電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（需求方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（開發(fā)方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第一章定義及術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“系統(tǒng)”指由乙方為甲方開發(fā)的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指甲乙雙方在合同中約定的乙方為甲方提供的服務(wù)。1.1.3“軟件”指甲方使用乙方開發(fā)的系統(tǒng)所需的軟件。1.1.4“文檔”指甲方使用乙方開發(fā)的系統(tǒng)所需的文檔資料。第二章合同目的2.1甲方委托乙方開發(fā)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以滿足甲方在電子商務(wù)領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理需求。第三章項(xiàng)目范圍3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的項(xiàng)目需求書，開發(fā)滿足甲方需求的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。3.2系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：3.2.1客戶信息管理：包括客戶基本信息、交易記錄、服務(wù)記錄等。3.2.2客戶服務(wù)管理：包括客戶咨詢、投訴、建議等服務(wù)記錄。3.2.3客戶數(shù)據(jù)分析：包括客戶購買偏好、購買頻率、客戶價(jià)值等分析。3.2.4客戶營銷管理：包括客戶活動(dòng)策劃、客戶優(yōu)惠券發(fā)放等。第四章乙方責(zé)任4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)完成系統(tǒng)的開發(fā)和交付。4.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，保證系統(tǒng)在交付后能夠正常運(yùn)行。4.3乙方應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。4.4乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，協(xié)助甲方順利使用系統(tǒng)。第五章甲方責(zé)任5.1甲方應(yīng)按照約定時(shí)間向乙方支付合同款項(xiàng)。5.2甲方應(yīng)提供乙方所需的項(xiàng)目需求、資料、數(shù)據(jù)等信息。5.3甲方應(yīng)對乙方提供的技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)給予積極配合。5.4甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用系統(tǒng)從事違法活動(dòng)。第六章項(xiàng)目進(jìn)度及交付6.1乙方應(yīng)按照以下時(shí)間表完成系統(tǒng)的開發(fā)和交付：6.1.1需求分析階段：自合同生效之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成。6.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：自需求分析階段完成后15個(gè)工作日內(nèi)完成。6.1.3系統(tǒng)開發(fā)階段：自系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段完成后30個(gè)工作日內(nèi)完成。6.1.4系統(tǒng)測試階段：自系統(tǒng)開發(fā)階段完成后15個(gè)工作日內(nèi)完成。6.1.5系統(tǒng)交付及培訓(xùn)階段：自系統(tǒng)測試階段完成后10個(gè)工作日內(nèi)完成。6.2乙方應(yīng)按照甲方的要求提供項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：6.2.1項(xiàng)目進(jìn)度概述。6.2.2已完成的工作內(nèi)容。6.2.3未完成的工作內(nèi)容及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。6.2.4項(xiàng)目遇到的問題及解決方案。第七章質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1系統(tǒng)的功能、功能、穩(wěn)定性等符合甲方提供的項(xiàng)目需求書。7.1.2系統(tǒng)的用戶界面友好，操作簡便。7.1.3系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確無誤。7.1.4系統(tǒng)的安全功能符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。7.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供6個(gè)月的質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)乙方應(yīng)對系統(tǒng)的任何缺陷和故障提供免費(fèi)修復(fù)服務(wù)。第八章價(jià)格及支付8.1甲方應(yīng)按照以下價(jià)格向乙方支付系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用：8.1.1需求分析階段：人民幣____元。8.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：人民幣____元。8.1.3系統(tǒng)開發(fā)階段：人民幣____元。8.1.4系統(tǒng)測試階段：人民幣____元。8.1.5系統(tǒng)交付及培訓(xùn)階段：人民幣____元。8.2甲方應(yīng)在合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)支付預(yù)付款，占總合同金額的30%。8.3乙方完成每一階段工作并經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方應(yīng)在確認(rèn)后7個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)階段的款項(xiàng)。第九章保密條款9.1乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。9.2乙方的保密義務(wù)自合同生效之日起開始，至合同終止或履行完畢后____年止。9.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露、泄露或以任何方式使用保密信息。第十章違約責(zé)任10.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成系統(tǒng)開發(fā)和交付，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。10.2若甲方未能按照約定時(shí)間向乙方支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。10.3雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自義務(wù)，如發(fā)生違約情況，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章知識產(chǎn)權(quán)11.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證甲方在合同約定范圍內(nèi)使用系統(tǒng)不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。11.2甲方不得對系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、反編譯或以其他任何方式試圖獲取系統(tǒng)。11.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將系統(tǒng)全部或部分轉(zhuǎn)讓、出租、抵押或以其他方式提供給第三方使用。第十二章不可抗力12.1若因不可抗力因素導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。12.2不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。12.3因不可抗力導(dǎo)致的合同履行延遲或無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章爭議解決13.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四章一般條款14.1本合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。14.2本合同的履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章合同生效及其他15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2本合同的有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。15.3合同期滿后，雙方如愿