2025年社會服務(wù)管理考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.社會工作是一種專業(yè)的服務(wù)活動，以下不屬于社會工作專業(yè)價值觀的是：

A.尊重人

B.社會責(zé)任

C.客觀中立

D.誠實守信

答案：C

2.以下哪項不屬于社會服務(wù)管理的核心要素？

A.政策法規(guī)

B.組織結(jié)構(gòu)

C.資源配置

D.人力資源管理

答案：D

3.社會服務(wù)項目評估的主要目的是：

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化資源配置

C.評估項目效果

D.提高組織知名度

答案：C

4.社會服務(wù)管理中的“三公”原則是指：

A.公平、公開、公正

B.公開、公平、公正

C.公平、公正、公開

D.公開、公正、公平

答案：A

5.社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理主要包括以下哪些方面？

A.招聘、培訓(xùn)、考核、激勵

B.招聘、培訓(xùn)、考核、晉升

C.招聘、培訓(xùn)、考核、離職

D.招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬

答案：A

6.社會服務(wù)項目策劃的步驟不包括：

A.項目定位

B.目標設(shè)定

C.資源配置

D.項目評估

答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.社會服務(wù)管理的特點包括：

A.公益性

B.專業(yè)性

C.服務(wù)性

D.政策性

E.市場性

答案：ABCD

2.社會服務(wù)機構(gòu)的主要類型有：

A.政府部門

B.社會團體

C.社會組織

D.社會企業(yè)

E.社區(qū)組織

答案：BCDE

3.社會服務(wù)項目策劃的步驟包括：

A.項目需求分析

B.項目目標設(shè)定

C.項目方案設(shè)計

D.項目評估

E.項目實施

答案：ABCE

4.社會服務(wù)項目評估的方法包括：

A.定量評估

B.定性評估

C.案例評估

D.實證評估

E.比較評估

答案：ABDE

5.社會服務(wù)管理中的資源配置包括：

A.財務(wù)資源

B.人力資源

C.物質(zhì)資源

D.技術(shù)資源

E.信息資源

答案：ABCDE

6.社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理策略包括：

A.招聘策略

B.培訓(xùn)策略

C.考核策略

D.激勵策略

E.離職策略

答案：ABCDE

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.社會服務(wù)管理是一種以社會需求為導(dǎo)向的管理活動。（）

答案：√

2.社會服務(wù)項目策劃過程中，項目目標設(shè)定應(yīng)具有可衡量性、可實現(xiàn)性、相關(guān)性和時限性。（）

答案：√

3.社會服務(wù)項目評估的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化資源配置。（）

答案：√

4.社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理主要包括招聘、培訓(xùn)、考核和激勵等方面。（）

答案：√

5.社會服務(wù)項目策劃過程中，項目方案設(shè)計應(yīng)充分考慮項目的可行性、可持續(xù)性和創(chuàng)新性。（）

答案：√

6.社會服務(wù)管理中的資源配置主要包括財務(wù)資源、人力資源、物質(zhì)資源、技術(shù)資源和信息資源。（）

答案：√

7.社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理策略主要包括招聘策略、培訓(xùn)策略、考核策略、激勵策略和離職策略。（）

答案：√

8.社會服務(wù)項目評估的方法主要包括定量評估、定性評估、案例評估、實證評估和比較評估。（）

答案：√

9.社會服務(wù)管理中的“三公”原則是指公平、公開、公正。（）

答案：√

10.社會服務(wù)項目策劃的步驟包括項目需求分析、項目目標設(shè)定、項目方案設(shè)計、項目評估和項目實施。（）

答案：√

四、簡答題（每題6分，共18分）

1.簡述社會服務(wù)管理的核心要素。

答案：社會服務(wù)管理的核心要素包括政策法規(guī)、組織結(jié)構(gòu)、資源配置、人力資源管理、項目管理、財務(wù)管理、信息管理、風(fēng)險管理等。

2.簡述社會服務(wù)項目策劃的步驟。

答案：社會服務(wù)項目策劃的步驟包括項目需求分析、項目目標設(shè)定、項目方案設(shè)計、項目評估和項目實施。

3.簡述社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理策略。

答案：社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理策略包括招聘策略、培訓(xùn)策略、考核策略、激勵策略和離職策略。

4.簡述社會服務(wù)項目評估的目的。

答案：社會服務(wù)項目評估的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化資源配置，為項目改進和可持續(xù)發(fā)展提供依據(jù)。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.結(jié)合實際案例，論述社會服務(wù)項目策劃過程中如何進行項目需求分析。

答案：在項目需求分析過程中，首先要了解服務(wù)對象的基本情況，包括年齡、性別、職業(yè)、收入、教育程度等；其次，要了解服務(wù)對象的需求，包括基本需求、發(fā)展需求和特殊需求；再次，要了解服務(wù)對象的需求變化趨勢，以及社會環(huán)境對需求的影響；最后，要根據(jù)需求分析結(jié)果，制定項目目標、方案和實施計劃。

2.結(jié)合實際案例，論述社會服務(wù)機構(gòu)如何進行人力資源管理。

答案：社會服務(wù)機構(gòu)在人力資源管理方面，首先要制定人力資源規(guī)劃，明確機構(gòu)的人力資源需求；其次，要制定招聘計劃，選拔合適的人才；再次，要加強對員工的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)；然后，要建立健全考核制度，對員工進行績效考核；最后，要制定激勵政策，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例背景：某社區(qū)老年服務(wù)中心計劃開展一項針對老年人的健康促進活動，旨在提高老年人的健康意識和生活質(zhì)量。

（1）請根據(jù)案例背景，分析該社區(qū)老年服務(wù)中心在項目需求分析階段應(yīng)關(guān)注哪些方面？

答案：在項目需求分析階段，該社區(qū)老年服務(wù)中心應(yīng)關(guān)注以下方面：

①老年人的健康狀況和需求；

②社區(qū)老年人的活動參與情況；

③社區(qū)老年人的社會支持系統(tǒng)；

④社區(qū)老年人的健康教育資源。

（2）請根據(jù)案例背景，闡述該社區(qū)老年服務(wù)中心在項目策劃階段應(yīng)如何進行項目方案設(shè)計？

答案：在項目策劃階段，該社區(qū)老年服務(wù)中心應(yīng)進行以下項目方案設(shè)計：

①確定項目目標：提高老年人的健康意識和生活質(zhì)量；

②制定項目活動：開展健康講座、健康知識競賽、健康體檢等；

③確定項目實施時間：每周或每月開展一次活動；

④制定項目預(yù)算：包括活動場地、物資、人員等方面的費用；

⑤制定項目評估指標：參與人數(shù)、活動滿意度、健康知識掌握程度等。

（3）請根據(jù)案例背景，分析該社區(qū)老年服務(wù)中心在項目實施階段應(yīng)如何進行項目管理？

答案：在項目實施階段，該社區(qū)老年服務(wù)中心應(yīng)進行以下項目管理：

①制定項目管理計劃，明確項目實施步驟和時間節(jié)點；

②建立項目管理團隊，明確各成員職責(zé)；

③定期召開項目例會，溝通項目進展情況；

④加強項目監(jiān)督，確保項目按計劃實施；

⑤及時調(diào)整項目方案，應(yīng)對突發(fā)情況。

2.案例背景：某社會服務(wù)機構(gòu)計劃開展一項針對留守兒童的心理關(guān)愛活動，旨在幫助留守兒童解決心理問題，提高心理健康水平。

（1）請根據(jù)案例背景，分析該社會服務(wù)機構(gòu)在項目需求分析階段應(yīng)關(guān)注哪些方面？

答案：在項目需求分析階段，該社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)關(guān)注以下方面：

①留守兒童的基本情況，包括年齡、性別、家庭背景等；

②留守兒童的心理狀況，包括焦慮、抑郁、自卑等；

③留守兒童的社會支持系統(tǒng)，包括家庭、學(xué)校、社區(qū)等；

④留守兒童的心理健康教育需求。

（2）請根據(jù)案例背景，闡述該社會服務(wù)機構(gòu)在項目策劃階段應(yīng)如何進行項目方案設(shè)計？

答案：在項目策劃階段，該社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)進行以下項目方案設(shè)計：

①確定項目目標：幫助留守兒童解決心理問題，提高心理健康水平；

②制定項目活動：開展心理輔導(dǎo)、心理講座、心理游戲等；

③確定項目實施時間：每周或每月開展一次活動；

④制定項目預(yù)算：包括活動場地、物資、人員等方面的費用；

⑤制定項目評估指標：參與人數(shù)、活動滿意度、心理健康水平等。

（3）請根據(jù)案例背景，分析該社會服務(wù)機構(gòu)在項目實施階段應(yīng)如何進行項目管理？

答案：在項目實施階段，該社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)進行以下項目管理：

①制定項目管理計劃，明確項目實施步驟和時間節(jié)點；

②建立項目管理團隊，明確各成員職責(zé)；

③定期召開項目例會，溝通項目進展情況；

④加強項目監(jiān)督，確保項目按計劃實施；

⑤及時調(diào)整項目方案，應(yīng)對突發(fā)情況。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.C

解析：社會工作專業(yè)價值觀強調(diào)的是尊重人、社會責(zé)任、誠實守信等，而客觀中立不是社會工作專業(yè)價值觀的一部分。

2.D

解析：社會服務(wù)管理的核心要素包括政策法規(guī)、組織結(jié)構(gòu)、資源配置等，人力資源管理屬于組織內(nèi)部的管理活動，不屬于核心要素。

3.C

解析：社會服務(wù)項目評估的主要目的是為了評估項目效果，從而為項目改進和可持續(xù)發(fā)展提供依據(jù)。

4.A

解析：“三公”原則是指公平、公開、公正，這是社會服務(wù)管理中非常重要的原則。

5.A

解析：社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理主要包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等方面，這些是人力資源管理的核心內(nèi)容。

6.D

解析：社會服務(wù)項目策劃的步驟包括項目定位、目標設(shè)定、方案設(shè)計、資源籌措、實施和評估，項目評估是最后一個步驟。

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.ABCDE

解析：社會服務(wù)管理的特點包括公益性、專業(yè)性、服務(wù)性、政策性和市場性，這些都是社會服務(wù)管理的重要特征。

2.BCDE

解析：社會服務(wù)機構(gòu)的主要類型包括社會團體、社會組織、社會企業(yè)、社區(qū)組織等，政府部門不屬于社會服務(wù)機構(gòu)。

3.ABCE

解析：社會服務(wù)項目策劃的步驟包括項目需求分析、項目目標設(shè)定、項目方案設(shè)計和項目實施，項目評估是在項目實施后進行的。

4.ABDE

解析：社會服務(wù)項目評估的方法包括定量評估、定性評估、案例評估、實證評估和比較評估，這些都是評估的重要方法。

5.ABCDE

解析：社會服務(wù)管理中的資源配置包括財務(wù)資源、人力資源、物質(zhì)資源、技術(shù)資源和信息資源，這些都是項目實施所需的資源。

6.ABCDE

解析：社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理策略包括招聘策略、培訓(xùn)策略、考核策略、激勵策略和離職策略，這些策略旨在提高員工的工作效率。

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.√

解析：社會服務(wù)管理確實是一種以社會需求為導(dǎo)向的管理活動。

2.√

解析：項目目標設(shè)定應(yīng)具備可衡量性、可實現(xiàn)性、相關(guān)性和時限性，這是項目成功的關(guān)鍵。

3.√

解析：社會服務(wù)項目評估的目的確實是為了提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化資源配置。

4.√

解析：社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理確實包括招聘、培訓(xùn)、考核和激勵等方面。

5.√

解析：項目方案設(shè)計應(yīng)充分考慮項目的可行性、可持續(xù)性和創(chuàng)新性。

6.√

解析：社會服務(wù)管理中的資源配置確實包括財務(wù)資源、人力資源、物質(zhì)資源、技術(shù)資源和信息資源。

7.√

解析：社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理策略確實包括招聘策略、培訓(xùn)策略、考核策略、激勵策略和離職策略。

8.√

解析：社會服務(wù)項目評估的方法確實包括定量評估、定性評估、案例評估、實證評估和比較評估。

9.√

解析：社會服務(wù)管理中的“三公”原則確實是指公平、公開、公正。

10.√

解析：社會服務(wù)項目策劃的步驟確實包括項目需求分析、項目目標設(shè)定、項目方案設(shè)計、項目評估和項目實施。

四、簡答題（每題6分，共18分）

1.政策法規(guī)、組織結(jié)構(gòu)、資源配置、人力資源管理、項目管理、財務(wù)管理、信息管理、風(fēng)險管理。

解析：社會服務(wù)管理的核心要素涵蓋了從政策法規(guī)到風(fēng)險管理的各個方面，確保了服務(wù)管理的全面性和有效性。

2.項目需求分析、項目目標設(shè)定、項目方案設(shè)計、項目評估和項目實施。

解析：社會服務(wù)項目策劃的步驟是一個系統(tǒng)化的過程，從了解需求到實施和評估，每個步驟都至關(guān)重要。

3.招聘策略、培訓(xùn)策略、考核策略、激勵策略和離職策略。

解析：人力資源管理策略旨在吸引、培養(yǎng)、激勵和留住人才，以提高組織的整體效能。

4.提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化資源配置，為項目改進和可持續(xù)發(fā)展提供依據(jù)。

解析：社會服務(wù)項目評估的目的在于通過評估結(jié)果來提升服務(wù)質(zhì)量，合理配置資源，并指導(dǎo)項目的未來發(fā)展。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.老年人的健康狀況和需求、社區(qū)老年人的活動參與情況、社區(qū)老年人的社會支持系統(tǒng)、社區(qū)老年人的健康教育資源。

解析：項目需求分析需要全面了解老年人的健康狀況、活動參與度、社會支持情況以及健康教育資源，以確保項目能夠滿足老年人的實際需求。

2.項目目標：提高老年人的健康意識和生活質(zhì)量；項目活動：開展健康講座、健康知識競賽、健康體檢等；項目實施時間：每周或每月開展一次活動；項目預(yù)算：包括活動場地、物資、人員等方面的費用；項目評估指標：參與人數(shù)、活動滿意度、健康知識掌握程度等。

解析：項目方案設(shè)計應(yīng)圍繞項目目標，制定具體活動、實施時間、預(yù)算和評估指標，以確保項目的順利進行和效果評估。

3.制定項目管理計劃，明確項目實施步驟和時間節(jié)點；建立項目管理團隊，明確各成員職責(zé)；定期召開項目例會，溝通項目進展情況；加強項目監(jiān)督，確保項目按計劃實施；及時調(diào)整項目方案，應(yīng)對