移動通信協議書?甲方（移動通信服務提供商）：名稱：[公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯系方式：[聯系電話]乙方（移動通信服務用戶）：姓名：[用戶姓名]性別：[用戶性別]身份證號碼：[身份證號]地址：[常住地址]聯系方式：[聯系電話]鑒于乙方有使用移動通信服務的需求，甲方具備提供相關服務的能力，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就乙方使用甲方移動通信服務事宜達成如下協議：一、服務內容及范圍1.移動通信服務：甲方為乙方提供包括但不限于語音通話、短信、數據流量等移動通信服務。具體服務套餐及內容以乙方選定并經甲方確認的為準。2.網絡覆蓋：甲方應確保其移動通信網絡在乙方經常活動區域具備基本覆蓋，以保障乙方能夠正常使用各項服務。但因不可抗力、政府行為、第三方設施故障等非甲方可控因素導致網絡覆蓋受限或中斷的情況除外。3.增值服務：甲方可能根據業務發展及乙方需求，向乙方提供如移動支付、手機銀行、視頻通話、云存儲等增值服務。乙方有權自主選擇是否使用增值服務，如需使用，應按照甲方相關規定辦理相應手續并承擔相應費用。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利按照本協議約定及國家相關規定向乙方收取移動通信服務費用。根據乙方使用服務的情況，對乙方的服務使用行為進行合理監督，如發現乙方存在違反本協議或相關規定的行為，有權采取相應措施，包括但不限于暫停服務、限制功能使用等。有權根據自身業務發展、技術升級、法律法規要求等原因，對服務內容、費用標準、業務規則等進行調整，但應提前[X]日以適當方式通知乙方。如乙方對調整內容有異議，可在通知發布后的[X]日內書面通知甲方，雙方協商解決；若乙方未在規定時間內提出異議，則視為乙方接受調整內容。2.義務按照國家規定及本協議約定，為乙方提供穩定、可靠的移動通信服務，保障乙方正常使用各項服務功能。建立健全客戶服務體系，及時處理乙方關于服務質量、費用查詢、業務咨詢等方面的問題和投訴。對乙方的投訴，應在接到投訴后的[X]個工作日內給予答復，并在[具體期限]內解決問題。保障乙方個人信息安全，嚴格遵守國家有關個人信息保護的法律法規，采取必要的技術和管理措施，防止乙方個人信息泄露、篡改或丟失。未經乙方書面同意，不得向任何第三方披露乙方個人信息，但法律法規另有規定或政府部門依法要求提供的除外。負責移動通信網絡的建設、維護和優化，不斷提升網絡質量和服務水平。因網絡故障或維護需要臨時中斷服務的，應提前[X]小時通知乙方，但因不可抗力或緊急情況導致的除外。中斷服務期間，應采取合理措施盡快恢復服務，并根據實際中斷時長，按照相關規定對乙方進行適當補償或提供相應優惠。（二）乙方權利與義務1.權利有權自主選擇適合自身需求的移動通信服務套餐。在甲方提供服務符合本協議約定的情況下，有權正常使用各項移動通信服務功能。對甲方的服務質量、費用收取等方面有監督和提出意見、建議的權利。對甲方違反本協議或服務質量存在問題的情況，有權向甲方投訴并要求解決。有權知悉其使用的移動通信服務的相關信息，包括但不限于服務內容、費用標準、業務規則、優惠活動等。甲方應按照規定以清晰、明確的方式向乙方提供上述信息。2.義務按照本協議約定及甲方規定，按時足額支付移動通信服務費用。乙方應在每月賬單規定的繳費期限內完成繳費，如逾期未繳，應按照欠費金額每日[X%]的標準向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權暫停乙方的移動通信服務，直至乙方補繳欠費及違約金。妥善保管自己的移動通信終端設備（如手機、平板電腦等）及賬號信息，不得將賬號轉借、轉讓或出租給他人使用。因乙方保管不善或違規使用導致賬號被盜用、信息泄露等后果的，由乙方自行承擔責任。遵守國家法律法規及本協議約定使用移動通信服務，不得利用甲方提供的服務從事違法犯罪活動或損害社會公共利益的行為。不得發送垃圾短信、惡意軟件、進行網絡詐騙、侵犯他人知識產權等。如乙方違反上述規定，甲方有權立即停止為乙方提供服務，并依法追究乙方的法律責任。在使用增值服務時，應按照甲方規定的操作流程進行，并承擔因使用增值服務產生的相關費用及風險。如因乙方自身原因導致增值服務無法正常使用或產生其他糾紛的，由乙方自行負責。配合甲方進行服務質量調查、網絡測試等工作，如實提供相關信息和反饋意見。三、費用及支付方式1.服務費用標準：乙方使用的移動通信服務費用標準按照其選定的服務套餐執行，具體套餐費用及包含的服務內容詳見附件[套餐詳情表]。套餐費用如有調整，甲方應提前通知乙方。2.費用結算周期：服務費用按月結算，甲方應在每月[具體日期]前向乙方提供上月賬單，乙方應在收到賬單后的[X]日內完成繳費。3.支付方式：乙方可選擇以下方式支付服務費用：銀行代扣：乙方授權甲方從其指定的銀行賬戶中每月自動扣除服務費用。乙方應確保銀行賬戶余額充足，因賬戶余額不足導致代扣失敗的，乙方應及時補足款項并承擔由此產生的相關費用。在線支付：乙方可通過甲方指定的網上營業廳、手機營業廳或第三方支付平臺等方式進行在線支付。線下支付：乙方可前往甲方指定的營業廳或其他合作繳費點進行現金支付、刷卡支付等線下支付方式。四、服務變更與終止1.服務變更乙方如需變更服務套餐、增值服務等內容，應提前[X]日向甲方提出書面申請或按照甲方規定的方式在網上營業廳、手機營業廳等渠道進行操作。甲方在收到乙方申請并確認符合相關規定后，應在[X]個工作日內為乙方辦理變更手續。變更后的服務費用及相關條款自變更生效之日起執行。因甲方業務調整等原因導致乙方使用的服務發生變更的，甲方應按照本協議約定提前通知乙方，并說明變更的內容、原因及對乙方的影響。乙方有權根據自身情況決定是否接受變更，如乙方不同意變更，可在甲方通知后的[X]日內書面通知甲方，雙方協商解決；若乙方未在規定時間內提出異議，則視為乙方接受變更內容。2.服務終止乙方有權隨時終止本協議，但應提前[X]日書面通知甲方。在乙方結清所有服務費用及違約金等相關費用后，甲方應在收到通知后的[X]個工作日內為乙方辦理服務終止手續。若乙方出現以下情形之一，甲方有權不經通知乙方而直接終止服務：逾期未支付服務費用超過[X]日，經甲方多次催繳仍未繳納的。違反國家法律法規或本協議約定，利用甲方服務從事違法犯罪活動或損害社會公共利益行為，情節嚴重的。因乙方原因導致甲方系統出現故障或安全漏洞，經甲方通知后未及時整改，造成嚴重后果的。其他嚴重違反本協議約定或甲方業務規則的行為。服務終止后，乙方應立即停止使用甲方提供的移動通信服務。甲方應按照國家相關規定及本協議約定，對乙方的賬戶余額進行處理，如乙方賬戶有余額，甲方應在服務終止后的[X]個工作日內將余額退還至乙方指定的銀行賬戶或按照乙方要求以其他方式返還。五、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協議約定為乙方提供服務或服務質量不符合約定標準，導致乙方無法正常使用服務或遭受損失的，甲方應承擔相應的違約責任。甲方應根據乙方遭受的實際損失進行賠償，賠償范圍包括但不限于乙方因無法正常使用服務而產生的直接經濟損失（如業務延誤導致的損失等）、乙方為解決問題而支出的合理費用（如咨詢費、差旅費等）。同時，甲方應按照服務中斷時長，按照當月套餐費用的一定比例向乙方支付違約金，具體比例為：中斷時長在[X]小時以內的，按照當月套餐費用的[X%]支付；中斷時長超過[X]小時的，每超過一小時，按照當月套餐費用的[X%]遞增支付，但違約金總額最高不超過當月套餐費用的[X%]。若甲方違反本協議約定泄露乙方個人信息，導致乙方個人信息泄露、被他人冒用或遭受其他損失的，甲方應承擔全部賠償責任。甲方應采取措施消除不良影響，并賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于精神損害賠償、因個人信息泄露導致的經濟損失等。同時，甲方應按照泄露信息涉及的乙方數量及嚴重程度，向乙方支付相應的違約金，違約金金額最低為[X]元，最高不超過[X]萬元。若甲方未按照本協議約定提前通知乙方調整服務內容、費用標準、業務規則等事項，或通知方式不符合約定要求的，乙方有權要求甲方按照原協議繼續履行，如乙方因此遭受損失的，甲方應承擔賠償責任。甲方應按照乙方遭受損失金額的[X%]向乙方支付違約金。2.乙方違約責任若乙方未按照本協議約定按時足額支付服務費用，除按照本協議約定支付違約金外，還應承擔甲方為追討欠費而產生的一切費用，包括但不限于訴訟費、律師費、差旅費等。若乙方違反本協議約定使用移動通信服務，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔全部賠償責任。乙方應賠償甲方因此遭受的直接經濟損失（如因乙方發送垃圾短信導致甲方被監管部門處罰產生的罰款等）、甲方為解決問題而支出的合理費用（如調查費、處理費等）以及甲方因乙方違約行為而預期可得的利益損失。同時，甲方有權按照乙方違約行為的嚴重程度，采取暫停服務、限制功能使用等措施，直至乙方停止違約行為并承擔相應責任。若乙方擅自將賬號轉借、轉讓或出租給他人使用，甲方有權立即暫停服務，并要求乙方改正。乙方應承擔因賬號轉借等行為導致的一切后果，包括但不限于他人利用賬號進行違法犯罪活動給甲方及第三方造成的損失。甲方有權按照每次轉借、轉讓或出租行為，向乙方收取[X]元的違約金，若因此給甲方造成其他損失的，乙方應承擔全部賠償責任。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協議期滿后，如雙方均未提出終止協議的書面通知，則本協議自動延續[X]年，以此類推。2.