、字母

C昵稱修改成功后，淘寶賬戶名也同時修改成功

D修改昵稱，手淘點擊“我的淘寶”--右上角”設置點擊淘寶賬戶名

-點擊”淘寶昵稱“按頁面提示操作即可

參考答案：D

阿里云客服?淘寶云客服認證考試

云客服職能崗考試題目及答案

單選題（1/10）本題分值：10分1?請問報名成功后，什么情況下

可以報名職能崗？

A當職能崗公開招募，且您滿足招募要求時可以報名

B隨時可以報名

答案：A

單選題