醫藥店個人服務協議書?甲方（醫藥店方）：名稱：______________________統一社會信用代碼：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯系方式：______________________乙方（服務提供方）：姓名：______________________身份證號碼：______________________地址：______________________聯系方式：______________________鑒于甲方經營醫藥店，需要乙方提供相關個人服務，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務內容1.藥品銷售協助乙方需協助甲方進行藥品的陳列、上架、補貨等工作，確保藥品擺放整齊、易于顧客選購。按照藥品的類別、功效、劑型等進行科學分類陳列，及時補充貨架上缺貨的藥品，并對新到藥品進行快速準確的上架操作。2.顧客接待與咨詢服務乙方應熱情、專業地接待進店顧客，主動詢問顧客需求，為顧客提供合理的用藥建議和健康咨詢服務。根據顧客的癥狀、病史、過敏史等情況，準確判斷顧客所需藥品，并詳細介紹藥品的功效、用法用量、注意事項等信息。對于顧客關于健康方面的疑問，提供科學、合理的解答和建議，不得進行夸大宣傳或誤導性介紹。3.收銀服務乙方負責在甲方指定的收銀崗位進行收款工作，準確掃描商品條碼，錄入銷售信息，確保收款金額準確無誤。嚴格按照甲方規定的收款流程進行操作，收取現金、銀行卡、移動支付等各類款項，并及時開具銷售小票。妥善保管收款現金及相關票據，每日營業結束后，與甲方財務人員進行賬款核對和交接。4.庫存管理協助乙方需協助甲方進行庫存盤點工作，定期對店內藥品的實際庫存數量進行清點，并與系統記錄的庫存數據進行核對。對于盤盈、盤虧情況進行詳細記錄，并及時向甲方匯報。協助甲方做好庫存預警工作，根據藥品的銷售情況和庫存周轉率，及時提醒甲方采購人員進行補貨，避免出現藥品斷貨現象。同時，對滯銷藥品進行統計和分析，提出合理的處理建議。5.藥品質量管理協助乙方應協助甲方確保店內藥品質量符合國家相關標準和規定。參與藥品的驗收工作，檢查藥品的外包裝、標簽、說明書等是否完好，藥品的有效期、批準文號等信息是否清晰準確。對驗收過程中發現的質量問題藥品，及時報告甲方負責人，并按照規定進行處理。協助甲方做好藥品的儲存和養護工作，按照藥品的儲存條件要求，合理安排藥品的存放位置，定期對藥品進行檢查和養護，確保藥品質量穩定。（二）服務要求1.乙方應具備基本的醫藥知識和銷售技能，能夠熟練掌握藥品的名稱、功效、用法用量等信息。在服務過程中，應始終保持專業、熱情、耐心的態度，為顧客提供優質的服務體驗。2.乙方應嚴格遵守甲方制定的各項規章制度，包括但不限于營業時間、服務規范、藥品管理制度等。不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關的事情，確保服務工作的正常進行。3.乙方在服務過程中應注意保護甲方的商業秘密和顧客隱私。不得泄露甲方的經營信息、藥品采購價格、顧客個人信息等資料，如有違反，應承擔相應的法律責任。4.乙方應按照甲方的要求定期參加相關培訓和學習活動，不斷提高自身的業務水平和服務能力。培訓內容包括但不限于新藥品知識、銷售技巧、質量管理要求等。二、服務期限本協議服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協議期滿前，雙方如無異議，則自動延續____年。如需終止協議，雙方應提前____日書面通知對方。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務工作進行監督、檢查和指導，提出合理的意見和建議，要求乙方按照甲方的要求改進服務質量。有權根據經營需要和乙方的工作表現，對乙方的工作崗位、工作內容等進行合理調整，但應提前通知乙方。有權按照本協議的約定，對乙方的服務工作進行考核和評價，并根據考核結果決定是否支付乙方相應的服務報酬及獎勵或處罰。2.義務為乙方提供必要的工作條件和設備，包括但不限于營業場所、辦公設備、藥品陳列貨架、收銀設備等，并確保其正常運行。負責對乙方進行相關培訓，包括藥品知識培訓、銷售技巧培訓、服務規范培訓等，幫助乙方提高業務水平和服務能力。按照本協議的約定，按時、足額向乙方支付服務報酬。尊重乙方的人格尊嚴和勞動成果，不得歧視、侮辱或虐待乙方。負責處理與乙方服務工作相關的外部事務，如協調與供應商的關系、處理顧客投訴等，為乙方創造良好的工作環境。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議的約定提供必要的工作條件和設備，并保障其正常使用。有權要求甲方按照約定支付服務報酬，并享受甲方提供的相關福利待遇。有權對甲方的工作安排和管理提出合理的意見和建議，如認為甲方的要求不合理或違反法律法規規定，有權拒絕執行，并向甲方說明理由。在服務過程中，因甲方原因導致乙方人身傷害或財產損失的，有權要求甲方承擔相應的賠償責任。2.義務按照本協議約定的服務內容和要求，認真履行服務職責，為甲方提供優質、高效的服務。遵守國家法律法規和甲方的各項規章制度，誠實守信，勤勉盡責，不得從事任何違法違規或損害甲方利益的行為。接受甲方的監督、檢查和指導，按照甲方的要求及時改進服務質量。對于甲方提出的合理意見和建議，應認真對待并積極落實。愛護甲方提供的工作條件和設備，如因乙方故意或重大過失造成損壞的，應照價賠償。保守甲方的商業秘密和顧客隱私，不得向任何第三方泄露或用于其他非法目的。積極參加甲方組織的培訓和學習活動，不斷提高自身的業務水平和服務能力。在服務期限內，未經甲方書面同意，不得擅自與其他單位或個人建立類似的服務關系或從事與甲方有競爭關系的業務活動。四、服務報酬及支付方式（一）服務報酬甲方按照以下方式向乙方支付服務報酬：1.乙方的月基本工資為人民幣______元。2.根據乙方的工作表現和銷售業績，甲方每月給予乙方一定的績效獎金。績效獎金的計算方式為：績效獎金=當月銷售額×績效獎金比例。績效獎金比例根據乙方的銷售任務完成情況、顧客滿意度等指標進行考核確定，具體比例范圍為______%______%。3.甲方還將根據乙方在藥品質量管理、庫存管理等方面的工作表現，給予相應的專項獎勵。專項獎勵的金額根據實際工作成效進行評估確定，最高不超過人民幣______元/月。（二）支付方式1.甲方每月______日前以貨幣形式向乙方支付上月的服務報酬，包括基本工資、績效獎金及專項獎勵等。2.乙方應按照國家法律法規的規定，自行繳納因提供服務而產生的個人所得稅等相關稅費，甲方有權從乙方的服務報酬中代扣代繳。五、保密條款（一）保密信息范圍雙方確認，在本協議履行過程中所知悉的對方商業秘密、技術秘密、經營信息、顧客信息等均屬于保密信息范圍。具體包括但不限于：1.甲方的藥品采購渠道、供應商信息、采購價格、銷售策略、客戶資源、財務信息等。2.乙方在服務過程中接觸到的甲方內部管理制度、業務流程、員工信息等。3.顧客的姓名、聯系方式、健康狀況、用藥記錄等個人信息。（二）保密義務1.雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.雙方應采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。如在工作中需要使用保密信息，應僅限于履行本協議約定的工作職責范圍內，并確保信息的安全。3.本條款的保密期限為自本協議生效之日起______年。協議終止或解除后，雙方仍應繼續履行保密義務，直至保密信息不再具有商業價值或已為公眾所知悉。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定按時、足額向乙方支付服務報酬，每逾期一日，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權解除本協議，并要求甲方支付拖欠的服務報酬及違約金。2.若甲方違反本協議約定，未為乙方提供必要的工作條件和設備，或未按照約定對乙方進行培訓等，導致乙方無法正常履行服務職責的，甲方應承擔相應的賠償責任，賠償乙方因此遭受的損失。3.若甲方違反保密條款的約定，泄露乙方的保密信息，應向乙方支付違約金人民幣______元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如乙方因此遭受的損失難以計算，甲方應按照乙方因甲方違約行為而減少的收入或增加的支出予以賠償。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容和要求履行服務職責，或服務質量不符合甲方要求，甲方有權要求乙方限期整改。如乙方在限期內未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權扣除乙方相應的服務報酬，并可根據情節輕重決定是否解除本協議。2.若乙方違反甲方的規章制度，擅自離崗、串崗、泄露商業秘密或顧客隱私等，甲方有權根據規章制度的規定對乙方進行處罰，包括但不限于警告、罰款、解除協議等措施。乙方應按照甲方的要求賠償因違約行為給甲方造成的全部損失。3.若乙方未經甲方書面同意，擅自與其他單位或個人建立類似的服務關系或從事與甲方有競爭關系的業務活動，乙方應立即停止違約行為，并向甲方支付違約金人民幣______元。同時，乙方應賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于甲方的直接經濟損失、預期利益損失等。如甲方的損失難以計算，乙方應按照乙方因違約行為而獲得的全部收入予以賠償。4.若乙方違反保密條款的約定，泄露甲方的保密信息，應向甲方支付違約金人民幣______元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如甲方因此遭受的損失難以計算，乙方應按照甲方因乙方違約行為而減少的收入或增加的支出予以賠償。七、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1