ICS03.080.20CCSA1844廣東省地方標準DB44/T2464—2024家政服務產后康復服務規范DomesticserviceServicestandardsforpostpartumrehabilitation廣東省市場監督管理局發布DB44/T2464—2024目次前言.................................................................................II1234567范圍...............................................................................1規范性引用文件.....................................................................1術語和定義.........................................................................1管理要求...........................................................................1服務程序...........................................................................2服務內容與要求.....................................................................2服務監督、投訴與改進...............................................................5參考文獻..............................................................................6IDB44/T2464—2024前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由廣東省商務廳提出并實施。本文件由廣東省家政服務標準化技術委員會（GD/TC136）歸口。本文件起草單位：廣州市婦女兒童發展中心、廣東省家庭服務業協會。本文件主要起草人：周劉梅、李燕、李江虹、陳思嘉、劉闖、潘卓藝、梁譯文、林嘉誠、袁征、王會娟、李嘉慶、盧曉文、王有良、羅邦琴、陳挺、李麗蓉。IIDB44/T2464—2024家政服務產后康復服務規范1范圍本文件規定了產后康復服務的術語和定義、管理要求、服務程序、服務內容和要求、服務監督、投訴與改進。本文件適用于家政服務機構為產后女性提供的產后康復服務。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB44/T2293家政服務家政服務員職業規范DB44/T2316家政服務家政服務機構經營管理規范DB44/T2317家政服務投訴處理規范DB44/T2445家政服務糾紛調解處理規范3在科學的健康理念指導下，針對女性產后的心理和生理變化，進行系統的康復指導和訓練，促進產4家政服務機構應對產后康復師開展相關的崗前培訓和“回爐”培訓，培訓內容包括職業道德、1DB44/T2464—20244.2.14.2.2產后康復師基本要求應符合DB44/T2293的有關規定。產后康復師應具備母嬰護理、保健調理、乳房護理、盆底康復、形體修復、運動指導和心理疏導等產后康復專業知識和技能。5服務程序工作前準備5.1.1服務評估家政服務機構應根據客戶需求及產后女性的身體狀況進行服務評估，確定服務方案。5.1.2服務商定根據服務方案與客戶商定服務內容、產后康復師、服務時間、服務地點、收費標準等，并與客戶簽訂服務協議。服務提供5.2.1服務前產后康復師在開展服務前應做好準備工作，包括但不限于以下內容：——做好個人衛生清潔工作,不應留長指甲、涂指甲油和配戴戒指、手鏈、手表等飾品；——確認產后女性的信息，再次評估確認其身體狀況，溝通確認服務內容；——檢查開展服務所需的場地及環境，備齊輔助用具、設備設施等，做好殺菌消毒工作。產后康復師應按服務協議約定的服務內容為產后女性提供康復服務，在服務過程中主動耐心服務過程中如產后女性發生異常狀況，應停止服務，及時告知產后女性及其家屬、家政服務服務后6產后康復服務包括營養膳食指導、乳房護理、盆底康復、形體修復、其他常見問題護理、心理疏導、產后保健康復指導、產后知識指導宣教等。根據產后女性身體狀況、母乳喂養的需求和情況、飲食習慣與禁忌，參照《中國居民膳食營養2DB44/T2464—20246.2.26.3.1按照飲食計劃和食用功效等，指導和幫助開展營養膳食的搭配和制作。乳房護理指導產后女性掌握正確的哺乳方法，并進行適當的乳房日常保健護理，預防產后缺乳、乳房脹痛、乳汁淤積、乳腺炎等情況。6.3.26.3.36.3.46.3.56.3.6乳。指導產后女性使用乳盾、吸奶器、乳頭矯正器等輔助用具。使用正確的方法為產后女性提供“開奶”服務。產后女性出現缺乳情況時，能評估產后女性缺乳的原因，并提供相應的護理服務。產后女性出現乳房脹痛、乳汁淤積、溢乳等情況時，提供按摩護理、膳食指導等服務。產后女性出現乳頭皸裂、乳頭濕疹、乳頭白點、乳頭凹陷等情況時，提供護理服務，并指導哺6.3.7產后女性因生理性漲乳期及乳腺堵塞造成疼痛時能進行評估和疏通等，提供相應的護理服務，發現異常時指導就醫。6.3.8為產后女性提供乳房保健按摩服務。盆底康復子宮修復6.4.16.4.1.16.4.1.2子宮修復應在經醫院檢查子宮恢復良好、無婦科感染后進行。觀察產后女性的子宮恢復情況，協助產后女性排出惡露和子宮復舊。6.4.2盆底肌修復在開展服務前，應評估產后女性盆底肌功能情況，并詢問是否有合并慢性便秘、慢性咳嗽、產后盆底肌修復包括功能訓練、電刺激、物理治療、生物反饋治療等方法，應結合產后女性評估和分析產后女性的骨盆情況，指導和協助產后女性開展骨盆恢復訓練活動、手法修復、儀器理療輔助工具等骨盆修復服務。通過電刺激、生物反饋、推拿、按摩、調理、產后康復運動、心理疏導等方法幫助產后女性從生理和心理等方面進行修復。檢查和評估產后女性腹直肌分離程度，并指導開展功能訓練、生物治療、腹直肌分離修復手法等腹3DB44/T2464—20246.5.2妊娠紋修復通過按摩、護膚美容等幫助產后女性減輕妊娠紋。6.5.3形體塑形與運動指導按照適量適度、循序漸進的原則，通過手法按摩、儀器理療、產后運動康復、膳食指導等方法，對產后女性開展產后主（被）動運動、腹式呼吸、凱格爾運動、體重管理等指導。其他常見問題護理6.6.1產后便秘分析和評估產后女性產后便秘的因素，通過按摩、艾灸、膳食和運動指導緩解產后女性產后便秘癥狀。6.6.2產后痔瘡查看產后女性痔瘡情況，對痔瘡進行護理，并指導其開展坐浴、運動、膳食調整等。6.6.3產后疼痛針對腹部、腰背部、膝蓋、尾骨、腳后跟、手腕、頭部、肩頸部等肌肉關節部位疼痛，通過按摩、推拿、艾灸、運動訓練、膳食指導等方法幫助產后女性緩解產后疼痛。心理疏導觀察、識別和記錄產后女性心理、不良情緒等。了解產后女性不良心理的因素。采用按摩、推拿、艾灸、刮痧、拔罐、藥浴、敷貼、藥膳等保健手法為產后女性提供護理服務。應對產后女性提供產后知識指導宣教，內容包含產后生理心理變化、新生兒撫育、日常生活注意事項、產后避孕等方面。開展產后康復服務禁忌包括但不限于以下方面：——惡性及良性腫瘤患者；——各種潰瘍性及傳染性皮膚病；——開放性損傷、新傷骨折脫位；4DB44/T2464—20247服務監督、投訴與改進服務監督7.1.1家政服務機構應在服務結束后通過回訪對產后康復師的能力、服務效果、服務過程等方面進行顧客滿意度調查。7.1.27.1.3回訪應在服務結束后3天內完成，長期固定客戶應定期跟進回訪。回訪可采用問卷、電話、聊天工具、面談等形式。投訴處理按DB44/T2317的規定執行。糾紛處理產后康復師在服務過程中與產后女性及其家屬等發生糾紛時，應及時向家政服務機構反饋。按DB44/T2445的有關要求執行。服務改進7.4.17.4.27.4.37.4.4產后康復師應虛心聽取客戶和家政服務機構的意見建議，及時改進服務工作。家政服務機構應定期或不定期對回訪、投訴、糾紛等情況進行系統分析，并制定改進方