退換貨協議承諾書合同編號：__________退換貨協議承諾書一、引言本退換貨協議承諾書旨在明確買賣雙方在商品退換貨方面的權利和義務，以保障雙方的合法權益。二、定義與解釋在本協議中，以下術語具有如下含義：“買方”指購買商品的一方，包括其授權的代理人或代表。“賣方”指出售商品的一方，包括其授權的代理人或代表。“商品”指賣方出售給買方的具體產品。“退換貨”指買方因商品質量問題、規格不符或其他合理原因，向賣方申請退回商品并獲得換貨或退款的行為。三、退換貨的條件1.商品必須是在賣方規定的質保期內且未超過退換貨期限的。2.商品必須保持原始狀態，包括包裝、配件、說明書等完整無缺，未被使用、損壞或修改。3.因買方自身原因導致的商品損壞、丟失或使用不當等情況，賣方有權拒絕退換貨。四、退換貨的流程（一）申請退換貨1.買方應在發覺商品存在問題后盡快通知賣方，并在規定的時間內提交退換貨申請。申請應包括商品的詳細信息、退換貨原因及相關證據。2.賣方應在收到退換貨申請后的[X]個工作日內進行審核，并將審核結果通知買方。（二）審核與處理1.賣方將對買方提交的退換貨申請進行審核，如發覺申請不符合退換貨條件，將及時通知買方并說明理由。2.如申請符合退換貨條件，賣方應安排物流人員上門取件或指導買方將商品寄回賣方指定的地點。3.賣方在收到退回的商品后，將對商品進行檢查和檢驗，如發覺商品不符合退換貨條件，將及時通知買方并說明理由，同時保留對商品的處置權。（三）退換貨的物流安排1.賣方應負責安排退換貨的物流事宜，保證商品能夠及時、安全地送達目的地。2.如因物流原因導致商品損壞或丟失，賣方應承擔相應的責任，并及時為買方處理。五、退換貨的期限1.買方應在發覺商品存在問題后的[X]個工作日內申請退換貨，賣方應在收到申請后的[X]個工作日內完成審核和處理。2.如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致退換貨期限延長，雙方應協商解決。六、退換貨的責任與限制（一）賣方的責任1.賣方應保證所售商品符合質量標準和相關法律法規的要求。2.如商品存在質量問題，賣方應負責為買方換貨或退款，并承擔由此產生的物流費用。3.如因賣方的原因導致買方未能及時收到商品或收到的商品與訂單不符，賣方應承擔相應的責任，并及時為買方處理。（二）買方的責任1.買方應妥善保管商品，如因保管不當導致商品損壞或丟失，買方應承擔相應的責任。2.買方應按照賣方的要求提供相關的退換貨憑證和信息，如因買方提供的信息不完整或不準確導致退換貨申請被拒絕，買方應承擔相應的責任。3.如買方在退換貨過程中選擇了到付物流方式，應承擔相應的物流費用。（三）免責條款1.因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致商品無法退換貨或退換貨過程中出現的損失，雙方互不承擔責任。2.因商品本身的特性或自然損耗等原因導致的商品質量問題，賣方不承擔退換貨責任。七、退換貨的處理結果（一）換貨的處理1.如賣方同意為買方換貨，應在收到退回的商品后的[X]個工作日內為買方安排換貨事宜，并及時通知買方。2.換貨的商品應與原商品的規格、型號、顏色等一致，如無法提供相同的商品，賣方應提供同等價值的替代品。（二）退款的處理1.如賣方同意為買方退款，應在收到退回的商品后的[X]個工作日內將退款金額退還給買方的付款賬戶。2.退款金額以買方實際支付的金額為準，如買方已享受折扣或優惠，退款金額將扣除相應的金額。八、爭議解決如雙方在本協議的履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）協議的生效與變更1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。2.如雙方需要對本協議進行變更，應經雙方協商一致，并簽訂書面協議。書面協議與本協議具有同等法律效力。（二）通知與送達1.雙方在本協議履行過程中相互發出的通知、文件等，應通過書面形式送達對方指定的地址或郵箱。2.如一方的地址或郵箱發生變更，應及時通知對方；未及時通知導致的損失，由變更方承擔。（三）法律適用與管轄1.本協議的簽訂、履行、變更和解除等事項適用中華人民共和國法律。2.如雙方在本協議的履行過程中發生爭議，應向有管轄權的人民法院提起訴訟。十、附則（一）協議的份數本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。（二）協議的簽署本協議由雙方授權代表簽字（或蓋章）