高級電子商務師考試模擬題（含參考答案）一、單選題（共59題，每題1分，共59分）1.我國最早推出網上支付業務的商業銀行是（）。A、中國銀行B、中國建設銀行C、中國工商銀行D、招商銀行正確答案：D2.在網上購物流程中，位于“用戶注冊”與“選購產品”之間的步驟是（）。A、送貨上門B、貨到付款C、瀏覽產品D、訂購產品正確答案：C3.在爆款運營過程中，產品銷量已經在增長，行業中突然出現同品竟爭對手惡意價格竟爭，以下應對手段不正確的是?A、降低商品單價和競品競爭B、做好商品圖片視覺優化C、通過直通車優化人群標簽D、針對商品做好人群優化正確答案：A4.小李想看看店鋪在哪個時間段，訪客數最高，請問以下哪個模塊能找到他想要的數據?A、商品來源B、訪客分布C、店內路徑D、訪客對比正確答案：B5.（）是指，用戶可以通過商品信息管理模塊來維護自身在網站上出售的商品信息。A、選擇支付方式B、商品信息管理C、商店商品預覽D、商店信息維護正確答案：B6.（）是企業選擇所有細分市場、集中生產一種產品以滿足供應。A、選擇專業化B、市場集中化C、市場專業化D、產品專業化正確答案：D7.認證中心的安全防范措施不包括（）的防范。A、假冒B、私鑰的安全C、違約D、認證人員違規正確答案：C8.在使用SPSS進行數據統計和分析時，（）用于表示數據分布的情況，以集中趨勢和離散趨勢的形式表示數據中的不同區域，主要用于說明變量在一定時間內的變化情況。A、線圖B、直方圖C、高低圖D、條形圖正確答案：C9.交易糾紛過程中錢、貨在一方且不配合天貓處理的.天貓將執行什么處罰?A、虛假交易B、危及賬戶安全C、危及交易安全D、違背承諾正確答案：C10.買家拍下后，在貨物發貨前發現地址填錯，想要更改，客服應該如何處理？A、備注一下新的地址B、沒辦法修改地址C、告知買家這筆訂單申請退款，重新拍D、找到訂單-詳情-修改收貨地址正確答案：D11.在面談調查時，同時列出說明商品特征的句子，讓被調查對象從中挑選出接近自己看法的句子以回答詢問的方式屬于（）。A、發問式面談B、集體座談C、自由問答D、強制性選擇正確答案：D12.個人要取得事業成功，實現自我價值，關鍵是（）。A、掌握一門實用技術B、運氣好C、人際關系好D、德才兼備正確答案：D13.（）是指個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需要和欲望的一種社會和管理過程。A、促銷B、銷售C、市場營銷D、廣告正確答案：C14.下列關于搜索引擎說法錯誤的是（）。A、搜索引擎是網站提供的搜索服務B、每個網站都有自己的搜索引擎C、搜索引擎可對關鍵詞進行搜索D、利用搜索引擎可以查到相關主題正確答案：B15.申請含有計算機程序的發明專利，下列不可被授予專利權的是（）。A、該發明主題構成了完整的技術方案B、該發明主題具有技術效果C、以信息產品的形式存在D、構成了發明主題正確答案：C16.某產品要達到預期廣告效果的目標暴露頻次為10次，已知某媒體的覆蓋率為30%，達到率為45%，則企業應當購買該媒體的發布次數為（）。A、12B、10C、18D、15正確答案：D17.（）作為所售商品概述性的文字描述，會影響商品展現量。A、商品標題B、商品描述C、商品價格D、商品主圖正確答案：A18.環球資源網的優勢不包括（）。A、網上社群B、服務收費C、運作系統D、網站內容正確答案：B19.使用Internet的FTP功能，可以（）。A、瀏覽Web頁面B、提供文件傳送服務C、提供遠程登陸服務D、發送和接收電子郵件正確答案：B20.新型網絡中間商中實現為用戶提供網站分類并整理成目錄服務的是（）。A、目錄服務商B、搜索引擎服務商C、互聯網內容供應商D、虛擬商場正確答案：B21.內聯網、外聯網及各種增值網屬于電子商務系統框架結構中的（）。A、電子商務各應用系統B、信息發布平臺C、電子商務平臺D、網絡平臺正確答案：D22.高機會和高威脅的業務屬于（）。A、冒險業務B、理想業務C、成熟業務D、困難業務正確答案：A23.佳能公司生產的照相機、復印機等不同產品統一使用佳能品牌名稱，這種品牌名稱策略是（）。A、獨立家族品牌策略B、個別品牌策略C、組合品牌策略D、家族品牌策略正確答案：D24.為控制企業內部對外的訪問以及抵御外部對內部網的攻擊，最好的選擇是（）。A、殺毒軟件B、防火墻C、IDSD、路由器正確答案：B25.店鋪產品預投放測試過程中，以下哪項不是測款渠道？A、老客戶測款B、直通車測款C、鉆展測款D、客服測款正確答案：D26.搜索引擎在引用網頁關鍵詞時，將要分析的欄目是（）。A、scrB、hefC、meta和titleD、Font正確答案：C27.一臺計算機遠程連接到另一臺計算機上，并可以運行遠程計算機上的程序，Internet的這種服務稱之為（）。A、電子郵件B、文件傳輸C、環球網D、遠程登陸正確答案：D28.在進行營銷策劃前，往往需要對企業環境進行SWOT分析，SWOT中的“S”代表（）。A、威脅B、優勢C、機會D、劣勢正確答案：B29.下列問題，哪個不是企業網站常遇到的黑客攻擊威脅（）。A、拒絕服務訪問B、強制訪問C、用U盤盜拷機密數據D、SQL注入正確答案：C30.（）中，密文與被處理的明文數據段在整個明文中所處的位置有關。（）A、非對稱密碼體制B、分組密碼體制C、序列密碼體制D、對稱密碼體制正確答案：C31.市場調查者把樣本得到的結果推廣到樣本代表的目標總體上去，此過程被稱作（）。A、描述分析B、相關分析C、差別分析D、推理分析正確答案：D32.下列哪項商品標題是不符合淘寶商品發布規范的？A、臥室燈B、比肩TOTOC、馬賽克D、圓形防滑電腦椅墊正確答案：B33.買家在天貓某店鋪定制了一套文化衫,商品包郵不支持7天無理由,物流派件時,買家直接拒簽貨物.按照爭議處理規則,以下說法正確的是?A、支持買家拒簽行為,退款買家,但買家需承擔返件運費B、支持買家拒簽行為,退款買家,且來回運費均由賣家承擔C、不支持買家拒簽行為,將貨物再次寄送給買家后,打款賣家,且買家承擔全部運費D、不支持買家拒簽行為,將貨物再次寄送給買家后,打款賣家,且第一次發貨運費賣家承擔,其余運費買家承擔正確答案：D34.您可以在哪里學習到有關店鋪經營的知識？A、自己類目的官方幫派B、阿里學院視頻教程C、淘寶論壇經驗分享D、其余三項均是正確答案：D35.下列關于防火墻的說法正確的是（）。A、防火墻的安全性能是一致的，一般沒有級別之分B、一個防火墻只能用來對兩個網絡之間的互相訪問實行強制性管理的安全系統C、防火墻的安全性能是根據系統安全的要求而設置的D、防火墻不能把內部網絡隔離為可信任網絡正確答案：C36.什么樣的違規類型會導致賣家被永久限制參加營銷活動？A、虛假交易扣分達48分及以上B、違背承諾扣分達12分及以上C、濫發信息扣分達12分及以上D、惡意騷擾扣分達12分及以上正確答案：A37.以下（）屬于網頁中的動態效果。A、表格B、文字C、視頻D、圖片正確答案：C38.偽造電子郵件、開設虛假的網站和商店，接受訂貨單屬于電子商務安全問題中的（）。A、信息假冒B、信息破壞C、信息被篡改D、信息泄露正確答案：A39.以下幾點關于剔除黑粉的處理方式，哪個處理方式有待改善?A、應對疑是同行，主播耐心回復，找出破綻，判定黑粉、禁言、拉黑B、應對無腦噴子，主播回懟，后臺直接禁言、拉黑C、應對廣告營銷后臺直接禁言、拉黑D、應對黑粉糾紛，留下憑據，禁言，然后主播直播間一句話快速回復，結束話題，交由客服處理正確答案：B40.有搜索引擎之上的搜索引擎之稱的是（）。A、分類搜索引擎B、元搜索引擎C、垂直主題搜索引擎D、全文搜索引擎正確答案：B41.（）是指人們有能力并且愿意購買自己需要產品的要求，是針對某一特定產品而言的。A、市場B、需求C、產品D、需要正確答案：B42.分析各國的法律對于消費者權益的保護，除傳統的保護方式以外，一般都有特別的規定，即（）。A、消費者的信息披露義務B、法律規定的“冷卻期”C、消費者當面挑選商品的權利D、合同成立后雙方不得擅自解除合同正確答案：B43.目前我國應用最廣泛的電子支付工具是（）。A、銀行卡B、貨到付款C、電子現金D、電子支票正確答案：C44.假定（1）登錄商家網站（2）選擇中銀電子錢包付款（3）瀏覽商品，放入購物車（4）確定訂購信息（5）完成交易，則使用電子錢包的工作程序為（）。A、（1）（2）（3）（4）（5）B、（5）（4）（2）（1）（3）C、（3）（4）（1）（2）（5）D、（1）（3）（2）（4）（5）正確答案：D45.（）不是電子現金的特點。A、成本高B、效率高C、方便性D、安全性正確答案：A46.了解商品的規格與特征，是作為一位網店經營者應該掌握的基本信息，以下關于產品規格的多種表現形式，描述錯誤的是（）。A、食品、化妝品、茶葉常用重量來表示B、成人鞋子常見尺碼從35碼到42碼不等C、電線、裝修管材、窗簾桿等通常用重量來表示D、液體商品常用容量來表示正確答案：C47.以下不屬于路由器主要功能的是（）。A、路由選擇和數據轉發B、連接網絡C、隔離以太網廣播D、過濾數據包正確答案：D48.用例方法是完全站在用戶的角度上來描述系統的功能，所要回答的問題是（）。A、系統應該為每個客戶做什么B、系統內部如何完成客戶所需的功能C、系統內部使用者如何與其發生交互D、系統為參與者提供什么樣的設計理念正確答案：A49.用戶計算機與互聯網有線鏈接的方式不包含（）。A、電話撥號上網B、局域網網線連接C、光纖連接D、衛星上網正確答案：D50.有一項關于預期價格、包裝及廣告費用等對銷售額的影響情況的調查任務，若想完成該任務，需通過（）來完成。A、探索性調查B、因果性調查C、描述性調查D、預測性調查正確答案：B51.（）是計算機網絡安全技術的重要組成部分之一，它的目的是證實被識別對象是否屬實和是否有效。A、防火墻技術B、身份識別技術C、病毒防范技術D、虛擬專用網技術正確答案：B52.下列不屬于計算機病毒結構的是（）。A、表現（或怕破壞）模塊B、支付模塊C、傳染模塊D、引導模塊正確答案：B53.恩格爾定律是指（）。A、收入增加，食物支出占總支出的比例先增加后減少B、收入增加，食物支出占總支出的比例增加C、收入增加，食物支出占總支出的比例先減少后增加D、收入增加，食物支出占總支出的比例減少正確答案：D54.某店鋪在做了一次內容營銷活動之后進行復盤，分析這次活動的產品種草效果如何，以下哪個數據是不需要分析的?A、產品支付金額B、產品加購人數C、產品收藏人數D、內容瀏覽人數正確答案：A55.商品A大促價格260元，同時報名了大促玩法"前1小時的價格設置為200元（前N優惠）店鋪寶設置滿400-150元，跨店滿減400-50，同時消費者擁有該類目下的200-10元品類券，請問消費者如果在前1小時內拍下2件A，實際到手多少錢？A、250B、190C、240D、300正確答案：B56.賣家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發貨前買家又想要申請退款，請問買家什么時候可以開始申請退款。A、買家拍下后就可以申請退款B、買家不能申請退款，只有賣家去點了發貨之后買家才可以申請退款C、買家付款后三天內賣家還沒點擊發貨的，買家可以申請退款D、買家付款以后就可以申請退款正確答案：D57.Internet是目前全世界規模最大、信息資源最多的計算機網絡，它是一個（）。A、外部網B、城域網C、公共信息網D、專用網正確答案：C58.以下不屬于路由器常用計量標準的是（）。A、跳數B、帶寬C、滴答數D、吞吐量正確答案：D59.通過（）取得的資料能夠進行相關和回歸分析。A、入戶面訪B、文案調查法C、實驗法D、觀察法正確答案：B二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.目前對郵件服務器的攻擊主要分為（）。A、內部破壞B、服務破壞C、病毒侵入D、網絡入侵正確答案：BD2.店鋪會員的銷售占比達到30%，大促期間，想要進一步提高會員的活躍率和銷售占比，需要申請什么樣的資源？A、滿贈禮包B、旺旺碼棧批量留言軟件的費用C、大額優惠券/額外加贈的費用D、短信推廣費用正確答案：BCD3.績效管理的具體方法有（）。A、系統分析法B、層次分析法C、目標管理法D、關鍵績效指標法正確答案：CD4.以下屬于篡改信息的是（）。A、修改消息次序B、注入偽造消息C、修改消息時間D、盜用合法身份正確答案：ABC5.電話調查的特點是（）。A、范圍窄B、回答率高C、速度快D、誤差小正確答案：BCD6.下列哪些店鋪適合交換友情鏈接（）A、商品相同店鋪B、商品有關聯的店鋪C、客戶群相近的店鋪D、人氣店鋪正確答案：BCD7.協同電子商務平臺的功能包括（）。A、產品目錄管理B、財務管理C、供應商管理D、企業名錄管理正確答案：ACD8.供應商管理原則包括（）。A、目標一致B、互惠C、合作D、一次到位正確答案：ABC9.直通車賬戶報表支持查看以下哪些轉化數據指標？A、14天累計轉化B、30天累計轉化C、7天累計轉化D、3天轉化正確答案：BD10.為了提高活動促銷的銷售額，店長小明設置了加購抽獎的活動（中獎率100%，之前的抽獎活動只有10%的中獎率)，最終加購達成超120%。可能會出現哪幾種結果?A、店鋪加購達標，銷售額也會達標B、店鋪加購多，搜索流量也會大，銷售會達標C、由抽獎帶來的加購較多，店鋪也用領券/加贈的行為承接住了加購的客戶，最后還是會100%完成指標D、店鋪加購虛高，大家都是為了抽獎才加購，最后加購轉化率很低正確答案：CD11.以下情境中，哪項可以選擇網絡溝通?A、給客服宣導大促活動的注意事項B、不同地址的五個人討論某項任務的分配C、告知所有客服實時的接待數據D、臨時有事需要請假一天正確答案：BC12.進行競店流量對比后，優化本店的流量結構時，需要注意的是?A、參考多個不同類型及體量的竟店流量結構，分析出行業常見引流玩法B、參考行業TOP的流量結構進行優化C、對于新的流量渠道，缺乏行業案例支持，需要考慮投放以及投放的試錯成本D、參考本店預算及團隊構成情況，進行流量拆分正確答案：ACD13.悅悅是一家電器專營店的客服主管，在查看后臺訂單的時候發現一位新客戶購買了價值5萬元的店鋪產品。請問，悅悅此時應該使用以下哪種方式做好客戶關懷?A、選定優秀的客服人員，在旺旺及時聯系客戶，推送專屬客戶服務、以及加入店鋪會員的邀請B、發短信聯系客戶，告知客戶由于訂單金額較大，發貨時間可能需要延遲，做好客戶關懷C、電話專訪客戶，告知購物相關細節節點，咨詢是否需要其他幫助，最大程度滿足客戶需求D、確認客戶的產品使用周期，進行有針對性的問卷調查及滿意度調查，收集相關問題正確答案：ACD14.網上訂單常見的錯誤包括（）。A、采用線下支付方式B、物流配送不及時C、有效的訂單但尚未付款D、網上支付方式不全面正確答案：CD15.數字證書的類型有（）。A、個人憑證B、企業憑證C、軟件憑證D、銀行憑證正確答案：ABC16.防止來自外部網絡的郵件攻擊可通過（）實現。A、拒絕收信人數量大于預定上限的郵件B、限制單個IP地址的連接數量C、拒絕來自指定地址和域名的郵件服務連接請求D、暫時擱置可疑的郵件正確答案：ABCD17.數字簽名具體做法是（）。A、將報文按雙方約定的HASH算法計算得到一個固定位數的報文摘要B、將報文摘要值用發送者私有密鑰加密C、接收方用HASH算法對報文計算摘要值D、接收方用發送方的私有密鑰對報文摘要進行解密正確答案：ABC18.某店鋪新開通會員系統，以下哪些動作可以迅速提升會員運營等級?A、建立長期會員專享權益機制B、加大會員專享券面額C、首頁、微淘等重點透出會員權益吸引入會D、推廣擴散會員專享優惠券正確答案：ABCD19.以下說法正確的是？（）A、個人賣家選品應該選擇藍海品類市場，避免與大賣家的沖突。B、選品應該在紅海品類中，通過精準定位，選擇藍海商品來做。C、選品應該根據店鋪特色與顧客人群定位進行選擇D、網店商品種類應該越多越好，品類應該越齊全越好正確答案：BC20.關于電子合同的形式，描述正確的是（）。A、信用依靠密碼或認證B、采用口頭形式C、采用數字簽名D、采用數據電文正確答案：ACD21.招投標資質文件包括（）。A、貨物證明文件B、招標人資質文件C、產品供應商資質文件D、投標人資質文件正確答案：ACD三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.如果把物聯網用人體做一個簡單比喻，傳感器相當于人的眼睛、鼻子、皮膚等感官，網絡就是神經系統用來傳遞信息，則嵌入式系統就是人的大腦，在接收到信息后要進行分類處理。A、正確B、錯誤正確答案：A2.商品主圖標注促銷價，并標識“最后一天”，連續上架多日屬于違規行為。A、正確B、錯誤正確答案：A3.IP地址由兩部分組成，其中網絡地址用來標識該網絡上的主機。A、正確B、錯誤正確答案：B4.銷售總額是指每一個顧客評價購買商品的金額，即平均交易金額。A、